Dobro počutje zaposlenih, ki ne delajo za pisalno mizo: zasnova za delovno silo na nogah

Predstavljajte si običajen podjetniški program dobrega počutja. Joga med kosilom v sejni sobi v tretjem nadstropju. Opomnik na prenosniku, da vstanete in se raztegnete. Subvencionirana miza za delo stoje. Izziv korakov, ki naj ljudi spravi v gibanje. Zdaj si isti program predstavljajte skozi oči komisionarja v skladišču, ki v eni izmeni prehodi skoraj 18 km, nekoga iz zdravstvene nege, ki od sedmih zjutraj še ni sedel, ali voznika dostave, čigar odmor za kosilo je petnajstminutno okno na parkirišču več kot 300 km od katere koli sejne sobe.

Zanje program ni le nepomemben. Je tiho žaljiv. Človeku, ki je deset ur na dan na nogah, sporoča, da je velika zdravstvena zamisel podjetja ta, da bi se moral več gibati, to zamisel pa posreduje po kanalih – službena e-pošta, namizni portali, dogodki sredi dneva na sedežu –, do katerih ne more dostopati, tudi če bi želel. Podjetniško dobro počutje ima težavo z zasnovo, težava pa je v tem, da so ga zasnovali pisarniški delavci za pisarniške delavce, nato pa so ga kot naknadno misel uvedli še za vse ostale.

To je pomembnejše, kot se zaveda večina kadrovskih ekip, ker so pisarniški delavci v manjšini. Večina svetovne delovne sile ne dela za pisalno mizo – Emergence Capital ocenjuje, da je takih okoli 2,7 milijarde ljudi oziroma približno 80 % svetovne delovne sile, v proizvodnji, logistiki, trgovini, zdravstvu, gradbeništvu, gostinstvu in terenskih storitvah. Samo v ZDA je to več deset milijonov ljudi v skladiščih, v proizvodnih halah, za volanom in ob bolniških posteljah. Imajo več telesnih obremenitev, bolj moten spanec in manj nadzora nad urnikom kot njihovi pisarniški kolegi, kar pomeni, da so hkrati skupina, ki podporo pri dobrem počutju potrebuje najbolj, in skupina, ki ji standardna zasnova dobrega počutja služi najslabše. Če ima vaše podjetje operativno delovno silo, vaši podatki o udeležbi pa so močno nagnjeni k sedežu, je to razlog.

Obrnite pisarniško logiko

Temeljna predpostavka pisarniškega dobrega počutja je, da je delovni dan sedeč in da je ukrep gibanje. Za tiste, ki ne delajo za pisalno mizo, je delovni dan gibanje – pogosto ponavljajoče se, z bremenom, telesno zahtevno –, ukrep, ki zares pomaga, pa je okrevanje.

Pomislite, kaj telesno zahtevno delo človeku vzame. Ne korakov. Vzame spanec, ker zgodnje izmene, izmenično delo in nočne izmene rušijo cirkadiani ritem tako, kot ga delo od devetih do petih nikoli ne. Vzame hidracijo, ker potenje skozi osemurno izmeno v skladišču ali poleti na strehi ustvari primanjkljaj tekočine, ki ga pisarniški delavec nikoli ne doživi. Vzame zdravje sklepov in mehkih tkiv, ker ponavljajoče se dviganje, seganje, zvijanje in stanje na betonu povzročajo natege in mikropoškodbe, ki sčasoma postanejo težave s hrbtom in rameni, zaradi katerih operativni delavci izostajajo z dela in uveljavljajo invalidnost. V Evropi približno trije od petih delavcev poročajo o mišično-skeletnih težavah, najpogostejši zdravstveni težavi, povezani z delom. Vzame pa tudi duševni davek, ki ga je iz pisarne lahko spregledati: manj samostojnosti, več telesne utrujenosti ob prihodu domov k družinskim obveznostim in – pri mnogih operativnih delavcih – resen finančni stres pod vsem ostalim.

Zato logiko obrnite. Kjer pisarniški program pravi »gibajte se več«, bi moral program za operativne delavce reči »bolje okrevajte«. Izzivi spanja namesto izzivov korakov. Hidracija med izmeno. Raztezne in mobilnostne rutine, usmerjene v specifične ponavljajoče se obremenitve dela. Prakse čuječnosti ali hvaležnosti, ki v prostoru za odmor vzamejo pet minut. Nič od tega ni mehkejše ali manjvredno od spodbude k telesni pripravljenosti. Za to skupino to je spodbuda k telesni pripravljenosti – tisto, kar zares spremeni, kako se telo počuti ob koncu tedna.

Vredno je omeniti eno opozorilo. Izziv korakov za skladiščno ekipo ni neuporaben – le opravlja drugačno nalogo, kot mislite. Komisionar, ki že prehodi 20.000 korakov, skoraj trikrat več od povprečnega uporabnika YuMuuv, zaradi izziva ne bo hodil več; nagrajujete delo, ki ga že opravlja, ne spreminjate vedenja. To je lahko še vedno vredno narediti, iz razlogov, do katerih še pridemo, a bodite pri tem realni. Če sta cilj priznanje in ponos, štejte korake. Če je cilj zdravstveno vedenje, ki se zares spremeni, izvedite izziv spanja.

Kaj deluje v praksi

Začnite pri dostopu, ker brez njega vse drugo propade. Ljudje, ki ne delajo za pisalno mizo, običajno nimajo službene e-pošte, službenega prenosnika ali mize, ob katero bi lahko obesili plakat. Skoraj vedno pa imajo osebni pametni telefon. Program dobrega počutja, ki živi v lahki aplikaciji na tem telefonu, lahko enako dobro doseže distribucijsko skladišče v Ohiu in trgovino v Manchestru. Izzivi z ročnim vnosom so tu izjemno pomembni: beleženje kozarcev vode, ur spanja, minut raztezanja ali seje čuječnosti ne potrebuje ničesar razen telefona, ki ga ljudje že imajo v žepu. Brez nosljive naprave, brez računalnika, brez zahtevka za IT. Kdor ima uro ali sledilnik aktivnosti, ga lahko poveže, program pa tega nikoli ne sme predpostavljati, ker pri mnogih operativnih delavcih nosljive naprave še zdaleč niso splošno razširjene, zahteva, da ljudje za sodelovanje kupijo opremo, pa je sama po sebi tiha izključitev.

Premislite tudi o uporabi lastnih naprav. Ljudi prosite, naj na osebni telefon namestijo aplikacijo, povezano z delom, operativni delavci pa so pogosto – upravičeno – nezaupljivi do vsega, kar diši po nadzoru. Jasno povejte, kaj aplikacija vidi in česa ne, sodelovanje naj bo jasno prostovoljno in ponudite oblike, pri katerih posamezna številka nikogar ni v ospredju, na primer skupne cilje ali ekipna povprečja. Zaupanje je pri tej skupini vse in si ga pridobite v podrobnostih.

Nato izzive zasnujte okoli ekip tako, kot je operativno delo dejansko organizirano: po lokaciji in po izmeni. Izziv med dnevno in nočno izmeno ali med skladiščema v Memphisu in Rotterdamu temelji na identitetah, ki jih ljudje že imajo, in rivalstvih, v katerih že uživajo. Uporabite ekipno točkovanje po povprečju namesto seštevkov, da lahko petnajstčlanska nočna izmena pošteno tekmuje s štiridesetčlansko dnevno izmeno in majhno skladišče z velikim. Povprečja pošljejo tudi pravo kulturno sporočilo: rezultat ekipe premakne sodelovanje vsakega posameznika, ne le športnikov.

Spremeniti se mora tudi oblika komunikacije. Ni e-pošte za vse zaposlene, ki bi dosegla proizvodno halo. Delujejo kanali, na katerih že teče operativa: sestanek ob začetku izmene, zaslon v prostoru za odmor, vodja izmene, ki izziv omeni na začetku dneva. Najprej pridobite vodje izmen – če sodelujejo oni, jim bodo sledile njihove ekipe. In izpustite vse, kar je vezano na uro. Vadba med kosilom, skupinski sprehod ob 17. uri, spletni seminar v živo: vsak dogodek ob fiksni uri izključi tiste, ki so takrat v izmeni, v neprekinjenem 24-urnem obratovanju pa je to vedno nekdo. Izzivi, ki se seštevajo, kadar koli oseba izvede vedenje – kozarec vode ob 3. uri ponoči šteje enako kot opoldne –, so edina oblika, ki vse izmene obravnava enako.

Nazadnje ne podcenjujte družabne plasti. Operativne ekipe so pogosto razpršene po lokacijah in izmenah, ki se nikoli ne srečajo. Skupni klepet izziva – krog raztezanja nočne izmene, sprehod voznikov na počivališču, vrsta steklenic za vodo torkove izmene – postane vezivno tkivo med ljudmi, ki nosijo isto uniformo, a se še nikoli niso srečali. Za razpršene operativne organizacije je ta vidnost vredna skoraj toliko kot zdravstvena vedenja sama.

Vidik ponosa

To je del, ki ga pisarniško usmerjeno dobro počutje popolnoma spregleda. Ko podjetje izvede izziv korakov in skladiščna ekipa odkrije, da se giblje trikrat več kot sedež, se zgodi nekaj, česar ne zajame nobena anketa o vključenosti. Ljudje, katerih telesni napor je na vsaki podjetniški nadzorni plošči običajno neviden, imajo nenadoma številko, ta številka pa pravi, da podjetje nosijo na svojih nogah. Na sedežu se iz tega v klepetu šalijo. Skladiščna ekipa natisnjeno lestvico obesi v prostor za odmor.

To je zgodba o kulturi, ki jo je vredno imeti, in zato zgornje opozorilo o izzivih korakov velja v obe smeri. Ne, izziv korakov ne bo spremenil vedenja komisionarja. Toda izziv gibanja na ravni podjetja, v katerem operativne ekipe vidno prevladujejo, je dogodek priznanja – redek trenutek, ko se organigram obrne in proizvodna hala prekaša kotno pisarno. Izvedite ga enkrat na leto prav zaradi tega, preostanek leta pa izvajajte izzive okrevanja zaradi zdravstvenih učinkov.

Čas: začnite po vrhuncu, ne med njim

Pri izmenskem delu je čas pomembnejši kot v pisarnah. Poletje je sezona kaosa (nadomeščanje dopustov, začasni delavci, največji obseg dela v logistiki in gostinstvu), tedni pred prazniki pa prinesejo vrhunec ob koncu leta, ko so skladišča in trgovine preveč zasedeni za karkoli novega. Vsak program, ki ga začnete v tem vrvežu, se izgubi. Delujejo mirna obdobja po vrhuncu: september, ko se urniki ustalijo in iste ekipe spet prihajajo v iste izmene, ter konec januarja ali februar, po prazničnem navalu. Štiritedenski izziv hidracije ali spanja v enem od teh oken, sporočen na sestankih ob začetku izmen in predstavljen kot ponos lokacije proti lokaciji, ujame ljudi, ko imajo prostor, da rečejo da.

Do proizvodne hale z YuMuuv

Če to opisuje vašo delovno silo, so praktične zahteve tiste zgoraj, in okoli njih je zgrajen YuMuuv. Sleep, Water drinking in Mindfulness so dejavnosti z ročnim vnosom na seznamu dejavnosti izziva, ki delujejo brez nosljive naprave, raztezne rutine pa lahko izvajate kot dejavnost Custom. Koraki se samodejno sinhronizirajo za vse, ki to želijo. Ekipne lestvice lahko točkujejo po povprečju, tako da izmene in lokacije različnih velikosti tekmujejo pošteno, klepet izziva s fotografijami in videi pa doseže proizvodno halo namesto e-poštnega predala.

Proizvodna in logistična podjetja svoje izzive že izvajajo tako: oglejte si, kako je to naredil DHL in kako je 3M Gulf udeležbo v primerjavi s prejšnjim letom približno podvojil. Platforma ne bo popravila programa, zasnovanega za pisalne mize, a če ga zasnujete za ljudi na nogah, vam daje orodja, da jih dosežete.

Imate operativno delovno silo? Rezervirajte predstavitev YuMuuv in pokazali vam bomo, kako nastaviti izzive med lokacijami in med izmenami.