Er YuMuuv sikkert og i samsvar med GDPR?
YuMuuv er SOC 2 Type II-sertifisert og lagrer data i EU (AWS Frankfurt).
Ofte stilte spørsmål
Hvordan inviterer jeg ansatte?
Del bedriftens registreringskode. Du finner den under profilikonet ditt, deretter Admin og så Registreringskode.
Hvordan ser jeg hvem som er på laget mitt?
Åpne resultatlisten for utfordringen, gå til fanen Individuelt, trykk på filterknappen og velg laget ditt.
Jeg bruker en Huawei-klokke eller -telefon. Hvordan kan jeg delta?
YuMuuv kan ikke lese data direkte fra Huawei Health, så løsningen avhenger av telefonen din. På en iPhone eller en Android-telefon fra et annet merke finnes det en løsning. På en Huawei-telefon finnes det ingen automatisk løsning.
Jeg er med i flere bedrifter eller fellesskap. Hvordan blir jeg med i enda et?
Åpne Dine opplysninger, bla ned til Bedrifter og fellesskap, trykk på Bli med i flere og skriv inn registreringskoden du har fått.
Jeg fikk en velkomst-e-post fra YuMuuv, men har ikke registrert meg
Noen har sannsynligvis skrevet inn e-postadressen din ved en feil under registreringen. Gi beskjed til brukerstøtte, så sletter vi kontoen.
Jeg la inn feil mengde manuelt. Hvordan retter jeg det?
Rett eller fjern registreringen der du la den inn. Hvis det ikke går, sender du en e-post til brukerstøtte med datoen og det du registrerte, så retter vi det.
Når slutter utfordringen min, og hvordan endrer jeg tidssonen min?
Hver utfordring avsluttes ved midnatt i din egen tidssone. Resultatene kan fortsatt endre seg i opptil 72 timer etterpå mens forsinkede data synkroniseres.
Teller sykling, svømming eller yoga i utfordringen min?
Det kommer an på hva utfordringen din måler. I en skrittutfordring gir de få eller ingen skritt, men i en utfordring med treningsminutter teller alle registrerte treningsøkter.
Fungerer Oura-ringen eller WHOOP med YuMuuv?
Ja, via Apple Health på iPhone eller Health Connect på Android. Det er ikke planlagt noen direkte integrasjon med Oura eller WHOOP.
Hvor lagres dataene mine?
Hos AWS i Frankfurt, Tyskland (eu-central-1), med sikkerhetskopier i EU.
Hvordan endrer jeg e-postadressen på kontoen min?
Du kan ikke endre den i appen. Kontakt brukerstøtte og oppgi din nåværende og nye e-postadresse, så endrer vi den for deg.
Hvorfor økte ikke lagets poengsum med alle skrittene mine?
I mange lagutfordringer rangeres lagene etter gjennomsnittet per medlem, så skrittene dine deles på antall personer på laget ditt. Arrangøren velger totalsum eller gjennomsnitt når utfordringen opprettes.
Jeg får ikke lastet ned appen fra Google Play
Søk etter YuMuuv i App Store eller Google Play. Hvis du ikke kan bruke Google Play, kan du installere Android-appen fra yumuuv.com/direct-install eller bruke app.yumuuv.com i en nettleser.
Jeg har to YuMuuv-kontoer, eller jeg er oppført to ganger
Kontakt kundestøtte og fortell oss hvilken konto du vil beholde. Vi sletter den andre, og tidligere utfordringsdata på den går tapt.
Jeg la inn skritt manuelt i en helseapp. Hvorfor teller de ikke?
Skritt og treningsøkter som legges inn manuelt i Apple Health, Health Connect eller Google Fit, teller ikke. Bare aktivitet som telefonen, klokken eller ringen din har registrert, teller. Slik blir utfordringen rettferdig.
Kan vi bruke engangspålogging (SSO)?
Ja. Engangspålogging er tilgjengelig med SAML og OIDC, for eksempel Microsoft Entra ID eller Google Workspace. Vi setter det opp sammen med dere under oppstarten.
Kan YuMuuv kobles til HR-systemene våre?
YuMuuv kobles til påloggingssystemet deres via engangspålogging (SAML eller OIDC, inkludert Microsoft Entra ID) eller Google Workspace, og til de ansattes treningsenheter.
Utfordringen min teller distanse. Hvorfor teller ikke skrittene mine?
En distanseutfordring teller distansen telefonen eller klokken din registrerer, ikke skrittene dine. YuMuuv omregner ikke skritt til distanse.
Bedriftsnettverket vårt blokkerer YuMuuv. Hva bør IT tillate?
Tillat app.yumuuv.com og app-api.yumuuv.com, og tillat e-post fra yumuuv.com. Tillat domenene, ikke IP-adressene, fordi adressene kan endre seg.
Fungerer Strava med YuMuuv?
Ikke direkte. Treningsøkter overføres til YuMuuv når Strava lagrer dem i Apple Health eller Health Connect, og du bruker denne integrasjonen.
Hva betyr begrepene på resultatlisten?
Hver utfordring måler én ting, som vises under Info-fanen. Her ser du hva hvert begrep betyr.
Hvor lenge lagrer dere bedriftens data?
Som standard lagrer vi bedriftens data i 12 måneder etter at avtalen er avsluttet. Vi sletter dem tidligere hvis dere ber om det.
Hvordan får eller betaler vi fakturaen vår?
Fakturaer kommer på e-post fra YuMuuv. Du kan betale med bankoverføring eller kort via en betalingslenke.
Hvordan slutter jeg å få e-poster fra YuMuuv?
Bla til bunnen av e-posten og trykk på Meld av.
Landet mitt er ikke på listen. Hvordan endrer jeg land?
Åpne Dine opplysninger, bla ned til Bedrifter og fellesskap og sveip til venstre for å se landlisten. Hvis landet ditt mangler, kan du be arrangøren din eller brukerstøtten om å legge det til.
Skrittene mine synkroniseres ikke eller blir ikke telt. Hva bør jeg sjekke først?
Sjekk først at skrittene dine vises i appen til klokken din, Apple Health (iPhone) eller Health Connect (Android). YuMuuv henter bare data derfra, så hvis skrittene mangler der, ligger problemet mellom enheten din og den appen.
Avtalen vår utløper snart. Hvordan fornyer vi den eller starter en ny utfordring?
Ta kontakt med kontaktpersonen din hos YuMuuv eller kundestøtte før avtalen utløper, og fortell oss datoene for neste utfordring. Bedriftskontoen og brukerne beholdes, så de som har deltatt før, trenger bare å logge inn.
Det står at fellesskapet har overskredet brukergrensen
Bedriften eller fellesskapet ditt har nådd maksgrensen for antall brukere. Ta kontakt med arrangøren din, som kan be YuMuuvs kundestøtte om å øke grensen.
Garmin eller Polar sier at kontoen allerede er koblet til en annen YuMuuv-konto
En Garmin- eller Polar-konto kan bare kobles til én YuMuuv-konto, så du har sannsynligvis en ekstra YuMuuv-konto, gjerne fra en tidligere arbeidsgiver eller med en annen e-postadresse.
Hva betyr den grønne linjen på resultatlisten?
Er du over linjen, ligger du an til å nå målet innen utfordringen er over.
Hvilke personopplysninger samler YuMuuv inn om de ansatte våre?
Bare navn, e-postadresse og tidssone er påkrevd. Aktivitetsdata kommer bare fra enheten eller appen hver enkelt kobler til, og YuMuuv samler ikke inn posisjonsdata.
Hvorfor oppdateres skrittene mine bare når jeg åpner appen?
Apple Health og Health Connect lagrer dataene dine på telefonen, så YuMuuv kan bare hente dem når du åpner appen. Åpne den minst én gang om dagen.
Kan jeg bruke YuMuuv på datamaskinen?
Ja. Gå til app.yumuuv.com og logg inn med samme e-postadresse og passord som i appen. Apple Health og Health Connect kan bare kobles til i mobilappen.
Kan jeg laste opp en brukerliste?
Nei. Det er ikke mulig å importere CSV-filer eller brukerlister. Deltakerne registrerer seg selv med registreringskoden din, eller logger inn via SSO.
Appen er nede eller treg. Mister jeg skrittene mine?
Nei. Aktiviteten din lagres i klokkeappen din, Apple Health eller Health Connect og synkroniseres når YuMuuv fungerer igjen.