مجھے YuMuuv کی طرف سے خوش آمدید کی ای میل ملی، لیکن میں نے سائن اپ نہیں کیا
شاید کسی نے سائن اپ کرتے وقت غلطی سے تمہارا ای میل پتہ درج کر دیا ہو۔ سپورٹ کو بتاؤ، ہم اکاؤنٹ حذف کر دیں گے۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
ملازمین کو کیسے مدعو کروں؟
اپنی کمپنی کا سائن اپ کوڈ شیئر کریں۔ یہ آپ کو اپنے پروفائل آئیکن کے تحت، پھر ایڈمن، اور پھر سائن اپ کوڈ میں ملے گا۔
میرا چیلنج کب ختم ہوگا، اور میں اپنا ٹائم زون کیسے بدلوں؟
ہر چیلنج تمہارے اپنے ٹائم زون کے مطابق آدھی رات کو ختم ہوتا ہے۔ اس کے بعد بھی ۷۲ گھنٹوں تک نتائج بدل سکتے ہیں، کیونکہ دیر سے آنے والا ڈیٹا سنک ہوتا رہتا ہے۔
میں Huawei کی گھڑی یا فون استعمال کرتا ہوں۔ میں کیسے حصہ لے سکتا ہوں؟
YuMuuv براہِ راست Huawei Health سے ڈیٹا نہیں پڑھ سکتا، اس لیے دستیاب طریقہ آپ کے فون پر منحصر ہے۔ iPhone یا کسی دوسرے برانڈ کے Android فون پر ایک طریقہ موجود ہے، لیکن Huawei فون پر کوئی خودکار طریقہ نہیں ہے۔
میں ایک سے زیادہ کمپنیوں یا کمیونٹیز میں ہوں۔ کسی اور میں کیسے شامل ہوں؟
اپنی تفصیلات کھولیں، اسکرول کر کے کمپنیاں اور کمیونٹیز پر جائیں، کسی اور میں شامل ہوں پر ٹیپ کریں اور آپ کو دیا گیا سائن اپ کوڈ درج کریں۔
میں نے دستی طور پر غلط مقدار درج کر دی ہے۔ اسے کیسے درست کروں؟
جہاں آپ نے اسے درج کیا تھا، وہیں اسے درست کریں یا ہٹا دیں۔ اگر ایسا نہ ہو سکے تو سپورٹ کو ای میل میں تاریخ اور درج کی گئی مقدار بتائیں، ہم اسے درست کر دیں گے۔
میں کیسے دیکھوں کہ میری ٹیم میں کون کون ہے؟
چیلنج کا لیڈر بورڈ کھولو، انفرادی ٹیب پر جاؤ، فلٹر بٹن پر ٹیپ کرو اور اپنی ٹیم منتخب کرو۔
کیا YuMuuv محفوظ ہے اور GDPR کی تعمیل کرتا ہے؟
YuMuuv کے پاس SOC 2 Type II سرٹیفکیشن ہے اور ڈیٹا یورپی یونین میں (AWS Frankfurt) محفوظ کیا جاتا ہے۔
کیا سائیکل چلانا، تیراکی یا یوگا میرے چیلنج میں شمار ہوتے ہیں؟
یہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کے چیلنج میں کیا ناپا جاتا ہے۔ قدموں کے چیلنج میں ان سے بہت کم یا کوئی قدم شامل نہیں ہوتے، لیکن ورزش کے منٹوں والے چیلنج میں ہر ریکارڈ کی گئی ورزش شمار ہوتی ہے۔
میرا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے؟
فرینکفرٹ، جرمنی (eu-central-1) میں AWS پر، جبکہ بیک اپ یورپی یونین میں محفوظ ہوتے ہیں۔
میری ٹیم کا اسکور میرے تمام قدموں کے برابر کیوں نہیں بڑھا؟
بہت سے ٹیم چیلنجز میں ٹیموں کی درجہ بندی فی رکن اوسط کی بنیاد پر ہوتی ہے، اس لیے تمہارے قدموں کو تمہاری ٹیم کے ارکان کی تعداد پر تقسیم کیا جاتا ہے۔ چیلنج بناتے وقت منتظم مجموعے یا اوسط میں سے ایک کا انتخاب کرتا ہے۔
میرے دو YuMuuv اکاؤنٹس ہیں، یا میرا نام دو بار درج ہے
سپورٹ سے رابطہ کرو اور ہمیں بتاؤ کہ کون سا اکاؤنٹ رکھنا ہے۔ ہم دوسرا اکاؤنٹ حذف کر دیں گے، اور اس پر موجود پچھلے چیلنجز کا ڈیٹا ضائع ہو جائے گا۔
میرے چیلنج میں فاصلہ شمار ہوتا ہے۔ میرے قدم کیوں شمار نہیں ہوتے؟
فاصلے کے چیلنج میں وہ فاصلہ شمار ہوتا ہے جو تمہارا فون یا گھڑی ریکارڈ کرتی ہے، قدم نہیں۔ YuMuuv قدموں کو فاصلے میں تبدیل نہیں کرتا۔
میں Google Play سے ایپ ڈاؤن لوڈ نہیں کر پا رہا
App Store یا Google Play میں YuMuuv تلاش کرو۔ اگر Google Play استعمال نہیں کر سکتے تو yumuuv.com/direct-install سے Android ایپ انسٹال کرو یا براؤزر میں app.yumuuv.com استعمال کرو۔
میں اپنے اکاؤنٹ کا ای میل کیسے بدلوں؟
تم اسے ایپ میں تبدیل نہیں کر سکتے۔ سپورٹ کو اپنا موجودہ اور نیا ای میل بتاؤ، ہم اسے تبدیل کر دیں گے۔
میں نے ہیلتھ ایپ میں خود قدم درج کیے ہیں۔ وہ شمار کیوں نہیں ہوتے؟
Apple Health، Health Connect یا Google Fit میں خود درج کیے گئے قدم اور ورزشیں شمار نہیں ہوتیں۔ صرف وہ سرگرمی شمار ہوتی ہے جو آپ کے فون، گھڑی یا انگوٹھی نے ریکارڈ کی ہو، تاکہ چیلنج سب کے لیے منصفانہ رہے۔
کیا YuMuuv ہمارے HR سسٹمز سے منسلک ہوتا ہے؟
YuMuuv سنگل سائن آن (SAML یا OIDC، بشمول Microsoft Entra ID) یا Google Workspace کے ذریعے آپ کے سائن اِن سسٹم سے، اور ملازمین کے فٹنس آلات سے منسلک ہوتا ہے۔
کیا میری Oura رِنگ یا WHOOP، YuMuuv کے ساتھ کام کرتی ہے؟
ہاں، iPhone پر Apple Health یا Android پر Health Connect کے ذریعے۔ Oura یا WHOOP کے ساتھ براہِ راست انٹیگریشن کا فی الحال کوئی منصوبہ نہیں ہے۔
کیا ہم سنگل سائن آن (SSO) استعمال کر سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ سنگل سائن آن SAML اور OIDC کے ساتھ دستیاب ہے، مثلاً Microsoft Entra ID یا Google Workspace کے ذریعے۔ ابتدائی سیٹ اپ کے دوران ہم اسے آپ کے ساتھ مل کر ترتیب دیتے ہیں۔
آپ ہماری کمپنی کا ڈیٹا کتنی مدت تک رکھتے ہیں؟
عام طور پر ہم آپ کا معاہدہ ختم ہونے کے بعد کمپنی کا ڈیٹا ۱۲ ماہ تک رکھتے ہیں۔ اگر آپ کہیں تو ہم اسے پہلے ہی حذف کر دیتے ہیں۔
لیڈر بورڈ پر اسکور کی اصطلاحات کا کیا مطلب ہے؟
ہر چیلنج میں ایک چیز ناپی جاتی ہے، جو اس کے معلومات والے ٹیب پر دکھائی جاتی ہے۔ ہر اصطلاح کا مطلب یہ ہے۔
میرا ملک فہرست میں نہیں ہے۔ میں اپنا ملک کیسے تبدیل کروں؟
اپنی تفصیلات کھولو، نیچے کمپنیوں اور کمیونٹیز تک جاؤ اور ملکوں کی فہرست دیکھنے کے لیے بائیں سوائپ کرو۔ اگر تمہارا ملک موجود نہیں ہے تو اپنے منتظم یا سپورٹ سے اسے شامل کرنے کو کہو۔
میرے قدم سنک یا شمار نہیں ہو رہے۔ پہلے کیا چیک کروں؟
پہلے چیک کرو کہ تمہارے قدم تمہاری گھڑی کی ایپ، Apple Health (iPhone) یا Health Connect (Android) میں موجود ہیں۔ YuMuuv ڈیٹا صرف وہیں سے لیتا ہے، اس لیے اگر قدم وہاں موجود نہیں ہیں تو مسئلہ تمہارے آلے اور اس ایپ کے درمیان ہے۔
میں YuMuuv کی ای میلز وصول کرنا کیسے بند کروں؟
ای میل کے آخر تک اسکرول کرو اور رکنیت ختم کریں پر ٹیپ کرو۔
کیا Strava، YuMuuv کے ساتھ کام کرتا ہے؟
براہِ راست نہیں۔ ورزش کا ڈیٹا YuMuuv تک تب پہنچتا ہے جب Strava اسے Apple Health یا Health Connect میں محفوظ کرتا ہے اور تم نے اسی کو انٹیگریشن کے لیے منتخب کیا ہو۔
ہماری کمپنی کا نیٹ ورک YuMuuv کو بلاک کرتا ہے۔ آئی ٹی ٹیم کن ڈومینز کو اجازت دے؟
app.yumuuv.com اور app-api.yumuuv.com تک رسائی کی اجازت دو، اور yumuuv.com سے آنے والی ای میلز کو بھی اجازت دو۔ آئی پی ایڈریسز کے بجائے ڈومینز کو اجازت دو، کیونکہ ایڈریسز بدل سکتے ہیں۔
ہمیں انوائس کیسے ملے گی اور اس کی ادائیگی کیسے کریں؟
انوائس YuMuuv کی طرف سے ای میل پر آتی ہے۔ آپ بینک ٹرانسفر کے ذریعے یا ادائیگی کے لنک سے کارڈ کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔
Garmin یا Polar بتا رہا ہے کہ یہ پہلے ہی کسی دوسرے YuMuuv اکاؤنٹ سے منسلک ہے
ایک Garmin یا Polar اکاؤنٹ صرف ایک YuMuuv اکاؤنٹ سے منسلک ہو سکتا ہے، اس لیے شاید تمہارا ایک اور YuMuuv اکاؤنٹ بھی ہے، جو اکثر پچھلے آجر یا کسی دوسرے ای میل پتے سے بنا ہوتا ہے۔
YuMuuv ہمارے ملازمین کا کون سا ذاتی ڈیٹا جمع کرتا ہے؟
صرف نام، ای میل اور ٹائم زون درکار ہیں۔ سرگرمیوں کا ڈیٹا صرف اسی ڈیوائس یا ایپ سے آتا ہے جسے ہر شخص منسلک کرتا ہے، اور YuMuuv مقام کی معلومات جمع نہیں کرتا۔
لیڈر بورڈ پر سبز لکیر کا کیا مطلب ہے؟
اس لکیر سے اوپر ہونے کا مطلب ہے کہ آپ چیلنج کے اختتام تک ہدف حاصل کرنے کی راہ پر ہیں۔
میرے قدم صرف ایپ کھولنے پر ہی اپ ڈیٹ کیوں ہوتے ہیں؟
Apple Health اور Health Connect تمہارا ڈیٹا تمہارے فون پر محفوظ رکھتے ہیں، اس لیے YuMuuv اسے صرف تب حاصل کر سکتا ہے جب تم ایپ کھولو۔ دن میں کم از کم ایک بار ایپ کھولو۔
کیا میں اپنے کمپیوٹر پر YuMuuv استعمال کر سکتا ہوں؟
ہاں۔ app.yumuuv.com پر جاؤ اور اسی ای میل اور پاس ورڈ سے لاگ اِن کرو جو ایپ میں استعمال کرتے ہو۔ Apple Health اور Health Connect کو صرف فون ایپ میں ہی منسلک کیا جا سکتا ہے۔
کیا میں صارفین کی فہرست اپ لوڈ کر سکتا ہوں؟
نہیں۔ CSV یا صارفین کی فہرست امپورٹ کرنے کی سہولت موجود نہیں ہے۔ لوگ آپ کے سائن اپ کوڈ سے خود رجسٹر کرتے ہیں، یا SSO کے ذریعے سائن ان کرتے ہیں۔
ہمارا معاہدہ ختم ہو رہا ہے۔ ہم اس کی تجدید یا نیا چیلنج کیسے شروع کریں؟
معاہدہ ختم ہونے سے پہلے YuMuuv میں اپنے رابطہ کار یا سپورٹ سے رابطہ کرو اور ہمیں اپنے اگلے چیلنج کی تاریخیں بتاؤ۔ تمہاری کمپنی کا اکاؤنٹ اور صارفین برقرار رہتے ہیں، اس لیے واپس آنے والوں کو صرف لاگ اِن کرنا ہوتا ہے۔
یہ بتا رہا ہے کہ کمیونٹی میں صارفین کی حد پوری ہو گئی ہے
آپ کی کمپنی یا کمیونٹی میں صارفین کی زیادہ سے زیادہ تعداد پوری ہو گئی ہے۔ اپنے منتظم سے بات کریں، وہ YuMuuv سپورٹ سے حد بڑھانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
انٹیگریشن کی اسکرین مسلسل لوڈ ہو رہی ہے، یا میں اپنی واچ کے اکاؤنٹ میں سائن اِن نہیں کر پا رہا
منسوخ کریں پر ٹیپ کرو، YuMuuv کو مکمل طور پر بند کرو، اسے اپ ڈیٹ کرو اور اپنی انٹیگریشن دوبارہ منتخب کرو۔ واچ کے لیے، اسی اکاؤنٹ سے سائن اِن کرو جو تمہاری واچ استعمال کرتی ہے؛ YuMuuv اس کا پاس ورڈ دیکھ یا ری سیٹ نہیں کر سکتا۔