Ako zistím, kto je v mojom tíme?
Otvor rebríček výzvy, prejdi na kartu Jednotlivci, ťukni na tlačidlo filtra a vyber svoj tím.
Časté otázky
Aplikácia hlási, že môj účet je deaktivovaný
Tvoj organizátor zvyčajne účet pozastavil alebo deaktivoval, napríklad po predchádzajúcej výzve. Požiadaj ho o opätovnú aktiváciu.
Je YuMuuv bezpečný a v súlade s GDPR?
YuMuuv má certifikáciu SOC 2 Type II a uchováva údaje v EÚ (AWS Frankfurt).
Kedy sa moja výzva končí a ako si zmením časové pásmo?
Každá výzva sa končí o polnoci v tvojom časovom pásme. Výsledky sa môžu meniť ešte 72 hodín po skončení, kým sa zosynchronizujú oneskorené údaje.
Počíta sa do mojej výzvy aj bicyklovanie, plávanie alebo joga?
Záleží na tom, čo sa v tvojej výzve meria. Vo výzve na kroky ti pridajú len málo krokov alebo žiadne, no vo výzve na minúty cvičenia sa počíta každý zaznamenaný tréning.
Používam hodinky alebo telefón Huawei. Ako sa môžem zapojiť?
YuMuuv nedokáže načítať údaje priamo z Huawei Health, takže možnosti závisia od tvojho telefónu. Na iPhone alebo telefóne s Android od inej značky existuje spôsob prepojenia, no na telefóne Huawei automatické prepojenie nie je možné.
Prišiel mi uvítací e-mail od YuMuuv, ale účet som si nevytvoril
Niekto pri registrácii pravdepodobne omylom zadal tvoju e-mailovú adresu. Daj vedieť podpore a účet vymažeme.
Ručne som zadal nesprávnu hodnotu. Ako ju opravím?
Oprav alebo odstráň ju na tom istom mieste, kde si ju pridal. Ak to nejde, napíš podpore e-mail s dátumom a zadanou hodnotou a my ju opravíme.
Som vo viacerých firmách alebo komunitách. Ako sa pridám do ďalšej?
Otvor svoje údaje, prejdi na Firmy a komunity, ťukni na Pridať sa do ďalšej a zadaj registračný kód, ktorý si dostal.
Ako si zmením e-mail v účte?
V aplikácii sa e-mail zmeniť nedá. Kontaktuj podporu, uveď svoj aktuálny aj nový e-mail a my ti ho zmeníme.
Dá sa YuMuuv prepojiť s našimi HR systémami?
YuMuuv sa prepája s vaším prihlasovacím systémom prostredníctvom jednotného prihlásenia (SAML alebo OIDC vrátane Microsoft Entra ID) alebo Google Workspace a s fitnes zariadeniami zamestnancov.
Funguje môj prsteň Oura alebo WHOOP s YuMuuv?
Áno, cez Apple Health na iPhone alebo Health Connect na Androide. Priama integrácia s Oura ani WHOOP sa neplánuje.
Kde sú uložené moje údaje?
V AWS vo Frankfurte v Nemecku (eu-central-1), so zálohami v EÚ.
Kroky som pridal ručne do zdravotnej aplikácie. Prečo sa nezapočítavajú?
Kroky a tréningy zadané ručne do Apple Health, Health Connect alebo Google Fit sa nezapočítavajú. Počíta sa iba aktivita, ktorú zaznamenal tvoj telefón, hodinky alebo prsteň, aby bola výzva férová.
Mám dva účty YuMuuv alebo som v zozname dvakrát
Kontaktuj podporu a povedz nám, ktorý účet si chceš ponechať. Druhý vymažeme a predchádzajúce údaje z výziev na ňom sa stratia.
Moja výzva počíta vzdialenosť. Prečo sa mi nezapočítavajú kroky?
Výzva na vzdialenosť počíta vzdialenosť zaznamenanú tvojím telefónom alebo hodinkami, nie kroky. YuMuuv neprepočítava kroky na vzdialenosť.
Môžeme používať jednotné prihlásenie (SSO)?
Áno. Jednotné prihlásenie je dostupné cez SAML a OIDC, napríklad s Microsoft Entra ID alebo Google Workspace. Nastavíme ho spolu s vami pri zavádzaní služby.
Nemôžem si stiahnuť aplikáciu z Google Play
Vyhľadaj YuMuuv v App Store alebo Google Play. Ak nemôžeš používať Google Play, nainštaluj si aplikáciu pre Android zo stránky yumuuv.com/direct-install alebo otvor app.yumuuv.com v prehliadači.
Prečo sa skóre môjho tímu nezvýšilo o všetky moje kroky?
V mnohých tímových výzvach sa tímy hodnotia podľa priemeru na člena, takže tvoje kroky sa vydelia počtom ľudí v tvojom tíme. Organizátor pri vytváraní výzvy vyberá súčet alebo priemer.
Ako dlho uchovávate údaje našej firmy?
Štandardne uchovávame firemné údaje 12 mesiacov po skončení zmluvy. Na požiadanie ich vymažeme skôr.
Ako dostaneme alebo uhradíme faktúru?
Faktúry od YuMuuv dostaneš e-mailom. Zaplatiť môžeš bankovým prevodom alebo kartou cez platobný odkaz.
Čo znamenajú pojmy pri hodnotení v rebríčku?
Každá výzva meria jednu vec, ktorú nájdeš na karte Info. Tu je vysvetlenie jednotlivých pojmov.
Funguje Strava s YuMuuv?
Nie priamo. Tréningy sa do YuMuuv prenesú, keď ich Strava uloží do Apple Health alebo Health Connect a túto službu máš nastavenú ako integráciu.
Moja krajina nie je v zozname. Ako si zmením krajinu?
Otvor svoje údaje, prejdi nadol na Firmy a komunity a potiahni prstom doľava na zoznam krajín. Ak tvoja krajina chýba, požiadaj organizátora alebo podporu o jej pridanie.
Moje kroky sa nesynchronizujú alebo nepočítajú. Čo mám skontrolovať ako prvé?
Najprv skontroluj, či sa tvoje kroky zobrazujú v aplikácii hodiniek, Apple Health (iPhone) alebo Health Connect (Android). YuMuuv ich len načítava odtiaľ, takže ak tam chýbajú, problém je v prepojení medzi tvojím zariadením a danou aplikáciou.
Naša firemná sieť blokuje YuMuuv. Čo má IT povoliť?
Povoľte app.yumuuv.com a app-api.yumuuv.com a príjem e-mailov z yumuuv.com. Povoľte domény, nie IP adresy, pretože adresy sa môžu meniť.
Aké osobné údaje zhromažďuje YuMuuv o našich zamestnancoch?
Povinné sú iba meno, e-mail a časové pásmo. Údaje o aktivite pochádzajú iba zo zariadenia alebo aplikácie, ktorú si daný človek pripojí, a YuMuuv nezhromažďuje údaje o polohe.
Čo znamená zelená čiara v rebríčku?
Ak si nad ňou, máš dobré tempo na dosiahnutie cieľa do konca výzvy.
Garmin alebo Polar hlási, že je už prepojený s iným účtom YuMuuv
Účet Garmin alebo Polar môže byť prepojený len s jedným účtom YuMuuv, takže pravdepodobne máš aj druhý účet YuMuuv, často od predchádzajúceho zamestnávateľa alebo pod inou e-mailovou adresou.
Končí sa nám zmluva. Ako ju obnovíme alebo spustíme ďalšiu výzvu?
Pred skončením zmluvy sa obráť na svoju kontaktnú osobu v YuMuuv alebo na podporu a oznám nám termíny ďalšej výzvy. Firemný účet aj používatelia zostávajú zachovaní, takže vracajúcim sa účastníkom sa stačí prihlásiť.
Môžem nahrať zoznam používateľov?
Nie. Import CSV ani zoznamu používateľov nie je k dispozícii. Ľudia sa registrujú sami pomocou tvojho registračného kódu alebo sa prihlásia cez SSO.
Môžem používať YuMuuv na počítači?
Áno. Prejdi na app.yumuuv.com a prihlás sa rovnakým e-mailom a heslom ako v aplikácii. Apple Health a Health Connect sa dajú pripojiť iba v mobilnej aplikácii.
Prečo sa moje kroky aktualizujú len po otvorení aplikácie?
Apple Health a Health Connect ukladajú tvoje údaje v telefóne, takže YuMuuv ich môže načítať len po otvorení aplikácie. Otvor ju aspoň raz denne.
Zobrazuje sa hlásenie, že komunita prekročila limit používateľov
Tvoja firma alebo komunita dosiahla maximálny počet používateľov. Obráť sa na organizátora, ktorý môže požiadať podporu YuMuuv o zvýšenie limitu.
Ako pošlem správu všetkým účastníkom?
Použi oznamy: ťukni na kruhovú ikonu svojho profilu, vyber Oznamy a potom Vytvoriť oznam.