برای اشتراک YuMuuv از حسابم پول کم شده. چطور لغوش کنم؟
YuMuuv هیچ‌وقت از افراد هزینه‌ای نمی‌گیرد؛ شرکت‌ها هزینه‌اش را پرداخت می‌کنند. این مبلغ را شرکت دیگری از حسابت کم کرده، پس نام پذیرنده را در صورت‌حسابت بررسی کن.
پرسش‌های متداول
شرکت یا مدرسه‌ام در فهرست گروه‌های یک چالش عمومی نیست
YuMuuv شرکت‌ها و مدرسه‌ها را وقتی مشتری ما می‌شوند یا با ما تماس می‌گیرند، به فهرست گروه‌های یک چالش عمومی اضافه می‌کند. از شرکت یا مدرسه‌ات بخواه با ما تماس بگیرد، یا خودت با ما تماس بگیر و نام دقیقش را بگو.
صفحهٔ اتصال مدام در حال بارگذاری است یا نمی‌توانم وارد حساب ساعتم شوم
روی لغو بزن، YuMuuv را کامل ببند، به‌روزرسانی‌اش کن و دوباره سرویس موردنظرت را برای اتصال انتخاب کن. برای اتصال ساعت، با همان حسابی وارد شو که ساعتت از آن استفاده می‌کند؛ YuMuuv نمی‌تواند رمز عبور آن را ببیند یا بازنشانی کند.
می‌توانیم جدول رتبه‌بندی را در اینترانت یا نمایشگرهای محل کارمان نمایش دهیم؟
بله. از پشتیبانی لینک قابل جاسازی جدول رتبه‌بندی را بخواهید و بگویید آن را در کدام صفحهٔ وب نمایش می‌دهید.
چرا بعضی فعالیت‌ها را فقط می‌توانم به‌عنوان انجام‌شده علامت بزنم؟
برگزارکننده‌ات این فعالیت‌ها را به‌صورت تک‌کلیکی با مقدار ثابت تنظیم کرده است. فعالیت را طبق توضیحات چالش انجام بده، بعد روی «انجام شد» بزن تا امتیازش را بگیری.
چطور به همهٔ شرکت‌کنندگان پیام بدهم؟
از بخش اطلاعیه‌ها استفاده کن: روی دایرهٔ پروفایلت بزن، اطلاعیه‌ها و سپس ایجاد اطلاعیه را انتخاب کن.
تمرین Zwift، Peloton یا Strava من در Garmin Connect هست، اما در YuMuuv نیست
Garmin تمرین‌هایی را که برنامه‌های دیگر به Garmin Connect می‌فرستند، منتقل نمی‌کند؛ به همین دلیل YuMuuv آن‌ها را دریافت نمی‌کند.
می‌تونم فقط با گوشی‌ام شرکت کنم؟
بله. در iPhone، گزینهٔ Apple Health رو انتخاب کن تا قدم‌های ثبت‌شده با گوشی‌ات حساب بشن. در Android، گزینهٔ Health Connect رو انتخاب کن؛ قدم‌شمار گوشی‌ات یا یک اپ قدم‌شمار مثل Samsung Health باید قدم‌ها رو در Health Connect ثبت کنه.
می‌تونم چالش رو بعد از شروعش تغییر بدم؟
بله. روی سه‌نقطه کنار چالش بزن و ویرایش چالش رو انتخاب کن. برای تغییراتی که اونجا نمی‌تونی انجام بدی، مثل تاریخ شروع یا نوع هدف، با پشتیبانی تماس بگیر.
چطور از یک چالش خارج شوم؟
چالش را باز کن، روی سه‌نقطه (•••) در گوشهٔ بالا سمت راست بزن و «خروج از چالش» را انتخاب کن.
چه کسی جایزه‌ها را می‌دهد؟
برگزارکننده‌ات این کار را انجام می‌دهد. YuMuuv مسئول مدیریت یا ارسال جایزه‌ها نیست.
قدم‌هایم دو بار شمرده می‌شوند یا خیلی بیشتر از عددی هستند که ساعتم نشان می‌دهد
احتمالاً دو برنامه یا دستگاه، مثلاً گوشی و ساعتت، قدم‌های یک روز را ارسال می‌کنند. فقط یک منبع اصلی برای قدم‌ها نگه دار، بعد یک اسکرین‌شات برای پشتیبانی بفرست تا آمار روزهایی که قبلاً ثبت شده‌اند اصلاح شود.
چالشم ناپدید شده. نتایجش کجاست؟
وقتی چالشی تمام می‌شود، به بخش گذشته منتقل می‌شود. چالش‌ها را باز کن و به بخش گذشته برو تا چالش و نتایج نهایی‌اش را ببینی.
چطور فعالیت یک شرکت‌کننده را اضافه یا اصلاح کنم؟
به بخش مدیریت و سپس وارد کردن داده‌ها برو و مجموع فعالیت فرد را برای هر روز بارگذاری کن. مقدار بارگذاری‌شده جایگزین مجموع آن روز می‌شود و به آن اضافه نمی‌شود.
تعداد قدم‌هایم در YuMuuv با ساعت، حلقه یا گوشی‌ام یکی نیست
YuMuuv قدم‌هایی را نشان می‌دهد که از طریق اتصال به اپ‌های دیگر دریافت می‌کند، پس اول تعداد قدم‌ها را با Apple Health، Health Connect یا اپ ساعتت مقایسه کن. اختلاف معمولاً یعنی بعضی قدم‌ها در مسیر انتقال از قلم افتاده‌اند یا دوبار شمرده شده‌اند.
ساعت یا حلقه‌ام در فهرست نیست
به اپ دستگاهت اجازه بده تعداد قدم‌هایت را با Apple Health (iPhone) یا Health Connect (Android) به اشتراک بگذارد، سپس همان را به‌عنوان سرویس اتصال در YuMuuv انتخاب کن.
چطور ثبت دستی را فعال یا غیرفعال کنم؟
چالش را باز کن، روی «ویرایش هدف» بزن، «ثبت دستی» را فعال یا غیرفعال کن و روی «ذخیره» بزن. این تنظیم برای همهٔ افراد حاضر در چالش اعمال می‌شود.
می‌تونم دو دستگاه رو هم‌زمان وصل کنم؟
نه. هر حساب YuMuuv در هر لحظه فقط یک اتصال فعال داره و YuMuuv فقط داده‌هایی رو حساب می‌کنه که از همون اتصال دریافت می‌کنه.
چطور جلوی تقلب یا نتایج غیرواقعی را بگیرم؟
برای هر کاربر یک سقف روزانه تعیین کن. هر مقداری بالاتر از آن، به هر دلیلی که ثبت شده باشد، محاسبه نمی‌شود.
چطور کسی را از یک چالش یا از شرکتمان حذف کنم؟
افراد می‌توانند خودشان از چالش خارج شوند. برای حذف کسی از شرکت یا حذف یک مورد تکراری، با پشتیبانی تماس بگیر و بگو چه کسی را باید حذف کنیم.
می‌توانیم تصویر چالش را تغییر دهیم یا لوگوی خودمان را اضافه کنیم؟
بله. لوگو یا تصویرتان را برای تیم پشتیبانی بفرستید و بگویید برای کدام چالش است. ما آن را برایتان اضافه می‌کنیم.
کدام ساعت‌ها و اپ‌ها با YuMuuv کار می‌کنند؟
YuMuuv مستقیماً به Garmin، Polar و Suunto و همچنین به Apple Health در iPhone و Health Connect در Android متصل می‌شود. بیشتر ساعت‌ها و حلقه‌های هوشمند دیگر از طریق Apple Health یا Health Connect کار می‌کنند.
می‌توانیم ثبت‌نام یا پیوستن به تیم‌ها را بعد از تاریخ مشخصی ببندیم؟
بله. تاریخ را به پشتیبانی اطلاع بده تا ثبت‌نام را ببندیم. برای جلوگیری از ساخت تیم یا پیوستن افراد به تیم‌ها، گزینهٔ «فقط مدیران می‌توانند تیم‌ها را تعیین کنند» را فعال کن.
چطور از نتایج خروجی بگیرم؟
چالش را باز کن، به زبانهٔ اطلاعات برو و روی خروجی گرفتن (بالا سمت راست) بزن. یک فایل Excel با نتایج کل و روزانهٔ هر نفر دریافت می‌کنی.
آمار شرکت چه چیزی را نشان می‌دهد؟
آمار، گزارشی ماهانه برای مدیران است که ارقام مربوط به مشارکت، فعالیت و چالش‌ها را نشان می‌دهد. شرکت‌کنندگان این گزارش را نمی‌بینند.
می‌تونم نتایج فردی رو در یک چالش تیمی پنهان کنم؟
بله. می‌شه چالش‌های تیمی رو طوری تنظیم کرد که سهم هر فرد نمایش داده بشه یا پنهان بمونه. مدیرها همچنان می‌تونن از نتایج هر نفر خروجی بگیرن.
می‌توانم عکس‌های چت چالش را دانلود کنم؟
بله، با کامپیوتر. چت چالش را در اپلیکیشن وب باز کن و از دکمهٔ خروجی گرفتن در آنجا استفاده کن. عکس‌ها به‌صورت یک فایل zip دانلود می‌شوند.
چطور مدیر اضافه یا حذف کنم؟
هر مدیری می‌تواند این کار را انجام دهد. روی آیکون پروفایلت بزن، «مدیر» را انتخاب کن، فرد موردنظر را جست‌وجو کن، کادر کنار نامش را تیک بزن و به او دسترسی مدیریت بده.
می‌توانیم برای دفترها یا گروه‌های مختلف چالش‌های جداگانه برگزار کنیم؟
بله. تیم پشتیبانی می‌تواند برای هر گروه یک انجمن با کد ثبت‌نام مخصوص خودش ایجاد کند، یا برای گروه‌هایی که چالش‌های خودشان را برگزار می‌کنند، یک حساب شرکتی جداگانه بسازد.
چطور افرادی را که نمی‌توانند از ردیاب استفاده کنند، مشارکت بدهم؟
از پشتیبانی بخواه ثبت دستی را فقط برای این افراد فعال کند، یا خودت فعالیتشان را با گزینهٔ «وارد کردن داده‌ها» اضافه کن.