Làm sao để xem ai trong đội của mình?
Mở Bảng xếp hạng của thử thách, vào tab Cá nhân, nhấn nút lọc rồi chọn đội của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Thử thách của tôi kết thúc khi nào và làm sao để đổi múi giờ?
Mỗi thử thách kết thúc vào nửa đêm theo múi giờ của bạn. Kết quả vẫn có thể thay đổi trong vòng 72 giờ sau đó khi dữ liệu đến muộn được đồng bộ.
Tôi dùng đồng hồ hoặc điện thoại Huawei. Làm sao để tham gia?
YuMuuv không thể đọc trực tiếp dữ liệu từ Huawei Health, nên cách kết nối sẽ tùy vào điện thoại bạn dùng. Với iPhone hoặc điện thoại Android của hãng khác, vẫn có cách kết nối; còn với điện thoại Huawei thì không có cách tự động.
Tôi nhận được email chào mừng từ YuMuuv nhưng chưa đăng ký
Có thể ai đó đã nhập nhầm email của bạn khi đăng ký. Hãy báo cho bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ xóa tài khoản đó.
Tôi thuộc nhiều công ty hoặc cộng đồng. Làm sao để tham gia thêm?
Mở Thông tin của bạn, cuộn đến Công ty và cộng đồng, nhấn Tham gia thêm rồi nhập mã đăng ký bạn đã nhận được.
Tôi đã nhập sai số liệu thủ công. Làm sao để sửa?
Hãy sửa hoặc xóa số liệu ngay tại nơi bạn đã nhập. Nếu không được, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm ngày và số liệu bạn đã nhập, chúng tôi sẽ sửa giúp bạn.
Ứng dụng báo tài khoản của tôi đã bị vô hiệu hóa
Thường là ban tổ chức đã tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn, chẳng hạn sau một thử thách trước đó. Hãy nhờ họ kích hoạt lại tài khoản.
YuMuuv có bảo mật và tuân thủ GDPR không?
YuMuuv có chứng nhận SOC 2 Type II và lưu trữ dữ liệu tại EU (AWS Frankfurt).
Đạp xe, bơi lội hay yoga có được tính trong thử thách của tôi không?
Điều này tùy thuộc vào chỉ số mà thử thách đo lường. Trong thử thách số bước, các hoạt động này chỉ được tính rất ít hoặc không được tính bước nào, nhưng trong thử thách số phút tập luyện, mọi buổi tập được ghi lại đều được tính.
Chúng tôi có thể sử dụng đăng nhập một lần (SSO) không?
Có. Tính năng đăng nhập một lần hỗ trợ SAML và OIDC, chẳng hạn như Microsoft Entra ID hoặc Google Workspace. Chúng tôi sẽ cùng bạn thiết lập trong quá trình triển khai ban đầu.
Dữ liệu của bạn được lưu trữ ở đâu?
Trên AWS tại Frankfurt, Đức (eu-central-1), với các bản sao lưu tại EU.
Làm sao để đổi email tài khoản?
Bạn không thể đổi email trong ứng dụng. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp email hiện tại và email mới, chúng tôi sẽ đổi giúp bạn.
Nhẫn Oura hoặc WHOOP của tôi có dùng được với YuMuuv không?
Có, thông qua Apple Health trên iPhone hoặc Health Connect trên Android. Hiện chưa có kế hoạch tích hợp trực tiếp với Oura hoặc WHOOP.
Tại sao điểm của đội tôi không tăng bằng toàn bộ số bước của tôi?
Nhiều thử thách đồng đội xếp hạng theo mức trung bình của mỗi thành viên, nên số bước của bạn được chia cho số người trong đội. Người tổ chức sẽ chọn tính tổng hoặc trung bình khi tạo thử thách.
Thử thách của tôi tính quãng đường. Sao số bước lại không được tính?
Thử thách quãng đường tính quãng đường mà điện thoại hoặc đồng hồ ghi lại, chứ không tính số bước. YuMuuv không quy đổi số bước thành quãng đường.
Tôi có hai tài khoản YuMuuv hoặc tên tôi xuất hiện hai lần
Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cho chúng tôi biết bạn muốn giữ tài khoản nào. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản còn lại và dữ liệu thử thách trước đó trên tài khoản ấy sẽ bị mất.
Tôi không tải được ứng dụng từ Google Play
Tìm YuMuuv trên App Store hoặc Google Play. Nếu không dùng được Google Play, bạn có thể cài đặt ứng dụng Android từ yumuuv.com/direct-install hoặc truy cập app.yumuuv.com bằng trình duyệt.
Tôi đã nhập số bước thủ công trong ứng dụng sức khỏe. Sao số bước đó không được tính?
Số bước và bài tập được nhập thủ công vào Apple Health, Health Connect hoặc Google Fit sẽ không được tính. Chỉ hoạt động do điện thoại, đồng hồ hoặc nhẫn của bạn ghi lại mới được tính để đảm bảo thử thách công bằng.
YuMuuv có kết nối với hệ thống nhân sự của chúng tôi không?
YuMuuv kết nối với hệ thống đăng nhập của bạn qua tính năng đăng nhập một lần (SAML hoặc OIDC, bao gồm Microsoft Entra ID) hoặc Google Workspace, cũng như với các thiết bị theo dõi thể chất của nhân viên.
Các thuật ngữ tính điểm trên bảng xếp hạng có nghĩa là gì?
Mỗi thử thách đo lường một chỉ số, được hiển thị trong thẻ Thông tin. Dưới đây là ý nghĩa của từng thuật ngữ.
Chúng tôi nhận hoặc thanh toán hóa đơn bằng cách nào?
YuMuuv gửi hóa đơn qua email. Bạn có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc bằng thẻ qua liên kết thanh toán.
Dữ liệu của công ty chúng tôi được lưu giữ trong bao lâu?
Theo mặc định, chúng tôi lưu giữ dữ liệu của công ty trong 12 tháng sau khi hợp đồng của bạn kết thúc. Chúng tôi sẽ xóa sớm hơn nếu bạn yêu cầu.
Mạng công ty chặn YuMuuv. Bộ phận IT cần cho phép những gì?
Cho phép app.yumuuv.com và app-api.yumuuv.com, đồng thời cho phép email từ yumuuv.com. Hãy cho phép theo tên miền, không phải địa chỉ IP, vì địa chỉ IP có thể thay đổi.
Quốc gia của tôi không có trong danh sách. Làm sao để đổi quốc gia?
Mở Thông tin của bạn, cuộn đến Công ty và cộng đồng rồi vuốt sang trái để xem danh sách quốc gia. Nếu không thấy quốc gia của mình, hãy nhờ người tổ chức hoặc bộ phận hỗ trợ thêm vào.
Số bước của tôi không đồng bộ hoặc không được đếm. Tôi nên kiểm tra gì trước?
Trước tiên, hãy kiểm tra xem số bước của bạn có trong ứng dụng của đồng hồ, Apple Health (iPhone) hoặc Health Connect (Android) chưa. YuMuuv chỉ đọc dữ liệu từ đó, nên nếu số bước chưa có ở đó thì vấn đề nằm ở kết nối giữa thiết bị và ứng dụng đó.
Strava có hoạt động với YuMuuv không?
Không kết nối trực tiếp. Dữ liệu buổi tập sẽ được chuyển sang YuMuuv khi Strava lưu vào Apple Health hoặc Health Connect và bạn đã chọn ứng dụng đó làm nguồn tích hợp.
Có thông báo cộng đồng đã vượt giới hạn người dùng
Công ty hoặc cộng đồng của bạn đã đạt số lượng người dùng tối đa. Hãy nhờ người tổ chức liên hệ với bộ phận hỗ trợ YuMuuv để tăng giới hạn.
Garmin hoặc Polar báo đã kết nối với một tài khoản YuMuuv khác
Một tài khoản Garmin hoặc Polar chỉ có thể liên kết với một tài khoản YuMuuv, nên có thể bạn có tài khoản YuMuuv thứ hai, thường là từ công ty cũ hoặc được tạo bằng địa chỉ email khác.
Hợp đồng sắp hết hạn. Làm sao để gia hạn hoặc tổ chức thử thách mới?
Hãy liên hệ với người phụ trách của bạn tại YuMuuv hoặc bộ phận hỗ trợ trước ngày hết hạn và cho chúng tôi biết thời gian tổ chức thử thách tiếp theo. Tài khoản công ty và người dùng vẫn được giữ nguyên, nên những người quay lại chỉ cần đăng nhập.
Tại sao số bước của tôi chỉ cập nhật khi tôi mở ứng dụng?
Apple Health và Health Connect lưu dữ liệu trên điện thoại của bạn, nên YuMuuv chỉ có thể lấy dữ liệu khi bạn mở ứng dụng. Hãy mở ứng dụng ít nhất một lần mỗi ngày.
Tôi có thể dùng YuMuuv trên máy tính không?
Có. Truy cập app.yumuuv.com và đăng nhập bằng email và mật khẩu bạn dùng trong ứng dụng. Bạn chỉ có thể kết nối Apple Health và Health Connect trong ứng dụng trên điện thoại.
Tôi có thể tải danh sách người dùng lên không?
Không. Hiện không có tính năng nhập tệp CSV hay danh sách người dùng. Mọi người tự đăng ký bằng mã đăng ký của bạn hoặc đăng nhập qua SSO.
YuMuuv thu thập những dữ liệu cá nhân nào về nhân viên của chúng tôi?
Chỉ bắt buộc cung cấp tên, email và múi giờ. Dữ liệu hoạt động chỉ được lấy từ thiết bị hoặc ứng dụng mà mỗi người kết nối, và YuMuuv không thu thập dữ liệu vị trí.
Đường màu xanh lá trên bảng xếp hạng có ý nghĩa gì?
Nếu bạn ở trên đường này, bạn đang đúng tiến độ để đạt mục tiêu khi thử thách kết thúc.
Chúng tôi có thể hiển thị bảng xếp hạng trên mạng nội bộ hoặc màn hình văn phòng không?
Có. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để lấy liên kết bảng xếp hạng có thể nhúng và cho chúng tôi biết trang web bạn sẽ dùng để hiển thị bảng.