Adakah YuMuuv selamat dan mematuhi GDPR?
YuMuuv mempunyai pensijilan SOC 2 Type II dan mengehoskan data di EU (AWS Frankfurt).
Soalan lazim
Aplikasi menyatakan akaun anda dinyahaktifkan
Biasanya penganjur anda telah menggantung sementara atau menyahaktifkan akaun tersebut, contohnya selepas cabaran terdahulu. Minta mereka mengaktifkannya semula.
Bagaimana saya boleh melihat ahli pasukan saya?
Buka Papan Kedudukan cabaran, pergi ke tab Individu, ketik butang penapis dan pilih pasukan anda.
Bagaimana saya menjemput pekerja?
Kongsikan kod pendaftaran syarikat anda. Anda boleh menemuinya di bawah ikon profil anda, kemudian Pentadbir, kemudian Kod pendaftaran.
Bilakah cabaran saya tamat, dan bagaimana saya boleh menukar zon waktu saya?
Setiap cabaran tamat pada tengah malam mengikut zon waktu anda sendiri. Keputusan masih boleh berubah sehingga 72 jam selepas itu sementara data yang lewat disegerakkan.
Saya menerima e-mel alu-aluan daripada YuMuuv tetapi tidak pernah mendaftar
Seseorang mungkin tersilap memasukkan alamat e-mel anda semasa mendaftar. Beritahu pasukan sokongan dan kami akan memadamkan akaun itu.
Saya menggunakan jam atau telefon Huawei. Bagaimana saya boleh turut serta?
YuMuuv tidak boleh membaca data Huawei Health secara langsung, jadi cara yang boleh digunakan bergantung pada telefon anda. Ada caranya jika anda menggunakan iPhone atau telefon Android jenama lain; untuk telefon Huawei, tiada cara automatik.
Saya menyertai lebih daripada satu syarikat atau komuniti. Bagaimana saya boleh menyertai yang lain?
Buka Butiran anda, tatal ke Syarikat dan komuniti, ketik Sertai yang lain dan masukkan kod pendaftaran yang diberikan kepada anda.
Saya tersalah masukkan jumlah secara manual. Bagaimana nak betulkannya?
Betulkan atau padamkannya di tempat yang sama anda memasukkannya. Jika tak boleh, e-mel pasukan sokongan dengan tarikh dan butiran yang anda masukkan, dan kami akan betulkannya.
Adakah cincin Oura atau WHOOP saya boleh digunakan dengan YuMuuv?
Ya, melalui Apple Health pada iPhone atau Health Connect pada Android. Tiada integrasi terus dengan Oura atau WHOOP yang dirancang.
Adakah YuMuuv boleh disambungkan ke sistem HR kami?
YuMuuv bersambung ke sistem log masuk anda melalui daftar masuk tunggal (SAML atau OIDC, termasuk Microsoft Entra ID) atau Google Workspace, serta ke peranti kecergasan pekerja.
Bagaimana saya boleh menukar e-mel akaun saya?
Anda tak boleh menukarnya dalam aplikasi. Hubungi sokongan dan berikan alamat e-mel semasa serta alamat baharu anda, dan kami akan menukarnya untuk anda.
Bolehkah kami menggunakan log masuk tunggal (SSO)?
Ya. Log masuk tunggal tersedia melalui SAML dan OIDC, contohnya Microsoft Entra ID atau Google Workspace. Kami akan membantu anda menyediakannya semasa proses persediaan awal.
Cabaran saya mengira jarak. Mengapa langkah saya tidak dikira?
Cabaran jarak mengira jarak yang direkodkan oleh telefon atau jam anda, bukan langkah anda. YuMuuv tidak menukar langkah kepada jarak.
Di manakah data saya disimpan?
Di AWS di Frankfurt, Jerman (eu-central-1), dengan salinan sandaran di EU.
Mengapa skor pasukan saya tidak meningkat sebanyak jumlah langkah saya?
Banyak cabaran pasukan menentukan kedudukan berdasarkan purata setiap ahli, jadi langkah anda dibahagikan dengan bilangan ahli pasukan anda. Penganjur memilih jumlah atau purata semasa mencipta cabaran.
Saya ada dua akaun YuMuuv, atau nama saya disenaraikan dua kali
Hubungi sokongan dan beritahu kami akaun mana yang mahu dikekalkan. Kami akan memadamkan akaun yang satu lagi, dan data cabaran terdahulu dalam akaun itu akan hilang.
Saya menambah langkah secara manual dalam aplikasi kesihatan. Mengapa langkah itu tidak dikira?
Langkah dan senaman yang dimasukkan secara manual dalam Apple Health, Health Connect atau Google Fit tidak dikira. Hanya aktiviti yang dirakam oleh telefon, jam tangan atau cincin pintar anda dikira supaya cabaran kekal adil.
Saya tak dapat memuat turun aplikasi daripada Google Play
Cari YuMuuv di App Store atau Google Play. Jika anda tak dapat menggunakan Google Play, pasang aplikasi Android daripada yumuuv.com/direct-install atau gunakan app.yumuuv.com dalam pelayar.
Adakah Strava boleh digunakan dengan YuMuuv?
Bukan secara langsung. Rekod senaman dihantar ke YuMuuv apabila Strava menyimpannya ke Apple Health atau Health Connect dan anda menggunakan integrasi tersebut.
Apakah maksud istilah pemarkahan pada papan kedudukan?
Setiap cabaran mengukur satu perkara yang ditunjukkan pada tab Maklumat. Berikut ialah maksud setiap istilah.
Bagaimana cara untuk berhenti menerima e-mel YuMuuv?
Tatal ke bahagian bawah e-mel dan ketik Nyahlanggan.
Bagaimana kami boleh mendapatkan atau membayar invois?
Invois dihantar melalui e-mel daripada YuMuuv. Anda boleh membayar melalui pindahan bank atau menggunakan kad melalui pautan pembayaran.
Berapa lama anda menyimpan data syarikat kami?
Secara lalai, kami menyimpan data syarikat selama 12 bulan selepas kontrak anda tamat. Kami akan memadamkannya lebih awal jika anda minta.
Langkah saya tidak disegerakkan atau dikira. Apa yang perlu saya semak dahulu?
Mula-mula, semak sama ada langkah anda direkodkan dalam aplikasi jam anda, Apple Health (iPhone) atau Health Connect (Android). YuMuuv hanya membaca data dari situ, jadi jika langkah anda tiada di situ, masalahnya adalah antara peranti anda dengan aplikasi tersebut.
Negara saya tiada dalam senarai. Bagaimana saya boleh menukar negara saya?
Buka Butiran anda, tatal ke Syarikat dan komuniti, kemudian leret ke kiri ke senarai negara. Jika negara anda tiada, minta penganjur atau pasukan sokongan menambahkannya.
Rangkaian syarikat kami menyekat YuMuuv. Apa yang perlu dibenarkan oleh pasukan IT?
Benarkan app.yumuuv.com dan app-api.yumuuv.com, serta e-mel daripada yumuuv.com. Benarkan domain, bukan alamat IP, kerana alamat tersebut boleh berubah.
Apakah data peribadi pekerja kami yang dikumpulkan oleh YuMuuv?
Hanya nama, e-mel dan zon waktu diperlukan. Data aktiviti hanya diperoleh daripada peranti atau aplikasi yang disambungkan oleh setiap individu, dan YuMuuv tidak mengumpulkan data lokasi.
Apakah maksud garisan hijau pada papan kedudukan?
Jika anda berada di atas garisan itu, anda berada di landasan yang betul untuk mencapai sasaran menjelang akhir cabaran.
Bolehkah saya memuat naik senarai pengguna?
Tidak. Tiada fungsi import CSV atau senarai pengguna. Pengguna mendaftar sendiri dengan kod pendaftaran anda, atau log masuk melalui SSO.
Bolehkah saya menggunakan YuMuuv di komputer saya?
Ya. Pergi ke app.yumuuv.com dan log masuk dengan e-mel dan kata laluan yang sama seperti dalam aplikasi. Apple Health dan Health Connect hanya boleh disambungkan melalui aplikasi telefon.
Garmin atau Polar menyatakan ia sudah disambungkan ke akaun YuMuuv lain
Akaun Garmin atau Polar hanya boleh dipautkan ke satu akaun YuMuuv, jadi anda mungkin mempunyai akaun YuMuuv kedua, biasanya daripada majikan terdahulu atau menggunakan alamat e-mel lain.
Kontrak kami akan tamat. Bagaimana kami boleh memperbaharuinya atau mengadakan cabaran lain?
Hubungi wakil YuMuuv anda atau pasukan sokongan sebelum tarikh tamat dan maklumkan tarikh cabaran anda yang seterusnya. Akaun syarikat dan pengguna anda akan dikekalkan, jadi peserta yang kembali hanya perlu log masuk.
Mengapa langkah saya hanya dikemas kini apabila saya membuka aplikasi?
Apple Health dan Health Connect menyimpan data anda pada telefon, jadi YuMuuv hanya boleh mengambilnya apabila anda membuka aplikasi. Buka aplikasi sekurang-kurangnya sekali sehari.
Tertera bahawa komuniti telah melebihi had pengguna
Syarikat atau komuniti anda telah mencapai bilangan maksimum pengguna. Hubungi penganjur anda supaya mereka boleh meminta sokongan YuMuuv untuk menaikkan had tersebut.
Aplikasi tergendala atau perlahan. Adakah kiraan langkah saya akan hilang?
Tidak. Aktiviti anda kekal dalam aplikasi jam tangan anda, Apple Health atau Health Connect dan akan disegerakkan apabila YuMuuv berfungsi semula.