Am primit un e-mail de bun venit de la YuMuuv, dar nu m-am înscris
Probabil cineva a introdus din greșeală adresa ta de e-mail la înscriere. Anunță echipa de asistență și vom șterge contul.
Întrebări frecvente
Aplicația spune că am contul dezactivat
De obicei, organizatorul ți-a suspendat sau dezactivat contul, de exemplu după o provocare anterioară. Cere-i să îl reactiveze.
Când se încheie provocarea mea și cum îmi schimb fusul orar?
Fiecare provocare se încheie la miezul nopții, în fusul tău orar. Rezultatele se mai pot schimba timp de până la 72 de ore după încheiere, cât timp se sincronizează datele întârziate.
Ciclismul, înotul sau yoga contează în provocarea mea?
Depinde de ce măsoară provocarea ta. Într-o provocare de pași, aceste activități adaugă puțini pași sau deloc, dar într-o provocare de minute de exerciții, orice antrenament înregistrat contează.
Cum invit angajații?
Distribuie codul de înscriere al companiei tale. Îl găsești apăsând pe pictograma profilului tău, apoi pe Administrare și pe Cod de înscriere.
Cum văd cine este în echipa mea?
Deschide clasamentul provocării, mergi la fila Participanți, apasă butonul de filtrare și alege echipa ta.
Este YuMuuv sigur și conform cu GDPR?
YuMuuv deține certificarea SOC 2 Type II și găzduiește datele în UE (AWS Frankfurt).
Fac parte din mai multe companii sau comunități. Cum mă alătur alteia?
Deschide Datele tale, derulează până la Companii și comunități, apasă pe Alătură-te alteia și introdu codul de înscriere primit.
Folosesc un ceas sau un telefon Huawei. Cum pot participa?
YuMuuv nu poate prelua date direct din Huawei Health, așa că soluția depinde de telefonul tău. Pe un iPhone sau un telefon Android de altă marcă există o variantă; pe un telefon Huawei nu există o variantă automată.
Am adăugat manual pași într-o aplicație de sănătate. De ce nu se iau în calcul?
Pașii și antrenamentele introduse manual în Apple Health, Health Connect sau Google Fit nu se iau în calcul. Contează doar activitatea înregistrată de telefonul, ceasul sau inelul tău, pentru ca provocarea să rămână echitabilă.
Am două conturi YuMuuv sau apar de două ori
Contactează echipa de asistență și spune-ne ce cont să păstrăm. Îl vom șterge pe celălalt, iar datele provocărilor anterioare de pe el se vor pierde.
Cum schimb adresa de e-mail a contului meu?
Nu o poți schimba din aplicație. Contactează echipa de asistență și trimite-ne adresa de e-mail actuală și pe cea nouă, iar noi o vom schimba pentru tine.
De ce nu a crescut scorul echipei mele cu toți pașii mei?
În multe provocări pe echipe, clasamentul se bazează pe media per membru, așa că pașii tăi sunt împărțiți la numărul de persoane din echipa ta. Organizatorul alege între total și medie atunci când creează provocarea.
Inelul meu Oura sau WHOOP funcționează cu YuMuuv?
Da, prin Apple Health pe iPhone sau Health Connect pe Android. Nu este planificată o integrare directă cu Oura sau WHOOP.
Nu pot descărca aplicația din Google Play
Caută YuMuuv în App Store sau Google Play. Dacă nu poți folosi Google Play, instalează aplicația Android de pe yumuuv.com/direct-install sau folosește app.yumuuv.com într-un browser.
Provocarea mea măsoară distanța. De ce nu sunt luați în calcul pașii?
O provocare bazată pe distanță ia în calcul distanța înregistrată de telefonul sau ceasul tău, nu pașii. YuMuuv nu transformă pașii în distanță.
Putem folosi autentificarea unică (SSO)?
Da. Autentificarea unică este disponibilă prin SAML și OIDC, de exemplu cu Microsoft Entra ID sau Google Workspace. O configurăm împreună cu tine în etapa de configurare inițială.
Se poate conecta YuMuuv la sistemele noastre de HR?
YuMuuv se conectează la sistemul tău de autentificare prin autentificare unică (SAML sau OIDC, inclusiv Microsoft Entra ID) sau Google Workspace, precum și la dispozitivele de fitness ale angajaților.
Unde sunt stocate datele mele?
Pe AWS în Frankfurt, Germania (eu-central-1), cu copii de siguranță în UE.
Cât timp păstrați datele companiei noastre?
În mod implicit, păstrăm datele companiei timp de 12 luni după încheierea contractului. Le ștergem mai devreme dacă ne ceri.
Ce înseamnă termenii de punctaj din clasament?
Fiecare provocare măsoară un singur lucru, afișat în fila Info. Iată ce înseamnă fiecare termen.
Cum pot să nu mai primesc e-mailuri de la YuMuuv?
Derulează până la finalul e-mailului și apasă pe Dezabonare.
Cum primim sau plătim factura?
Facturile sunt trimise prin e-mail de YuMuuv. Poți plăti prin transfer bancar sau cu cardul, folosind un link de plată.
Pașii mei nu se sincronizează sau nu sunt numărați. Ce ar trebui să verific mai întâi?
Mai întâi, verifică dacă pașii tăi apar în aplicația ceasului, în Apple Health (iPhone) sau în Health Connect (Android). YuMuuv preia datele doar de acolo, așa că, dacă pașii lipsesc și de acolo, problema este între dispozitivul tău și aplicația respectivă.
Rețeaua companiei noastre blochează YuMuuv. Ce ar trebui să permită echipa IT?
Permite accesul la app.yumuuv.com și app-api.yumuuv.com și primirea e-mailurilor de la yumuuv.com. Permite domeniile, nu adresele IP, deoarece adresele se pot schimba.
Strava funcționează cu YuMuuv?
Nu direct. Antrenamentele ajung în YuMuuv când Strava le salvează în Apple Health sau Health Connect, iar tu folosești integrarea respectivă.
Țara mea nu este în listă. Cum îmi schimb țara?
Deschide Datele tale, derulează până la Companii și comunități și glisează spre stânga până la lista de țări. Dacă țara ta lipsește, cere organizatorului sau echipei de asistență să o adauge.
Apare un mesaj că limita de utilizatori a comunității a fost depășită
Compania sau comunitatea ta a atins numărul maxim de utilizatori. Ia legătura cu organizatorul, care poate solicita echipei de asistență YuMuuv să mărească limita.
Ce date personale colectează YuMuuv despre angajații noștri?
Doar numele, adresa de e-mail și fusul orar sunt obligatorii. Datele despre activitate provin doar de pe dispozitivul sau din aplicația pe care o conectează fiecare persoană, iar YuMuuv nu colectează date de localizare.
Ce înseamnă linia verde din clasament?
Dacă ești deasupra ei, înseamnă că ești pe drumul cel bun pentru a atinge obiectivul până la finalul provocării.
Contractul nostru se încheie. Cum îl reînnoim sau organizăm o nouă provocare?
Contactează persoana ta de contact de la YuMuuv sau echipa de asistență înainte de data încheierii contractului și spune-ne când va avea loc următoarea provocare. Contul companiei și utilizatorii se păstrează, așa că persoanele care revin trebuie doar să se conecteze.
De ce mi se actualizează pașii doar când deschid aplicația?
Apple Health și Health Connect îți păstrează datele pe telefon, așa că YuMuuv le poate prelua doar când deschizi aplicația. Deschide-o cel puțin o dată pe zi.
Garmin sau Polar indică faptul că este deja conectat la alt cont YuMuuv
Un cont Garmin sau Polar poate fi conectat la un singur cont YuMuuv, așa că probabil ai un al doilea cont YuMuuv, adesea de la un fost angajator sau creat cu o altă adresă de e-mail.
Pot folosi YuMuuv pe computer?
Da. Accesează app.yumuuv.com și conectează-te cu aceeași adresă de e-mail și parolă ca în aplicație. Apple Health și Health Connect pot fi conectate doar în aplicația de pe telefon.
Pot încărca o listă de utilizatori?
Nu. Nu există opțiunea de a importa fișiere CSV sau liste de utilizatori. Fiecare persoană se înregistrează folosind codul tău de înscriere sau se conectează prin SSO.
Aplicația nu funcționează sau merge greu. Îmi voi pierde pașii?
Nu. Activitatea ta rămâne în aplicația ceasului, în Apple Health sau în Health Connect și se sincronizează când YuMuuv funcționează din nou.