Да ли је YuMuuv безбедан и усклађен са GDPR-ом?
YuMuuv поседује сертификат SOC 2 Type II и чува податке у ЕУ (AWS Frankfurt).
Честа питања
Да ли се вожња бицикла, пливање или јога рачунају у мом изазову?
Зависи од тога шта се мери у твом изазову. У изазову са корацима доносе мало корака или нимало, али у изазову са минутима вежбања рачуна се сваки забележени тренинг.
Добио сам имејл добродошлице од YuMuuv, али се нисам регистровао
Неко је вероватно грешком унео твоју имејл адресу при регистрацији. Обавести подршку и избрисаћемо налог.
Када се мој изазов завршава и како да променим временску зону?
Сваки изазов се завршава у поноћ по твојој временској зони. Резултати могу да се мењају још до 72 сата након тога, док се синхронизују подаци који касне.
Како да видим ко је у мом тиму?
Отвори ранг-листу изазова, иди на картицу Појединци, додирни дугме за филтрирање и изабери свој тим.
Како да позовем запослене?
Подели код за регистрацију своје компаније. Наћи ћеш га кликом на икону профила, затим на Администрација, па на Код за регистрацију.
Користим Huawei сат или телефон. Како могу да учествујем?
YuMuuv не може директно да чита податке из апликације Huawei Health, па решење зависи од твог телефона. За iPhone или Android телефон другог бренда постоји начин повезивања, али за Huawei телефон нема аутоматског решења.
Ручно сам унео погрешну вредност. Како да је исправим?
Исправи или избриши унос тамо где је и додат. Ако не можеш, пошаљи имејл подршци са датумом и унетом вредношћу, па ћемо то исправити.
Члан сам више компанија или заједница. Како да се придружим још једној?
Отвори Своје податке, помери се до одељка Компаније и заједнице, додирни Придружи се још једној и унеси код за регистрацију који си добио.
Где се чувају моји подаци?
На AWS серверима у Франкфурту, у Немачкој (eu-central-1), уз резервне копије у ЕУ.
Да ли мој Oura прстен или WHOOP ради са YuMuuv?
Да, преко Apple Health на iPhone уређају или Health Connect на Android уређају. Директна интеграција са Oura или WHOOP није планирана.
Да ли се YuMuuv повезује са нашим HR системима?
YuMuuv се повезује са вашим системом за пријављивање путем јединствене пријаве (SAML или OIDC, укључујући Microsoft Entra ID) или преко Google Workspace, као и са фитнес уређајима запослених.
Зашто се резултат мог тима није повећао за све моје кораке?
У многим тимским изазовима тимови се рангирају према просеку по члану, па се твоји кораци деле бројем људи у твом тиму. Организатор бира укупан збир или просек при креирању изазова.
Имам два YuMuuv налога или сам на списку двапут
Обрати се подршци и реци нам који налог желиш да задржиш. Други ћемо избрисати, а подаци о претходним изазовима на њему биће изгубљени.
Како да променим имејл адресу на свом налогу?
Имејл адресу не можеш да промениш у апликацији. Пошаљи подршци своју тренутну и нову имејл адресу, а ми ћемо је променити за тебе.
Мој изазов мери раздаљину. Зашто се моји кораци не рачунају?
Изазов у раздаљини рачуна раздаљину коју забележи твој телефон или сат, а не кораке. YuMuuv не претвара кораке у раздаљину.
Можемо ли да користимо јединствену пријаву (SSO)?
Да. Јединствена пријава је доступна преко протокола SAML и OIDC, на пример уз Microsoft Entra ID или Google Workspace. Подешавамо је заједно са вама током увођења у коришћење.
Не могу да преузмем апликацију са Google Play-а
Потражи YuMuuv у App Store-у или на Google Play-у. Ако не можеш да користиш Google Play, инсталирај Android апликацију са yumuuv.com/direct-install или користи app.yumuuv.com у прегледачу.
Ручно сам додао кораке у апликацију за здравље. Зашто се не рачунају?
Кораци и тренинзи ручно унети у Apple Health, Health Connect или Google Fit не рачунају се. Рачуна се само активност коју су забележили твој телефон, сат или прстен, како би изазов био фер за све.
Да ли Strava ради са YuMuuv?
Не директно. Тренинзи се преносе у YuMuuv када их Strava сачува у Apple Health или Health Connect, а тај сервис је твоја изабрана интеграција.
Како да престанем да добијам YuMuuv имејлове?
Помери се до дна имејла и додирни Одјави се.
Како добијамо или плаћамо фактуру?
Фактуре од YuMuuv-а стижу имејлом. Можете да платите банковним преносом или картицом путем линка за плаћање.
Колико дуго чувате податке наше компаније?
Податке компаније подразумевано чувамо 12 месеци након истека уговора. На захтев их бришемо и раније.
Кораци ми се не синхронизују или не броје. Шта прво да проверим?
Прво провери да ли су твоји кораци приказани у апликацији за сат, Apple Health (iPhone) или Health Connect (Android). YuMuuv само преузима податке одатле, па ако тамо нема корака, проблем је у вези између твог уређаја и те апликације.
Моја земља није на листи. Како да променим земљу?
Отвори Своје податке, помери се надоле до одељка Компаније и заједнице и превуци налево до листе земаља. Ако твоја земља није на листи, замоли организатора или подршку да је додају.
Мрежа наше компаније блокира YuMuuv. Шта ИТ тим треба да дода на листу дозвољених?
Дозволи приступ доменима app.yumuuv.com и app-api.yumuuv.com, као и пријем имејлова са домена yumuuv.com. Дозволи домене, а не IP адресе, јер адресе могу да се промене.
Шта значе појмови за бодовање на ранг-листи?
Сваки изазов мери једну ствар, приказану на картици Информације. Ево шта сваки појам значи.
Garmin или Polar приказује да је већ повезан са другим YuMuuv налогом
Garmin или Polar налог може да се повеже само са једним YuMuuv налогом, па вероватно имаш још један YuMuuv налог, често од претходног послодавца или са другом имејл адресом.
Зашто се моји кораци ажурирају само када отворим апликацију?
Apple Health и Health Connect чувају твоје податке на телефону, па YuMuuv може да их преузме само када отвориш апликацију. Отвори је бар једном дневно.
Које личне податке YuMuuv прикупља о нашим запосленима?
Обавезни су само име, имејл адреса и временска зона. Подаци о активности долазе само са уређаја или из апликације коју особа повеже, а YuMuuv не прикупља податке о локацији.
Могу ли да користим YuMuuv на рачунару?
Да. Иди на app.yumuuv.com и пријави се истом имејл адресом и лозинком као у апликацији. Apple Health и Health Connect могу да се повежу само у апликацији на телефону.
Могу ли да отпремим списак корисника?
Не. Увоз CSV датотека или списка корисника није могућ. Корисници се сами региструју помоћу твог кода за регистрацију или се пријављују путем SSO-а.
Наш уговор истиче. Како да га обновимо или покренемо нови изазов?
Јави се својој контакт особи у YuMuuv или подршци пре истека уговора и пошаљи нам датуме следећег изазова. Налог компаније и корисници остају сачувани, па они који су већ учествовали треба само да се пријаве.
Пише да је заједница премашила ограничење броја корисника
Твоја компанија или заједница је достигла максималан број корисника. Обрати се организатору, који може да затражи од YuMuuv подршке да повећа ограничење.
Шта значи зелена линија на ранг-листи?
Ако си изнад ње, на добром си путу да достигнеш циљ до краја изазова.
Апликација не ради или је спора. Да ли ћу изгубити кораке?
Не. Твоја активност остаје у апликацији твог сата, у Apple Health или Health Connect и синхронизује се када YuMuuv поново проради.