Коли закінчується мій челендж і як змінити часовий пояс?
Кожен челендж закінчується опівночі за твоїм часовим поясом. Результати можуть змінюватися ще протягом 72 годин після завершення, поки синхронізуються дані, що надходять із затримкою.
Поширені запитання
Мені надійшов вітальний лист від YuMuuv, але я не реєструвався
Мабуть, хтось помилково вказав твою електронну адресу під час реєстрації. Повідом про це службу підтримки, і ми видалимо обліковий запис.
У мене годинник або телефон Huawei. Як долучитися?
YuMuuv не може отримувати дані безпосередньо з Huawei Health, тож спосіб підключення залежить від твого телефона. На iPhone або Android-телефоні іншого бренду це можливо, а на телефоні Huawei автоматичного способу немає.
Чи безпечний YuMuuv і чи відповідає він вимогам GDPR?
YuMuuv має сертифікацію SOC 2 Type II та зберігає дані в ЄС (AWS Frankfurt).
Чи зараховуються їзда на велосипеді, плавання або йога в моєму челенджі?
Це залежить від того, що вимірює твій челендж. У челенджі з кроків ці заняття додають мало кроків або зовсім не додають їх, а в челенджі з хвилин тренувань зараховується будь-яке записане тренування.
Я вручну ввів неправильне значення. Як це виправити?
Виправ або видали запис там, де ти його додав. Якщо не вдається, напиши в службу підтримки, вкажи дату й введене значення — і ми все виправимо.
Я належу до кількох компаній чи спільнот. Як приєднатися до ще однієї?
Відкрий «Твої дані», прокрути до розділу «Компанії та спільноти», натисни «Приєднатися до іншої» та введи отриманий код реєстрації.
Як запросити співробітників?
Поділися кодом реєстрації своєї компанії. Щоб знайти його, натисни на значок профілю, потім «Адміністрування», а далі — «Код реєстрації».
Як подивитися, хто в моїй команді?
Відкрий таблицю лідерів челенджу, перейди на вкладку «Учасники», натисни кнопку фільтра й вибери свою команду.
Де зберігаються мої дані?
В AWS у Франкфурті, Німеччина (eu-central-1), з резервними копіями в ЄС.
Не можу завантажити застосунок із Google Play
Знайди YuMuuv в App Store або Google Play. Якщо ти не можеш скористатися Google Play, установи застосунок для Android із yumuuv.com/direct-install або відкрий app.yumuuv.com у браузері.
У мене два акаунти YuMuuv, або мене вказано двічі
Звернися до служби підтримки й повідом, який акаунт залишити. Інший ми видалимо, а попередні дані челенджів у ньому буде втрачено.
У моєму челенджі враховується відстань. Чому кроки не зараховуються?
У челенджі на відстань враховується відстань, яку записує твій телефон або годинник, а не кроки. YuMuuv не перетворює кроки на відстань.
Чи можемо ми використовувати єдиний вхід (SSO)?
Так. Єдиний вхід доступний через SAML і OIDC, наприклад Microsoft Entra ID або Google Workspace. Ми налаштуємо його разом із вами під час початку роботи.
Чи підключається YuMuuv до наших HR-систем?
YuMuuv підключається до вашої системи входу через єдиний вхід (SAML або OIDC, зокрема Microsoft Entra ID) чи Google Workspace, а також до фітнес-пристроїв працівників.
Чи працює моя каблучка Oura або WHOOP із YuMuuv?
Так, через Apple Health на iPhone або Health Connect на Android. Пряма інтеграція з Oura чи WHOOP наразі не планується.
Чому результат моєї команди зріс не на всю кількість моїх кроків?
У багатьох командних челенджах рейтинг команд визначається за середнім результатом на учасника, тому твої кроки діляться на кількість людей у команді. Організатор обирає загальний або середній результат під час створення челенджу.
Я додав кроки вручну в застосунку для здоров’я. Чому вони не зараховуються?
Кроки й тренування, додані вручну в Apple Health, Health Connect або Google Fit, не зараховуються. Враховується лише активність, яку зафіксував твій телефон, годинник або кільце. Так умови челенджу залишаються чесними для всіх.
Як змінити електронну адресу облікового запису?
Змінити її в застосунку не можна. Напиши до служби підтримки, вкажи поточну й нову електронні адреси, і ми змінимо її для тебе.
Мережа нашої компанії блокує YuMuuv. Що ІТ-команді додати до списку дозволених?
Дозвольте доступ до app.yumuuv.com і app-api.yumuuv.com та отримання листів із домену yumuuv.com. Додавайте до списку дозволених саме домени, а не IP-адреси, оскільки адреси можуть змінюватися.
Моєї країни немає в списку. Як змінити країну?
Відкрий розділ «Твої дані», прокрути до розділу «Компанії та спільноти» й проведи вліво до списку країн. Якщо твоєї країни немає, попроси організатора або службу підтримки додати її.
Мої кроки не синхронізуються або не рахуються. Що перевірити насамперед?
Спершу перевір, чи є твої кроки в застосунку годинника, Apple Health (iPhone) або Health Connect (Android). YuMuuv лише зчитує дані звідти, тож якщо кроків там немає, проблема в обміні даними між твоїм пристроєм і цим застосунком.
Чи працює Strava з YuMuuv?
Не напряму. Тренування потрапляють до YuMuuv, коли Strava зберігає їх в Apple Health або Health Connect, а ти використовуєш цей сервіс як інтеграцію.
Що означають показники в таблиці лідерів?
Кожен челендж відстежує один показник, указаний на вкладці «Інформація». Ось що означає кожен термін.
Як довго ви зберігаєте дані нашої компанії?
За замовчуванням ми зберігаємо дані компанії протягом 12 місяців після завершення дії договору. За вашим запитом ми видалимо їх раніше.
Як отримати або оплатити рахунок?
Рахунки надходять електронною поштою від YuMuuv. Оплатити їх можна банківським переказом або карткою за платіжним посиланням.
Garmin або Polar повідомляє, що вже підключено до іншого облікового запису YuMuuv
Обліковий запис Garmin або Polar можна пов’язати лише з одним обліковим записом YuMuuv, тож у тебе, ймовірно, є другий обліковий запис YuMuuv — часто від попереднього роботодавця або з іншою електронною адресою.
З’являється повідомлення, що спільнота перевищила ліміт користувачів
Твоя компанія або спільнота досягла максимальної кількості користувачів. Звернися до організатора — він може попросити службу підтримки YuMuuv збільшити ліміт.
Наш договір закінчується. Як його продовжити або провести ще один челендж?
Зв’яжися зі своїм представником YuMuuv або службою підтримки до завершення договору та повідом нам дати наступного челенджу. Обліковий запис компанії та користувачі зберігаються, тож учасникам, які повертаються, достатньо просто увійти.
Чи можна завантажити список користувачів?
Ні. Імпортувати CSV-файл або список користувачів неможливо. Люди реєструються самостійно за твоїм кодом реєстрації або входять через SSO.
Чи можна користуватися YuMuuv на комп’ютері?
Так. Перейди на app.yumuuv.com і ввійди з тією ж електронною адресою та паролем, що й у застосунку. Apple Health і Health Connect можна підключити лише в застосунку на телефоні.
Чому мої кроки оновлюються лише тоді, коли я відкриваю застосунок?
Apple Health і Health Connect зберігають твої дані на телефоні, тому YuMuuv може отримати їх лише тоді, коли ти відкриваєш застосунок. Відкривай його принаймні раз на день.
Що означає зелена лінія в таблиці лідерів?
Якщо ти вище цієї лінії, то рухаєшся в потрібному темпі, щоб досягти мети до кінця челенджу.
Які персональні дані наших працівників збирає YuMuuv?
Обов’язковими є лише ім’я, електронна адреса та часовий пояс. Дані про активність надходять лише з пристрою або застосунку, який підключає кожен учасник, а YuMuuv не збирає дані про місцезнаходження.
Екран інтеграції постійно завантажується або не вдається увійти в обліковий запис годинника
Натисни «Скасувати», повністю закрий YuMuuv, онови застосунок і знову вибери інтеграцію. Для годинника увійди в обліковий запис, який він використовує. YuMuuv не може побачити чи скинути цей пароль.