Najczęściej zadawane pytania

Czy jazda na rowerze, pływanie lub joga liczą się w moim wyzwaniu?

To zależy od tego, co mierzy Twoje wyzwanie. W wyzwaniu na kroki te aktywności dodają niewiele kroków lub nie dodają ich wcale, ale w wyzwaniu na minuty ćwiczeń liczy się każdy zarejestrowany trening.

Czytaj dalej

Czy YuMuuv jest bezpieczny i zgodny z RODO?

YuMuuv posiada certyfikat SOC 2 Type II i przechowuje dane w UE (AWS Frankfurt).

Czytaj dalej

Jak sprawdzić, kto jest w moim zespole?

Otwórz ranking wyzwania, przejdź do zakładki Osoby, dotknij przycisku filtrowania i wybierz swój zespół.

Czytaj dalej

Jak zaprosić pracowników?

Udostępnij firmowy kod rejestracyjny. Znajdziesz go, klikając ikonę swojego profilu, a następnie wybierając Panel administratora i Kod rejestracyjny.

Czytaj dalej

Kiedy kończy się moje wyzwanie i jak zmienić strefę czasową?

Każde wyzwanie kończy się o północy w Twojej strefie czasowej. Wyniki mogą się jeszcze zmieniać przez kolejne 72 godziny, gdy synchronizowane są zaległe dane.

Czytaj dalej

Mam e-mail powitalny od YuMuuv, ale nie zakładałem konta

Ktoś prawdopodobnie omyłkowo podał Twój adres e-mail podczas rejestracji. Daj znać pomocy technicznej, a usuniemy to konto.

Czytaj dalej

Należę do więcej niż jednej firmy lub społeczności. Jak dołączyć do kolejnej?

Otwórz Twoje dane, przewiń do sekcji Firmy i społeczności, dotknij Dołącz do kolejnej i wpisz otrzymany kod rejestracyjny.

Czytaj dalej

Ręcznie wpisana wartość jest błędna. Jak ją poprawić?

Popraw lub usuń wpis w tym samym miejscu, w którym został dodany. Jeśli nie możesz tego zrobić, napisz do pomocy technicznej, podając datę i wpisaną wartość, a my ją poprawimy.

Czytaj dalej

Używam zegarka lub telefonu Huawei. Jak mogę wziąć udział?

YuMuuv nie może odczytywać danych bezpośrednio z Huawei Health, więc dostępne rozwiązanie zależy od Twojego telefonu. Na iPhone lub telefonie z Android innej marki jest to możliwe; na telefonie Huawei nie ma sposobu na automatyczną synchronizację.

Czytaj dalej

Czy mój pierścień Oura lub opaska WHOOP działają z YuMuuv?

Tak, przez Apple Health na iPhone lub Health Connect na Android. Nie planujemy bezpośredniej integracji z Oura ani WHOOP.

Czytaj dalej

Czy możemy korzystać z logowania jednokrotnego (SSO)?

Tak. Logowanie jednokrotne jest dostępne przez SAML i OIDC, na przykład z Microsoft Entra ID lub Google Workspace. Skonfigurujemy je razem z Tobą podczas wdrożenia.

Czytaj dalej

Czy YuMuuv integruje się z naszymi systemami HR?

YuMuuv łączy się z Twoim systemem logowania przez logowanie jednokrotne (SAML lub OIDC, w tym Microsoft Entra ID) lub Google Workspace, a także z urządzeniami fitness pracowników.

Czytaj dalej

Dlaczego kroki dodane ręcznie w aplikacji zdrowotnej się nie liczą?

Kroki i treningi wpisane ręcznie w Apple Health, Health Connect lub Google Fit nie są uwzględniane. Liczy się tylko aktywność zarejestrowana przez telefon, zegarek lub pierścień, dzięki czemu rywalizacja jest uczciwa.

Czytaj dalej

Dlaczego wynik mojego zespołu nie wzrósł o wszystkie moje kroki?

W wielu wyzwaniach zespołowych o pozycji w rankingu decyduje średnia na osobę, więc Twoje kroki są dzielone przez liczbę osób w zespole. Organizator wybiera sumę lub średnią podczas tworzenia wyzwania.

Czytaj dalej

Gdzie są przechowywane moje dane?

W AWS we Frankfurcie nad Menem w Niemczech (eu-central-1), z kopiami zapasowymi w UE.

Czytaj dalej

Jak zmienić adres e-mail na koncie?

Nie możesz go zmienić w aplikacji. Skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj obecny oraz nowy adres e-mail, a zmienimy go za Ciebie.

Czytaj dalej

Mam dwa konta YuMuuv lub widnieję na liście dwa razy

Skontaktuj się z pomocą techniczną i daj nam znać, które konto zachować. Usuniemy drugie konto wraz z zapisanymi na nim danymi z wcześniejszych wyzwań.

Czytaj dalej

Moje wyzwanie zlicza dystans. Dlaczego kroki się nie liczą?

Wyzwanie dystansowe zlicza dystans zarejestrowany przez telefon lub zegarek, a nie kroki. YuMuuv nie przelicza kroków na dystans.

Czytaj dalej

Nie mogę pobrać aplikacji z Google Play

Wyszukaj YuMuuv w App Store lub Google Play. Jeśli nie możesz korzystać z Google Play, zainstaluj aplikację na Android z yumuuv.com/direct-install lub skorzystaj z app.yumuuv.com w przeglądarce.

Czytaj dalej

Co oznaczają poszczególne miary w rankingu?

Każde wyzwanie mierzy jedną rzecz, wskazaną w zakładce Informacje. Oto znaczenie poszczególnych terminów.

Czytaj dalej

Czy Strava działa z YuMuuv?

Nie bezpośrednio. Treningi trafiają do YuMuuv, gdy Strava zapisuje je w Apple Health lub Health Connect, a ta usługa jest wybrana jako Twoja integracja.

Czytaj dalej

Jak długo przechowujecie dane naszej firmy?

Domyślnie przechowujemy dane firmy przez 12 miesięcy po zakończeniu umowy. Na życzenie usuwamy je wcześniej.

Czytaj dalej

Jak otrzymać lub opłacić fakturę?

Faktury od YuMuuv otrzymasz e-mailem. Możesz zapłacić przelewem lub kartą za pomocą linku do płatności.

Czytaj dalej

Jak zrezygnować z e-maili od YuMuuv?

Przewiń e-mail na sam dół i kliknij Wypisz się.

Czytaj dalej

Moje kroki nie synchronizują się lub nie są zliczane. Co sprawdzić najpierw?

Najpierw sprawdź, czy kroki są widoczne w aplikacji zegarka, Apple Health (iPhone) lub Health Connect (Android). YuMuuv tylko odczytuje stamtąd dane, więc jeśli brakuje tam kroków, problem dotyczy połączenia między Twoim urządzeniem a tą aplikacją.

Czytaj dalej

Mojego kraju nie ma na liście. Jak zmienić kraj?

Otwórz Twoje dane, przewiń do sekcji Firmy i społeczności i przesuń w lewo do listy krajów. Jeśli nie ma tam Twojego kraju, poproś organizatora lub zespół wsparcia o jego dodanie.

Czytaj dalej

Nasza sieć firmowa blokuje YuMuuv. Co dział IT powinien dodać do listy dozwolonych?

Zezwól na dostęp do app.yumuuv.com i app-api.yumuuv.com oraz na odbieranie e-maili z domeny yumuuv.com. Dodaj do listy dozwolonych domeny, a nie adresy IP, ponieważ adresy mogą się zmieniać.

Czytaj dalej

Co oznacza zielona linia w rankingu?

Jeśli jesteś powyżej niej, utrzymujesz tempo pozwalające osiągnąć cel do końca wyzwania.

Czytaj dalej

Czy mogę korzystać z YuMuuv na komputerze?

Tak. Wejdź na app.yumuuv.com i zaloguj się, używając tego samego adresu e-mail i hasła co w aplikacji. Apple Health i Health Connect można połączyć tylko w aplikacji na telefonie.

Czytaj dalej

Czy mogę przesłać listę użytkowników?

Nie. Nie ma możliwości importowania pliku CSV ani listy użytkowników. Użytkownicy rejestrują się samodzielnie przy użyciu Twojego kodu rejestracyjnego lub logują się przez SSO.

Czytaj dalej

Dlaczego moje kroki aktualizują się tylko wtedy, gdy otwieram aplikację?

Apple Health i Health Connect przechowują Twoje dane na telefonie, więc YuMuuv może je pobrać tylko wtedy, gdy otworzysz aplikację. Otwieraj ją przynajmniej raz dziennie.

Czytaj dalej

Garmin lub Polar informuje, że konto jest już połączone z innym kontem YuMuuv

Konto Garmin lub Polar można połączyć tylko z jednym kontem YuMuuv, więc prawdopodobnie masz drugie konto YuMuuv — na przykład od poprzedniego pracodawcy lub założone na inny adres e-mail.

Czytaj dalej

Jakie dane osobowe naszych pracowników zbiera YuMuuv?

Wymagane są tylko imię i nazwisko, adres e-mail oraz strefa czasowa. Dane o aktywności pochodzą wyłącznie z urządzenia lub aplikacji, które dana osoba połączy z YuMuuv. YuMuuv nie zbiera danych o lokalizacji.

Czytaj dalej

Nasza umowa dobiega końca. Jak ją przedłużyć lub zorganizować kolejne wyzwanie?

Przed końcem umowy skontaktuj się ze swoim opiekunem w YuMuuv lub zespołem wsparcia i podaj nam daty kolejnego wyzwania. Konto firmowe i konta użytkowników pozostają aktywne, więc osoby wracające muszą się tylko zalogować.

Czytaj dalej

Pojawia się komunikat, że społeczność przekroczyła limit użytkowników

Twoja firma lub społeczność osiągnęła maksymalną liczbę użytkowników. Zwróć się do organizatora, który może poprosić zespół wsparcia YuMuuv o zwiększenie limitu.

Czytaj dalej

Aplikacja nie działa lub działa wolno. Czy stracę swoje kroki?

Nie. Twoja aktywność pozostaje w aplikacji zegarka, Apple Health lub Health Connect i zsynchronizuje się, gdy YuMuuv znów zacznie działać.

Czytaj dalej