Aplikácia nefunguje alebo je pomalá. Prídem o svoje kroky?
Nie. Tvoja aktivita zostáva v aplikácii k hodinkám, v Apple Health alebo Health Connect a zosynchronizuje sa, keď YuMuuv opäť začne fungovať.
Časté otázky
Moja firma alebo škola nie je v zozname skupín verejnej výzvy
YuMuuv pridáva firmy a školy do zoznamu skupín verejnej výzvy, keď sa stanú klientmi alebo nás kontaktujú. Požiadaj svoju firmu alebo školu, aby sa nám ozvala, alebo nás kontaktuj priamo a uveď jej presný názov.
Môžeme zobraziť rebríček na našom intranete alebo firemných obrazovkách?
Áno. Požiadaj podporu o odkaz na vloženie rebríčka a daj nám vedieť, na ktorej webovej stránke ho zobrazíš.
Obrazovka integrácie sa stále načítava alebo sa nemôžem prihlásiť do účtu hodiniek
Ťukni na Zrušiť, úplne zatvor YuMuuv, aktualizuj aplikáciu a znova vyber integráciu. Pri hodinkách sa prihlás účtom, ktorý používajú tvoje hodinky; YuMuuv toto heslo nevidí ani ho nedokáže obnoviť.
Prečo môžem niektoré aktivity len označiť ako hotové?
Tvoj organizátor ich nastavil ako aktivity na jedno kliknutie s pevne daným množstvom. Vykonaj aktivitu podľa opisu vo výzve a potom ťukni na Označiť ako hotové, aby si za ňu získal body.
Zaúčtovali mi poplatok za predplatné YuMuuv. Ako ho zruším?
YuMuuv nikdy neúčtuje poplatky jednotlivcom; platia zaň firmy. Poplatok pochádza od inej spoločnosti, preto si skontroluj názov obchodníka na výpise.
Ako opustím výzvu?
Otvor výzvu, ťukni na tri bodky (•••) v pravom hornom rohu a vyber možnosť Opustiť výzvu.
Môj tréning zo Zwift, Peloton alebo Strava je v Garmin Connect, ale nie v YuMuuv
Garmin neposiela ďalej tréningy, ktoré do Garmin Connect odosielajú iné aplikácie, takže ich YuMuuv nikdy nedostane.
Môžem sa zapojiť len s telefónom?
Áno. Na iPhone vyber Apple Health a kroky z telefónu sa ti budú započítavať. Na telefóne s Androidom vyber Health Connect. Krokomer v telefóne alebo aplikácia na počítanie krokov, napríklad Samsung Health, musí zapisovať kroky do Health Connect.
Môžem upraviť výzvu po jej začiatku?
Áno. Ťukni na tri bodky vedľa výzvy a vyber možnosť Upraviť výzvu. Ak potrebuješ zmeniť niečo, čo sa tam upraviť nedá, napríklad dátum začiatku alebo typ cieľa, kontaktuj podporu.
Ako pridám alebo opravím aktivitu účastníka?
Prejdi do časti Správa, potom do časti Import údajov a nahraj celkovú hodnotu účastníka za každý deň. Nahraná hodnota nahradí celkovú hodnotu za daný deň, nepripočíta sa k nej.
Kroky sa mi počítajú dvakrát alebo ich je oveľa viac, než ukazujú hodinky
Kroky za rovnaký deň pravdepodobne odosielajú dve aplikácie alebo zariadenia, napríklad telefón aj hodinky. Ponechaj si jeden hlavný zdroj krokov a potom pošli podpore snímku obrazovky, aby mohla opraviť už započítané dni.
Moja výzva zmizla. Kde sú výsledky?
Keď sa výzva skončí, presunie sa do sekcie Minulé. Otvor Výzvy a prepni na Minulé, kde nájdeš výzvu aj jej konečné výsledky.
Ako zapnem alebo vypnem manuálne zadávanie?
Otvor výzvu, ťukni na Upraviť cieľ, zapni alebo vypni Manuálne zadávanie a ťukni na Uložiť. Toto nastavenie platí pre všetkých vo výzve.
Moje hodinky alebo prsteň nie sú v zozname
Povoľ aplikácii svojho zariadenia zdieľať kroky s Apple Health (iPhone) alebo Health Connect (Android) a potom si túto službu vyber ako integráciu v YuMuuv.
Moje kroky v YuMuuv sa nezhodujú s hodinkami, prsteňom alebo telefónom
YuMuuv zobrazuje kroky, ktoré odosiela tvoje prepojenie, preto ich najprv porovnaj s údajmi v Apple Health, Health Connect alebo v aplikácii hodiniek. Rozdiel zvyčajne znamená, že sa niektoré kroky pri prenose stratili alebo sa započítali dvakrát.
Ako zabránim podvádzaniu alebo nereálnym výsledkom?
Nastav denný limit na používateľa. Čokoľvek nad tento limit sa nezapočíta, bez ohľadu na príčinu.
Môžem pripojiť dve zariadenia naraz?
Nie. Každý účet YuMuuv môže mať naraz aktívnu len jednu integráciu a YuMuuv započítava len údaje, ktoré táto integrácia odošle.
Ako odstránim niekoho z výzvy alebo z našej firmy?
Účastníci môžu výzvu opustiť sami. Ak chceš niekoho odstrániť z firmy alebo odstrániť duplicitný záznam, kontaktuj podporu a povedz nám, o koho ide.
Ktoré hodinky a aplikácie fungujú s YuMuuv?
YuMuuv sa pripája priamo k službám Garmin, Polar a Suunto, ako aj k Apple Health na iPhone a Health Connect na zariadeniach Android. Väčšina ostatných hodiniek a prsteňov funguje cez Apple Health alebo Health Connect.
Môžeme zmeniť obrázok výzvy alebo pridať naše logo?
Áno. Pošli nášmu tímu podpory logo alebo obrázok a napíš, pre ktorú výzvu je určený. Pridáme ho za teba.
Môžeme po určitom dátume uzavrieť registráciu alebo prihlasovanie do tímov?
Áno. Oznám podpore dátum a registráciu uzavrieme. Ak chceš zabrániť vytváraniu tímov alebo prihlasovaniu do nich, zapni možnosť Iba správcovia môžu priraďovať tímy.
Ako exportujem výsledky?
Otvor výzvu, prejdi na kartu Informácie a ťukni na Exportovať (vpravo hore). Získaš súbor Excel s celkovými aj dennými výsledkami každého účastníka.
Čo ukazujú firemné štatistiky?
Štatistiky sú mesačný prehľad pre správcov s údajmi o zapojení, aktivite a výzvach. Účastníci ho nevidia.
Môžem v tímovej výzve skryť individuálne výsledky?
Áno. V tímových výzvach sa dá nastaviť, či sa individuálne príspevky zobrazia alebo skryjú. Správcovia môžu aj naďalej exportovať výsledky každého účastníka.
Môžem si stiahnuť fotky z chatu výzvy?
Áno, na počítači. Otvor chat výzvy vo webovej aplikácii a použi tlačidlo exportu. Fotky sa stiahnu ako súbor zip.
Ako pridám alebo odoberiem správcu?
Môže to urobiť ktorýkoľvek správca. Ťukni na ikonu svojho profilu, vyber možnosť Správca, vyhľadaj danú osobu, začiarkni políčko vedľa jej mena a udeľ jej práva správcu.
Môžeme organizovať samostatné výzvy pre rôzne pobočky alebo skupiny?
Áno. Podpora môže pre každú skupinu vytvoriť komunitu s vlastným registračným kódom alebo samostatný firemný účet pre skupiny, ktoré organizujú vlastné výzvy.
Ako zapojím ľudí, ktorí nemôžu nosiť zariadenie na sledovanie aktivity?
Požiadaj podporu o zapnutie manuálneho zadávania len pre týchto ľudí alebo pridaj ich aktivitu cez Import údajov.