خُصم مني مبلغ مقابل اشتراك YuMuuv. كيف ألغيه؟
لا تفرض YuMuuv أي رسوم على الأفراد؛ فالشركات هي التي تدفع مقابل الخدمة. المبلغ خُصم من شركة أخرى، لذا تحقّق من اسم التاجر في كشف حسابك.
الأسئلة الشائعة
شاشة الربط تواصل التحميل، أو لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حساب ساعتي
اضغط على إلغاء، وأغلق YuMuuv تمامًا، ثم حدّثه واختر خدمة الربط مجددًا. لربط ساعة، سجّل الدخول بالحساب الذي تستخدمه ساعتك؛ لا يستطيع YuMuuv الاطلاع على كلمة المرور أو إعادة تعيينها.
شركتي أو مدرستي غير موجودة في قائمة المجموعات في تحدٍّ عام
تضيف YuMuuv الشركات والمدارس إلى قائمة المجموعات في التحدي العام عندما تصبح من عملائنا أو تتواصل معنا. اطلب من شركتك أو مدرستك التواصل معنا، أو تواصل معنا بنفسك مع ذكر اسمها الدقيق.
كيف أرسل رسالة إلى جميع المشاركين؟
استخدم الإعلانات: اضغط على دائرة ملفك الشخصي، واختر الإعلانات، ثم إنشاء إعلان.
لماذا لا يمكنني سوى تحديد بعض الأنشطة كمكتملة؟
أعدّ المنظّم هذه الأنشطة لتُسجَّل بنقرة واحدة وبمقدار ثابت. نفّذ النشاط كما هو موضّح في التحدي، ثم اضغط على «تحديد كمكتمل» لتحصل على نقاطه.
هل يمكننا عرض لوحة الترتيب على شبكتنا الداخلية أو شاشات المكتب؟
نعم. اطلب من فريق الدعم رابطًا للوحة ترتيب قابلة للتضمين، وأخبرنا بصفحة الويب التي ستعرضها عليها.
تمرين Zwift أو Peloton أو Strava موجود في Garmin Connect لكنه لا يظهر في YuMuuv
لا يرسل Garmin التمارين التي تضيفها التطبيقات الأخرى إلى Garmin Connect، لذا لا تصل هذه التمارين إلى YuMuuv.
كيف أغادر تحديًا؟
افتح التحدي، واضغط على النقاط الثلاث (•••) في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اختر مغادرة التحدي.
من يوزّع الجوائز؟
الجهة المنظِّمة هي المسؤولة عن ذلك. لا تتولى YuMuuv إدارة الجوائز أو إرسالها.
هل يمكنني المشاركة باستخدام هاتفي فقط؟
نعم. على iPhone، اختر Apple Health لتُحتسب خطواتك المسجّلة على هاتفك. وعلى Android، اختر Health Connect؛ ويجب أن يرسل عدّاد الخطوات في هاتفك أو تطبيق للخطوات مثل Samsung Health بيانات الخطوات إلى Health Connect.
هل يمكنني تعديل التحدي بعد بدئه؟
نعم. اضغط على النقاط الثلاث بجوار التحدي واختر تعديل التحدي. لإجراء تغييرات لا يمكنك إجراؤها من هناك، مثل تاريخ البدء أو نوع الهدف، تواصل مع الدعم.
اختفى التحدي الخاص بي. أين النتائج؟
عندما ينتهي التحدي، ينتقل إلى قسم التحديات السابقة. افتح التحديات وانتقل إلى «السابقة» للاطلاع عليه وعلى نتائجه النهائية.
تُحتسب خطواتي مرتين أو يظهر عدد أكبر بكثير مما تعرضه ساعتي
من المرجح أن تطبيقين أو جهازين يرسلان خطوات اليوم نفسه، مثل هاتفك وساعتك. اعتمد مصدرًا رئيسيًا واحدًا للخطوات، ثم أرسل لقطة شاشة إلى الدعم لتصحيح بيانات الأيام التي احتُسبت بالفعل.
كيف أضيف نشاطًا لأحد المشاركين أو أصحّحه؟
انتقل إلى الإدارة، ثم استيراد البيانات، وارفع إجمالي نشاط الشخص لكل يوم. يحلّ الإجمالي المرفوع محلّ إجمالي ذلك اليوم، ولا يُضاف إليه.
خطواتي في YuMuuv لا تطابق ما تعرضه ساعتي أو خاتمي أو هاتفي
يعرض YuMuuv الخطوات التي ترسلها الخدمة المرتبطة به، لذا قارنها أولًا بما يظهر في Apple Health أو Health Connect أو تطبيق ساعتك. عادةً ما يعني وجود فرق أن بعض الخطوات لم تُنقل أو احتُسبت مرتين أثناء النقل.
ساعتي أو خاتمي غير موجود في القائمة
اسمح لتطبيق جهازك بمشاركة خطواتك مع Apple Health (iPhone) أو Health Connect (Android)، ثم اختره كخدمة الربط في YuMuuv.
كيف أفعّل الإدخال اليدوي أو أعطّله؟
افتح التحدي، واضغط على تعديل الهدف، ثم فعّل الإدخال اليدوي أو عطّله واضغط على حفظ. يسري هذا على جميع المشاركين في التحدي.
كيف أمنع الغش أو النتائج غير الواقعية؟
حدّد سقفًا يوميًا لكل مستخدم. لن يُحتسب أي شيء يتجاوزه، مهما كان السبب.
هل يمكنني ربط جهازين في الوقت نفسه؟
لا. يمكن تفعيل ربط واحد فقط في كل حساب YuMuuv في الوقت نفسه، ولا يحتسب YuMuuv إلا البيانات التي يرسلها هذا الربط.
كيف أحذف شخصًا من تحدٍّ أو من شركتنا؟
يمكن للمشاركين مغادرة التحدي بأنفسهم. لحذف شخص من شركتك أو حذف حساب مكرر، تواصل مع الدعم وأخبرنا بمن تريد حذفه.
ما الساعات والتطبيقات المتوافقة مع YuMuuv؟
يتصل YuMuuv مباشرةً بـ Garmin وPolar وSuunto، وبـ Apple Health على iPhone وHealth Connect على Android. تعمل معظم الساعات والخواتم الأخرى عبر Apple Health أو Health Connect.
هل يمكننا تغيير صورة التحدي أو إضافة شعارنا؟
نعم. أرسل إلى فريق الدعم شعارك أو صورتك وحدد التحدي المطلوب. سنضيفها لك.
هل يمكننا إغلاق التسجيل أو الانضمام إلى الفرق بعد تاريخ محدد؟
نعم. أخبر فريق الدعم بالتاريخ وسنغلق التسجيل. لمنع الأشخاص من إنشاء فرق أو الانضمام إليها، فعّل خيار «يمكن للمشرفين فقط تعيين الفرق».
كيف أصدّر النتائج؟
افتح التحدي، وانتقل إلى علامة التبويب «معلومات»، ثم اضغط على «تصدير» (أعلى اليمين). ستحصل على ملف Excel يتضمن النتائج الإجمالية واليومية لكل شخص.
ماذا تُظهر إحصاءات الشركة؟
الإحصاءات تقرير شهري للمشرفين يتضمن أرقامًا عن المشاركة والنشاط والتحديات. ولا يظهر للمشاركين.
هل يمكنني إخفاء النتائج الفردية في تحدي الفرق؟
نعم. يمكن ضبط تحديات الفرق لإظهار المساهمات الفردية أو إخفائها. ويظل بإمكان المشرفين تصدير نتائج كل شخص.
هل يمكنني تنزيل الصور من دردشة التحدي؟
نعم، من الكمبيوتر. افتح دردشة التحدي في تطبيق الويب واستخدم زر التصدير هناك. سيتم تنزيل الصور في ملف zip.
كيف أضيف مسؤولًا أو أزيله؟
يمكن لأي مسؤول القيام بذلك. اضغط على أيقونة ملفك الشخصي، واختر «المسؤول»، وابحث عن الشخص، ثم حدّد المربع بجوار اسمه وامنحه صلاحيات المسؤول.
هل يمكننا تنظيم تحديات منفصلة لمكاتب أو مجموعات مختلفة؟
نعم. يمكن لفريق الدعم إعداد مجتمع لكل مجموعة برمز تسجيل خاص بها، أو حساب شركة منفصل للمجموعات التي تنظّم تحدياتها الخاصة.
كيف أُشرك الأشخاص الذين لا يمكنهم ارتداء جهاز تتبّع؟
اطلب من الدعم تفعيل الإدخال اليدوي لهؤلاء الأشخاص فقط، أو أضف نشاطهم بنفسك باستخدام استيراد البيانات.