アプリが使えない、または遅いとき、歩数は消えますか？
いいえ。アクティビティデータはスマートウォッチのアプリ、Apple Health、Health Connectに保存されているので、YuMuuvが復旧すると同期されます。
よくある質問
一部のアクティビティしか完了にできないのはなぜですか？
主催者が、それらを実施量が固定のワンクリックアクティビティとして設定しているためです。チャレンジの説明に沿ってアクティビティを行い、「完了にする」をタップするとポイントがもらえます。
公開チャレンジのグループ一覧に自分の会社や学校がない
YuMuuvでは、企業や学校がサービスを契約した際や、お問い合わせいただいた際に、公開チャレンジのグループ一覧に追加しています。会社や学校からお問い合わせいただくか、ご自身で正式名称を添えてご連絡ください。
連携画面が読み込み中のまま、またはウォッチのアカウントにサインインできない
「キャンセル」をタップし、YuMuuvを完全に終了してからアップデートし、連携先を選び直してください。ウォッチの場合は、ウォッチで使っているアカウントでサインインしてください。YuMuuvでは、そのパスワードの確認やリセットはできません。
Zwift、Peloton、StravaのワークアウトがGarmin Connectにはあるのに、YuMuuvに表示されません
Garminは、ほかのアプリからGarmin Connectに送られたワークアウトを共有しないため、YuMuuvでは受信できません。
スマートフォンだけで参加できますか？
はい。iPhoneではApple Healthを選ぶと、スマートフォンで記録した歩数がカウントされます。AndroidではHealth Connectを選んでください。スマートフォンの歩数計、またはSamsung Healthなどの歩数アプリからHealth Connectに歩数を書き込む必要があります。
開始後にチャレンジを変更できますか？
はい。チャレンジの横にある3点メニューをタップし、「チャレンジを編集」を選びます。開始日や目標の種類など、ここで変更できない項目については、サポートにお問い合わせください。
参加者のアクティビティを追加・修正するには？
「管理者」から「データをインポート」に進み、対象者の各日の合計をアップロードしてください。アップロードした値はその日の合計に上乗せされるのではなく、合計を置き換えます。
歩数が二重にカウントされる、またはウォッチの表示より大幅に多い
スマートフォンとウォッチなど、2つのアプリやデバイスが同じ日の歩数を送信している可能性があります。歩数のデータソースを1つに絞ってから、すでにカウントされた日付のデータを修正するため、サポートにスクリーンショットを送ってください。
YuMuuvの歩数がウォッチ、リング、スマートフォンと一致しない
YuMuuvには、連携先から送られた歩数が表示されます。まずはApple Health、Health Connect、またはウォッチのアプリの歩数と比べてみてください。差がある場合は、通常、連携の途中で一部の歩数が抜け落ちているか、二重にカウントされています。
手動入力のオン・オフを切り替えるには？
チャレンジを開き、「目標を編集」をタップして、「手動入力」のオン・オフを切り替え、「保存」をタップします。この設定はチャレンジの参加者全員に適用されます。
自分のウォッチやリングがリストにない
デバイスのアプリで歩数をApple Health（iPhone）またはHealth Connect（Android）と共有し、YuMuuvの連携先として選択してください。
チャレンジや会社からメンバーを削除するには？
チャレンジからは本人が退出できます。会社からメンバーを削除する場合や、重複した登録を削除する場合は、サポートに連絡し、対象者をお知らせください。
YuMuuvに対応するウォッチやアプリは？
YuMuuvはGarmin、Polar、Suuntoと直接連携でき、iPhoneではApple Health、AndroidではHealth Connectと連携できます。その他のほとんどのスマートウォッチやスマートリングも、Apple HealthまたはHealth Connectを通じて利用できます。
指定した日以降、登録やチームへの参加を締め切れますか？
はい。サポートに日付をお知らせいただければ、登録を締め切ります。チームの作成や参加を停止するには、「管理者のみがチームを割り当て可能」をオンにしてください。
結果をエクスポートするには？
チャレンジを開き、「情報」タブに移動して、右上の「エクスポート」をタップします。各参加者の合計と日別の結果をまとめたExcelファイルをダウンロードできます。
チームチャレンジで個人の結果を非表示にできますか？
はい。チームチャレンジでは、個人の貢献度を表示するか非表示にするかを設定できます。非表示でも、管理者は各メンバーの結果をエクスポートできます。
チャレンジのチャットから写真をダウンロードできますか？
はい、パソコンからダウンロードできます。ウェブアプリでチャレンジのチャットを開き、エクスポートボタンを使ってください。写真はZIPファイルとしてダウンロードされます。
管理者を追加・削除するには？
管理者であれば誰でも操作できます。プロフィールアイコンをタップして「管理者」を選び、対象のユーザーを検索します。名前の横にあるチェックボックスにチェックを入れ、管理者権限を付与してください。
オフィスやグループごとに別々のチャレンジを実施できますか？
はい。サポートがグループごとに専用の登録コード付きコミュニティを設定できます。独自にチャレンジを実施するグループには、別の企業アカウントを設定することもできます。