Er YuMuuv sikker og GDPR-kompatibel?
YuMuuv er SOC 2 Type II-certificeret og hoster data i EU (AWS Frankfurt).
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan inviterer jeg medarbejdere?
Del din virksomheds tilmeldingskode. Du finder den under dit profilikon, derefter Administration og så Tilmeldingskode.
Hvordan ser jeg, hvem der er på mit hold?
Åbn udfordringens rangliste, gå til fanen Individuelt, tryk på filterknappen, og vælg dit hold.
Hvornår slutter min udfordring, og hvordan ændrer jeg min tidszone?
Hver udfordring slutter ved midnat i din egen tidszone. Resultaterne kan stadig ændre sig i op til 72 timer efter, mens forsinkede data synkroniseres.
Jeg bruger et Huawei-ur eller en Huawei-telefon. Hvordan kan jeg deltage?
YuMuuv kan ikke læse data direkte fra Huawei Health, så mulighederne afhænger af din telefon. På en iPhone eller en Android-telefon fra et andet mærke er der en løsning, men på en Huawei-telefon er der ingen automatisk løsning.
Jeg er med i mere end én virksomhed eller ét fællesskab. Hvordan tilmelder jeg mig et mere?
Åbn Dine oplysninger, rul ned til Virksomheder og fællesskaber, tryk på Tilmeld dig endnu et, og indtast den tilmeldingskode, du har fået.
Jeg har fået en velkomstmail fra YuMuuv, men har ikke tilmeldt mig
Nogen har sandsynligvis indtastet din e-mailadresse ved en fejl under tilmeldingen. Giv support besked, så sletter vi kontoen.
Jeg har indtastet en forkert mængde manuelt. Hvordan retter jeg det?
Ret eller fjern den samme sted, som du tilføjede den. Hvis du ikke kan, så send en mail til support med datoen og det, du indtastede, så retter vi det.
Tæller cykling, svømning eller yoga med i min udfordring?
Det afhænger af, hvad din udfordring måler. I en skridtudfordring giver de få eller ingen skridt, men i en udfordring med træningsminutter tæller al registreret træning med.
Hvor opbevares mine data?
Hos AWS i Frankfurt, Tyskland (eu-central-1), med sikkerhedskopier i EU.
Hvordan ændrer jeg e-mailadressen på min konto?
Du kan ikke ændre den i appen. Kontakt support med din nuværende og din nye e-mailadresse, så ændrer vi den for dig.
Hvorfor steg mit holds score ikke med alle mine skridt?
I mange holdudfordringer rangeres holdene efter gennemsnittet pr. medlem, så dine skridt divideres med antallet af personer på dit hold. Arrangøren vælger samlet resultat eller gennemsnit, når udfordringen oprettes.
Jeg har tilføjet skridt manuelt i en sundhedsapp. Hvorfor tæller de ikke med?
Skridt og træningspas, der er indtastet i Apple Health, Health Connect eller Google Fit, tæller ikke med. Kun aktivitet registreret af din telefon, dit ur eller din ring tæller med, så udfordringen er fair for alle.
Jeg har to YuMuuv-konti, eller jeg står på listen to gange
Kontakt support, og fortæl os, hvilken konto du vil beholde. Vi sletter den anden, og tidligere udfordringsdata på den går tabt.
Jeg kan ikke downloade appen fra Google Play
Søg efter YuMuuv i App Store eller Google Play. Hvis du ikke kan bruge Google Play, kan du installere Android-appen fra yumuuv.com/direct-install eller bruge app.yumuuv.com i en browser.
Kan vi bruge single sign-on (SSO)?
Ja. Single sign-on er tilgængeligt med SAML og OIDC, for eksempel Microsoft Entra ID eller Google Workspace. Vi sætter det op sammen med jer under opstarten.
Kan YuMuuv integreres med vores HR-systemer?
YuMuuv forbindes med jeres login-system via single sign-on (SAML eller OIDC, herunder Microsoft Entra ID) eller Google Workspace og med medarbejdernes træningsenheder.
Min udfordring tæller distance. Hvorfor tæller mine skridt ikke med?
En distanceudfordring tæller den distance, din telefon eller dit ur registrerer, ikke dine skridt. YuMuuv omregner ikke skridt til distance.
Virker min Oura-ring eller WHOOP med YuMuuv?
Ja, via Apple Health på iPhone eller Health Connect på Android. Der er ingen planer om en direkte integration med Oura eller WHOOP.
Hvad betyder begreberne på ranglisten?
Hver udfordring måler én ting, som vises på fanen Info. Her kan du se, hvad de enkelte begreber betyder.
Hvor længe gemmer I vores virksomheds data?
Som standard gemmer vi virksomhedens data i 12 måneder efter, at jeres kontrakt udløber. Vi sletter dem tidligere, hvis I beder om det.
Hvordan modtager eller betaler vi vores faktura?
Fakturaer kommer via e-mail fra YuMuuv. I kan betale med bankoverførsel eller med kort via et betalingslink.
Hvordan stopper jeg med at modtage e-mails fra YuMuuv?
Rul ned til bunden af e-mailen, og tryk på Afmeld.
Mine skridt bliver ikke synkroniseret eller talt. Hvad skal jeg tjekke først?
Tjek først, at dine skridt vises i appen til dit ur, Apple Health (iPhone) eller Health Connect (Android). YuMuuv læser kun data derfra, så hvis skridtene mangler der, ligger problemet mellem din enhed og den app.
Mit land er ikke på listen. Hvordan ændrer jeg mit land?
Åbn Dine oplysninger, rul ned til Virksomheder og fællesskaber, og swipe til venstre til landelisten. Hvis dit land mangler, kan du bede din arrangør eller support om at tilføje det.
Virker Strava med YuMuuv?
Ikke direkte. Træningspas overføres til YuMuuv, når Strava gemmer dem i Apple Health eller Health Connect, og du har valgt den tjeneste som din integration.
Vores virksomhedsnetværk blokerer YuMuuv. Hvad skal IT tillade?
Tillad app.yumuuv.com og app-api.yumuuv.com samt e-mails fra yumuuv.com. Tillad domænerne, ikke IP-adresserne, da adresserne kan ændre sig.
Der står, at fællesskabet har overskredet sin brugergrænse
Din virksomhed eller dit fællesskab har nået det maksimale antal brugere. Spørg din arrangør, som kan bede YuMuuv-support om at hæve grænsen.
Garmin eller Polar siger, at kontoen allerede er forbundet med en anden YuMuuv-konto
En Garmin- eller Polar-konto kan kun knyttes til én YuMuuv-konto, så du har sandsynligvis en anden YuMuuv-konto, ofte fra en tidligere arbejdsgiver eller med en anden e-mailadresse.
Hvad betyder den grønne linje på ranglisten?
Hvis du ligger over den, er du på rette vej til at nå målet, inden udfordringen slutter.
Hvilke personoplysninger indsamler YuMuuv om vores medarbejdere?
Kun navn, e-mail og tidszone er påkrævet. Aktivitetsdata kommer kun fra den enhed eller app, den enkelte tilslutter, og YuMuuv indsamler ikke lokationsdata.
Hvorfor opdateres mine skridt kun, når jeg åbner appen?
Apple Health og Health Connect gemmer dine data på din telefon, så YuMuuv kan kun hente dem, når du åbner appen. Åbn den mindst én gang om dagen.
Kan jeg bruge YuMuuv på min computer?
Ja. Gå til app.yumuuv.com, og log ind med samme e-mail og adgangskode som i appen. Apple Health og Health Connect kan kun tilknyttes i appen på telefonen.
Kan jeg uploade en liste over brugere?
Nej. Det er ikke muligt at importere CSV-filer eller brugerlister. Deltagerne tilmelder sig selv med jeres tilmeldingskode eller logger ind via SSO.
Vores aftale udløber snart. Hvordan fornyer vi den eller starter en ny udfordring?
Kontakt din kontaktperson hos YuMuuv eller support inden udløbsdatoen, og fortæl os datoerne for jeres næste udfordring. Jeres virksomhedskonto og brugere bevares, så tidligere deltagere blot skal logge ind.
Appen er nede eller langsom. Mister jeg mine skridt?
Nej. Din aktivitet gemmes i din ur-app, Apple Health eller Health Connect og synkroniseres, når YuMuuv virker igen.