সাধারণ প্রশ্নাবলি

অ্যাপ বলছে আমার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়

সাধারণত তোমার আয়োজক অ্যাকাউন্টটি সাময়িকভাবে বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় করে রেখেছেন, যেমন আগের কোনো চ্যালেঞ্জ শেষ হওয়ার পর। তাঁকে এটি আবার সক্রিয় করতে বলো।
আরও পড়ো

আমার চ্যালেঞ্জ কখন শেষ হবে, আর টাইম জোন কীভাবে বদলাব?

প্রতিটি চ্যালেঞ্জ তোমার নিজের টাইম জোন অনুযায়ী মধ্যরাতে শেষ হয়। দেরিতে আসা ডেটা সিঙ্ক হওয়ার কারণে এরপরও ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত ফলাফল বদলাতে পারে।
আরও পড়ো

আমি Huawei ঘড়ি বা ফোন ব্যবহার করি। কীভাবে অংশ নিতে পারি?

YuMuuv সরাসরি Huawei Health থেকে ডেটা পড়তে পারে না, তাই কোন পদ্ধতি কাজ করবে তা তোমার ফোনের ওপর নির্ভর করে। iPhone বা অন্য ব্র্যান্ডের Android ফোনে একটি উপায় আছে; Huawei ফোনে স্বয়ংক্রিয় কোনো উপায় নেই।
আরও পড়ো

আমি একাধিক কোম্পানি বা কমিউনিটিতে আছি। আরেকটিতে কীভাবে যোগ দেব?

তোমার তথ্য খোলো, স্ক্রল করে কোম্পানি ও কমিউনিটি বিভাগে যাও, আরেকটিতে যোগ দাও-এ ট্যাপ করো এবং তোমাকে দেওয়া সাইন-আপ কোডটি লেখো।
আরও পড়ো

সাইক্লিং, সাঁতার বা যোগব্যায়াম কি আমার চ্যালেঞ্জে গণনা হয়?

তোমার চ্যালেঞ্জে কী মাপা হচ্ছে, তার ওপর এটা নির্ভর করে। পদক্ষেপের চ্যালেঞ্জে এগুলো থেকে খুব কম পদক্ষেপ যোগ হয় বা একেবারেই হয় না, তবে ব্যায়ামের মিনিটের চ্যালেঞ্জে রেকর্ড করা যেকোনো ব্যায়াম গণনা হয়।
আরও পড়ো

আমরা কি সিঙ্গল সাইন-অন (SSO) ব্যবহার করতে পারি?

হ্যাঁ। SAML ও OIDC-এর মাধ্যমে সিঙ্গল সাইন-অন ব্যবহার করা যায়, যেমন Microsoft Entra ID বা Google Workspace দিয়ে। অনবোর্ডিংয়ের সময় আমরা তোমাদের সঙ্গে মিলে এটি সেট আপ করি।
আরও পড়ো

আমার চ্যালেঞ্জে দূরত্ব গণনা করা হয়। আমার পদক্ষেপ গণনা হয় না কেন?

দূরত্বের চ্যালেঞ্জে তোমার ফোন বা ঘড়িতে রেকর্ড করা দূরত্ব গণনা করা হয়, পদক্ষেপ নয়। YuMuuv পদক্ষেপকে দূরত্বে রূপান্তর করে না।
আরও পড়ো

আমার দুটি YuMuuv অ্যাকাউন্ট আছে, বা আমার নাম দুবার দেখাচ্ছে

সাপোর্টে যোগাযোগ করে আমাদের জানাও কোন অ্যাকাউন্টটি রাখতে চাও। আমরা অন্যটি মুছে দেব, আর তাতে থাকা আগের চ্যালেঞ্জের ডেটা হারিয়ে যাবে।
আরও পড়ো

আমার সব পদক্ষেপ দলের স্কোরে যোগ হলো না কেন?

অনেক দলীয় চ্যালেঞ্জে সদস্যপিছু গড়ের ভিত্তিতে দলের র‍্যাঙ্কিং করা হয়। তাই তোমার পদক্ষেপের সংখ্যাকে তোমার দলের সদস্যসংখ্যা দিয়ে ভাগ করা হয়। চ্যালেঞ্জ তৈরি করার সময় আয়োজক মোট বা গড় বেছে নেন।
আরও পড়ো

আমি একটি হেলথ অ্যাপে নিজে ধাপের সংখ্যা যোগ করেছি। সেগুলো গণনা হচ্ছে না কেন?

Apple Health, Health Connect বা Google Fit-এ নিজে লিখে যোগ করা ধাপ ও ওয়ার্কআউট গণনা করা হয় না। শুধু তোমার ফোন, ঘড়ি বা রিংয়ে রেকর্ড হওয়া কার্যকলাপই গণনা করা হয়, যাতে চ্যালেঞ্জে সবার জন্য সমান সুযোগ থাকে।
আরও পড়ো

আমাদের কোম্পানির নেটওয়ার্কে YuMuuv ব্লক করা আছে। আইটি টিম কী কী অনুমোদন করবে?

app.yumuuv.com ও app-api.yumuuv.com-এ অ্যাক্সেস এবং yumuuv.com থেকে আসা ইমেইল অনুমোদন করো। IP ঠিকানা নয়, ডোমেইনগুলো অনুমোদন করো, কারণ ঠিকানা বদলে যেতে পারে।
আরও পড়ো

আমার দেশ তালিকায় নেই। আমি কীভাবে আমার দেশ পরিবর্তন করব?

তোমার তথ্য খোলো, নিচে স্ক্রল করে কোম্পানি ও কমিউনিটি বিভাগে যাও এবং বাঁদিকে সোয়াইপ করে দেশের তালিকা দেখো। তোমার দেশ না থাকলে, আয়োজক বা সাপোর্ট টিমকে সেটি যোগ করতে বলো।
আরও পড়ো

আমার পদক্ষেপ সিঙ্ক হচ্ছে না বা গণনা হচ্ছে না। প্রথমে কী পরীক্ষা করব?

প্রথমে দেখে নাও তোমার পদক্ষেপ ঘড়ির অ্যাপ, Apple Health (iPhone) বা Health Connect (Android)-এ আছে কি না। YuMuuv শুধু সেখান থেকেই তথ্য পড়ে, তাই সেখানে পদক্ষেপ না থাকলে সমস্যাটা তোমার ডিভাইস আর সেই অ্যাপের মধ্যে।
আরও পড়ো

Garmin বা Polar দেখাচ্ছে যে এটি ইতিমধ্যেই অন্য একটি YuMuuv অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত

একটি Garmin বা Polar অ্যাকাউন্ট শুধু একটি YuMuuv অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই যুক্ত করা যায়। তাই সম্ভবত তোমার আরেকটি YuMuuv অ্যাকাউন্ট আছে, যা হয়তো আগের কর্মস্থলে বা অন্য কোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে খোলা হয়েছিল।
আরও পড়ো

YuMuuv আমাদের কর্মীদের কোন কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে?

শুধু নাম, ইমেল ও টাইম জোন দেওয়া আবশ্যক। শারীরিক কার্যকলাপের তথ্য শুধু প্রত্যেকের সংযুক্ত করা ডিভাইস বা অ্যাপ থেকেই আসে, আর YuMuuv অবস্থানের তথ্য সংগ্রহ করে না।
আরও পড়ো

আমাদের চুক্তির মেয়াদ শেষ হচ্ছে। কীভাবে নবায়ন করব বা আরেকটি চ্যালেঞ্জ চালু করব?

মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই YuMuuv-এ তোমার যোগাযোগের ব্যক্তি বা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করো এবং পরবর্তী চ্যালেঞ্জের তারিখগুলো জানাও। তোমাদের কোম্পানির অ্যাকাউন্ট ও ব্যবহারকারীরা থেকে যাবে, তাই আগের অংশগ্রহণকারীদের শুধু লগ ইন করলেই হবে।
আরও পড়ো

দেখাচ্ছে কমিউনিটির ব্যবহারকারীসীমা ছাড়িয়ে গেছে

তোমার কোম্পানি বা কমিউনিটিতে সর্বোচ্চ সংখ্যক ব্যবহারকারী যুক্ত হয়ে গেছে। তোমার আয়োজককে জানাও, তিনি সীমা বাড়ানোর জন্য YuMuuv সাপোর্টকে অনুরোধ করতে পারবেন।
আরও পড়ো

YuMuuv সাবস্ক্রিপশনের জন্য আমার কাছ থেকে টাকা কাটা হয়েছে। কীভাবে এটি বাতিল করব?

YuMuuv কখনো ব্যক্তিগতভাবে কারও কাছ থেকে টাকা নেয় না; এর খরচ কোম্পানিগুলো বহন করে। অন্য কোনো কোম্পানি এই টাকা কেটেছে, তাই তোমার স্টেটমেন্টে প্রতিষ্ঠানের নাম দেখে নাও।
আরও পড়ো