Ευεξία για εργαζομένους εκτός γραφείου: σχεδιάζοντας για όσους δουλεύουν στο πόδι

Φαντάσου το συνηθισμένο εταιρικό πρόγραμμα ευεξίας. Γιόγκα το μεσημέρι στην αίθουσα συσκέψεων του τρίτου ορόφου. Μια υπενθύμιση στο λάπτοπ σου να σηκωθείς και να κάνεις διατάσεις. Ένα επιδοτούμενο γραφείο ορθοστασίας. Μια πρόκληση βημάτων για να αρχίσει ο κόσμος να κινείται. Τώρα δες αυτό το πρόγραμμα μέσα από τα μάτια ενός υπαλλήλου συλλογής παραγγελιών που περπατά έντεκα μίλια σε κάθε βάρδια, ενός νοσηλευτή που δεν έχει καθίσει από τις επτά το πρωί ή ενός οδηγού διανομών που έχει μόνο ένα δεκαπεντάλεπτο για φαγητό, σε ένα πάρκινγκ διακόσια μίλια μακριά από οποιαδήποτε αίθουσα συσκέψεων.

Το πρόγραμμα δεν είναι απλώς άσχετο με τις ανάγκες τους. Είναι διακριτικά προσβλητικό. Λέει σε έναν άνθρωπο που είναι στο πόδι δέκα ώρες την ημέρα ότι η μεγάλη ιδέα της εταιρείας για την υγεία είναι να κινείται περισσότερο. Και του μεταφέρει αυτή την ιδέα μέσα από κανάλια — εταιρικά email, πύλες για υπολογιστές, μεσημεριανές εκδηλώσεις στα κεντρικά — στα οποία δεν έχει πρόσβαση, ακόμη κι αν το ήθελε. Η εταιρική ευεξία έχει πρόβλημα σχεδιασμού: σχεδιάστηκε από εργαζομένους γραφείου, για εργαζομένους γραφείου, και μετά επεκτάθηκε σε όλους τους υπόλοιπους σαν δεύτερη σκέψη.

Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία απ’ όση αντιλαμβάνονται οι περισσότερες ομάδες HR, γιατί οι εργαζόμενοι γραφείου είναι η μειονότητα. Το μεγαλύτερο μέρος του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού εργάζεται εκτός γραφείου — η Emergence Capital εκτιμά ότι πρόκειται για περίπου 2,7 δισεκατομμύρια ανθρώπους, σχεδόν το 80% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού, στη μεταποίηση, την εφοδιαστική, το λιανεμπόριο, την υγεία, τις κατασκευές, τη φιλοξενία και τις επιτόπιες υπηρεσίες. Μόνο στις ΗΠΑ, αυτό σημαίνει δεκάδες εκατομμύρια ανθρώπους σε αποθήκες, σε χώρους παραγωγής, πίσω από τιμόνια και δίπλα σε κρεβάτια ασθενών. Αντιμετωπίζουν συχνότερα σωματική καταπόνηση, πιο διαταραγμένο ύπνο και λιγότερο έλεγχο στο ωράριό τους από ό,τι οι συνάδελφοί τους στο γραφείο. Είναι, λοιπόν, ταυτόχρονα οι άνθρωποι που χρειάζονται περισσότερο υποστήριξη ευεξίας και εκείνοι που εξυπηρετούνται λιγότερο από τα συνηθισμένα προγράμματα. Αν η εταιρεία σου έχει προσωπικό πρώτης γραμμής και οι συμμετοχές στο πρόγραμμα ευεξίας προέρχονται κυρίως από τα κεντρικά, αυτός είναι ο λόγος.

Αντίστρεψε τη λογική του γραφείου

Η βασική παραδοχή της ευεξίας στο γραφείο είναι ότι η εργάσιμη ημέρα είναι καθιστική και η λύση είναι η κίνηση. Για όσους εργάζονται εκτός γραφείου, η εργάσιμη ημέρα είναι κίνηση — συχνά επαναλαμβανόμενη, με μεταφορά φορτίων και έντονη σωματική προσπάθεια — και αυτό που πραγματικά βοηθά είναι η αποκατάσταση.

Σκέψου τι στερεί από έναν άνθρωπο μια σωματικά απαιτητική δουλειά. Δεν του λείπουν τα βήματα. Του λείπει ο ύπνος, γιατί οι πρωινές, οι εναλλασσόμενες και οι νυχτερινές βάρδιες απορρυθμίζουν τον κιρκάδιο ρυθμό με τρόπους που δεν συμβαίνει ποτέ σε ένα ωράριο εννέα με πέντε. Του λείπει η ενυδάτωση, γιατί η εφίδρωση σε μια οκτάωρη βάρδια στην αποθήκη ή σε μια καλοκαιρινή δουλειά στη στέγη δημιουργεί έλλειμμα υγρών που ένας εργαζόμενος γραφείου δεν βιώνει ποτέ. Επιβαρύνεται η υγεία των αρθρώσεων και των μαλακών ιστών, γιατί η επαναλαμβανόμενη άρση βάρους, το τέντωμα, οι στροφές του κορμού και η ορθοστασία σε τσιμεντένιο δάπεδο προκαλούν καταπονήσεις και μικροτραυματισμούς. Αυτοί τελικά εξελίσσονται σε προβλήματα μέσης και ώμων που οδηγούν σε απουσίες και αιτήματα παροχών λόγω ανικανότητας για εργασία. Στην Ευρώπη, περίπου τρεις στους πέντε εργαζομένους αναφέρουν μυοσκελετικές ενοχλήσεις, το συχνότερο πρόβλημα υγείας που σχετίζεται με την εργασία. Υπάρχει και ένα ψυχικό κόστος που εύκολα διαφεύγει από την οπτική του γραφείου: λιγότερη αυτονομία, μεγαλύτερη σωματική κόπωση όταν επιστρέφουν στο σπίτι και στις οικογενειακές υποχρεώσεις και — για πολλούς εργαζομένους πρώτης γραμμής — πραγματικό οικονομικό άγχος πίσω από όλα τα υπόλοιπα.

Αντίστρεψε, λοιπόν, τη λογική. Εκεί που το πρόγραμμα γραφείου λέει «κινήσου περισσότερο», το πρόγραμμα για την πρώτη γραμμή πρέπει να λέει «φρόντισε καλύτερα την αποκατάστασή σου». Προκλήσεις ύπνου αντί για προκλήσεις βημάτων. Ενυδάτωση στη βάρδια. Προγράμματα διατάσεων και κινητικότητας που στοχεύουν στις συγκεκριμένες επαναλαμβανόμενες καταπονήσεις της δουλειάς. Ασκήσεις ενσυνειδητότητας ή ευγνωμοσύνης που χρειάζονται πέντε λεπτά στον χώρο διαλείμματος. Τίποτα από αυτά δεν είναι πιο ήπιο ή λιγότερο σημαντικό από μια πρωτοβουλία φυσικής κατάστασης. Για αυτούς τους ανθρώπους, αυτή είναι η πρωτοβουλία φυσικής κατάστασης — αυτό που πραγματικά αλλάζει το πώς νιώθει το σώμα τους στο τέλος της εβδομάδας.

Υπάρχει μια διευκρίνιση που αξίζει να γίνει. Μια πρόκληση βημάτων για μια ομάδα αποθήκης δεν είναι άχρηστη — απλώς εξυπηρετεί διαφορετικό σκοπό από αυτόν που νομίζεις. Ένας υπάλληλος συλλογής παραγγελιών που ήδη κάνει 20.000 βήματα, σχεδόν τριπλάσια από τον μέσο χρήστη του YuMuuv, δεν θα περπατήσει περισσότερο λόγω μιας πρόκλησης. Επιβραβεύεις τη δουλειά που ήδη κάνει, δεν αλλάζεις μια συμπεριφορά. Αυτό μπορεί και πάλι να αξίζει, για λόγους που θα δούμε παρακάτω, αλλά είναι σημαντικό να ξέρεις τι πετυχαίνεις. Αν ο στόχος είναι η αναγνώριση και η υπερηφάνεια, μέτρα τα βήματα. Αν ο στόχος είναι μια συμπεριφορά υγείας που όντως αλλάζει, οργάνωσε την πρόκληση ύπνου.

Τι λειτουργεί στην πράξη

Ξεκίνα από την πρόσβαση, γιατί χωρίς αυτήν όλα τα υπόλοιπα αποτυγχάνουν. Οι εργαζόμενοι εκτός γραφείου συνήθως δεν έχουν εταιρικό email, εταιρικό λάπτοπ ή γραφείο για να βάλεις μια αφίσα κοντά του. Αυτό που σχεδόν πάντα έχουν είναι ένα προσωπικό smartphone. Ένα πρόγραμμα ευεξίας μέσα σε μια ελαφριά εφαρμογή στο κινητό μπορεί να φτάσει εξίσου αποτελεσματικά σε μια αποθήκη διανομής στο Οχάιο και σε ένα κατάστημα στο Μάντσεστερ. Οι προκλήσεις με χειροκίνητη καταχώριση έχουν τεράστια σημασία εδώ: για την καταγραφή ποτηριών νερού, ωρών ύπνου, λεπτών διατάσεων ή μιας άσκησης ενσυνειδητότητας αρκεί το κινητό που έχουν ήδη στην τσέπη τους. Χωρίς φορετή συσκευή, χωρίς υπολογιστή, χωρίς αίτημα στην τεχνική υποστήριξη. Όσοι έχουν ρολόι ή συσκευή καταγραφής δραστηριότητας μπορούν να τη συνδέσουν, αλλά το πρόγραμμα δεν πρέπει ποτέ να το θεωρεί προϋπόθεση. Πολλοί εργαζόμενοι πρώτης γραμμής δεν διαθέτουν τέτοια συσκευή, και το να τους ζητάς να αγοράσουν εξοπλισμό για να συμμετάσχουν είναι από μόνο του ένας διακριτικός αποκλεισμός.

Σκέψου προσεκτικά και τη χρήση προσωπικών συσκευών. Ζητάς από ανθρώπους να εγκαταστήσουν στο προσωπικό τους κινητό μια εφαρμογή που σχετίζεται με τη δουλειά, και οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής συχνά — δικαιολογημένα — αντιμετωπίζουν με επιφύλαξη οτιδήποτε θυμίζει παρακολούθηση. Εξήγησε ξεκάθαρα τι βλέπει και τι δεν βλέπει η εφαρμογή, κράτησε τη συμμετοχή σαφώς προαιρετική και πρόσφερε μορφές προκλήσεων όπου δεν προβάλλεται η ατομική επίδοση κανενός, όπως συλλογικοί στόχοι ή μέσοι όροι ομάδων. Η εμπιστοσύνη είναι το παν για αυτούς τους εργαζομένους, και κερδίζεται στις λεπτομέρειες.

Στη συνέχεια, σχεδίασε τις ομαδικές προκλήσεις με βάση τον τρόπο που οργανώνεται πραγματικά η εργασία στην πρώτη γραμμή: ανά εγκατάσταση και ανά βάρδια. Μια πρόκληση ανάμεσα στην ημερήσια και τη νυχτερινή βάρδια ή ανάμεσα στις αποθήκες του Μέμφις και του Ρότερνταμ πατά πάνω σε ταυτότητες που οι άνθρωποι ήδη μοιράζονται και σε φιλικούς ανταγωνισμούς που ήδη απολαμβάνουν. Χρησιμοποίησε βαθμολογία ομάδων βάσει μέσου όρου και όχι συνολικού αθροίσματος, ώστε μια νυχτερινή ομάδα δεκαπέντε ατόμων να μπορεί να ανταγωνιστεί δίκαια μια ημερήσια βάρδια σαράντα ατόμων και μια μικρή αποθήκη μια μεγάλη. Οι μέσοι όροι μεταφέρουν επίσης το σωστό μήνυμα για την κουλτούρα: η συμμετοχή κάθε ατόμου αλλάζει την επίδοση της ομάδας, όχι μόνο των αθλητικών τύπων.

Πρέπει να αλλάξει και ο τρόπος επικοινωνίας. Δεν υπάρχει email προς όλο το προσωπικό που να φτάνει πραγματικά στους χώρους εργασίας της πρώτης γραμμής. Τα κανάλια που λειτουργούν είναι εκείνα που ήδη χρησιμοποιούνται στην καθημερινή δουλειά: η σύντομη συνάντηση της βάρδιας, η οθόνη στον χώρο διαλείμματος, ο προϊστάμενος που αναφέρει την πρόκληση στην αρχή της ημέρας. Βάλε πρώτα στο παιχνίδι τους υπευθύνους βάρδιας — αν συμμετέχουν εκείνοι, οι ομάδες τους ακολουθούν. Και απόφυγε οτιδήποτε γίνεται σε συγκεκριμένη ώρα. Ένα μεσημεριανό μάθημα, ένας ομαδικός περίπατος στις 17:00, ένα ζωντανό διαδικτυακό σεμινάριο: κάθε εκδήλωση με σταθερή ώρα αποκλείει όποιον δουλεύει εκείνη τη στιγμή, και σε μια λειτουργία όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, πάντα υπάρχει κάποιος. Οι προκλήσεις στις οποίες κάθε δραστηριότητα προσμετράται όποτε κι αν γίνει — ένα ποτήρι νερό στις 03:00 μετρά όσο ένα το μεσημέρι — είναι η μόνη μορφή που αντιμετωπίζει όλες τις βάρδιες ισότιμα.

Τέλος, μην υποτιμάς την κοινωνική διάσταση. Οι ομάδες πρώτης γραμμής συχνά είναι μοιρασμένες σε εγκαταστάσεις και βάρδιες που δεν συναντιούνται ποτέ. Μια κοινή συνομιλία πρόκλησης — με τον κύκλο διατάσεων της νυχτερινής ομάδας, τον περίπατο των οδηγών στη στάση ξεκούρασης, τα μπουκάλια νερού της βάρδιας της Τρίτης στη σειρά — γίνεται συνδετικός κρίκος ανάμεσα σε ανθρώπους που φορούν την ίδια στολή αλλά δεν έχουν γνωριστεί ποτέ. Για οργανισμούς με κατανεμημένο προσωπικό πρώτης γραμμής, αυτή η ορατότητα αξίζει σχεδόν όσο και οι ίδιες οι υγιεινές συνήθειες.

Η διάσταση της υπερηφάνειας

Να τι χάνει εντελώς η ευεξία που επικεντρώνεται στο γραφείο. Όταν μια εταιρεία διοργανώνει μια πρόκληση βημάτων και η ομάδα της αποθήκης ανακαλύπτει ότι κινείται τρεις φορές περισσότερο από τα κεντρικά, συμβαίνει κάτι που καμία έρευνα δέσμευσης εργαζομένων δεν αποτυπώνει. Οι άνθρωποι των οποίων η σωματική προσπάθεια συνήθως μένει αόρατη σε κάθε εταιρικό πίνακα ελέγχου αποκτούν ξαφνικά έναν αριθμό. Και αυτός ο αριθμός λέει ότι κουβαλούν την εταιρεία στα πόδια τους. Τα κεντρικά αστειεύονται γι’ αυτό στη συνομιλία. Η ομάδα της αποθήκης καρφιτσώνει τον εκτυπωμένο πίνακα κατάταξης στον χώρο διαλείμματος.

Αυτή είναι μια ιστορία εταιρικής κουλτούρας που αξίζει να ζήσεις, και γι’ αυτό η προηγούμενη διευκρίνιση για τις προκλήσεις βημάτων έχει δύο όψεις. Όχι, μια πρόκληση βημάτων δεν θα αλλάξει τη συμπεριφορά ενός υπαλλήλου συλλογής παραγγελιών. Όμως μια πρόκληση κίνησης για όλη την εταιρεία, όπου οι ομάδες πρώτης γραμμής κυριαρχούν ξεκάθαρα, είναι μια ευκαιρία αναγνώρισης — μια σπάνια στιγμή όπου το οργανόγραμμα ανατρέπεται και ο χώρος παραγωγής ξεπερνά το διευθυντικό γραφείο. Οργάνωσέ τη μία φορά τον χρόνο ακριβώς γι’ αυτόν τον λόγο, και τον υπόλοιπο χρόνο οργάνωσε προκλήσεις αποκατάστασης για τα οφέλη στην υγεία.

Ξεκίνα μετά την αιχμή, όχι στη διάρκειά της

Η σωστή χρονική στιγμή μετρά περισσότερο στις επιχειρήσεις με βάρδιες απ’ ό,τι στα γραφεία. Το καλοκαίρι είναι περίοδος αναστάτωσης (κάλυψη αδειών, προσωρινό προσωπικό, αυξημένος φόρτος στην εφοδιαστική και τη φιλοξενία), ενώ οι εβδομάδες πριν από τις γιορτές φέρνουν την αιχμή του τέλους της χρονιάς, όταν οι αποθήκες και τα καταστήματα είναι πολύ απασχολημένα για οτιδήποτε νέο. Κάθε πρόγραμμα που ξεκινά μέσα σε αυτή την αναστάτωση χάνεται. Οι περίοδοι που λειτουργούν είναι τα ήρεμα διαστήματα μετά την αιχμή: ο Σεπτέμβριος, όταν τα ωράρια σταθεροποιούνται και οι ίδιες ομάδες επιστρέφουν στις ίδιες βάρδιες, και τα τέλη Ιανουαρίου ή ο Φεβρουάριος, μετά τη γιορτινή κίνηση. Μια πρόκληση ενυδάτωσης ή ύπνου τεσσάρων εβδομάδων σε ένα από αυτά τα διαστήματα, που επικοινωνείται στις σύντομες συναντήσεις των βαρδιών και στηρίζεται στην υπερηφάνεια του ανταγωνισμού μεταξύ εγκαταστάσεων, βρίσκει τους ανθρώπους όταν έχουν το περιθώριο να πουν ναι.

Φτάσε στην πρώτη γραμμή με το YuMuuv

Αν όλα αυτά περιγράφουν το προσωπικό σου, οι πρακτικές απαιτήσεις είναι όσες αναφέραμε παραπάνω, και πάνω σε αυτές έχει χτιστεί το YuMuuv. Ο Ύπνος, η Κατανάλωση νερού και η Ενσυνειδητότητα είναι δραστηριότητες χειροκίνητης καταχώρισης στη λίστα δραστηριοτήτων προκλήσεων που λειτουργούν χωρίς καμία φορετή συσκευή, ενώ τα προγράμματα διατάσεων μπορούν να ενταχθούν ως Προσαρμοσμένη δραστηριότητα. Τα βήματα συγχρονίζονται αυτόματα για όποιον το επιθυμεί. Οι πίνακες κατάταξης ομάδων μπορούν να υπολογίζουν τη βαθμολογία βάσει μέσου όρου, ώστε βάρδιες και εγκαταστάσεις διαφορετικού μεγέθους να ανταγωνίζονται δίκαια, ενώ η συνομιλία της πρόκλησης, με φωτογραφίες και βίντεο, φτάνει στην πρώτη γραμμή αντί να μένει στα εισερχόμενα.

Εταιρείες μεταποίησης και εφοδιαστικής ήδη διοργανώνουν τις προκλήσεις τους με αυτόν τον τρόπο: δες πώς το έκανε η DHL και πώς η 3M Gulf σχεδόν διπλασίασε τη συμμετοχή σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. Η πλατφόρμα δεν θα διορθώσει ένα πρόγραμμα σχεδιασμένο για γραφεία. Αν όμως σχεδιάσεις για τους ανθρώπους που δουλεύουν στο πόδι, σου δίνει τα εργαλεία για να τους προσεγγίσεις.

Έχεις προσωπικό πρώτης γραμμής; Κλείσε μια παρουσίαση του YuMuuv και θα σου δείξουμε πώς να οργανώσεις προκλήσεις ανάμεσα σε εγκαταστάσεις και βάρδιες.