Az app szerint a fiókom inaktív
Általában a szerveződ szüneteltette vagy inaktiválta a fiókodat, például egy korábbi kihívás után. Kérd meg, hogy aktiválja újra.
GYIK
Biztonságos és GDPR-kompatibilis a YuMuuv?
A YuMuuv SOC 2 Type II tanúsítvánnyal rendelkezik, és az adatokat az EU-ban tárolja (AWS Frankfurt).
Hogyan hívhatom meg a munkatársakat?
Oszd meg a céged regisztrációs kódját. A profilod ikonjára kattintva, az Admin, majd a Regisztrációs kód menüpontban találod.
Hogyan nézhetem meg, kik vannak a csapatomban?
Nyisd meg a kihívás ranglistáját, lépj az Egyéni fülre, koppints a szűrő gombjára, és válaszd ki a csapatodat.
Huawei órát vagy telefont használok. Hogyan vehetek részt?
A YuMuuv nem tudja közvetlenül olvasni a Huawei Health adatait, ezért a telefonodtól függ, milyen megoldás működik. iPhone vagy más márkájú Android-telefon esetén van megoldás; Huawei telefonon nincs automatikus lehetőség.
Kézzel hibás mennyiséget adtam meg. Hogyan javíthatom?
Ott javíthatod vagy törölheted, ahol hozzáadtad. Ha nem sikerül, írd meg az ügyfélszolgálatnak e-mailben a dátumot és a megadott mennyiséget, és kijavítjuk.
Mikor ér véget a kihívásom, és hogyan módosíthatom az időzónámat?
Minden kihívás a saját időzónád szerinti éjfélkor ér véget. Az eredmények ezután még akár 72 órán át változhatnak, amíg a késve érkező adatok szinkronizálódnak.
Több céghez vagy közösséghez is tartozom. Hogyan csatlakozhatok egy újabbhoz?
Nyisd meg az Adataid menüpontot, görgess a Cégek és közösségek részhez, koppints a Csatlakozás újabbhoz lehetőségre, és add meg a kapott regisztrációs kódot.
Üdvözlő e-mailt kaptam a YuMuuvtól, pedig nem regisztráltam
Valószínűleg valaki tévedésből a te e-mail-címedet adta meg regisztrációkor. Jelezd az ügyfélszolgálatnak, és töröljük a fiókot.
A kihívásom a távolságot méri. Miért nem számítanak bele a lépéseim?
A távolságalapú kihívás a telefonod vagy órád által rögzített távolságot számolja, nem a lépéseidet. A YuMuuv nem váltja át a lépéseket távolságra.
Használhatunk egyszeri bejelentkezést (SSO)?
Igen. Az egyszeri bejelentkezés SAML és OIDC használatával érhető el, például a Microsoft Entra ID vagy a Google Workspace rendszerén keresztül. A bevezetés során veletek együtt állítjuk be.
Hogyan módosíthatom a fiókom e-mail-címét?
Az alkalmazásban nem tudod módosítani. Írd meg az ügyfélszolgálatnak a jelenlegi és az új e-mail-címedet, és mi módosítjuk neked.
Hol tároljátok az adataimat?
Az AWS-en, a németországi Frankfurtban (eu-central-1), az EU-ban tárolt biztonsági másolatokkal.
Két YuMuuv-fiókom van, vagy kétszer szerepelek
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mondd el, melyik fiókot tartsuk meg. A másikat töröljük, és a rajta lévő korábbi kihívásadatok elvesznek.
Kézzel adtam hozzá lépéseket egy egészségalkalmazásban. Miért nem számítanak bele?
Az Apple Health, a Health Connect vagy a Google Fit alkalmazásban kézzel megadott lépések és edzések nem számítanak bele. Csak a telefonod, az órád vagy az okosgyűrűd által rögzített aktivitás számít, így a kihívás mindenkinek igazságos marad.
Miért nem nőtt a csapatom pontszáma az összes lépésemmel?
Sok csapatkihívásban az egy főre jutó átlag alapján rangsorolják a csapatokat, ezért a lépéseidet elosztjuk a csapatod létszámával. A szervező a kihívás létrehozásakor választja ki, hogy az összesített vagy az átlagos eredmény számítson.
Működik az Oura gyűrűm vagy a WHOOP eszközöm a YuMuuvval?
Igen, iPhone-on az Apple Health, Androidon pedig a Health Connect segítségével. Közvetlen Oura- vagy WHOOP-integrációt nem tervezünk.
Nem tudom letölteni az appot a Google Play áruházból
Keresd a YuMuuv appot az App Store-ban vagy a Google Play áruházban. Ha nem tudod használni a Google Play áruházat, telepítsd az Android appot a yumuuv.com/direct-install oldalról, vagy használd az app.yumuuv.com oldalt böngészőben.
Összekapcsolható a YuMuuv a HR-rendszereinkkel?
A YuMuuv egyszeri bejelentkezéssel (SAML vagy OIDC, beleértve a Microsoft Entra ID-t) vagy a Google Workspace-en keresztül kapcsolódik a bejelentkezési rendszeretekhez, valamint a munkatársak fitneszeszközeihez is.
A céges hálózatunk blokkolja a YuMuuvot. Mit engedélyezzen az IT?
Engedélyezzétek az app.yumuuv.com és az app-api.yumuuv.com domaineket, valamint a yumuuv.com domainről érkező e-maileket. A domaineket engedélyezzétek, ne az IP-címeket, mert a címek változhatnak.
Az országom nincs a listán. Hogyan módosíthatom az országomat?
Nyisd meg az Adataid menüpontot, görgess a Cégek és közösségek részhez, majd lapozz balra az országlistához. Ha az országod hiányzik, kérd meg a szerveződet vagy az ügyfélszolgálatot, hogy adják hozzá.
Hogyan iratkozhatok le a YuMuuv e-mailjeiről?
Görgess az e-mail aljára, és koppints a Leiratkozás lehetőségre.
Hogyan kapjuk meg vagy fizetjük ki a számlánkat?
A számlákat a YuMuuv e-mailben küldi el. Banki átutalással vagy egy fizetési linken keresztül bankkártyával fizethetsz.
Meddig őrzitek meg a cégünk adatait?
Alapértelmezés szerint a szerződésed lejárta után 12 hónapig őrizzük meg a céges adatokat. Kérésedre hamarabb is töröljük őket.
Mit jelentenek a ranglistán szereplő pontozási kifejezések?
Minden kihívás egy dolgot mér, amelyet az Infó fülön látsz. Az egyes kifejezések jelentése a következő.
Működik a Strava a YuMuuvval?
Közvetlenül nem. Az edzéseid akkor kerülnek át a YuMuuvba, ha a Strava elmenti őket az Apple Health vagy a Health Connect alkalmazásba, és ezt használod integrációként.
Nem szinkronizálódnak vagy nem számolódnak a lépéseim. Mit ellenőrizzek először?
Először ellenőrizd, hogy a lépéseid megjelennek-e az órád alkalmazásában, az Apple Health (iPhone) vagy a Health Connect (Android) alkalmazásban. A YuMuuv csak innen olvassa be az adatokat, így ha ott sem szerepelnek, a hiba az eszközöd és az adott alkalmazás közötti kapcsolatban van.
A Garmin vagy a Polar azt jelzi, hogy már egy másik YuMuuv-fiókhoz kapcsolódik
Egy Garmin- vagy Polar-fiók csak egyetlen YuMuuv-fiókhoz kapcsolható, ezért valószínűleg van egy másik YuMuuv-fiókod is, például egy korábbi munkahelyedről vagy egy másik e-mail-címmel.
Azt írja, hogy a közösség túllépte a felhasználói létszámkorlátot
A céged vagy közösséged elérte a maximális felhasználói létszámot. Fordulj a szerveződhöz, aki kérheti a YuMuuv ügyfélszolgálatától a korlát emelését.
Feltölthetek felhasználói listát?
Nem. Nincs lehetőség CSV-fájl vagy felhasználói lista importálására. A résztvevők a regisztrációs kódoddal regisztrálnak, vagy SSO-val jelentkeznek be.
Használhatom a YuMuuvot számítógépen?
Igen. Nyisd meg az app.yumuuv.com oldalt, és jelentkezz be az alkalmazásban használt e-mail-címeddel és jelszavaddal. Az Apple Health és a Health Connect csak a telefonos alkalmazásban csatlakoztatható.
Lejár a szerződésünk. Hogyan újíthatjuk meg, vagy indíthatunk újabb kihívást?
A lejárat előtt keresd meg a YuMuuv-kapcsolattartódat vagy az ügyfélszolgálatot, és jelezd, mikorra tervezitek a következő kihívást. A céges fiók és a felhasználók megmaradnak, így a visszatérő résztvevőknek csak be kell jelentkezniük.
Miért csak akkor frissül a lépésszámom, amikor megnyitom az appot?
Az Apple Health és a Health Connect a telefonodon tárolja az adataidat, így a YuMuuv csak akkor tudja lekérni őket, amikor megnyitod az appot. Nyisd meg legalább naponta egyszer.
Mit jelent a zöld vonal a ranglistán?
Ha felette vagy, jó úton haladsz ahhoz, hogy a kihívás végére elérd a célt.
A cégem vagy iskolám nem szerepel a nyilvános kihívás csoportlistáján
A YuMuuv akkor adja hozzá a cégeket és iskolákat egy nyilvános kihívás csoportlistájához, amikor ügyféllé válnak vagy felveszik velünk a kapcsolatot. Kérd meg a cégedet vagy iskoládat, hogy keressen meg minket, vagy írj nekünk te a pontos nevével.
Az app nem működik vagy lassú. Elvesznek a lépéseim?
Nem. Az aktivitási adataid megmaradnak az órád alkalmazásában, az Apple Healthben vagy a Health Connectben, és szinkronizálódnak, amint a YuMuuv újra működik.