Dobrobit zaposlenika izvan ureda: programi za ljude koji rade na nogama

Zamisli uobičajeni korporativni program dobrobiti zaposlenika. Joga tijekom stanke za ručak u dvorani za sastanke na trećem katu. Podsjetnik na prijenosnom računalu da ustaneš i protegneš se. Subvencionirani stol za rad stojeći. Izazov u koracima koji potiče ljude na kretanje. A sada zamisli taj program iz perspektive skladišnog radnika koji prijeđe jedanaest milja po smjeni, medicinske sestre koja nije sjela od sedam ujutro ili dostavljača čija je stanka za ručak petnaest minuta na parkiralištu dvjesto milja od bilo kakve dvorane za sastanke.

Njima taj program nije samo nebitan. On je i prešutno uvredljiv. Osobi koja je na nogama deset sati dnevno poručuje da je velika zdravstvena ideja tvrtke da se treba više kretati. A tu ideju prenosi kanalima — službenom e-poštom, portalima za stolna računala, događanjima usred dana u sjedištu — kojima ne mogu pristupiti čak i da žele. Korporativni programi dobrobiti imaju problem u samom osmišljavanju: osmislili su ih uredski radnici za uredske radnike, a tek su potom, usput, uvedeni i za sve ostale.

To je važnije nego što većina timova za ljudske potencijale misli jer su uredski radnici u manjini. Većina svjetske radne snage ne radi za radnim stolom — Emergence Capital procjenjuje da je riječ o oko 2,7 milijardi ljudi, otprilike 80 % svjetske radne snage, u proizvodnji, logistici, maloprodaji, zdravstvu, građevinarstvu, ugostiteljstvu i terenskim službama. Samo u SAD-u to su deseci milijuna ljudi u skladištima, proizvodnim pogonima, za upravljačem i uz bolesničke krevete. Izloženi su većem fizičkom opterećenju, san im je češće poremećen i imaju manje kontrole nad rasporedom od svojih uredskih kolega. To znači da su istodobno skupina kojoj je podrška dobrobiti najpotrebnija i skupina kojoj standardni programi najmanje odgovaraju. Ako tvoja tvrtka ima zaposlenike na prvoj liniji, a u programima dobrobiti uglavnom sudjeluju ljudi iz sjedišta, to je razlog.

Okreni uredsku logiku

Temeljna je pretpostavka uredskih programa dobrobiti da se radni dan provodi sjedeći i da je potrebno više kretanja. Za zaposlenike koji ne rade za stolom radni dan već jest kretanje — često ponavljajuće, uz nošenje tereta i fizički zahtjevno — a ono što im doista pomaže jest oporavak.

Razmisli što fizički zahtjevan posao oduzima čovjeku. Koraka mu sigurno ne nedostaje. Oduzima mu san jer rane, rotirajuće i noćne smjene narušavaju cirkadijani ritam na načine na koje posao od devet do pet nikad ne može. Oduzima mu tekućinu jer znojenje tijekom osmosatne smjene u skladištu ili ljetnih radova na krovu stvara manjak tekućine kakav uredski radnik nikada ne doživljava. Narušava zdravlje zglobova i mekih tkiva jer ponavljano podizanje, posezanje, zakretanje i stajanje na betonu stvaraju istegnuća i mikroozljede koje s vremenom prerastaju u probleme s leđima i ramenima, česte uzroke izostanaka i zahtjeva za naknadu zbog invaliditeta među radnicima na prvoj liniji. U Europi otprilike tri od pet radnika prijavljuju mišićno-koštane tegobe, najčešći zdravstveni problem povezan s radom. A tu je i psihičko opterećenje koje je iz ureda lako previdjeti: manje samostalnosti, veći fizički umor pri povratku kući obiteljskim obvezama i — među mnogim skupinama radnika na prvoj liniji — stvaran financijski stres u pozadini svega ostaloga.

Zato okreni logiku. Tamo gdje uredski program kaže „kreći se više”, program za radnike na prvoj liniji trebao bi reći „bolje se oporavi”. Izazovi spavanja umjesto izazova u koracima. Hidratacija tijekom smjene. Rutine istezanja i mobilnosti usmjerene na konkretna ponavljajuća opterećenja na poslu. Vježbe svjesne prisutnosti ili zahvalnosti koje traju pet minuta i mogu se odraditi u prostoriji za odmor. Ništa od toga nije blaže ni manje vrijedno od poticanja tjelesne aktivnosti. Za ovu je skupinu upravo to poticaj za bolju tjelesnu formu — ono što doista mijenja kako se osjećaju u vlastitom tijelu na kraju tjedna.

Vrijedi ipak istaknuti jednu ogradu. Izazov u koracima za skladišni tim nije beskoristan — samo ima drukčiju ulogu nego što misliš. Skladišni radnik koji već napravi 20.000 koraka, gotovo trostruko više od prosječnog korisnika aplikacije YuMuuv, neće hodati više zbog izazova; nagrađuješ rad koji već obavlja, a ne mijenjaš naviku. To i dalje može imati smisla, iz razloga do kojih ćemo doći, ali važno je jasno razumjeti svrhu. Ako su cilj priznanje i ponos, broji korake. Ako je cilj stvarna promjena zdravstvenih navika, organiziraj izazov spavanja.

Što funkcionira u praksi

Počni od pristupa jer bez njega sve ostalo pada u vodu. Zaposlenici koji ne rade za stolom obično nemaju službenu e-poštu, službeno prijenosno računalo ni radni stol uz koji možeš postaviti plakat. Ono što gotovo uvijek imaju jest osobni pametni telefon. Program dobrobiti dostupan u jednostavnoj aplikaciji na tom telefonu može jednako dobro doprijeti do distribucijskog skladišta u Ohiju i prodajnog prostora u Manchesteru. Izazovi s ručnim unosom ovdje su iznimno važni: za bilježenje čaša vode, sati sna, minuta istezanja ili vježbi svjesne prisutnosti potreban je samo telefon koji već imaju u džepu. Bez nosivog uređaja, bez stolnog računala, bez zahtjeva IT podršci. Ljudi koji imaju pametni sat ili uređaj za praćenje aktivnosti mogu ga povezati, ali program nikada ne smije pretpostavljati da ga svi imaju. Među mnogim skupinama radnika na prvoj liniji takvi uređaji nisu široko rasprostranjeni, a tražiti od ljudi da kupe uređaj kako bi sudjelovali još je jedan prešutan oblik isključivanja.

Promisli i o tome što znači korištenje osobnih uređaja. Tražiš od ljudi da na osobni telefon instaliraju aplikaciju povezanu s poslom, a radnici na prvoj liniji često su — s razlogom — nepovjerljivi prema svemu što miriše na praćenje. Jasno objasni kojim podacima aplikacija ima pristup, a kojima nema, neka sudjelovanje bude nedvosmisleno dobrovoljno i ponudi formate u kojima rezultat pojedinca nije u prvom planu, poput zajedničkih ciljeva ili timskih prosjeka. Kod ove je skupine povjerenje ključno, a stječe se detaljima.

Zatim osmisli izazove prema timovima onako kako je rad na prvoj liniji stvarno organiziran: po lokacijama i smjenama. Izazov između dnevne i noćne smjene ili između skladišta u Memphisu i Rotterdamu oslanja se na pripadnost koju ljudi već osjećaju i suparništva u kojima već uživaju. Koristi timsko bodovanje prema prosjeku, a ne prema ukupnom rezultatu, kako bi se noćna smjena od petnaest ljudi mogla ravnopravno natjecati s dnevnom smjenom od četrdeset ljudi, a mali depo s velikim. Prosjeci također šalju pravu poruku o kulturi tvrtke: sudjelovanje svake osobe utječe na rezultat tima, ne samo sudjelovanje sportaša.

I komunikacija mora poprimiti drukčiji oblik. Nema zajedničke e-poruke koja dopire do svih u pogonu. Kanali koji funkcioniraju oni su na koje se rad na prvoj liniji već oslanja: kratki sastanak na početku smjene, zaslon u prostoriji za odmor, nadređeni koji spomene izazov na početku dana. Prvo uključi voditelje smjena — ako su oni unutra, njihovi će ih timovi slijediti. I preskoči sve što ima fiksni termin. Sat vježbanja u vrijeme ručka, grupna šetnja u 17:00, webinar uživo: svaki događaj u određeno vrijeme isključuje sve koji su tada u smjeni, a u poslovanju koje radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu to je uvijek netko. Izazovi u kojima se napredak bilježi kad god osoba odradi aktivnost — čaša vode u 3:00 vrijedi jednako kao ona u podne — jedini su format koji sve smjene tretira jednako.

Na kraju, nemoj podcijeniti društveni aspekt. Timovi na prvoj liniji često su raspoređeni po lokacijama i smjenama koje se nikada ne susreću. Zajednički chat izazova — uz prizore noćne smjene koja se isteže u krugu, vozača u šetnji na odmorištu ili poredanih boca vode utorkove smjene — postaje poveznica među ljudima koji nose istu uniformu, ali se nikada nisu upoznali. Organizacijama čiji su radnici na prvoj liniji raspršeni po različitim lokacijama ta vidljivost vrijedi gotovo jednako kao i same zdrave navike.

Snaga ponosa

Evo što programi dobrobiti usmjereni na ured potpuno propuštaju. Kad tvrtka pokrene izazov u koracima i skladišni tim otkrije da se kreće triput više od zaposlenika u sjedištu, dogodi se nešto što nijedna anketa o angažiranosti ne može zabilježiti. Ljudi čiji je fizički trud obično nevidljiv na svim korporativnim nadzornim pločama odjednom imaju brojku, a ona govori da na vlastitim nogama nose tvrtku. U sjedištu se šale na taj račun u chatu. Skladišni tim stavlja ispis ljestvice poretka na oglasnu ploču u prostoriji za odmor.

To je priča o kulturi tvrtke koju vrijedi imati i zato ranija ograda o izazovima u koracima ima dvije strane. Ne, izazov u koracima neće promijeniti navike skladišnog radnika. Ali izazov kretanja za cijelu tvrtku u kojem timovi na prvoj liniji očito dominiraju prilika je za odavanje priznanja — rijedak trenutak u kojem se hijerarhija preokrene i pogon nadmaši upravu. Organiziraj ga jednom godišnje upravo iz tog razloga, a ostatak godine provodi izazove oporavka radi boljeg zdravlja.

Pokreni izazov nakon špice, ne usred nje

Pravi trenutak važniji je za smjenski rad nego za uredski. Ljeto je sezona kaosa (zamjene zbog godišnjih odmora, privremeni radnici, vrhunac obujma posla u logistici i ugostiteljstvu), a tjedni prije blagdana donose završni godišnji vrhunac, kada su skladišta i trgovine prezauzeti za bilo što novo. Svaki program pokrenut usred te vreve prođe nezapaženo. Prilike koje funkcioniraju mirnija su razdoblja nakon špice: rujan, kada se rasporedi ustale i isti timovi ponovno dolaze u iste smjene, te kraj siječnja ili veljača, nakon blagdanske gužve. Četverotjedni izazov hidratacije ili spavanja u jednom od tih razdoblja, najavljen na sastancima smjena i utemeljen na ponosu u natjecanju među lokacijama, dopire do ljudi kad imaju prostora reći da.

Uz YuMuuv do ljudi u pogonu

Ako ovo opisuje tvoje zaposlenike, praktični su zahtjevi upravo oni navedeni gore, a YuMuuv je osmišljen oko njih. Spavanje, pijenje vode i svjesna prisutnost aktivnosti su s ručnim unosom na popisu aktivnosti za izazove koje funkcioniraju bez ikakvog nosivog uređaja, a rutine istezanja mogu se provoditi kao prilagođena aktivnost. Koraci se automatski sinkroniziraju za svakoga tko to želi. Timske ljestvice poretka mogu se temeljiti na prosjeku kako bi se smjene i lokacije različitih veličina ravnopravno natjecale, a chat izazova, s fotografijama i videozapisima, dopire do ljudi u pogonu umjesto u pretinac e-pošte.

Proizvodne i logističke tvrtke već tako provode svoje izazove: pogledaj kako je to učinio DHL i kako je 3M Gulf otprilike udvostručio sudjelovanje u odnosu na prethodnu godinu. Platforma neće popraviti program osmišljen za rad za stolom, ali ako ga osmisliš za ljude na nogama, daje ti alate da do njih dopreš.

Imaš zaposlenike na prvoj liniji? Rezerviraj demonstraciju platforme YuMuuv i pokazat ćemo ti kako postaviti izazove između lokacija i između smjena.