Kesejahteraan Pekerja Bukan Pejabat: Direka untuk Mereka yang Banyak Berdiri dan Bergerak

Bayangkan program kesejahteraan korporat yang biasa. Yoga waktu makan tengah hari di bilik mesyuarat tingkat tiga. Peringatan pada komputer riba untuk bangun dan meregangkan badan. Meja berdiri bersubsidi. Cabaran langkah untuk menggalakkan orang bergerak. Sekarang bayangkan program itu dari sudut pandang pekerja pengambilan barang di gudang yang berjalan sebelas batu setiap syif, jururawat yang belum duduk sejak pukul tujuh pagi tadi, atau pemandu penghantaran yang hanya ada lima belas minit untuk makan tengah hari di tempat letak kereta, dua ratus batu jauhnya dari mana-mana bilik mesyuarat.

Program itu bukan sekadar tidak relevan bagi mereka. Tanpa disedari, ia juga menyinggung perasaan. Ia memberitahu seseorang yang berdiri dan bergerak sepuluh jam sehari bahawa idea besar syarikat tentang kesihatan ialah mereka perlu lebih banyak bergerak. Idea itu pula disampaikan melalui saluran — e-mel syarikat, portal komputer, acara tengah hari di ibu pejabat — yang tidak dapat mereka akses walaupun mereka mahu. Kesejahteraan korporat mempunyai masalah reka bentuk: ia direka oleh pekerja pejabat, untuk pekerja pejabat, kemudian diperluas kepada orang lain tanpa benar-benar mengambil kira keperluan mereka.

Perkara ini lebih penting daripada yang disedari kebanyakan pasukan HR, kerana pekerja pejabat sebenarnya golongan minoriti. Sebahagian besar tenaga kerja dunia tidak bekerja di meja — Emergence Capital menganggarkan jumlahnya sekitar 2.7 bilion orang, kira-kira 80% daripada tenaga kerja global, merangkumi sektor pembuatan, logistik, peruncitan, penjagaan kesihatan, pembinaan, hospitaliti dan perkhidmatan lapangan. Di AS sahaja, jumlahnya mencecah puluhan juta orang yang bekerja di gudang, di ruang kedai, di belakang stereng dan di sisi katil pesakit. Mereka lebih kerap mengalami ketegangan fizikal, tidur yang lebih terganggu dan kurang kawalan terhadap jadual berbanding rakan sekerja di pejabat. Ini bermakna merekalah golongan yang paling memerlukan sokongan kesejahteraan, tetapi pada masa yang sama paling kurang mendapat manfaat daripada reka bentuk program kesejahteraan biasa. Jika syarikat anda mempunyai tenaga kerja barisan hadapan tetapi penyertaan program kesejahteraan tertumpu pada kakitangan ibu pejabat, inilah sebabnya.

Ubah Logik Program Pejabat

Andaian asas kesejahteraan pejabat ialah hari bekerja banyak dihabiskan dengan duduk, maka penyelesaiannya ialah pergerakan. Bagi pekerja bukan pejabat, hari bekerja mereka memang penuh dengan pergerakan — selalunya berulang, melibatkan beban dan memerlukan tenaga fizikal — jadi sokongan yang benar-benar membantu ialah pemulihan.

Fikirkan apa yang terjejas apabila seseorang melakukan kerja yang menuntut tenaga fizikal. Bukan kekurangan langkah. Yang terjejas ialah tidur, kerana syif awal pagi, syif bergilir dan syif malam mengganggu ritma sirkadian dengan cara yang tidak dialami pekerja waktu pejabat biasa. Hidrasi juga terjejas, kerana berpeluh sepanjang syif lapan jam di gudang atau ketika memasang bumbung pada musim panas menyebabkan kekurangan cecair yang tidak dialami pekerja pejabat. Kesihatan sendi dan tisu lembut turut terjejas, kerana perbuatan mengangkat, menjangkau, memusing badan dan berdiri di atas lantai konkrit secara berulang menyebabkan ketegangan serta kecederaan mikro. Lama-kelamaan, ini menjadi masalah belakang dan bahu yang menyumbang kepada ketidakhadiran pekerja barisan hadapan serta tuntutan hilang upaya. Di Eropah, kira-kira tiga daripada lima pekerja melaporkan masalah muskuloskeletal, iaitu masalah kesihatan berkaitan kerja yang paling lazim. Kerja ini juga memberi tekanan mental yang mudah terlepas pandang dari sudut pandang pejabat: kurang kebebasan membuat keputusan, pulang dengan keletihan fizikal untuk mengurus tanggungjawab keluarga, dan — dalam banyak kalangan pekerja barisan hadapan — tekanan kewangan sebenar yang membebankan segala-galanya.

Jadi, ubah logiknya. Jika program pejabat mengajak pekerja untuk "lebih banyak bergerak", program barisan hadapan sepatutnya mengajak mereka untuk "pulih dengan lebih baik". Cabaran tidur menggantikan cabaran langkah. Kekal terhidrat semasa syif. Rutin regangan dan mobiliti yang menyasarkan ketegangan berulang khusus dalam pekerjaan tersebut. Amalan kesedaran penuh atau kesyukuran yang mengambil masa lima minit di bilik rehat. Semua ini bukan usaha yang lebih ringan atau kurang bernilai berbanding galakan kecergasan. Bagi golongan ini, inilah usaha kecergasan yang sebenar — perkara yang benar-benar mengubah keadaan tubuh mereka pada penghujung minggu.

Ada satu perkara yang perlu dijelaskan. Cabaran langkah untuk pasukan gudang bukan tidak berguna — cuma fungsinya berbeza daripada yang anda sangka. Pekerja pengambilan barang yang sudah berjalan 20,000 langkah, hampir tiga kali ganda purata pengguna YuMuuv, tidak akan berjalan lebih banyak kerana cabaran itu; anda sedang menghargai kerja yang sudah mereka lakukan, bukan mengubah tingkah laku. Itu masih berbaloi atas sebab yang akan kita bincangkan nanti, tetapi anda perlu jelas tentang tujuannya. Jika matlamatnya ialah pengiktirafan dan rasa bangga, hitunglah langkah. Jika matlamatnya ialah perubahan sebenar dalam amalan kesihatan, anjurkan cabaran tidur.

Apa yang Berkesan dalam Amalan

Mulakan dengan akses, kerana tanpa akses, segala yang lain tidak akan berjaya. Pekerja bukan pejabat biasanya tiada e-mel syarikat, komputer riba syarikat mahupun meja yang boleh dijadikan tempat berdekatan untuk menampal poster. Apa yang hampir sentiasa mereka miliki ialah telefon pintar peribadi. Program kesejahteraan dalam aplikasi ringan pada telefon itu boleh menjangkau gudang pengedaran di Ohio dan kakitangan kedai di Manchester dengan sama baik. Cabaran dengan catatan manual amat penting di sini: merekodkan gelas air, jam tidur, minit regangan atau sesi kesedaran penuh hanya memerlukan telefon yang sudah ada di dalam poket mereka. Tidak perlu peranti boleh pakai, komputer atau permintaan sokongan IT. Mereka yang memiliki jam tangan atau penjejak kecergasan boleh menyambungkannya, tetapi program tidak boleh mengandaikan semua orang memilikinya. Dalam banyak kalangan pekerja barisan hadapan, pemilikan peranti boleh pakai masih jauh daripada menyeluruh, dan meminta orang membeli peranti untuk menyertai program secara tidak langsung mengecualikan sesetengah orang.

Pertimbangkan juga dengan teliti implikasi penggunaan peranti peribadi. Anda meminta orang memasang aplikasi berkaitan kerja pada telefon peribadi, dan pekerja barisan hadapan selalunya — dengan alasan yang munasabah — berhati-hati terhadap apa-apa yang seolah-olah memantau mereka. Jelaskan maklumat yang boleh dan tidak boleh diakses oleh aplikasi, pastikan penyertaan benar-benar sukarela, dan tawarkan format yang tidak menonjolkan angka individu, seperti matlamat bersama atau purata pasukan. Kepercayaan ialah kunci utama bagi golongan ini, dan ia dibina melalui butiran kecil.

Kemudian, reka cabaran pasukan mengikut cara kerja barisan hadapan sebenarnya diatur: berdasarkan lokasi dan syif. Cabaran antara syif siang dengan syif malam, atau antara gudang Memphis dengan Rotterdam, selari dengan identiti yang sudah mereka hayati dan persaingan yang sudah mereka nikmati. Gunakan pemarkahan pasukan berasaskan purata, bukan jumlah keseluruhan, supaya pasukan malam yang terdiri daripada lima belas orang boleh bersaing secara adil dengan syif siang yang terdiri daripada empat puluh orang, begitu juga depot kecil dengan depot besar. Purata juga menyampaikan mesej budaya yang betul: penyertaan setiap orang mempengaruhi skor pasukan, bukan atlet sahaja.

Cara berkomunikasi juga perlu berubah. E-mel kepada semua kakitangan tidak semestinya sampai kepada pekerja di lapangan. Saluran yang berkesan ialah saluran yang memang digunakan dalam operasi barisan hadapan: taklimat ringkas syif, skrin di bilik rehat dan penyelia yang menyebut tentang cabaran pada awal hari. Ajak ketua syif menyertai dahulu — jika mereka turut serta, pasukan mereka akan mengikut. Elakkan juga aktiviti pada waktu yang ditetapkan. Kelas waktu makan tengah hari, berjalan berkumpulan pada pukul 5 petang, webinar langsung: setiap acara pada waktu tetap akan mengecualikan sesiapa yang sedang bertugas ketika itu, dan dalam operasi 24/7, pasti ada orang yang terlibat. Cabaran yang mengumpulkan catatan pada bila-bila masa amalan itu dilakukan — segelas air pada pukul 3 pagi dikira sama seperti segelas air pada tengah hari — ialah satu-satunya format yang melayan semua syif secara sama rata.

Akhir sekali, jangan pandang rendah aspek sosial. Pasukan barisan hadapan sering tersebar di lokasi dan syif yang tidak pernah bertemu. Ruang sembang cabaran bersama — kumpulan regangan syif malam, aktiviti berjalan pemandu di hentian rehat, barisan botol air syif Selasa — menjadi penghubung antara orang yang memakai uniform sama tetapi tidak pernah berjumpa. Bagi organisasi dengan pasukan barisan hadapan di pelbagai lokasi, peluang untuk saling melihat aktiviti ini hampir sama nilainya dengan amalan kesihatan itu sendiri.

Nilai Rasa Bangga

Inilah bahagian yang langsung terlepas pandang dalam program kesejahteraan berpusatkan pejabat. Apabila syarikat menganjurkan cabaran langkah dan pasukan gudang mendapati mereka bergerak tiga kali lebih banyak daripada kakitangan ibu pejabat, sesuatu berlaku yang tidak dapat dirakam oleh mana-mana tinjauan penglibatan pekerja. Mereka yang usaha fizikalnya biasanya tidak kelihatan pada setiap papan pemuka korporat tiba-tiba mempunyai angka, dan angka itu menunjukkan bahawa langkah merekalah yang menggerakkan syarikat. Kakitangan ibu pejabat bergurau tentangnya dalam ruang sembang. Pasukan gudang pula menampal cetakan papan kedudukan di bilik rehat.

Itulah kisah budaya kerja yang wajar diwujudkan, dan sebabnya penjelasan awal tentang cabaran langkah mempunyai dua sisi. Ya, cabaran langkah tidak akan mengubah tingkah laku pekerja pengambilan barang. Tetapi cabaran pergerakan seluruh syarikat yang jelas dikuasai pasukan barisan hadapan ialah satu bentuk pengiktirafan — detik yang jarang berlaku apabila hierarki organisasi terbalik dan pekerja lapangan mengatasi pihak atasan. Anjurkannya sekali setahun khusus untuk tujuan itu, dan jalankan cabaran pemulihan sepanjang baki tahun demi hasil kesihatan yang lebih baik.

Masa Pelancaran: Selepas Musim Puncak

Pemilihan masa lebih penting bagi operasi berasaskan syif berbanding pejabat. Musim panas ialah tempoh yang sibuk dan tidak menentu (menggantikan kakitangan bercuti, pengambilan pekerja sementara, jumlah kerja memuncak dalam logistik dan hospitaliti), manakala minggu-minggu sebelum musim perayaan membawa kesibukan hujung tahun, ketika gudang dan kedai terlalu sibuk untuk sesuatu yang baharu. Apa-apa program yang dilancarkan dalam kesibukan itu akan tenggelam. Waktu yang sesuai ialah tempoh tenang selepas musim puncak: September, apabila jadual kembali stabil dan pasukan yang sama kembali bekerja pada syif yang sama, serta hujung Januari atau Februari, selepas kesibukan musim perayaan reda. Cabaran hidrasi atau tidur selama empat minggu dalam salah satu tempoh ini, yang dimaklumkan melalui taklimat ringkas syif dan bertemakan semangat persaingan antara lokasi, dapat menarik penyertaan ketika mereka mempunyai ruang untuk turut serta.

Menjangkau Pekerja Lapangan dengan YuMuuv

Jika ini menggambarkan tenaga kerja anda, keperluan praktikalnya ialah perkara yang dibincangkan di atas, dan itulah yang menjadi asas pembinaan YuMuuv. Tidur, Minum air dan Kesedaran penuh ialah aktiviti catatan manual dalam senarai aktiviti cabaran yang boleh dilakukan tanpa sebarang peranti boleh pakai, manakala rutin regangan boleh dijalankan sebagai aktiviti Tersuai. Langkah disegerakkan secara automatik untuk sesiapa yang mahukannya. Papan kedudukan pasukan boleh menggunakan skor purata supaya syif dan lokasi yang berlainan saiz dapat bersaing secara adil, manakala ruang sembang cabaran dengan foto dan video menjangkau pekerja lapangan, bukan sekadar peti masuk e-mel.

Syarikat pembuatan dan logistik sudah pun menjalankan cabaran dengan cara ini: lihat bagaimana DHL melakukannya, dan bagaimana 3M Gulf meningkatkan penyertaan kepada kira-kira dua kali ganda berbanding tahun sebelumnya. Platform ini tidak akan membaiki program yang direka untuk pekerja pejabat. Namun, jika anda mereka bentuk program untuk mereka yang banyak berdiri dan bergerak, platform ini memberi anda alat untuk menjangkau mereka.

Ada tenaga kerja barisan hadapan? Tempah demo YuMuuv dan kami akan tunjukkan cara menyediakan cabaran antara lokasi dan antara syif.