کارپوریٹ فلاح و بہبود کے پروگرام پر سرمایہ کاری کا منافع واقعی کیسے ناپیں (خود کو دھوکا دیے بغیر)

جس نے بھی بورڈ میٹنگ میں ملازمین کی صحت و تندرستی کے بجٹ کا دفاع کیا ہے، وہ جانتا ہے کہ گفتگو کس قدر مشکل موڑ لیتی ہے۔ فنانس ٹیم سرمایہ کاری پر منافع پوچھتی ہے۔ ایچ آر McKinsey کی کسی پریزنٹیشن سے ڈالر میں ایک رقم بتاتی ہے۔ فنانس پوچھتی ہے کہ یہ عدد کہاں سے آیا۔ ایچ آر معذرت خواہانہ انداز میں کندھے اچکا دیتی ہے۔ بجٹ تو بچ جاتا ہے، مگر صرف اس لیے کہ کمپنی پہلے ہی مانتی ہے کہ ملازمین کی صحت و تندرستی پر توجہ دینا درست ہے — اس لیے نہیں کہ اسکرین پر دکھایا گیا حساب واقعی درست بیٹھتا ہے۔

یہ مضمون ان لوگوں کے لیے ہے جو اس گفتگو میں پھنسے ہوئے ہیں۔ یہ جانچنے کا ایک عملی اور دیانت دار طریقہ ہے کہ آیا کارپوریٹ صحت و تندرستی کا پروگرام اپنی لاگت کے لحاظ سے فائدہ مند ہے۔ اس کی بنیاد یہ مفروضہ ہے کہ اس شعبے میں شائع ہونے والے سرمایہ کاری پر منافع، یعنی ROI، کے بیشتر اعداد یا تو ضرورت سے زیادہ خوش آئند ہیں، یا ان کی تفصیل ناکافی ہے، یا دونوں باتیں درست ہیں۔ حساب درست کیا جائے تو وہ مارکیٹنگ والے حساب سے زیادہ دلچسپ ہوتا ہے، اور نتائج عموماً نسبتاً محدود مگر زیادہ قابلِ دفاع ہوتے ہیں۔ YuMuuv ایک ROI کیلکولیٹر بھی فراہم کرتا ہے جس سے آپ اپنے اعداد جانچ سکتے ہیں۔

تین گنا منافع کا مشہور دعویٰ گمراہ کن کیوں ہے

تقریباً ایک دہائی سے کارپوریٹ صحت و تندرستی کی صنعت اس خیال پر انحصار کرتی آئی ہے کہ اس مد میں خرچ ہونے والا ہر ڈالر، طبی اخراجات میں کمی اور پیداواری صلاحیت میں اضافے کے ذریعے تین سے چھ ڈالر واپس دیتا ہے۔ یہ عدد چند مطالعات سے آیا ہے، جن میں سے زیادہ تر ۲۰۱۰ کی دہائی کے اوائل کے ہیں، بیشتر ذاتی بیانات پر مبنی ہیں، اور عموماً ایسے پروگراموں پر کیے گئے تھے جو نہایت منظم انداز میں بنائے اور بھرپور توجہ سے چلائے گئے تھے۔ محتاط انداز میں تحقیق دہرانے پر یہ عدد درست ثابت نہیں ہوتا۔

زیادہ حالیہ اور زیادہ سخت تحقیقی معیار کے حامل مطالعات، خصوصاً BJ's Wholesale Club میں بے ترتیب گروپ بندی کے ساتھ کی گئی آزمائش (Song اور Baicker، JAMA، ۲۰۱۹) اور Illinois Workplace Wellness Study، نے عموماً یہ پایا ہے کہ صحت و تندرستی کے پروگرام رویوں پر حقیقی مگر محدود اثرات ڈالتے ہیں، جیسے زیادہ ورزش، قدرے بہتر غذا اور اپنی صحت کے بارے میں معمولی بہتر رائے۔ لیکن غیر حاضری، طبی بیمے کے کلیمز اور پیداواری صلاحیت جیسے ٹھوس نتائج، جن کا ذکر فراہم کنندگان شوق سے کرتے ہیں، پر اثرات کمزور ہوتے ہیں، اور بعض اوقات شماریاتی لحاظ سے غیر معنی خیز بھی۔ فی ڈالر اکثر بیان کیے جانے والے ۳٫۲۷ اور ۲٫۷۳ ڈالر کے اعداد ایک پرانے جائزے سے لیے گئے ہیں، جس میں شامل بیشتر مطالعات میں بے ترتیب گروپ بندی نہیں کی گئی تھی (Baicker، Cutler اور Song، ۲۰۱۰)۔

دیانت دارانہ نتیجہ یہ نہیں کہ صحت و تندرستی کے پروگرام کام نہیں کرتے۔ بلکہ یہ ہے کہ ان کے اثرات مارکیٹنگ مواد کے دعووں سے زیادہ محدود ہوتے ہیں، اور جو کمپنیاں احتیاط سے پیمائش کرتی ہیں، ان کے اعداد مسلسل ان کمپنیوں کے مقابلے میں چھوٹے مگر زیادہ قابلِ دفاع نکلتے ہیں جو صنعتی مطالعات کا حوالہ دیتی ہیں۔ اگر آپ اسے بطور خریدار پڑھ رہے ہیں تو اپنی توقع سے کم شاندار، مگر زیادہ مفید جواب کے لیے تیار رہیں۔

طے کریں کہ پروگرام کیا بدلنا چاہتا ہے

ROI کے بیشتر حسابات کی پہلی غلطی مختلف نتائج کو آپس میں ملا دینا ہے۔ صحت و تندرستی کا پروگرام ایک ساتھ ہر چیز بہتر نہیں کر سکتا، اور ایسا فرض کرنا حساب کو بے معنی بنا دیتا ہے۔ کچھ بھی ناپنے سے پہلے ایک یا دو بنیادی نتائج چنیں جن پر پروگرام اگلے بارہ ماہ میں حقیقتاً اثر ڈالنا چاہتا ہے۔ حقیقت پسندانہ انتخاب یہ ہیں:

ملازمین کی وابستگی اور برقرار رہنا۔ صحت و تندرستی کے پروگراموں کا تعلق نسبتاً غیر مالی پیمانوں سے مستقل طور پر نظر آتا ہے — اندرونی NPS، glassdoor اسکور، اور پروگرام میں حصہ لینے والے ملازمین کا کمپنی میں برقرار رہنا۔ یہ اثرات بہت بڑے نہیں، مگر حقیقی اور معقول حد تک پائیدار ہوتے ہیں۔

بیماری کی چھٹیاں اور قلیل مدتی غیر حاضری۔ مسلسل چلنے والے پروگراموں سے ان میں معمولی کمی ممکن ہے، خاص طور پر ایسے پروگراموں سے جن میں جسمانی سرگرمی اور نیند شامل ہوں۔ یہ اثر عموماً یک ہندسی فیصد تک ہوتا ہے، نہ کہ دو ہندسی فیصد تک، جیسا کہ فراہم کنندگان بتاتے ہیں۔

اپنی صحت و تندرستی اور ذہنی دباؤ کے بارے میں رائے۔ مختصر سہ ماہی سروے کے ذریعے اسے ناپنا آسان ہے، اور یہ ان چیزوں سے سب سے براہِ راست تعلق رکھتا ہے جن پر صحت و تندرستی کے پروگرام دراصل اثر ڈالنے کے لیے بنائے جاتے ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ سروے کے جوابات میں تعصب ان اعداد کو بڑھا چڑھا کر پیش کرتا ہے، اس لیے انہیں حتمی حقیقت نہیں، رجحان کا اشارہ سمجھیں۔

بیمے کے کلیمز اور طبی اخراجات۔ ان کی نگرانی صرف تب فائدہ مند ہے جب آپ کی کمپنی اتنی بڑی ہو اور طبی اخراجات کا اتنا حصہ خود اٹھاتی ہو کہ کوئی معنی خیز رجحان نظر آ سکے۔ گروپ انشورنس پلان رکھنے والی بیشتر درمیانے حجم کی کمپنیوں کے لیے اس پیمانے میں زیادہ تر بے ربط اتار چڑھاؤ ہی ہوتا ہے۔

پیداواری صلاحیت۔ اسے بنیادی پیمانہ بنانے سے گریز کریں۔ علمی و دفتری کام میں پیداواری صلاحیت ناپنا خاصا مشکل سمجھا جاتا ہے، اور آپ جو بھی عدد پیش کریں گے، اس کی بنیاد ہی پر سوال اٹھے گا۔ اسے ایک اضافی معیاری فائدے کے طور پر استعمال کریں، مرکزی دعوے کے طور پر نہیں۔ عملی پیمانوں کے انتخاب کے لیے صحت و تندرستی کے قابلِ نگرانی KPIs دیکھیں۔

ایک بنیادی اور ایک ثانوی نتیجہ چنیں۔ پروگرام چلائیں۔ دونوں کی پیمائش کریں۔ اگر پہلے دو پیمانوں میں آپ کی امید کے مطابق تبدیلی نہ آئے تو پروگرام کے درمیان تیسرا پیمانہ شامل کرنے کی ترغیب سے بچیں۔

آغاز سے پہلے بنیادی اعداد جمع کریں

دوسری غلطی کام ہو جانے کے بعد پیمائش کرنا ہے۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ پروگرام شروع ہونے سے پہلے کے چھ ماہ میں بیماری کی چھٹیوں کی شرح، وابستگی کا اسکور یا ملازمین کے برقرار رہنے کی شرح کیا تھی، تو آپ دیانت داری سے یہ دعویٰ نہیں کر سکتے کہ پروگرام نے بعد میں کچھ بدلا۔

آغاز سے پہلے کا مہینہ بنیادی اعداد جمع کرنے پر صرف کریں، چاہے وہ اندازاً ہی ہوں۔ پچھلے سال کی بیماری کی چھٹیوں کا ڈیٹا نکالیں۔ بالکل انہی سوالات کے ساتھ ایک مختصر سروے کریں جو آپ چھ اور بارہ ماہ بعد دوبارہ پوچھیں گے۔ اپنی موجودہ وابستگی کا اسکور، متعلقہ ملازمین کے گروہ کے برقرار رہنے کے موجودہ اعداد، اور پہلے سے جاری صحت و تندرستی کی سرگرمیوں میں موجودہ شرکت درج کریں۔ ان سب کو ایک دستاویز میں تاریخ کے ساتھ لکھ کر متعلقہ لوگوں تک پہنچائیں، تاکہ بعد میں بنیادی اعداد کو بدلنے کی گنجائش نہ رہے۔

جو کمپنیاں یہ قدم چھوڑ دیتی ہیں، انہیں پروگرام کے بعد کے سروے نتائج کا موازنہ محض تاثرات سے کرنے کی مشکل پیش آتی ہے۔ جو یہ کام کرتی ہیں، ان کے پاس ایک واضح موازنہ ہوتا ہے جس کا وہ کسی بھی میٹنگ میں دفاع کر سکتی ہیں۔

لاگت کا دیانت دار حساب

ROI کے حسابات میں لاگت کو مسلسل کم اہمیت دی جاتی ہے۔ نیچے دی گئی فہرست صحت و تندرستی کے پروگرام کی حقیقی لاگت کی مکمل تصویر ہے، محض سافٹ ویئر کے خرچ کی نہیں۔

پلیٹ فارم کی فیس۔ سافٹ ویئر یا پلیٹ فارم کی فیس ایک واضح خرچ ہے اور عموماً سب سے چھوٹا بھی۔ اسے درست طور پر بجٹ میں شامل کریں، بشمول فی صارف قیمت کے ان درجوں کے جن میں صارفین بڑھنے کے ساتھ آپ داخل ہوں گے۔

اندرونی عملے کا وقت سب سے بڑا پوشیدہ خرچ ہے۔ پروگرام چلانے والے ایچ آر یا پیپل آپریشنز کے فرد، مقامی ٹیم لیڈرز، سرپرستی کرنے والے اعلیٰ عہدیدار کا وقت، آئی ٹی انضمام کا کام — یہ سب حقیقی محنت ہے جسے آپ کے لاگت کے حساب میں شامل ہونا چاہیے۔ ایک معقول عمومی اصول یہ ہے: پلیٹ فارم پر خرچ ہونے والے ہر یورو کے بدلے سال بھر میں اندرونی عملے کے وقت پر دو سے تین یورو خرچ ہونے کی توقع رکھیں۔

آلات اور مالی معاونت، اگر آپ فراہم کرتے ہیں۔ پہننے والے ٹریکر کے لیے مالی معاونت یا فٹنس اخراجات کی واپسی حقیقی رقم ہے، جسے لاگت کی مد میں شامل کرنا ضروری ہے۔

انعامات، تشہیری تحائف اور تقریبات کے اخراجات۔ ہر تقریب کا خرچ کم ہو سکتا ہے، مگر یہ جمع ہوتا رہتا ہے، خصوصاً پورے سال کے چیلنجز میں۔

ملازمین کے وقت کی متبادل لاگت۔ زیادہ تر لوگ اسی کو نظر انداز کرتے ہیں۔ اگر پروگرام ملازمین سے ہفتے میں تیس منٹ مواد دیکھنے، سروے پُر کرنے یا سرگرمیاں درج کرنے کے لیے مانگتا ہے تو یہ کام کا حقیقی وقت ہے، جس کی حقیقی لاگت ہے۔ ضروری نہیں کہ آپ اسے سختی سے پروگرام کے کھاتے میں ڈالیں، مگر سنجیدہ ROI حساب میں اسے تسلیم کیا جاتا ہے۔

ان سب کو دیانت داری سے جمع کریں۔ کل رقم تقریباً ہمیشہ پلیٹ فارم کی فیس سے دو سے چار گنا ہوتی ہے۔

فوائد کا دیانت دار حساب

اب زیادہ مشکل پہلو کی طرف آتے ہیں۔ ہر ممکنہ فائدے کے ساتھ ڈالر میں ایک قابلِ دفاع رقم منسلک ہونی چاہیے۔ بڑے فوائد کا اندازہ من گھڑت اعداد کے بغیر یوں لگایا جا سکتا ہے۔

ملازمین کو برقرار رکھنے کے لیے سب سے معتبر حساب یہ ہے: (برقرار رہنے کی شرح میں متوقع اضافہ، فیصدی پوائنٹس میں) × (سرگرم گروہ میں ملازمین کی تعداد) × (ان میں سے ایک ملازم کا متبادل لانے کی لاگت)۔ اگر آپ کے پروگرام میں دو سو ملازمین حصہ لیتے ہیں اور برقرار رہنے کے سابقہ ڈیٹا اور سروے کے اشاروں سے اس گروہ میں ایک سے دو فیصدی پوائنٹس کی بہتری ظاہر ہوتی ہے، تو اس کا مطلب سال میں دو سے چار کم ملازمین کا چھوڑ کر جانا ہے۔ اسے فی ملازم متبادل لانے کی حقیقی لاگت سے ضرب دیں — جو علمی و دفتری کام کے لیے عموماً سالانہ تنخواہ کا چالیس سے ساٹھ فیصد ہوتی ہے — تو آپ کے پاس فائدے کا ایک قابلِ دفاع عدد آ جائے گا۔ ملازمین کے چھوڑ کر جانے کی حقیقی لاگت سمجھنے کے لیے دیکھیں صحت و تندرستی کا کلچر لوگوں کو کمپنی چھوڑنے سے کیسے روکتا ہے۔

غیر حاضری کے لیے حساب یہ ہے: (فی ملازم بیماری کی چھٹیوں میں کمی) × (ملازم کی تمام متعلقہ اخراجات سمیت یومیہ لاگت) × (سرگرم ملازمین کی تعداد)۔ اچھی طرح چلائے گئے پروگرام کے لیے حقیقت پسندانہ کمی فی سرگرم ملازم سالانہ آدھے دن سے ڈیڑھ دن تک ہے۔ تین دن سے زیادہ کمی کے لیے مضبوط ثبوت درکار ہیں۔

وابستگی اور کلچر کو ڈالر میں بدلنے کی کوشش نہ کریں۔ سروے کے اعداد کے ساتھ انہیں ایک معیاری فائدے کے طور پر درج کریں۔ جو فیصلہ ساز کلچر کی قدر کرتے ہیں، وہ فرضی رقم کے بغیر بھی اسے مناسب اہمیت دیں گے؛ اور جو اس کی پروا نہیں کرتے، وہ ویسے بھی کسی رقم سے قائل نہیں ہوں گے۔

طبی اخراجات کے کلیمز کے لیے یہ کوشش صرف تب کریں جب آپ کے پاس حقیقی کلیمز کا ڈیٹا ہو اور کمپنی کلیمز کے اخراجات خود اٹھاتی ہو۔ ورنہ اس مد کو خالی چھوڑیں اور وجہ بتا دیں۔

1. مختصر ورک شیٹ

قابلِ دفاع عدد کیسا ہوتا ہے

جب آپ، مثلاً، تین سو ملازمین والی ایک درمیانے حجم کی یورپی کمپنی کے عام پلیٹ فارم پر مبنی صحت و تندرستی کے پروگرام کا یہ حساب دیانت داری سے کرتے ہیں، تو حقیقت پسندانہ سالانہ مالی فائدہ پروگرام کی لاگت کے ڈیڑھ سے تین گنا کے درمیان آتا ہے۔ چھ گنا نہیں۔ دس گنا نہیں۔ فراہم کنندہ کی پریزنٹیشن والے اعداد نہیں۔ یہ عدد پھر بھی اچھا ہے — اندرونی بجٹ کی بیشتر مدیں اپنی لاگت کا ڈیڑھ گنا واپس نہیں لاتیں — مگر اس کا دفاع کہیں زیادہ آسان ہے۔

گفتگو کا زیادہ دیانت دار انداز یہ نہیں کہ ”صحت و تندرستی کا پروگرام اپنی لاگت سے تین گنا واپس دیتا ہے۔“ بلکہ یہ ہے کہ ”صحت و تندرستی کے پروگرام کی لاگت ایسپریسو مشینوں اور دفتر سے باہر ٹیم کی سرگرمیوں کے مجموعی خرچ سے کم ہے، یہ معقول مالی فائدہ دیتا ہے، اور کلچر، ملازمین کو برقرار رکھنے اور بھرتی پر ایسے معیاری اثرات پیدا کرتا ہے جو اپنی جگہ قیمتی ہیں۔“ یہ وہ بات ہے جسے فنانس ٹیم قبول کرے گی، اور جو کسی کے پہلی بار ماہرین کی جانچ سے گزرے تحقیقی مقالے کو پڑھنے پر ہی غلط ثابت نہیں ہو جائے گی۔

ROI کی ساکھ تباہ کرنے والی عام غلطیاں

چند طریقے صحت و تندرستی کے ROI کے دعووں کو بار بار کمزور کرتے ہیں۔ صرف شرکا — یعنی حصہ لینے والے لوگوں — کی پیمائش کرنا اور ان کا موازنہ پوری کمپنی سے کرنا۔ شرکا اوسطاً پہلے ہی زیادہ صحت مند اور زیادہ وابستہ تھے؛ اس لیے یہ موازنہ بے معنی ہے۔ اپنے اعداد کا موازنہ یا تو تمام ملازمین سے کریں یا ملتی جلتی خصوصیات والے تقابلی گروہ سے۔

صحت و تندرستی سے کسی بھی طرح جڑے ہر فائدے کو شمار کرنا۔ اگر آپ کے سرگرم ملازمین کمپنی کا جم بھی استعمال کرتے ہیں، تو وہ فائدہ جم کے بجٹ سے متعلق ہے، صحت و تندرستی کے پروگرام سے نہیں۔ فائدہ احتیاط سے متعلقہ مد سے منسوب کریں۔

قلیل مدتی نتائج کو سالانہ نتائج میں بدل دینا۔ چھ ہفتے کے آزمائشی پروگرام سے وابستگی میں ایک فیصد اضافہ ہو تو اس کا مطلب سالانہ چھ فیصد اضافہ نہیں ہے۔ اس ترغیب سے بچیں۔

صنعتی مطالعات کو اپنے نتائج کے طور پر پیش کرنا۔ فیصلہ ساز اسے فوراً پہچان لیں گے، اور پھر آپ کی پریزنٹیشن کا ہر دوسرا عدد بھی مشکوک ہو جائے گا۔

وہ پیمانہ جو سب سے زیادہ اہم ہے

ایسی بہت سی گفتگوؤں کے بعد، یہ پیش گوئی کرنے والا سب سے مؤثر عدد کہ صحت و تندرستی کا پروگرام اپنے بجٹ کے قابل ہے یا نہیں، ROI کے روایتی حساب میں استعمال ہونے والے اعداد میں سے کوئی نہیں۔ وہ ہے مسلسل شرکت۔ ایسا پروگرام جس کے چھ ماہ بعد بھی کمپنی کے تیس فیصد ملازمین ہر ہفتے حصہ لے رہے ہوں، تقریباً یقینی طور پر حقیقی فائدہ دے رہا ہوتا ہے۔ ایسا پروگرام جس میں پہلے چیلنج کے ختم ہوتے ہی شرکت پانچ فیصد رہ جائے، تقریباً کوئی فائدہ نہیں دے رہا ہوتا، چاہے آغاز کے اعداد جیسے بھی تھے۔

مسلسل شرکت کو اپنی عملی کارکردگی کا مرکزی رہنما پیمانہ بنائیں۔ باقی سب کچھ — ملازمین کا برقرار رہنا، غیر حاضری، کلچر — اسی سے جڑا ہے۔ ایسا پلیٹ فارم جو مسلسل شرکت آسان بنائے، اس پلیٹ فارم سے زیادہ قیمتی ہے جس کا آغاز تو شاندار ہو مگر اگلے چھ ماہ خاموشی چھائی رہے۔ شرکت برقرار رکھنے کے لیے تجاویز: اپنے صحت و تندرستی کے پروگرام کو آگے بڑھاتے رہنا اور صحت و تندرستی کے چیلنجز میں شرکت بڑھانے کی حکمتِ عملیاں۔

آخرکار، صحت و تندرستی کے ROI پر دیانت دار گفتگو ایسی ہی ہوتی ہے۔ محدود مگر قابلِ دفاع اعداد۔ کلچر کے بارے میں واضح مؤقف۔ مسلسل شرکت پر سنجیدہ توجہ۔ اور ایسا پروگرام جو آغاز کی سہ ماہی میں کامیابی دکھانے کے لیے نہیں، بلکہ آج سے بارہ ماہ بعد بھی حقیقی شرکت کے ساتھ چلتے رہنے کے لیے بنایا گیا ہو۔ جو کمپنیاں ان بنیادوں پر خریداری کرتی ہیں، عموماً انہی کے صحت و تندرستی کے پروگرام پانچ سال بعد بھی چل رہے ہوتے ہیں — اور بالآخر ROI کا یہی واحد سوال ہے جو اہمیت رکھتا ہے۔

اپنے اعداد کا حساب لگانا چاہتے ہیں؟ YuMuuv ROI کیلکولیٹر آزمائیں یا ڈیمو بک کریں، ہم آپ کے ساتھ مل کر حساب سمجھنے میں مدد کریں گے۔