Veelgestelde vragen

Er is geld afgeschreven voor een YuMuuv-abonnement. Hoe zeg ik het op?

YuMuuv brengt nooit kosten in rekening bij individuele gebruikers; bedrijven betalen ervoor. De afschrijving is van een ander bedrijf, dus controleer de naam van de verkoper op je afschrift.

Lees meer

Het integratiescherm blijft laden of ik kan niet inloggen op mijn horlogeaccount

Tik op Annuleren, sluit YuMuuv helemaal af, werk de app bij en kies je integratie opnieuw. Gebruik voor een horloge het account dat aan je horloge is gekoppeld; YuMuuv kan dat wachtwoord niet inzien of resetten.

Lees meer

Hoe stuur ik alle deelnemers een bericht?

Gebruik Aankondigingen: tik op je profielicoon, kies Aankondigingen en vervolgens Aankondiging maken.

Lees meer

Kunnen we het klassement op ons intranet of op kantoorschermen tonen?

Ja. Vraag support om een link waarmee je het klassement kunt insluiten en laat ons weten op welke webpagina je het wilt tonen.

Lees meer

Mijn bedrijf of school staat niet in de groepenlijst van een openbare uitdaging

YuMuuv voegt bedrijven en scholen toe aan de groepenlijst van een openbare uitdaging wanneer ze klant worden of contact met ons opnemen. Vraag je bedrijf of school om contact op te nemen, of neem zelf contact met ons op en geef de exacte naam door.

Lees meer

Waarom kan ik sommige activiteiten alleen als voltooid markeren?

Je organisator heeft die ingesteld als activiteiten die je met één tik afvinkt, met een vaste hoeveelheid. Doe de activiteit zoals beschreven in de challenge en tik daarna op Markeren als voltooid om de punten te krijgen.

Lees meer

Hoe snel reageert de klantenservice?

Binnen 1 werkdag.

Lees meer

Hoe verlaat ik een challenge?

Open de challenge, tik op de drie puntjes (•••) rechtsboven en kies Challenge verlaten.

Lees meer

Kan ik een challenge wijzigen nadat die is gestart?

Ja. Tik op de drie puntjes naast de challenge en kies Challenge bewerken. Voor wijzigingen die je daar niet kunt aanbrengen, zoals de startdatum of het doeltype, kun je contact opnemen met support.

Lees meer

Kan ik meedoen met alleen mijn telefoon?

Ja. Kies op je iPhone voor Apple Health en de stappen van je telefoon tellen mee. Kies op Android voor Health Connect; de stappenteller van je telefoon of een stappenteller-app zoals Samsung Health moet stappen opslaan in Health Connect.

Lees meer

Mijn training van Zwift, Peloton of Strava staat in Garmin Connect, maar niet in YuMuuv

Garmin geeft geen trainingen door die andere apps naar Garmin Connect sturen. YuMuuv ontvangt ze dus niet.

Lees meer

Wie reikt de prijzen uit?

Dat doet je organisator. YuMuuv beheert of verstuurt geen prijzen.

Lees meer

Hoe voeg ik activiteit toe voor een deelnemer of corrigeer ik deze?

Ga naar Beheer, vervolgens naar Gegevens importeren en upload het totaal van de deelnemer voor elke dag. De upload vervangt het totaal van die dag en wordt er niet bij opgeteld.

Lees meer

Is YuMuuv toegankelijk?

Het platform voldoet aan WCAG 2.2 AA.

Lees meer

Mijn stappen worden dubbel geteld of zijn veel hoger dan op mijn horloge

Waarschijnlijk sturen twee apps of apparaten stappen door voor dezelfde dag, bijvoorbeeld je telefoon en je horloge. Gebruik één hoofdbron voor stappen en stuur daarna een screenshot naar support om de al getelde dagen te corrigeren.

Lees meer

Mijn uitdaging is verdwenen. Waar zijn de resultaten?

Wanneer een uitdaging eindigt, wordt deze verplaatst naar het overzicht Afgelopen. Open Uitdagingen en ga naar Afgelopen om de uitdaging en de eindresultaten te bekijken.

Lees meer

Hoe zet ik handmatige invoer aan of uit?

Open de uitdaging, tik op Doel bewerken, zet Handmatige invoer aan of uit en tik op Opslaan. Dit geldt voor iedereen in de uitdaging.

Lees meer

Mijn horloge of ring staat niet in de lijst

Laat de app van je apparaat je stappen delen met Apple Health (iPhone) of Health Connect (Android) en kies die vervolgens als integratie in YuMuuv.

Lees meer

Mijn stappen in YuMuuv komen niet overeen met mijn horloge, ring of telefoon

YuMuuv toont de stappen die je koppeling doorstuurt, dus vergelijk ze eerst met Apple Health, Health Connect of de app van je horloge. Een verschil betekent meestal dat er onderweg stappen verloren zijn gegaan of dubbel zijn geteld.

Lees meer

Hoe voorkom ik valsspelen of onrealistische resultaten?

Stel een dagelijkse limiet per gebruiker in. Alles daarboven telt niet mee, ongeacht de oorzaak.

Lees meer

Kan ik twee apparaten tegelijk koppelen?

Nee. Per YuMuuv-account kan maar één koppeling tegelijk actief zijn. YuMuuv telt alleen de gegevens die via die koppeling binnenkomen.

Lees meer

Hoe verwijder ik iemand uit een uitdaging of uit ons bedrijf?

Deelnemers kunnen zelf een uitdaging verlaten. Wil je iemand uit je bedrijf verwijderen of een dubbele vermelding laten verwijderen? Neem dan contact op met support en geef aan om wie het gaat.

Lees meer

Kunnen we de afbeelding van de challenge wijzigen of ons logo toevoegen?

Ja. Stuur je logo of afbeelding naar ons supportteam en geef aan voor welke challenge het is. Wij voegen het voor je toe.

Lees meer

Welke horloges en apps werken met YuMuuv?

YuMuuv koppelt rechtstreeks met Garmin, Polar en Suunto, en met Apple Health op iPhone en Health Connect op Android. De meeste andere horloges en ringen werken via Apple Health of Health Connect.

Lees meer

Kunnen we de registratie of het aansluiten bij teams na een bepaalde datum sluiten?

Ja. Geef de datum door aan support en we sluiten de registratie. Wil je voorkomen dat mensen teams aanmaken of zich erbij aansluiten? Schakel dan Alleen beheerders kunnen teams toewijzen in.

Lees meer

Hoe exporteer ik resultaten?

Open de uitdaging, ga naar het tabblad Info en tik op Exporteren (rechtsboven). Je krijgt een Excel-bestand met de totale en dagelijkse resultaten van elke deelnemer.

Lees meer

Wat laten de bedrijfsstatistieken zien?

Statistieken is een maandelijks rapport voor beheerders met cijfers over betrokkenheid, activiteit en challenges. Deelnemers zien dit niet.

Lees meer

Kan ik individuele resultaten verbergen in een teamchallenge?

Ja. Je kunt bij teamchallenges instellen of individuele bijdragen zichtbaar zijn. Beheerders kunnen nog steeds de resultaten van elke deelnemer exporteren.

Lees meer

Kan ik de foto's uit de challengechat downloaden?

Ja, op een computer. Open de challengechat in de webapp en gebruik daar de exportknop. De foto's worden als zipbestand gedownload.

Lees meer

Hoe voeg ik een beheerder toe of verwijder ik er een?

Elke beheerder kan dit doen. Tik op je profielicoon, kies Beheer, zoek de persoon, vink het vakje naast de naam aan en geef beheerdersrechten.

Lees meer

Kunnen we aparte challenges organiseren voor verschillende kantoren of groepen?

Ja. Ons supportteam kan voor elke groep een community met een eigen aanmeldcode instellen, of een apart bedrijfsaccount voor groepen die hun eigen challenges organiseren.

Lees meer

Hoe betrek ik mensen die geen tracker kunnen dragen?

Vraag support om handmatige invoer alleen voor die mensen in te schakelen, of voeg hun activiteit zelf toe via Gegevens importeren.

Lees meer