كيف تقيس فعليًا العائد على الاستثمار في برنامج رفاه الموظفين (دون أن تخدع نفسك)

كل من حاول الدفاع عن ميزانية للعافية في اجتماع لمجلس الإدارة يعرف مدى الإحراج الذي قد يكتنف هذا الحوار. يطلب قسم المالية معرفة العائد على الاستثمار. فيستشهد قسم الموارد البشرية بمبلغ بالدولار من عرض تقديمي لشركة McKinsey. ويسأل قسم المالية عن مصدر هذا الرقم، فلا يجد قسم الموارد البشرية جوابًا ويهز كتفيه معتذرًا. تُعتمد الميزانية في النهاية، لكن فقط لأن الشركة مقتنعة أصلًا بأن الاهتمام بالعافية هو التصرف الصحيح، لا لأن الأرقام المعروضة متماسكة فعلًا.

هذا المقال موجّه لمن يجدون أنفسهم عالقين في هذا الحوار. إنه إطار عملي وصريح لقياس ما إذا كان برنامج العافية في الشركة يستحق تكلفته، وينطلق من افتراض أن معظم أرقام العائد على الاستثمار المنشورة في هذا المجال إما مبالغ فيها، أو تفتقر إلى تفاصيل واضحة، أو كلاهما. وعند إجراء الحسابات بصورة سليمة، تصبح أكثر إثارة للاهتمام من النسخة التسويقية، وتكون النتائج عادة أكثر تواضعًا وأقوى حجة. وتوفّر YuMuuv أيضًا حاسبة للعائد على الاستثمار يمكنك استخدامها للتحقق من أرقامك.

لماذا تُضلّل نسبة الثلاثة إلى واحد الشهيرة؟

منذ نحو عقد، يتمسك قطاع العافية المؤسسية بفكرة أن كل دولار يُنفق على العافية يحقق عائدًا من ثلاثة إلى ستة دولارات، من خلال خفض تكاليف الرعاية الصحية وزيادة الإنتاجية. ويأتي هذا الرقم من عدد محدود من الدراسات، أُجري معظمها في أوائل العقد الثاني من القرن الحالي، واعتمد معظمها على بيانات أبلغ عنها المشاركون بأنفسهم، وتناول معظمها برامج صُممت بعناية وأُديرت بكثافة. لكنه رقم لا يصمد عند محاولة تكرار النتائج بدقة.

وجدت دراسات أحدث وأكثر صرامة، ولا سيما التجربة العشوائية في BJ's Wholesale Club (Song وBaicker، JAMA، ٢٠١٩) ودراسة إلينوي للعافية في مكان العمل، أن برامج العافية تُحدث عمومًا آثارًا حقيقية لكنها متواضعة على السلوكيات، مثل زيادة ممارسة الرياضة، وتحسّن طفيف في النظام الغذائي، وتحسّن محدود في الصحة بحسب التقييم الذاتي. أما تأثيرها على النتائج الملموسة التي يحب المورّدون الاستشهاد بها، مثل الغياب ومطالبات التأمين الصحي والإنتاجية، فهو أضعف وأحيانًا غير دال إحصائيًا. ويأتي الرقمان الشائعان، ٣٫٢٧ و٢٫٧٣ دولار لكل دولار، من مراجعة أقدم لدراسات كانت في معظمها غير عشوائية (Baicker وCutler وSong، ٢٠١٠).

الخلاصة الصادقة ليست أن برامج العافية لا تنجح، بل إنها تنجح في نطاق أضيق مما توحي به المواد التسويقية. والشركات التي تقيس بعناية تصل باستمرار إلى أرقام أقل، لكنها أسهل دفاعًا، من أرقام الشركات التي تستشهد بدراسات القطاع. إذا كنت تقرأ هذا بصفتك مشتريًا، فاستعد لإجابة أقل إبهارًا مما كنت تأمل، لكنها أكثر فائدة.

حدّد ما يسعى برنامجك إلى تغييره فعلًا

أول خطأ تقع فيه معظم حسابات العائد على الاستثمار هو الخلط بين النتائج. لن يُحسّن برنامج العافية كل شيء دفعة واحدة، وافتراض أنه سيفعل يجعل الحسابات بلا معنى. قبل قياس أي شيء، اختر نتيجة أساسية واحدة أو اثنتين يسعى البرنامج بواقعية إلى التأثير فيهما خلال الاثني عشر شهرًا المقبلة. والخيارات الواقعية هي:

اندماج الموظفين والاحتفاظ بهم. ترتبط برامج العافية باستمرار بالمؤشرات غير المباشرة، مثل صافي نقاط الترويج الداخلي، وتقييمات glassdoor، والاحتفاظ بالموظفين ضمن الشريحة التي تتفاعل مع البرنامج. هذه الآثار ليست ضخمة، لكنها حقيقية وتستمر لمدة معقولة.

أيام الإجازة المرضية والغياب قصير الأمد. يمكن تحقيق انخفاضات متواضعة هنا من خلال برامج مستمرة، خصوصًا تلك التي تركز على الحركة والنوم. وعادة ما تكون نسبة التأثير أحادية الرقم، لا ثنائية الرقم كما يذكر المورّدون.

العافية والتوتر بحسب التقييم الذاتي. يسهل قياسهما باستطلاعات نبض ربع سنوية، وهما الأكثر توافقًا مع ما صُممت برامج العافية للتأثير فيه فعلًا. لكن المشكلة أن تحيّز الاستجابة للاستطلاعات يضخّم هذه الأرقام، لذا تعامل معها كمؤشرات على الاتجاه، لا كقيم حرفية دقيقة.

مطالبات التأمين وتكلفة الرعاية الصحية. لا يستحق هذا المؤشر المتابعة إلا إذا كان حجم شركتك ومدى اعتمادها على التمويل الذاتي للتأمين كافيين لرصد دلالة مفيدة. أما معظم الشركات المتوسطة التي تعتمد خطط تأمين جماعية، فلا يقدم لها هذا المؤشر غالبًا سوى ضجيج إحصائي.

الإنتاجية. تجنّب اعتمادها مؤشرًا أساسيًا. فمن المعروف أن قياس الإنتاجية في العمل المعرفي أمر صعب، وأي رقم تقدمه سيُشكَّك في أسسه من البداية. استخدمها كإضافة نوعية، لا كعنوان رئيسي. وللاطلاع على مجموعة من المؤشرات العملية، راجع مؤشرات أداء العافية التي تستحق المتابعة.

اختر نتيجة أساسية وأخرى ثانوية. نفّذ البرنامج وقِس الاثنتين. وقاوم إغراء إضافة مؤشر ثالث في منتصف البرنامج لمجرد أن المؤشرين الأولين لا يتغيران كما كنت تأمل.

حدّد خط الأساس قبل الإطلاق

الخطأ الثاني هو البدء بالقياس بعد التنفيذ. إذا لم تكن تعرف معدل الإجازات المرضية أو درجة الاندماج أو معدل الاحتفاظ بالموظفين خلال الأشهر الستة السابقة لإطلاق البرنامج، فلا يمكنك أن تنسب إليه بصدق أي تغيير لاحق.

خصّص الشهر السابق للإطلاق لجمع أرقام خط الأساس، حتى لو كانت تقريبية. استخرج بيانات الإجازات المرضية للعام السابق. وأجرِ استطلاع نبض بالأسئلة نفسها التي ستطرحها مجددًا بعد ستة أشهر واثني عشر شهرًا. وسجّل درجة الاندماج الحالية، وأرقام الاحتفاظ الحالية لشريحة الموظفين المعنية، ومستوى المشاركة الحالي في أي أنشطة عافية قائمة. دوّن هذه الأرقام في وثيقة واحدة مؤرخة، وشاركها مع المعنيين حتى لا يصبح خط الأساس قابلًا للتعديل بأثر رجعي.

الشركات التي تتجاوز هذه الخطوة تجد نفسها في موقف محرج، إذ تقارن نتائج استطلاعات ما بعد البرنامج بانطباعات عامة. أما الشركات التي تنفّذها، فتمتلك مقارنة واضحة تستطيع الدفاع عنها في أي اجتماع.

حساب التكاليف بصدق

تقلّل حسابات العائد على الاستثمار باستمرار من وزن التكاليف. وتعرض القائمة التالية الصورة الكاملة لما يكلفه برنامج العافية فعلًا، وليس بند البرمجيات وحده.

رسوم المنصة. رسوم البرنامج أو المنصة هي التكلفة الواضحة، وعادة ما تكون الأصغر. حدّد ميزانيتها بدقة، بما يشمل أي شرائح تسعير لكل مستخدم ستنتقل إليها مع نمو عدد المستخدمين.

وقت الموظفين الداخلي هو أكبر تكلفة خفية. مسؤول الموارد البشرية أو عمليات الأفراد الذي يدير البرنامج، ومنسقو الفرق المحليون، ووقت الراعي التنفيذي، وأعمال التكامل التقني؛ كل هذا جهد عمل فعلي ينبغي إدراجه في حساب التكلفة. وكقاعدة تقريبية معقولة: مقابل كل يورو يُنفق على المنصة، توقّع إنفاق ما يعادل يوروَين إلى ثلاثة يوروهات من وقت العمل الداخلي على مدار العام.

الأجهزة والدعم المالي، إن كنت توفّرهما. المساهمة في شراء جهاز قابل للارتداء أو تعويض نفقات اللياقة البدنية مبالغ فعلية يجب أن تظهر في بند التكلفة.

الجوائز والهدايا الترويجية وتكاليف الفعاليات. قد تكون محدودة لكل فعالية، لكنها تتراكم، خصوصًا على مدار عام من التحديات.

تكلفة الفرصة البديلة لوقت الموظفين. هذا هو البند الذي يتجاهله معظم الناس. إذا كان البرنامج يطلب من الموظفين تخصيص ثلاثين دقيقة أسبوعيًا للتفاعل مع المحتوى أو الإجابة عن استطلاع أو تسجيل الأنشطة، فهذا وقت عمل فعلي له تكلفة حقيقية. لا داعي لاحتسابه على البرنامج بطريقة عقابية، لكن أي حساب جاد للعائد على الاستثمار يعترف به.

اجمع هذه التكاليف بصدق. يكاد يكون المجموع دائمًا من ضعفي رسوم المنصة إلى أربعة أضعافها.

حساب المنافع بصدق

نصل الآن إلى الجانب الأصعب. يجب ربط كل منفعة محتملة بقيمة بالدولار يمكن الدفاع عنها. إليك كيفية تقدير المنافع الرئيسية دون اختلاق أرقام.

بالنسبة إلى الاحتفاظ بالموظفين، فإن الحساب الأكثر مصداقية هو: (الزيادة التقديرية في معدل الاحتفاظ بالنقاط المئوية) × (عدد الموظفين في الشريحة المتفاعلة) × (تكلفة استبدال أحد هؤلاء الموظفين). إذا كان مئتا موظف يتفاعلون مع برنامجك، وكانت بيانات الاحتفاظ السابقة ومؤشرات الاستطلاعات تشير إلى تحسّن بمقدار نقطة إلى نقطتين مئويتين لدى هذه الشريحة، فهذا يعني تقليل عدد المغادرين بمقدار موظفَين إلى أربعة موظفين سنويًا. اضرب ذلك في التكلفة الحقيقية لاستبدال الموظف، والتي تتراوح عادة بين أربعين وستين بالمئة من راتبه السنوي في العمل المعرفي، وستحصل على قيمة منفعة يمكن الدفاع عنها. ولفهم التكلفة الفعلية لدوران الموظفين، راجع كيف تمنع ثقافة العافية الموظفين من المغادرة.

بالنسبة إلى الغياب، يكون الحساب: (الانخفاض في أيام الإجازة المرضية لكل موظف) × (التكلفة اليومية الشاملة للموظف) × (عدد الموظفين المتفاعلين). ويتراوح الانخفاض الواقعي لبرنامج يُدار جيدًا بين نصف يوم ويوم ونصف سنويًا لكل موظف متفاعل. وأي انخفاض يتجاوز ثلاثة أيام يحتاج إلى أدلة قوية.

أما الاندماج والثقافة المؤسسية، فلا تحاول تحويلهما إلى قيمة بالدولار. أدرجهما كمنفعة نوعية مع إرفاق أرقام الاستطلاعات. سيمنحهما صنّاع القرار المهتمون بالثقافة وزنهما المناسب دون مبلغ وهمي، أما غير المهتمين فلن يقنعهم هذا المبلغ على أي حال.

وبالنسبة إلى مطالبات الرعاية الصحية، لا تحاول حسابها إلا إذا كانت لديك بيانات مطالبات فعلية وخطة تأمين بتمويل ذاتي. وإلا، فاترك البند فارغًا واذكر السبب.

1. ورقة حساب سريعة

كيف يبدو الرقم القابل للدفاع عنه؟

عندما تُجري هذه الحسابات بصدق لشركة أوروبية متوسطة تضم، مثلًا، ثلاثمئة موظف ولديها برنامج عافية اعتيادي قائم على منصة، تتراوح المنفعة المالية السنوية الواقعية بين مرة ونصف وثلاث مرات تكلفة البرنامج. لا ست مرات، ولا عشر مرات، ولا الأرقام الواردة في العرض التقديمي للمورّد. يظل الرقم جيدًا، فمعظم بنود الميزانية الداخلية لا تحقق عائدًا يعادل مرة ونصف تكلفتها، لكنه أكثر قابلية للدفاع عنه بكثير.

الصياغة الأكثر صدقًا لهذا الحوار ليست «العافية تسترد تكلفتها ثلاث مرات»، بل «تكلفة العافية أقل مما ننفقه على آلات الإسبريسو ولقاءات الفريق خارج المكتب مجتمعة، وهي تحقق منفعة مالية معقولة، وتُحدث مجموعة من الآثار النوعية على الثقافة والاحتفاظ بالموظفين والتوظيف، لها قيمة في حد ذاتها». هذه حجة سيقبلها قسم المالية، ولن تنهار عند أول قراءة لبحث خضع لمراجعة علمية.

أخطاء شائعة تُقوّض مصداقية العائد

هناك أنماط تتكرر وتُضعف ادعاءات العائد على الاستثمار في العافية. منها قياس المشاركين وحدهم، أي الذين حضروا بالفعل، ومقارنتهم بالشركة كلها. فالمشاركون كانوا أصلًا أفضل صحة وأكثر اندماجًا في المتوسط، لذا تكون المقارنة بلا معنى. أجرِ حساباتك إما على جميع الموظفين أو باستخدام مجموعة مقارنة مماثلة.

احتساب كل منفعة مرتبطة بالعافية. إذا كان موظفوك المتفاعلون يستخدمون أيضًا صالة الشركة الرياضية، فتلك المنفعة تُنسب إلى ميزانية الصالة، لا إلى برنامج العافية. انسب المنافع إلى مصادرها بعناية.

تعميم النتائج قصيرة الأمد على عام كامل. تجربة مدتها ستة أسابيع حققت ارتفاعًا في الاندماج بنسبة واحد بالمئة لا تعني ارتفاعًا سنويًا بنسبة ستة بالمئة. قاوم هذا الإغراء.

عرض دراسات القطاع وكأنها نتائجك الخاصة. سيلاحظ صنّاع القرار ذلك فورًا، وما إن يفعلوا حتى يصبح كل رقم آخر في عرضك موضع شك.

المؤشر الأهم بعيدًا عن الأضواء

بعد خوض الكثير من هذه الحوارات، يتبيّن أن الرقم الأكثر قدرة على التنبؤ بما إذا كان برنامج العافية يستحق ميزانيته ليس أيًا من المدخلات المعتادة لحساب العائد على الاستثمار، بل المشاركة المستمرة. فالبرنامج الذي يواصل ثلاثون بالمئة من موظفي الشركة التفاعل معه أسبوعيًا بعد ستة أشهر يكاد يكون بالتأكيد محققًا لقيمة فعلية. أما البرنامج الذي يهبط التفاعل معه إلى خمسة بالمئة بعد انتهاء التحدي الأول، فتكاد قيمته تكون معدومة، مهما بدت أرقام الإطلاق جيدة.

تابع المشاركة المستمرة بوصفها مؤشرك التشغيلي الرئيسي. فكل ما عداها، من الاحتفاظ بالموظفين والغياب والثقافة، ينبع منها. والمنصة التي تُسهّل استمرار التفاعل أعلى قيمة من منصة تحقق إطلاقًا رائعًا يعقبه ستة أشهر من الفتور. ولأفكار تساعدك على الحفاظ على الزخم، اطّلع على: الحفاظ على زخم برنامج العافية واستراتيجيات التفاعل مع تحديات العافية.

هذا، في النهاية، هو شكل الحوار الصادق حول العائد على الاستثمار في العافية: أرقام متواضعة يمكن الدفاع عنها، ورؤية واضحة لأثر البرنامج على الثقافة، وتركيز جاد على المشاركة المستمرة. وبرنامج لا يُصمَّم للتألق في ربع الإطلاق فحسب، بل ليظل قائمًا وبتفاعل حقيقي بعد اثني عشر شهرًا من الآن. والشركات التي تشتري وفق هذه المعايير غالبًا ما تكون هي نفسها التي تستمر برامج العافية لديها بعد خمس سنوات، وهذا، في نهاية المطاف، هو السؤال الوحيد المهم بشأن العائد على الاستثمار.

هل تريد بناء نموذج بأرقامك الخاصة؟ جرّب حاسبة YuMuuv للعائد على الاستثمار أو احجز عرضًا توضيحيًا وسنساعدك في الحساب خطوة بخطوة.