Član sam više tvrtki ili zajednica. Kako se pridružiti još jednoj?
Otvori Svoje podatke, pomakni se do odjeljka Tvrtke i zajednice, dodirni Pridruži se još jednoj i unesi kod za registraciju koji si dobio.
Česta pitanja
Dobio sam poruku dobrodošlice od YuMuuva, ali nisam se registrirao
Netko je vjerojatno greškom unio tvoju adresu e-pošte pri registraciji. Javi se podršci i izbrisat ćemo račun.
Je li YuMuuv siguran i usklađen s GDPR-om?
YuMuuv ima certifikat SOC 2 Type II i pohranjuje podatke u EU-u (AWS Frankfurt).
Kada završava moj izazov i kako mogu promijeniti vremensku zonu?
Svaki izazov završava u ponoć prema tvojoj vremenskoj zoni. Rezultati se mogu mijenjati još do 72 sata nakon završetka dok se sinkroniziraju zakašnjeli podaci.
Kako mogu pozvati zaposlenike?
Podijeli kod za registraciju svoje tvrtke. Pronaći ćeš ga klikom na ikonu profila, zatim na Administracija pa na Kod za registraciju.
Kako mogu vidjeti tko je u mom timu?
Otvori ljestvicu poretka izazova, idi na karticu Pojedinci, dodirni gumb za filtriranje i odaberi svoj tim.
Koristim Huawei sat ili telefon. Kako mogu sudjelovati?
YuMuuv ne može izravno čitati podatke iz aplikacije Huawei Health, pa dostupne mogućnosti ovise o tvojem telefonu. Na iPhoneu ili Android telefonu druge marke postoji rješenje, ali na Huawei telefonu nema automatskog prijenosa.
Računaju li se vožnja bicikla, plivanje ili joga u mom izazovu?
Ovisi o tome što se mjeri u tvom izazovu. U izazovu s koracima te aktivnosti dodaju malo koraka ili ih uopće ne dodaju, ali u izazovu s minutama vježbanja računa se svaki zabilježeni trening.
Ručno sam unio pogrešnu količinu. Kako to ispraviti?
Ispravi ili ukloni unos na istom mjestu gdje je dodan. Ako ne možeš, pošalji podršci e-mail s datumom i unesenom vrijednošću pa ćemo to ispraviti.
Gdje se pohranjuju moji podaci?
Na AWS-u u Frankfurtu u Njemačkoj (eu-central-1), uz sigurnosne kopije u EU-u.
Imam dva YuMuuv računa ili sam na popisu dvaput
Javi se podršci i reci nam koji račun želiš zadržati. Drugi ćemo izbrisati, a time će se izgubiti i podaci o ranijim izazovima na njemu.
Kako promijeniti e-mail adresu na svom računu?
E-mail adresu ne možeš promijeniti u aplikaciji. Pošalji podršci svoju trenutačnu i novu e-mail adresu pa ćemo je promijeniti za tebe.
Moj izazov prati udaljenost. Zašto se moji koraci ne računaju?
Izazov udaljenosti računa udaljenost koju zabilježi tvoj mobitel ili sat, a ne korake. YuMuuv ne pretvara korake u udaljenost.
Možemo li koristiti jedinstvenu prijavu (SSO)?
Da. Jedinstvena prijava dostupna je putem protokola SAML i OIDC, primjerice uz Microsoft Entra ID ili Google Workspace. Postavljamo je zajedno s vama tijekom uvođenja.
Ne mogu preuzeti aplikaciju s Google Playa
Potraži YuMuuv u trgovini App Store ili Google Play. Ako ne možeš koristiti Google Play, instaliraj aplikaciju za Android s yumuuv.com/direct-install ili koristi app.yumuuv.com u pregledniku.
Povezuje li se YuMuuv s našim HR sustavima?
YuMuuv se povezuje s tvojim sustavom za prijavu putem jedinstvene prijave (SAML ili OIDC, uključujući Microsoft Entra ID) ili usluge Google Workspace, kao i s uređajima zaposlenika za praćenje tjelesne aktivnosti.
Radi li moj Oura prsten ili WHOOP s aplikacijom YuMuuv?
Da, putem aplikacije Apple Health na iPhoneu ili Health Connect na Androidu. Izravna integracija s aplikacijama Oura ili WHOOP nije planirana.
Ručno sam dodao korake u aplikaciju za zdravlje. Zašto se ne računaju?
Koraci i treninzi ručno uneseni u Apple Health, Health Connect ili Google Fit ne računaju se. Računa se samo aktivnost koju zabilježi tvoj mobitel, sat ili prsten, čime izazov ostaje pošten za sve.
Zašto rezultat mog tima nije porastao za sve moje korake?
U mnogim timskim izazovima timovi se rangiraju prema prosjeku po članu, pa se tvoji koraci dijele s brojem članova tvog tima. Organizator pri izradi izazova bira zbroj ili prosjek.
Kako dobivamo ili plaćamo račun?
Računi od YuMuuva stižu e-poštom. Možeš platiti bankovnom doznakom ili karticom putem poveznice za plaćanje.
Kako prestati primati e-poruke od YuMuuv?
Pomakni se do dna e-poruke i dodirni Odjavi pretplatu.
Koliko dugo čuvate podatke naše tvrtke?
Podatke tvrtke u pravilu čuvamo 12 mjeseci nakon isteka ugovora. Na tvoj zahtjev brišemo ih i ranije.
Koraci mi se ne sinkroniziraju ili ne broje. Što prvo trebam provjeriti?
Prvo provjeri prikazuju li se tvoji koraci u aplikaciji sata, Apple Health (iPhone) ili Health Connect (Android). YuMuuv samo preuzima podatke odande, pa ako ih tamo nema, problem je u vezi između tvog uređaja i te aplikacije.
Moja država nije na popisu. Kako mogu promijeniti državu?
Otvori Svoje podatke, pomakni se do odjeljka Tvrtke i zajednice pa prijeđi prstom ulijevo do popisa država. Ako tvoje države nema, zamoli organizatora ili podršku da je dodaju.
Mreža naše tvrtke blokira YuMuuv. Što IT treba dodati na popis dopuštenih?
Dopusti app.yumuuv.com i app-api.yumuuv.com te e-poštu s domene yumuuv.com. Dopusti domene, a ne IP adrese, jer se adrese mogu promijeniti.
Radi li Strava s aplikacijom YuMuuv?
Ne izravno. Treninzi se prenose u YuMuuv kada ih Strava spremi u Apple Health ili Health Connect, a taj je servis tvoja odabrana integracija.
Što znače pojmovi za bodovanje na ljestvici poretka?
Svaki izazov prati jednu mjeru, prikazanu na kartici Info. Evo što znači svaki pojam.
Garmin ili Polar javlja da je već povezan s drugim YuMuuv računom
Garmin ili Polar račun može biti povezan samo s jednim YuMuuv računom, pa vjerojatno imaš još jedan YuMuuv račun, često od prethodnog poslodavca ili s drugom adresom e-pošte.
Koje osobne podatke YuMuuv prikuplja o našim zaposlenicima?
Obvezni su samo ime, e-mail adresa i vremenska zona. Podaci o aktivnosti dolaze samo s uređaja ili iz aplikacije koju osoba poveže, a YuMuuv ne prikuplja podatke o lokaciji.
Mogu li koristiti YuMuuv na računalu?
Da. Idi na app.yumuuv.com i prijavi se istom e-mail adresom i lozinkom kao u aplikaciji. Apple Health i Health Connect mogu se povezati samo u aplikaciji na mobitelu.
Mogu li učitati popis korisnika?
Ne. Nije moguće uvesti CSV datoteku ni popis korisnika. Korisnici se sami registriraju pomoću tvojeg koda za registraciju ili se prijavljuju putem SSO-a.
Piše da je zajednica premašila ograničenje broja korisnika
Tvoja tvrtka ili zajednica dosegla je najveći dopušteni broj korisnika. Obrati se svom organizatoru, koji može zatražiti povećanje ograničenja od YuMuuv podrške.
Što znači zelena crta na ljestvici poretka?
Ako si iznad nje, na dobrom si putu da ostvariš cilj do kraja izazova.
Ugovor nam istječe. Kako ga obnoviti ili pokrenuti novi izazov?
Prije isteka ugovora javi se svojoj kontakt osobi u YuMuuvu ili podršci i reci nam datume sljedećeg izazova. Račun tvrtke i korisnici ostaju sačuvani, pa se oni koji se vraćaju samo trebaju prijaviti.
Zašto se moji koraci ažuriraju samo kad otvorim aplikaciju?
Apple Health i Health Connect čuvaju tvoje podatke na telefonu, pa ih YuMuuv može preuzeti samo kad otvoriš aplikaciju. Otvori je barem jednom dnevno.
Aplikacija ne radi ili je spora. Hoću li izgubiti korake?
Ne. Tvoji podaci o aktivnosti ostaju u aplikaciji za sat, Apple Health ili Health Connect i sinkroniziraju se kad YuMuuv ponovno proradi.