Help Center

Întrebări frecvente

Compania sau școala mea nu apare în lista de grupuri a unei provocări publice

YuMuuv adaugă companiile și școlile în lista de grupuri a unei provocări publice atunci când devin clienți sau ne contactează. Roagă un reprezentant al companiei sau școlii tale să ne contacteze sau contactează-ne tu și spune-ne denumirea exactă a acesteia.

Citiţi mai departe

Cum le trimit un mesaj tuturor participanților?

Folosește Anunțuri: atinge cercul profilului tău, alege Anunțuri, apoi Creează un anunț.

Citiţi mai departe

De ce pot doar să marchez unele activități ca finalizate?

Organizatorul tău le-a configurat ca activități cu o valoare fixă, pe care le bifezi printr-o singură apăsare. Fă activitatea conform descrierii provocării, apoi apasă pe Marchează ca finalizată pentru a primi punctele aferente.

Citiţi mai departe

Ecranul de integrare se încarcă la nesfârșit sau nu mă pot conecta la contul ceasului

Apasă pe Anulează, închide complet YuMuuv, actualizează aplicația și alege din nou integrarea. Pentru un ceas, conectează-te cu contul folosit de acesta; YuMuuv nu poate vedea sau reseta parola respectivă.

Citiţi mai departe

Mi s-a perceput o plată pentru un abonament YuMuuv. Cum îl anulez?

YuMuuv nu percepe niciodată plăți de la persoane fizice; companiile plătesc pentru serviciu. Plata este către o altă companie, așa că verifică numele comerciantului pe extrasul de cont.

Citiţi mai departe

Putem afișa clasamentul pe intranetul nostru sau pe ecranele din birou?

Da. Cere echipei de asistență un link pentru încorporarea clasamentului și spune-ne pe ce pagină web îl vei afișa.

Citiţi mai departe

Antrenamentul meu din Zwift, Peloton sau Strava apare în Garmin Connect, dar nu și în YuMuuv

Garmin nu transmite mai departe antrenamentele pe care alte aplicații le trimit către Garmin Connect, așa că YuMuuv nu le primește.

Citiţi mai departe

Cât de repede răspunde echipa de asistență?

În termen de 1 zi lucrătoare.

Citiţi mai departe

Cine oferă premiile?

Organizatorul tău. YuMuuv nu gestionează și nu trimite premii.

Citiţi mai departe

Cum părăsesc o provocare?

Deschide provocarea, atinge cele trei puncte (•••) din colțul din dreapta sus și alege Părăsește provocarea.

Citiţi mai departe

Pot modifica o provocare după ce începe?

Da. Atinge cele trei puncte de lângă provocare și alege Editează provocarea. Pentru modificările pe care nu le poți face acolo, cum ar fi data de începere sau tipul obiectivului, contactează echipa de asistență.

Citiţi mai departe

Pot participa doar cu telefonul?

Da. Pe iPhone, alege Apple Health, iar pașii înregistrați de telefon vor fi luați în calcul. Pe Android, alege Health Connect; contorul de pași al telefonului sau o aplicație de numărat pași, precum Samsung Health, trebuie să salveze pașii în Health Connect.

Citiţi mai departe

Cum adaug sau corectez activitatea unui participant?

Mergi la Administrare, apoi la Import de date și încarcă totalul persoanei pentru fiecare zi. Încărcarea înlocuiește totalul zilei respective, nu se adaugă la acesta.

Citiţi mai departe

Este YuMuuv accesibil?

Platforma respectă standardul WCAG 2.2 AA.

Citiţi mai departe

Pașii mei sunt numărați de două ori sau sunt mult mai mulți decât arată ceasul

Probabil că două aplicații sau dispozitive trimit pași pentru aceeași zi, de exemplu telefonul și ceasul tău. Păstrează o singură sursă principală de pași, apoi trimite echipei de asistență o captură de ecran pentru a corecta zilele deja înregistrate.

Citiţi mai departe

Provocarea mea a dispărut. Unde sunt rezultatele?

Când o provocare se încheie, aceasta se mută în secțiunea Anterioare. Deschide Provocări și treci la Anterioare pentru a o vedea împreună cu rezultatele finale.

Citiţi mai departe

Ceasul sau inelul meu nu este pe listă

Permite aplicației dispozitivului tău să partajeze pașii cu Apple Health (iPhone) sau Health Connect (Android), apoi alege serviciul respectiv ca integrare în YuMuuv.

Citiţi mai departe

Cum activez sau dezactivez introducerea manuală?

Deschide provocarea, apasă pe Editează obiectivul, activează sau dezactivează Introducere manuală și apasă pe Salvează. Setarea se aplică tuturor participanților la provocare.

Citiţi mai departe

Pașii mei din YuMuuv nu coincid cu cei de pe ceas, inel sau telefon

YuMuuv afișează pașii trimiși de integrarea ta, așa că mai întâi compară-i cu cei din Apple Health, Health Connect sau aplicația ceasului tău. O diferență înseamnă de obicei că unii pași s-au pierdut sau au fost numărați de două ori pe parcurs.

Citiţi mai departe

Cum previn trișatul sau rezultatele nerealiste?

Setează o limită zilnică pentru fiecare utilizator. Tot ce depășește limita nu se ia în calcul, indiferent de cauză.

Citiţi mai departe

Pot conecta două dispozitive simultan?

Nu. Fiecare cont YuMuuv are o singură integrare activă la un moment dat, iar YuMuuv contorizează doar datele trimise de acea integrare.

Citiţi mai departe

Cum elimin pe cineva dintr-o provocare sau din compania noastră?

Participanții pot părăsi singuri o provocare. Pentru a elimina pe cineva din compania ta sau o înregistrare duplicată, contactează echipa de asistență și spune-ne despre cine este vorba.

Citiţi mai departe

Ce ceasuri și aplicații funcționează cu YuMuuv?

YuMuuv se conectează direct la Garmin, Polar și Suunto, precum și la Apple Health pe iPhone și la Health Connect pe Android. Majoritatea celorlalte ceasuri și inele funcționează prin Apple Health sau Health Connect.

Citiţi mai departe

Putem schimba imaginea provocării sau adăuga sigla noastră?

Da. Trimite echipei de asistență sigla sau imaginea și spune-ne pentru ce provocare este. O adăugăm noi pentru tine.

Citiţi mai departe

Putem închide înscrierile sau aderarea la echipe după o anumită dată?

Da. Comunică echipei de asistență data și vom închide înscrierile. Pentru a împiedica utilizatorii să creeze echipe sau să se alăture acestora, activează opțiunea Doar administratorii pot atribui echipe.

Citiţi mai departe

Cum export rezultatele?

Deschide provocarea, mergi la fila Informații și apasă pe Exportă (dreapta sus). Vei primi un fișier Excel cu rezultatele totale și zilnice ale fiecărei persoane.

Citiţi mai departe

Ce arată statisticile companiei?

Statisticile reprezintă un raport lunar pentru administratori, cu date despre implicare, activitate și provocări. Participanții nu îl pot vedea.

Citiţi mai departe

Pot ascunde rezultatele individuale într-o provocare pe echipe?

Da. Provocările pe echipe pot fi configurate să afișeze sau să ascundă contribuțiile individuale. Administratorii pot exporta în continuare rezultatele fiecărei persoane.

Citiţi mai departe

Pot descărca fotografiile din chatul provocării?

Da, de pe un computer. Deschide chatul provocării în aplicația web și folosește butonul de export de acolo. Fotografiile se descarcă într-un fișier zip.

Citiţi mai departe

Cum adaug sau elimin un administrator?

Orice administrator poate face asta. Atinge pictograma profilului tău, alege Administrator, caută persoana, bifează caseta de lângă numele ei și acordă-i drepturi de administrator.

Citiţi mai departe

Putem organiza provocări separate pentru diferite birouri sau grupuri?

Da. Echipa de asistență poate crea o comunitate pentru fiecare grup, cu propriul cod de înscriere, sau un cont de companie separat pentru grupurile care își organizează propriile provocări.

Citiţi mai departe

Cum includ persoanele care nu pot purta un dispozitiv de monitorizare?

Cere echipei de asistență să activeze introducerea manuală doar pentru aceste persoane sau adaugă-le tu activitatea folosind opțiunea Importă date.

Citiţi mai departe