آیا دوچرخه‌سواری، شنا یا یوگا در چالش من حساب می‌شوند؟
بستگی دارد چالشت چه چیزی را اندازه می‌گیرد. در چالش قدم‌شماری، این فعالیت‌ها قدم کمی اضافه می‌کنند یا اصلاً قدمی اضافه نمی‌کنند، اما در چالش دقایق ورزش، هر تمرین ثبت‌شده‌ای حساب می‌شود.
پرسش‌های متداول
از YuMuuv ایمیل خوشامدگویی گرفتم، ولی ثبت‌نام نکرده‌ام
احتمالاً کسی موقع ثبت‌نام، ایمیل تو را اشتباهی وارد کرده است. به پشتیبانی خبر بده تا حساب را حذف کنیم.
از ساعت یا گوشی Huawei استفاده می‌کنم. چطور می‌تونم شرکت کنم؟
YuMuuv نمی‌تونه داده‌های Huawei Health رو مستقیم بخونه، پس راه اتصال به گوشیت بستگی داره. برای iPhone یا گوشی‌های Android از برندهای دیگه راهی هست؛ اما برای گوشی Huawei راه خودکاری وجود نداره.
اپ می‌گوید حسابم غیرفعال شده
معمولاً برگزارکننده‌ات حساب را موقتاً متوقف یا غیرفعال کرده، مثلاً بعد از یک چالش قبلی. از او بخواه دوباره حسابت را فعال کند.
مقدار اشتباهی را دستی وارد کردم. چطور اصلاحش کنم؟
از همان جایی که مقدار را وارد کردی، اصلاح یا حذفش کن. اگر نمی‌توانی، تاریخ و مقداری را که وارد کردی برای پشتیبانی ایمیل کن تا اصلاحش کنیم.
من عضو چند شرکت یا گروه هستم. چطور به یکی دیگر بپیوندم؟
بخش اطلاعات شما را باز کن، پایین برو تا به شرکت‌ها و گروه‌ها برسی، روی پیوستن به مورد دیگر بزن و کد ثبت‌نامی را که دریافت کرده‌ای وارد کن.
چالش من کی تمام می‌شود و چطور منطقهٔ زمانی‌ام را تغییر بدهم؟
هر چالش نیمه‌شب به وقت منطقهٔ زمانی خودت تمام می‌شود. نتایج ممکن است تا ۷۲ ساعت بعد هم تغییر کنند، چون داده‌هایی که دیر رسیده‌اند هنوز در حال همگام‌سازی هستند.
چطور ببینم چه کسانی در تیمم هستند؟
جدول رتبه‌بندی چالش را باز کن، به زبانهٔ افراد برو، روی دکمهٔ فیلتر بزن و تیمت را انتخاب کن.
چطور کارکنان را دعوت کنم؟
کد ثبت‌نام شرکتت را به اشتراک بگذار. برای پیدا کردنش، روی آیکون پروفایلت بزن، بعد به «مدیریت» و سپس «کد ثبت‌نام» برو.
آیا YuMuuv به سیستم‌های منابع انسانی ما متصل می‌شود؟
YuMuuv از طریق ورود یکپارچه (SAML یا OIDC، از جمله Microsoft Entra ID) یا Google Workspace به سیستم ورود شما و همچنین به دستگاه‌های ورزشی کارکنان متصل می‌شود.
آیا حلقهٔ Oura یا WHOOP من با YuMuuv کار می‌کند؟
بله، از طریق Apple Health در iPhone یا Health Connect در Android. در حال حاضر برنامه‌ای برای اتصال مستقیم به Oura یا WHOOP وجود ندارد.
داده‌هایم کجا ذخیره می‌شوند؟
در AWS در فرانکفورت آلمان (eu-central-1)، با نسخه‌های پشتیبان در اتحادیهٔ اروپا.
دو حساب YuMuuv دارم یا نامم دو بار ثبت شده
با پشتیبانی تماس بگیر و به ما بگو کدام حساب را نگه داریم. حساب دیگر را حذف می‌کنیم و داده‌های چالش‌های قبلی آن از دست می‌رود.
قدم‌هایم را دستی در یک اپ سلامت وارد کردم. چرا حساب نمی‌شوند؟
قدم‌ها و تمرین‌هایی که دستی در Apple Health، Health Connect یا Google Fit وارد می‌کنی، حساب نمی‌شوند. فقط فعالیت‌هایی حساب می‌شوند که گوشی، ساعت یا حلقه‌ات ثبت کرده باشد تا چالش منصفانه بماند.
می‌توانیم از ورود یکپارچه (SSO) استفاده کنیم؟
بله. ورود یکپارچه با SAML و OIDC در دسترس است؛ برای مثال از طریق Microsoft Entra ID یا Google Workspace. در مراحل راه‌اندازی اولیه، آن را با همکاری شما تنظیم می‌کنیم.
نمی‌توانم اپ را از Google Play دانلود کنم
YuMuuv را در App Store یا Google Play جست‌وجو کن. اگر نمی‌توانی از Google Play استفاده کنی، اپ Android را از yumuuv.com/direct-install نصب کن یا در مرورگر از app.yumuuv.com استفاده کن.
چالش من بر اساس مسافت است. چرا قدم‌هایم حساب نمی‌شوند؟
چالش مسافتی، مسافتی را حساب می‌کند که گوشی یا ساعتت ثبت کرده، نه تعداد قدم‌هایت را. YuMuuv قدم‌ها را به مسافت تبدیل نمی‌کند.
چرا امتیاز تیمم به اندازهٔ همهٔ قدم‌هایم بالا نرفت؟
در بسیاری از چالش‌های تیمی، رتبه‌بندی بر اساس میانگین هر عضو انجام می‌شود؛ بنابراین تعداد قدم‌هایت بر تعداد اعضای تیمت تقسیم می‌شود. برگزارکننده هنگام ساخت چالش، مجموع یا میانگین را انتخاب می‌کند.
چطور ایمیل حسابم را تغییر بدهم؟
نمی‌توانی ایمیلت را در اپ تغییر بدهی. ایمیل فعلی و ایمیل جدیدت را برای پشتیبانی بفرست تا آن را برایت تغییر بدهیم.
آیا Strava با YuMuuv کار می‌کند؟
نه به‌صورت مستقیم. وقتی Strava تمرین‌هایت را در Apple Health یا Health Connect ذخیره کند و همان سرویس را برای اتصال به YuMuuv انتخاب کرده باشی، تمرین‌ها به YuMuuv منتقل می‌شوند.
اصطلاحات امتیازدهی در جدول رتبه‌بندی چه معنایی دارند؟
هر چالش یک معیار را اندازه‌گیری می‌کند که در زبانهٔ اطلاعات آن مشخص شده است. معنی هر اصطلاح را اینجا ببین.
اطلاعات شرکت ما را تا چه مدت نگه می‌دارید؟
به‌طور پیش‌فرض، اطلاعات شرکت را تا ۱۲ ماه پس از پایان قراردادتان نگه می‌داریم. اگر بخواهید، زودتر حذفشان می‌کنیم.
شبکهٔ شرکت ما YuMuuv را مسدود کرده. تیم IT باید چه مواردی را مجاز کند؟
دسترسی به app.yumuuv.com و app-api.yumuuv.com و دریافت ایمیل از yumuuv.com را مجاز کنید. دامنه‌ها را مجاز کنید، نه آدرس‌های IP را، چون این آدرس‌ها ممکن است تغییر کنند.
قدم‌هایم همگام‌سازی یا شمرده نمی‌شوند. اول چه چیزی را بررسی کنم؟
اول بررسی کن که قدم‌هایت در اپ ساعتت، Apple Health (iPhone) یا Health Connect (Android) ثبت شده باشند. YuMuuv داده‌ها را فقط از آنجا می‌خواند، پس اگر قدم‌هایت آنجا نیستند، مشکل در ارتباط بین دستگاهت و آن اپ است.
چطور صورتحسابمان را دریافت یا پرداخت کنیم؟
صورتحساب‌ها از طرف YuMuuv ایمیل می‌شوند. می‌توانید با انتقال بانکی یا با کارت از طریق لینک پرداخت، مبلغ را پرداخت کنید.
کشورم در فهرست نیست. چطور کشورم را تغییر بدهم؟
بخش اطلاعات شما را باز کن، پایین برو تا به شرکت‌ها و انجمن‌ها برسی و با کشیدن به چپ، فهرست کشورها را ببین. اگر کشورت در فهرست نیست، از برگزارکننده یا پشتیبانی بخواه آن را اضافه کنند.
Garmin یا Polar می‌گوید قبلاً به یک حساب دیگر YuMuuv متصل شده است
هر حساب Garmin یا Polar فقط به یک حساب YuMuuv متصل می‌شود؛ پس احتمالاً یک حساب دیگر YuMuuv هم داری که معمولاً مربوط به محل کار قبلی یا یک آدرس ایمیل دیگر است.
YuMuuv چه اطلاعات شخصی‌ای از کارکنان ما جمع‌آوری می‌کند؟
فقط نام، ایمیل و منطقهٔ زمانی الزامی است. داده‌های فعالیت فقط از دستگاه یا اپلیکیشنی دریافت می‌شود که هر فرد متصل می‌کند و YuMuuv موقعیت مکانی را جمع‌آوری نمی‌کند.
خط سبز در جدول رتبه‌بندی چه معنایی دارد؟
اگر بالای این خط باشی، یعنی با همین روند تا پایان چالش به هدف می‌رسی.
قراردادمان رو به پایان است. چطور آن را تمدید کنیم یا چالش دیگری برگزار کنیم؟
قبل از پایان قرارداد، با مسئول ارتباطتان در YuMuuv یا تیم پشتیبانی تماس بگیرید و تاریخ‌های چالش بعدی را به ما بگویید. حساب شرکت و کاربران شما حفظ می‌شوند، پس افرادی که برمی‌گردند فقط کافی است وارد حسابشان شوند.
می‌توانم از YuMuuv روی کامپیوترم استفاده کنم؟
بله. به app.yumuuv.com برو و با همان ایمیل و رمز عبوری که در اپ استفاده می‌کنی، وارد شو. اتصال Apple Health و Health Connect فقط در اپ موبایل امکان‌پذیر است.
می‌توانم فهرست کاربران را بارگذاری کنم؟
نه. امکان وارد کردن فایل CSV یا فهرست کاربران وجود ندارد. افراد خودشان با کد ثبت‌نام شما ثبت‌نام می‌کنند یا از طریق ورود یکپارچه (SSO) وارد می‌شوند.
پیامی می‌بینم که می‌گوید تعداد کاربران گروه از حد مجاز گذشته است
تعداد کاربران شرکت یا گروهت به سقف مجاز رسیده است. از برگزارکننده‌ات بخواه با پشتیبانی YuMuuv تماس بگیرد تا این سقف را افزایش دهند.
چرا تعداد قدم‌هایم فقط وقتی برنامه را باز می‌کنم به‌روز می‌شود؟
Apple Health و Health Connect داده‌هایت را روی گوشی‌ات نگه می‌دارند، پس YuMuuv فقط وقتی می‌تواند آن‌ها را دریافت کند که برنامه را باز کنی. حداقل روزی یک بار برنامه را باز کن.
اپ قطع شده یا کند است. قدم‌هایم از دست می‌روند؟
نه. اطلاعات فعالیتت در اپ ساعتت، Apple Health یا Health Connect می‌ماند و وقتی YuMuuv دوباره کار کند، همگام‌سازی می‌شود.