З мене списали кошти за підписку YuMuuv. Як її скасувати?
YuMuuv ніколи не стягує плату з окремих користувачів — за сервіс платять компанії. Кошти списала інша компанія, тож перевір назву продавця у виписці.
Поширені запитання
Застосунок не працює або гальмує. Мої кроки зникнуть?
Ні. Дані про твою активність зберігаються в застосунку годинника, Apple Health або Health Connect і синхронізуються, коли YuMuuv знову запрацює.
Моєї компанії чи навчального закладу немає в списку груп публічного челенджу
YuMuuv додає компанії та навчальні заклади до списку груп публічного челенджу, коли вони стають клієнтами або звертаються до нас. Попроси свою компанію чи навчальний заклад зв’язатися з нами або звернися самостійно, вказавши точну назву.
Чи можна показувати таблицю лідерів у нашій внутрішній мережі або на офісних екранах?
Так. Попроси в служби підтримки посилання для вбудовування таблиці лідерів і вкажи вебсторінку, на якій її показуватимете.
Чому деякі активності можна лише позначити як виконані?
Організатор налаштував їх як активності з фіксованим обсягом, які зараховуються одним натисканням. Виконай активність за описом челенджу, а потім натисни «Позначити як виконане», щоб отримати бали.
Як надіслати повідомлення всім учасникам?
Скористайся оголошеннями: натисни на круглу іконку свого профілю, вибери «Оголошення», а потім — «Створити оголошення».
Моє тренування зі Zwift, Peloton або Strava є в Garmin Connect, але не в YuMuuv
Garmin не передає тренування, які інші застосунки надсилають у Garmin Connect, тому YuMuuv їх не отримує.
Чи можна брати участь лише з телефоном?
Так. На iPhone вибери Apple Health, і кроки з телефона зараховуватимуться. На Android вибери Health Connect; лічильник кроків на телефоні або застосунок на кшталт Samsung Health має записувати кроки в Health Connect.
Чи можна змінити челендж після його початку?
Так. Натисни на три крапки поруч із челенджем і вибери «Редагувати челендж». Щоб внести зміни, недоступні в цьому меню, наприклад змінити дату початку чи тип цілі, звернися до служби підтримки.
Як вийти з челенджу?
Відкрий челендж, натисни три крапки (•••) у верхньому правому куті й вибери «Вийти з челенджу».
Мій челендж зник. Де результати?
Коли челендж завершується, він переміщується до розділу «Минулі». Відкрий «Челенджі» та перейди до розділу «Минулі», щоб знайти його й переглянути остаточні результати.
Мої кроки рахуються двічі або їх значно більше, ніж показує годинник
Імовірно, два застосунки або пристрої передають кроки за один і той самий день — наприклад, телефон і годинник. Залиш одне основне джерело кроків, а потім надішли службі підтримки знімок екрана, щоб виправити дані за вже враховані дні.
Як додати або виправити дані активності учасника?
Перейди в розділ «Адміністрування», потім — «Імпорт даних» і завантаж загальні показники учасника за кожен день. Завантажені дані замінюють підсумок за день, а не додаються до нього.
Кроки в YuMuuv не збігаються з даними годинника, кільця чи телефона
YuMuuv показує кроки, які передає твоя інтеграція, тож спершу порівняй їх із даними в Apple Health, Health Connect або застосунку годинника. Різниця зазвичай означає, що під час передавання частина кроків загубилася або була врахована двічі.
Мого годинника чи кільця немає в списку
Дозволь застосунку свого пристрою передавати дані про кроки в Apple Health (iPhone) або Health Connect (Android), а потім вибери відповідну інтеграцію в YuMuuv.
Як увімкнути або вимкнути ручне введення?
Відкрий челендж, натисни «Редагувати ціль», увімкни або вимкни «Ручне введення» й натисни «Зберегти». Це налаштування діє для всіх учасників челенджу.
Чи можна підключити два пристрої одночасно?
Ні. У кожному обліковому записі YuMuuv одночасно може бути активна лише одна інтеграція, і YuMuuv враховує лише дані, які вона передає.
Як запобігти шахрайству чи нереалістичним результатам?
Установи денний ліміт для кожного учасника. Усе понад нього не зараховується, незалежно від причини.
Як видалити когось із челенджу або з нашої компанії?
Учасники можуть самостійно вийти з челенджу. Щоб видалити когось із компанії або прибрати дублікат облікового запису, звернися до служби підтримки та вкажи, кого саме потрібно видалити.
Чи можемо ми змінити зображення челенджу або додати свій логотип?
Так. Надішли службі підтримки свій логотип або зображення та вкажи, для якого челенджу. Ми додамо його для тебе.
Які годинники й застосунки працюють із YuMuuv?
YuMuuv підключається напряму до Garmin, Polar і Suunto, а також до Apple Health на iPhone та Health Connect на Android. Більшість інших годинників і розумних кілець працюють через Apple Health або Health Connect.
Чи можна закрити реєстрацію або вступ до команд після певної дати?
Так. Повідом службі підтримки дату, і ми закриємо реєстрацію. Щоб учасники не могли створювати команди або вступати до них, увімкни опцію «Лише адміністратори можуть призначати команди».
Як експортувати результати?
Відкрий челендж, перейди на вкладку «Інформація» та натисни «Експорт» угорі праворуч. Ти отримаєш файл Excel із загальними та щоденними результатами кожного учасника.
Що показує статистика компанії?
Статистика — це щомісячний звіт для адміністраторів із показниками залученості, активності та челенджів. Учасники його не бачать.
Чи можна приховати індивідуальні результати в командному челенджі?
Так. У командних челенджах можна показувати або приховувати індивідуальний внесок учасників. Адміністратори все одно можуть експортувати результати кожного учасника.
Чи можна завантажити фото з чату челенджу?
Так, на комп’ютері. Відкрий чат челенджу у вебзастосунку та натисни кнопку експорту. Фото завантажаться як zip-архів.
Як додати або видалити адміністратора?
Це може зробити будь-який адміністратор. Натисни на значок свого профілю, вибери «Адміністрування», знайди потрібну людину, постав позначку біля її імені та надай права адміністратора.
Чи можна проводити окремі челенджі для різних офісів або груп?
Так. Служба підтримки може створити для кожної групи спільноту з власним кодом реєстрації або окремий обліковий запис компанії для груп, які проводять власні челенджі.
Як залучити людей, які не можуть носити фітнес-трекер?
Попроси службу підтримки ввімкнути ручне введення лише для цих людей або додай їхню активність самостійно за допомогою функції «Імпорт даних».