Hoe nodig ik medewerkers uit?
Deel de registratiecode van je bedrijf. Je vindt deze via je profielpictogram, dan Beheer en vervolgens Registratiecode.
Veelgestelde vragen
Hoe zie ik wie er in mijn team zit?
Open het klassement van de uitdaging, ga naar het tabblad Individueel, tik op de filterknop en kies je team.
Ik ben lid van meerdere bedrijven of communities. Hoe sluit ik me bij een andere aan?
Open Je gegevens, scrol naar Bedrijven en communities, tik op Aansluiten bij een andere en voer de registratiecode in die je hebt gekregen.
Ik gebruik een Huawei-horloge of -telefoon. Hoe kan ik meedoen?
YuMuuv kan Huawei Health niet rechtstreeks uitlezen, dus de mogelijkheden hangen af van je telefoon. Op een iPhone of een Android-telefoon van een ander merk is er een manier; op een Huawei-telefoon kan het niet automatisch.
Ik heb een welkomstmail van YuMuuv gekregen, maar me niet aangemeld
Waarschijnlijk heeft iemand bij het aanmelden per ongeluk jouw e-mailadres ingevuld. Laat het onze support weten, dan verwijderen we het account.
Ik heb handmatig een verkeerde hoeveelheid ingevoerd. Hoe pas ik dit aan?
Pas je invoer aan of verwijder deze op dezelfde plek waar je die hebt toegevoegd. Lukt dat niet? Mail dan de datum en wat je hebt ingevoerd naar support, dan passen wij het aan.
Is YuMuuv veilig en AVG-conform?
YuMuuv is SOC 2 Type II-gecertificeerd en slaat gegevens op in de EU (AWS Frankfurt).
Tellen fietsen, zwemmen of yoga mee voor mijn challenge?
Dat hangt af van wat je challenge meet. Bij een stappenchallenge leveren ze weinig of geen stappen op, maar bij een challenge met beweegminuten telt elke vastgelegde training mee.
Wanneer eindigt mijn challenge en hoe wijzig ik mijn tijdzone?
Elke challenge eindigt om middernacht in je eigen tijdzone. De resultaten kunnen daarna nog tot 72 uur veranderen terwijl nagekomen gegevens worden gesynchroniseerd.
Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?
Je kunt dit niet in de app wijzigen. Neem contact op met support en geef je huidige en nieuwe e-mailadres door. Dan passen we het voor je aan.
Ik heb handmatig stappen toegevoegd in een gezondheidsapp. Waarom tellen ze niet mee?
Stappen en trainingen die je handmatig invoert in Apple Health, Health Connect of Google Fit tellen niet mee. Alleen activiteit die je telefoon, horloge of ring heeft geregistreerd telt mee. Zo blijft de challenge eerlijk.
Ik heb twee YuMuuv-accounts of sta er twee keer in
Neem contact op met support en laat ons weten welk account je wilt behouden. We verwijderen het andere account. De eerdere challengegegevens op dat account gaan dan verloren.
Ik kan de app niet downloaden via Google Play
Zoek naar YuMuuv in de App Store of Google Play. Kun je Google Play niet gebruiken? Installeer dan de Android-app via yumuuv.com/direct-install of gebruik app.yumuuv.com in een browser.
Kan YuMuuv worden gekoppeld aan onze HR-systemen?
YuMuuv maakt verbinding met je inlogsysteem via single sign-on (SAML of OIDC, waaronder Microsoft Entra ID) of Google Workspace, en met de fitnessapparaten van medewerkers.
Kunnen we single sign-on (SSO) gebruiken?
Ja. Single sign-on is beschikbaar via SAML en OIDC, bijvoorbeeld met Microsoft Entra ID of Google Workspace. We stellen dit samen met je in tijdens de onboarding.
Mijn challenge telt afstand. Waarom tellen mijn stappen niet mee?
Een afstandschallenge telt de afstand die je telefoon of horloge registreert, niet je stappen. YuMuuv zet stappen niet om in afstand.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Bij AWS in Frankfurt, Duitsland (eu-central-1), met back-ups in de EU.
Waarom is mijn teamscore niet met al mijn stappen gestegen?
Bij veel teamuitdagingen worden teams gerangschikt op het gemiddelde per teamlid. Je stappen worden dan gedeeld door het aantal mensen in je team. Je organisator kiest bij het aanmaken van de uitdaging voor totaal of gemiddelde.
Werkt mijn Oura-ring of WHOOP met YuMuuv?
Ja, via Apple Health op iPhone of Health Connect op Android. Er is geen directe integratie met Oura of WHOOP gepland.
Hoe ontvangen of betalen we onze factuur?
Je ontvangt facturen per e-mail van YuMuuv. Je kunt betalen via een bankoverschrijving of met een betaalkaart via een betaallink.
Hoelang bewaren jullie onze bedrijfsgegevens?
Standaard bewaren we bedrijfsgegevens tot 12 maanden na afloop van je contract. Op verzoek verwijderen we ze eerder.
Mijn land staat niet in de lijst. Hoe wijzig ik mijn land?
Open Je gegevens, scrol naar Bedrijven en communities en veeg naar links naar de landenlijst. Staat je land er niet bij? Vraag je organisator of de supportafdeling om het toe te voegen.
Mijn stappen worden niet gesynchroniseerd of geteld. Wat moet ik eerst controleren?
Controleer eerst of je stappen in de app van je horloge, Apple Health (iPhone) of Health Connect (Android) staan. YuMuuv leest alleen gegevens uit die apps. Ontbreken je stappen daar, dan zit het probleem in de verbinding tussen je apparaat en die app.
Ons bedrijfsnetwerk blokkeert YuMuuv. Wat moet IT toestaan?
Sta app.yumuuv.com en app-api.yumuuv.com toe, evenals e-mails van yumuuv.com. Sta de domeinen toe, niet de IP-adressen, want die kunnen veranderen.
Wat betekenen de scoretermen op het klassement?
Elke challenge meet één ding. Dat zie je op het tabblad Info. Hieronder lees je wat elke term betekent.
Werkt Strava met YuMuuv?
Niet rechtstreeks. Je trainingen komen in YuMuuv terecht als Strava ze opslaat in Apple Health of Health Connect en je die als integratie hebt ingesteld.
Er staat dat de community de gebruikerslimiet heeft overschreden
Je bedrijf of community heeft het maximale aantal gebruikers bereikt. Vraag je organisator om de supportafdeling van YuMuuv te vragen de limiet te verhogen.
Garmin of Polar geeft aan dat je al verbonden bent met een ander YuMuuv-account
Een Garmin- of Polar-account kan maar aan één YuMuuv-account gekoppeld worden. Je hebt dus waarschijnlijk een tweede YuMuuv-account, bijvoorbeeld van een vorige werkgever of met een ander e-mailadres.
Kan ik een gebruikerslijst uploaden?
Nee. Je kunt geen CSV-bestand of gebruikerslijst importeren. Mensen registreren zichzelf met je registratiecode of melden zich aan via SSO.
Kan ik YuMuuv op mijn computer gebruiken?
Ja. Ga naar app.yumuuv.com en log in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als in de app. Apple Health en Health Connect kun je alleen koppelen in de app op je telefoon.
Ons contract loopt af. Hoe verlengen we het of starten we een nieuwe challenge?
Neem vóór de einddatum contact op met je contactpersoon bij YuMuuv of ons supportteam en geef de datums van je volgende challenge door. Je bedrijfsaccount en gebruikers blijven behouden, dus terugkerende deelnemers hoeven alleen maar in te loggen.
Waarom worden mijn stappen alleen bijgewerkt als ik de app open?
Apple Health en Health Connect bewaren je gegevens op je telefoon. YuMuuv kan ze dus alleen ophalen als je de app opent. Open de app minstens één keer per dag.
Wat betekent de groene lijn op het klassement?
Sta je erboven, dan lig je op schema om het doel aan het einde van de challenge te bereiken.
Welke persoonsgegevens verzamelt YuMuuv over onze medewerkers?
Alleen naam, e-mailadres en tijdzone zijn verplicht. Activiteitsgegevens komen alleen van het apparaat of de app die iemand koppelt. YuMuuv verzamelt geen locatiegegevens.
De app werkt niet of is traag. Raak ik mijn stappen kwijt?
Nee. Je activiteit blijft bewaard in de app van je horloge, Apple Health of Health Connect en wordt gesynchroniseerd zodra YuMuuv weer werkt.