Trivsel for medarbejdere uden skrivebord: design til arbejdsstyrken på benene

Forestil dig det typiske trivselsprogram i en virksomhed. Yoga i frokostpausen i mødelokalet på tredje sal. En påmindelse på din bærbare om at rejse dig og strække ud. Et tilskud til et hæve-sænkebord. En skridtudfordring for at få folk i gang. Forestil dig nu det samme program set med øjnene hos en plukker på et lager, der går 18 km (11 miles) på en vagt, en sygeplejerske, der ikke har siddet ned siden klokken syv i morges, eller en chauffør, hvis frokost er et vindue på femten minutter på en parkeringsplads 320 km (200 miles) fra nærmeste mødelokale.

Programmet er ikke bare irrelevant for dem. Det er stille og roligt fornærmende. Det fortæller et menneske, der er på benene ti timer om dagen, at virksomhedens store sundhedsidé er, at de skal bevæge sig mere, og det leverer idéen gennem kanaler – firmamail, desktopportaler, arrangementer midt på dagen på hovedkontoret – som de ikke har adgang til, selv hvis de ville. Trivsel på arbejdspladsen har et designproblem, og problemet er, at det er designet af kontorfolk, for kontorfolk, og derefter rullet ud til alle andre som en eftertanke.

Det betyder mere, end de fleste HR-teams er klar over, for kontorfolkene er i mindretal. Størstedelen af verdens arbejdsstyrke har ikke fast skrivebord – Emergence Capital anslår omkring 2,7 milliarder mennesker, cirka 80 % af den globale arbejdsstyrke, fordelt på produktion, logistik, detailhandel, sundhed, byggeri, hotel og restauration samt servicearbejde i marken. Alene i USA er det titusindvis af millioner mennesker på lagre, på fabriksgulve, bag rattet og ved sengekanten. De har oftere fysisk belastning, mere forstyrret søvn og mindre kontrol over deres arbejdstider end kollegerne på kontoret, hvilket betyder, at de på én gang er den gruppe, der har mest brug for trivselsstøtte, og den gruppe, som standarddesignet af trivsel betjener dårligst. Hvis din virksomhed har frontlinjemedarbejdere, og deltagelsen i jeres trivselsprogram er stærkt skæv mod hovedkontoret, er det derfor.

Vend kontorlogikken om

Den grundlæggende antagelse bag trivsel på kontoret er, at arbejdsdagen er stillesiddende, og at indsatsen er bevægelse. For medarbejdere uden fast skrivebord er arbejdsdagen bevægelse – ofte gentagen, belastende og fysisk krævende bevægelse – og den indsats, der faktisk hjælper, er restitution.

Tænk på, hvad et fysisk krævende job tager ud af et menneske. Ikke mangel på skridt. Det tager søvn, fordi tidlige vagter, skiftende vagter og nattevagter ødelægger døgnrytmen på en måde, som et ni-til-fem-job aldrig gør. Det tager væske, fordi en otte timers vagt på et lagergulv eller et tagdækkerjob om sommeren skaber et væskeunderskud, som en kontormedarbejder aldrig oplever. Det tager på led og bløddele, fordi gentagne løft, stræk, vrid og stående arbejde på beton giver de belastninger og mikroskader, der med tiden bliver til de ryg- og skulderproblemer, som driver fravær og invaliditetssager i frontlinjen. I Europa rapporterer omkring tre ud af fem arbejdstagere muskel- og skeletbesvær, det mest almindelige arbejdsrelaterede helbredsproblem. Og det tager en mental vejafgift, som er nem at overse fra et kontor: mindre selvbestemmelse, mere fysisk træthed, når man kommer hjem til familieforpligtelserne, og – i mange frontlinjegrupper – reel økonomisk stress under det hele.

Så vend logikken om. Hvor kontorprogrammet siger "bevæg dig mere", bør frontlinjeprogrammet sige "restituer bedre". Søvnudfordringer i stedet for skridtudfordringer. Væske på vagten. Stræk- og mobilitetsrutiner rettet mod jobbets specifikke gentagne belastninger. Mindfulness eller taknemmelighedsøvelser, der tager fem minutter i pauserummet. Intet af det er blødere eller mindre værd end en fitnesssatsning. For denne gruppe er det fitnesssatsningen – det, der faktisk ændrer, hvordan kroppen føles i slutningen af en uge.

Der er ét forbehold, som er værd at nævne. En skridtudfordring for et lagerhold er ikke nytteløs – den gør bare et andet job, end du tror. En plukker, der allerede går 20.000 skridt, næsten tre gange så mange som den gennemsnitlige YuMuuv-bruger, går ikke mere på grund af en udfordring; du belønner det arbejde, de allerede udfører, du ændrer ikke en adfærd. Det kan stadig være værd at gøre af grunde, vi vender tilbage til, men vær klar over det. Hvis målet er anerkendelse og stolthed, så tæl skridtene. Hvis målet er en sundhedsadfærd, der faktisk ændrer sig, så kør søvnudfordringen.

Det, der virker i praksis

Start med adgang, for alt andet fejler uden den. Medarbejdere uden fast skrivebord har som regel ingen firmamail, ingen firmacomputer og intet skrivebord at hænge en plakat ved. Det, de næsten altid har, er en privat smartphone. Et trivselsprogram, der lever i en let app på den telefon, kan nå et distributionslager i Ohio og en butik i Manchester lige godt. Udfordringer med manuel registrering betyder enormt meget her: at registrere glas vand, timers søvn, minutters udstrækning eller en mindfulnesssession kræver kun den telefon, de allerede har i lommen. Ingen wearable, ingen computer, ingen IT-sag. Folk, der har et ur eller en fitnesstracker, kan forbinde den, men programmet må aldrig forudsætte en, for i mange frontlinjegrupper er det langtfra alle, der ejer en wearable, og at bede folk købe udstyr for at deltage er i sig selv en stille form for udelukkelse.

Tænk også over dynamikken ved at bruge egen enhed. Du beder folk om at installere en arbejdsrelateret app på en privat telefon, og frontlinjemedarbejdere er ofte – med god grund – på vagt over for alt, der lugter af overvågning. Vær tydelig om, hvad appen ser, og hvad den ikke ser, hold deltagelsen klart frivillig, og tilbyd formater, hvor ingen enkeltpersons tal er overskriften, for eksempel fælles mål eller holdgennemsnit. Tillid er alt i denne gruppe, og den bliver tjent i detaljerne.

Design derefter udfordringerne omkring hold på den måde, frontlinjearbejde faktisk er organiseret: efter lokation og efter vagt. En udfordring mellem dagholdet og natholdet eller mellem lagrene i Memphis og Rotterdam passer til identiteter, folk allerede har, og rivaliseringer, de allerede nyder. Brug pointgivning efter holdgennemsnit i stedet for totaler, så et nathold på femten personer kan konkurrere fair mod et daghold på fyrre, og et lille depot mod et stort. Gennemsnit sender også det rigtige kulturelle signal: hver enkelt persons deltagelse rykker holdets tal, ikke kun atleternes.

Kommunikationen skal også ændre form. Der findes ingen mail til alle medarbejdere, der når ud på gulvet. De kanaler, der virker, er dem, frontlinjedriften allerede kører på: vagtmødet, skærmen i pauserummet, den nærmeste leder, der nævner udfordringen ved dagens start. Få vagtlederne med først – er de med, følger deres hold efter. Og drop alt, der ligger på faste tidspunkter. Et hold i frokostpausen, en fælles gåtur kl. 17, et live-webinar: hver begivenhed på et fast tidspunkt udelukker dem, der er på vagt på det tidspunkt, og i en døgndrift er det altid nogen. Udfordringer, der akkumuleres, når personen udfører adfærden – et glas vand kl. 3 om natten tæller det samme som et ved middagstid – er det eneste format, der behandler alle vagter ens.

Undervurder endelig ikke det sociale lag. Frontlinjehold er ofte spredt på lokationer og vagter, der aldrig ser hinanden. En fælles udfordringschat – natholdets strækkecirkel, chaufførernes gåtur ved rastepladsen, tirsdagsvagtens række af vandflasker – bliver bindevæv mellem mennesker, der bærer den samme uniform, men aldrig har mødt hinanden. For spredte frontlinjeorganisationer er den synlighed næsten lige så meget værd som selve sundhedsadfærden.

Stolthedsvinklen

Her er den del, som kontorcentreret trivsel helt overser. Når en virksomhed kører en skridtudfordring, og lagerholdet opdager, at de bevæger sig tre gange så meget som hovedkontoret, sker der noget, som ingen engagementsmåling fanger. De mennesker, hvis fysiske indsats normalt er usynlig på alle virksomhedens dashboards, har pludselig et tal, og tallet siger, at de bærer virksomheden på deres fødder. Hovedkontoret joker med det i chatten. Lagerholdet hænger en udskrift af ranglisten op i pauserummet.

Det er en kulturhistorie, der er værd at have, og det er derfor, forbeholdet om skridtudfordringer ovenfor skærer begge veje. Nej, en skridtudfordring ændrer ikke en plukkers adfærd. Men en virksomhedsdækkende bevægelsesudfordring, hvor frontlinjeholdene synligt dominerer, er en anerkendelsesbegivenhed – et sjældent øjeblik, hvor organisationsdiagrammet vendes på hovedet, og gulvet overgår hjørnekontoret. Kør den én gang om året netop af den grund, og kør restitutionsudfordringerne resten af året for sundhedens skyld.

Timing: lancer efter spidsbelastningen, ikke under den

Timing betyder mere for vagtbaseret drift end for kontorer. Sommeren er kaossæson (ferieafløsning, vikarer, spidsbelastning i logistik og hotel og restauration), og ugerne før højtiderne bringer årets slutspurt, hvor lagre og butikker har for travlt til noget nyt. Ethvert program, der lanceres midt i det kaos, drukner. De vinduer, der virker, er de rolige perioder efter en spidsbelastning: september, når vagtplanerne stabiliserer sig, og de samme hold møder op på de samme vagter igen, og sidst i januar eller februar efter juletravlheden. En fire ugers væske- eller søvnudfordring i et af de vinduer, kommunikeret via vagtmøder og bygget op omkring stoltheden ved lokation mod lokation, fanger folk, når de har overskud til at sige ja.

Når ud på gulvet med YuMuuv

Hvis det her beskriver din arbejdsstyrke, er de praktiske krav dem ovenfor, og det er dem, YuMuuv er bygget omkring. Sleep (søvn), Water drinking (vanddrikning) og Mindfulness er aktiviteter med manuel registrering i udfordringens aktivitetsliste, der fungerer uden nogen wearable, og udstrækningsrutiner kan køres som en Custom activity (brugerdefineret aktivitet). Skridt synkroniseres automatisk for alle, der ønsker det. Holdranglister kan beregnes efter gennemsnit, så vagter og lokationer af forskellig størrelse konkurrerer fair, og udfordringens chat med billeder og videoer når ud på gulvet i stedet for indbakken.

Produktions- og logistikvirksomheder kører allerede deres udfordringer på denne måde: se, hvordan DHL gjorde det, og hvordan 3M Gulf omtrent fordoblede deltagelsen i forhold til året før. Platformen løser ikke et program, der er designet til skriveborde, men hvis du designer for de mennesker, der er på benene, giver den dig værktøjerne til at nå dem.

Har du frontlinjemedarbejdere? Book en YuMuuv-demo, så viser vi dig, hvordan du sætter udfordringer op mellem lokationer og mellem vagter.