Как посмотреть, кто в моей команде?
Открой таблицу лидеров челленджа, перейди на вкладку «Участники», нажми кнопку фильтра и выбери свою команду.
Частые вопросы
Как пригласить сотрудников?
Поделись кодом регистрации своей компании. Нажми на значок профиля, затем выбери «Администрирование» и «Код регистрации».
Когда заканчивается мой челлендж и как изменить часовой пояс?
Каждый челлендж заканчивается в полночь по твоему часовому поясу. Результаты могут меняться ещё в течение 72 часов, пока синхронизируются данные, поступившие с задержкой.
Мне пришло приветственное письмо от YuMuuv, но я не регистрировался
Скорее всего, кто-то по ошибке указал твою почту при регистрации. Сообщи об этом в поддержку, и мы удалим аккаунт.
Приложение сообщает, что мой аккаунт деактивирован
Обычно это означает, что организатор приостановил действие аккаунта или деактивировал его, например после предыдущего челленджа. Попроси его снова активировать аккаунт.
У меня часы или телефон Huawei. Как принять участие?
YuMuuv не может получать данные напрямую из Huawei Health, поэтому способ подключения зависит от твоего телефона. На iPhone или Android-телефоне другой марки подключение возможно, а на телефоне Huawei автоматического способа нет.
Учитываются ли в моём челлендже велоспорт, плавание или йога?
Это зависит от того, что измеряется в твоём челлендже. В челлендже по шагам эти занятия добавят мало шагов или не добавят их вовсе, а в челлендже по минутам тренировок учитывается любая записанная тренировка.
Я вручную ввёл неверное значение. Как его исправить?
Исправь или удали запись там же, где ты её добавил. Если не получается, напиши в поддержку, указав дату и введённое значение, — мы всё исправим.
Я состою в нескольких компаниях или сообществах. Как присоединиться к ещё одному?
Открой «Твои данные», прокрути до раздела «Компании и сообщества», нажми «Присоединиться к ещё одному» и введи полученный код регистрации.
В моём челлендже учитывается расстояние. Почему шаги не засчитываются?
В челлендже на расстояние учитывается расстояние, записанное телефоном или часами, а не шаги. YuMuuv не переводит шаги в расстояние.
Где хранятся мои данные?
На серверах AWS во Франкфурте, Германия (eu-central-1), с резервными копиями в ЕС.
Как изменить адрес электронной почты в аккаунте?
Изменить его в приложении нельзя. Напиши в поддержку, указав текущий и новый адреса электронной почты, и мы всё поменяем.
Можно ли использовать единый вход (SSO)?
Да. Единый вход доступен через SAML и OIDC, например Microsoft Entra ID или Google Workspace. Мы настроим его вместе с вами при подключении.
Можно ли подключить YuMuuv к нашим HR-системам?
YuMuuv подключается к вашей системе входа через единый вход (SAML или OIDC, включая Microsoft Entra ID) или Google Workspace, а также к фитнес-устройствам сотрудников.
Не получается скачать приложение из Google Play
Найди YuMuuv в App Store или Google Play. Если Google Play недоступен, установи приложение для Android с yumuuv.com/direct-install или открой app.yumuuv.com в браузере.
Почему не все мои шаги добавились к результату команды?
Во многих командных челленджах рейтинг строится по среднему результату на участника, поэтому твои шаги делятся на число участников команды. При создании челленджа организатор выбирает, какой результат учитывать: суммарный или средний.
Работает ли моё кольцо Oura или браслет WHOOP с YuMuuv?
Да, через Apple Health на iPhone или Health Connect на Android. Прямая интеграция с Oura или WHOOP не планируется.
У меня два аккаунта YuMuuv, или я отображаюсь дважды
Напиши в поддержку и укажи, какой аккаунт оставить. Мы удалим второй аккаунт, и все данные прошлых челленджей в нём будут потеряны.
Я добавил шаги вручную в приложении для здоровья. Почему они не учитываются?
Шаги и тренировки, добавленные вручную в Apple Health, Health Connect или Google Fit, не учитываются. Засчитывается только активность, записанная телефоном, часами или кольцом. Так соревнование остаётся честным.
Как долго вы храните данные нашей компании?
По умолчанию мы храним данные компании в течение 12 месяцев после окончания договора. По твоему запросу мы удалим их раньше.
Как получить или оплатить счёт?
Счета приходят по электронной почте от YuMuuv. Оплатить их можно банковским переводом или картой по платёжной ссылке.
Корпоративная сеть блокирует YuMuuv. Что ИТ-команде добавить в список разрешённых?
Разреши доступ к app.yumuuv.com и app-api.yumuuv.com, а также получение писем с yumuuv.com. Добавляй в список разрешённых домены, а не IP-адреса, поскольку адреса могут меняться.
Моей страны нет в списке. Как изменить страну?
Открой раздел «Твои данные», прокрути до раздела «Компании и сообщества» и проведи влево до списка стран. Если твоей страны нет, попроси организатора или службу поддержки добавить её.
Работает ли Strava с YuMuuv?
Не напрямую. Тренировки попадают в YuMuuv, когда Strava сохраняет их в Apple Health или Health Connect, а этот сервис выбран для интеграции.
Что означают показатели в таблице лидеров?
В каждом челлендже учитывается один показатель, указанный на вкладке «Информация». Вот что означает каждый из них.
Шаги не синхронизируются или не считаются. Что проверить в первую очередь?
Сначала проверь, есть ли шаги в приложении твоих часов, Apple Health (iPhone) или Health Connect (Android). YuMuuv только считывает данные оттуда, поэтому, если шагов там нет, проблема в передаче данных между твоим устройством и этим приложением.
Garmin или Polar сообщает, что уже подключён к другому аккаунту YuMuuv
Аккаунт Garmin или Polar можно связать только с одним аккаунтом YuMuuv, поэтому, скорее всего, у тебя есть второй аккаунт YuMuuv — например, от предыдущего работодателя или с другим адресом электронной почты.
Какие персональные данные наших сотрудников собирает YuMuuv?
Обязательны только имя, электронная почта и часовой пояс. Данные об активности поступают только с устройства или из приложения, которое подключает сам участник. YuMuuv не собирает данные о местоположении.
Можно ли загрузить список пользователей?
Нет. Импорт CSV-файлов и списков пользователей не поддерживается. Участники регистрируются самостоятельно с твоим кодом регистрации или входят через SSO.
Можно ли пользоваться YuMuuv на компьютере?
Да. Перейди на app.yumuuv.com и войди с теми же адресом электронной почты и паролем, что и в приложении. Apple Health и Health Connect можно подключить только в приложении на телефоне.
Наш договор заканчивается. Как его продлить или запустить новый челлендж?
Свяжись со своим контактным лицом в YuMuuv или службой поддержки до окончания договора и сообщи даты следующего челленджа. Аккаунт компании и пользователи сохранятся, поэтому тем, кто уже участвовал, достаточно просто войти.
Почему шаги обновляются только при открытии приложения?
Apple Health и Health Connect хранят данные на твоём телефоне, поэтому YuMuuv может получать их только при открытии приложения. Открывай его хотя бы раз в день.
Появляется сообщение, что в сообществе превышен лимит пользователей
В твоей компании или сообществе достигнут лимит пользователей. Обратись к организатору: он может попросить поддержку YuMuuv увеличить лимит.
Что означает зелёная линия в таблице лидеров?
Если ты выше этой линии, значит, ты движешься в нужном темпе, чтобы достичь цели к концу челленджа.
Как отправить сообщение всем участникам?
Используй объявления: нажми на круглый значок профиля, выбери «Объявления», затем «Создать объявление».