Έλαβα email καλωσορίσματος από το YuMuuv, αλλά δεν έκανα εγγραφή
Κάποιος μάλλον πληκτρολόγησε κατά λάθος το email σου κατά την εγγραφή. Ενημέρωσε την υποστήριξη και θα διαγράψουμε τον λογαριασμό.
Συχνές ερωτήσεις
Η εφαρμογή λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος
Συνήθως ο διοργανωτής σου έχει θέσει τον λογαριασμό σε παύση ή τον έχει απενεργοποιήσει, για παράδειγμα μετά από μια προηγούμενη πρόκληση. Ζήτησέ του να τον ενεργοποιήσει ξανά.
Καταχώρισα λάθος ποσότητα χειροκίνητα. Πώς τη διορθώνω;
Διόρθωσε ή αφαίρεσε την καταχώριση από το ίδιο σημείο όπου την πρόσθεσες. Αν δεν μπορείς, στείλε email στην υποστήριξη με την ημερομηνία και ό,τι καταχώρισες, και θα το διορθώσουμε.
Μετράνε η ποδηλασία, η κολύμβηση ή η γιόγκα στην πρόκλησή μου;
Εξαρτάται από το τι μετράει η πρόκλησή σου. Σε μια πρόκληση βημάτων προσθέτουν λίγα ή καθόλου βήματα, αλλά σε μια πρόκληση λεπτών άσκησης μετράει κάθε καταγεγραμμένη προπόνηση.
Πότε τελειώνει η πρόκλησή μου και πώς αλλάζω τη ζώνη ώρας μου;
Κάθε πρόκληση τελειώνει τα μεσάνυχτα στη δική σου ζώνη ώρας. Τα αποτελέσματα μπορεί να αλλάξουν για έως και 72 ώρες μετά τη λήξη, καθώς συγχρονίζονται δεδομένα που φτάνουν με καθυστέρηση.
Πώς βλέπω ποιοι είναι στην ομάδα μου;
Άνοιξε τον πίνακα κατάταξης της πρόκλησης, πήγαινε στην καρτέλα ατομικής κατάταξης, πάτησε το κουμπί φίλτρου και επίλεξε την ομάδα σου.
Πώς προσκαλώ εργαζομένους;
Κοινοποίησε τον κωδικό εγγραφής της εταιρείας σου. Θα τον βρεις πατώντας το εικονίδιο του προφίλ σου, μετά Διαχείριση και έπειτα Κωδικός εγγραφής.
Συμμετέχω σε περισσότερες από μία εταιρείες ή κοινότητες. Πώς μπορώ να προστεθώ σε άλλη;
Άνοιξε τα Στοιχεία σου, πήγαινε προς τα κάτω στις Εταιρείες και κοινότητες, πάτησε Συμμετοχή σε άλλη και πληκτρολόγησε τον κωδικό εγγραφής που σου δόθηκε.
Χρησιμοποιώ ρολόι ή τηλέφωνο Huawei. Πώς μπορώ να συμμετάσχω;
Το YuMuuv δεν μπορεί να διαβάσει απευθείας τα δεδομένα του Huawei Health, οπότε η λύση εξαρτάται από το τηλέφωνό σου. Σε iPhone ή τηλέφωνο Android άλλης μάρκας υπάρχει τρόπος σύνδεσης, ενώ σε τηλέφωνο Huawei δεν υπάρχει αυτόματος τρόπος.
Γιατί δεν προστέθηκαν όλα τα βήματά μου στη βαθμολογία της ομάδας μου;
Σε πολλές ομαδικές προκλήσεις, η κατάταξη των ομάδων βασίζεται στον μέσο όρο ανά μέλος, οπότε τα βήματά σου διαιρούνται με τον αριθμό των ατόμων στην ομάδα σου. Ο διοργανωτής επιλέγει σύνολο ή μέσο όρο όταν δημιουργεί την πρόκληση.
Δεν μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή από το Google Play
Αναζήτησε το YuMuuv στο App Store ή στο Google Play. Αν δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις το Google Play, εγκατάστησε την εφαρμογή για Android από το yumuuv.com/direct-install ή χρησιμοποίησε το app.yumuuv.com σε ένα πρόγραμμα περιήγησης.
Έχω δύο λογαριασμούς YuMuuv ή εμφανίζομαι δύο φορές
Επικοινώνησε με την υποστήριξη και πες μας ποιον λογαριασμό θέλεις να κρατήσεις. Θα διαγράψουμε τον άλλον και τα δεδομένα από προηγούμενες προκλήσεις σε αυτόν θα χαθούν.
Η πρόκλησή μου μετράει απόσταση. Γιατί δεν μετράνε τα βήματά μου;
Μια πρόκληση απόστασης μετράει την απόσταση που καταγράφει το κινητό ή το ρολόι σου, όχι τα βήματά σου. Το YuMuuv δεν μετατρέπει τα βήματα σε απόσταση.
Λειτουργεί το δαχτυλίδι Oura ή το WHOOP μου με το YuMuuv;
Ναι, μέσω του Apple Health στο iPhone ή του Health Connect στο Android. Δεν προβλέπεται άμεση διασύνδεση με το Oura ή το WHOOP.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ενιαία σύνδεση (SSO);
Ναι. Η ενιαία σύνδεση είναι διαθέσιμη μέσω SAML και OIDC, για παράδειγμα με Microsoft Entra ID ή Google Workspace. Τη ρυθμίζουμε μαζί σου κατά την αρχική ρύθμιση.
Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μου;
Στο AWS στη Φρανκφούρτη της Γερμανίας (eu-central-1), με αντίγραφα ασφαλείας στην ΕΕ.
Πρόσθεσα βήματα χειροκίνητα σε μια εφαρμογή υγείας. Γιατί δεν μετράνε;
Τα βήματα και οι προπονήσεις που καταχωρίζεις χειροκίνητα στο Apple Health, το Health Connect ή το Google Fit δεν μετράνε. Μετράει μόνο η δραστηριότητα που κατέγραψε το κινητό, το ρολόι ή το δαχτυλίδι σου, ώστε η πρόκληση να παραμένει δίκαιη για όλους.
Πώς αλλάζω το email του λογαριασμού μου;
Δεν μπορείς να το αλλάξεις μέσα από την εφαρμογή. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, δώσε μας το τρέχον και το νέο σου email και θα το αλλάξουμε για σένα.
Συνδέεται το YuMuuv με τα συστήματα HR μας;
Το YuMuuv συνδέεται με το σύστημα σύνδεσής σας μέσω ενιαίας σύνδεσης (SAML ή OIDC, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Entra ID) ή μέσω Google Workspace, καθώς και με τις συσκευές παρακολούθησης άσκησης των εργαζομένων.
Για πόσο καιρό διατηρείτε τα δεδομένα της εταιρείας μας;
Από προεπιλογή, διατηρούμε τα δεδομένα της εταιρείας για 12 μήνες μετά τη λήξη της σύμβασής σου. Τα διαγράφουμε νωρίτερα αν μας το ζητήσεις.
Η χώρα μου δεν είναι στη λίστα. Πώς αλλάζω τη χώρα μου;
Άνοιξε τα Στοιχεία σου, κάνε κύλιση στην ενότητα Εταιρείες και κοινότητες και σύρε προς τα αριστερά μέχρι τη λίστα χωρών. Αν λείπει η χώρα σου, ζήτησε από τον διοργανωτή σου ή την υποστήριξη να την προσθέσει.
Λειτουργεί το Strava με το YuMuuv;
Όχι απευθείας. Οι προπονήσεις μεταφέρονται στο YuMuuv όταν το Strava τις αποθηκεύει στο Apple Health ή στο Health Connect και έχεις επιλέξει την αντίστοιχη σύνδεση.
Πώς λαμβάνουμε ή πληρώνουμε το τιμολόγιό μας;
Τα τιμολόγια αποστέλλονται μέσω email από τη YuMuuv. Μπορείς να πληρώσεις με τραπεζική μεταφορά ή με κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής.
Πώς σταματάω να λαμβάνω email από το YuMuuv;
Πήγαινε στο τέλος του email και πάτησε Κατάργηση εγγραφής.
Τα βήματά μου δεν συγχρονίζονται ή δεν καταγράφονται. Τι να ελέγξω πρώτα;
Πρώτα έλεγξε ότι τα βήματά σου εμφανίζονται στην εφαρμογή του ρολογιού σου, στο Apple Health (iPhone) ή στο Health Connect (Android). Το YuMuuv διαβάζει δεδομένα μόνο από εκεί, οπότε αν λείπουν και από εκεί, το πρόβλημα είναι στη σύνδεση της συσκευής σου με τη συγκεκριμένη εφαρμογή.
Τι σημαίνουν οι όροι βαθμολογίας στον πίνακα κατάταξης;
Κάθε πρόκληση μετρά ένα στοιχείο, που εμφανίζεται στην καρτέλα «Πληροφορίες». Δες τι σημαίνει κάθε όρος.
Το εταιρικό μας δίκτυο μπλοκάρει το YuMuuv. Τι πρέπει να επιτρέψει το τμήμα IT;
Επιτρέψτε την πρόσβαση στα app.yumuuv.com και app-api.yumuuv.com, καθώς και τη λήψη email από το yumuuv.com. Επιτρέψτε τα ονόματα τομέα, όχι τις διευθύνσεις IP, καθώς οι διευθύνσεις μπορεί να αλλάξουν.
Γιατί τα βήματά μου ενημερώνονται μόνο όταν ανοίγω την εφαρμογή;
Το Apple Health και το Health Connect αποθηκεύουν τα δεδομένα σου στο τηλέφωνό σου, οπότε το YuMuuv μπορεί να τα συλλέξει μόνο όταν ανοίγεις την εφαρμογή. Άνοιγέ την τουλάχιστον μία φορά την ημέρα.
Εμφανίζεται μήνυμα ότι η κοινότητα έχει ξεπεράσει το όριο χρηστών της
Η εταιρεία ή η κοινότητά σου έχει φτάσει τον μέγιστο αριθμό χρηστών. Μίλησε με τον διοργανωτή σου, που μπορεί να ζητήσει από την υποστήριξη του YuMuuv να αυξήσει το όριο.
Η σύμβασή μας λήγει. Πώς την ανανεώνουμε ή ξεκινάμε άλλη πρόκληση;
Επικοινώνησε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σου στη YuMuuv ή με την υποστήριξη πριν από την ημερομηνία λήξης και πες μας τις ημερομηνίες της επόμενης πρόκλησής σου. Ο εταιρικός λογαριασμός και οι χρήστες σας διατηρούνται, οπότε όσοι επιστρέφουν απλώς συνδέονται.
Μπορώ να ανεβάσω μια λίστα χρηστών;
Όχι. Δεν υποστηρίζεται η εισαγωγή αρχείων CSV ή λίστας χρηστών. Οι χρήστες εγγράφονται μόνοι τους με τον κωδικό εγγραφής σου ή συνδέονται μέσω SSO.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το YuMuuv στον υπολογιστή μου;
Ναι. Πήγαινε στο app.yumuuv.com και συνδέσου με το ίδιο email και τον ίδιο κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείς στην εφαρμογή. Τα Apple Health και Health Connect μπορούν να συνδεθούν μόνο μέσω της εφαρμογής στο κινητό.
Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγει το YuMuuv για τους εργαζομένους μας;
Απαιτούνται μόνο όνομα, email και ζώνη ώρας. Τα δεδομένα δραστηριότητας προέρχονται μόνο από τη συσκευή ή την εφαρμογή που συνδέει κάθε άτομο και το YuMuuv δεν συλλέγει δεδομένα τοποθεσίας.
Τι σημαίνει η πράσινη γραμμή στον πίνακα κατάταξης;
Αν είσαι πάνω από τη γραμμή, είσαι σε καλό δρόμο για να πετύχεις τον στόχο μέχρι το τέλος της πρόκλησης.
Το Garmin ή το Polar αναφέρει ότι είναι ήδη συνδεδεμένο με άλλον λογαριασμό YuMuuv
Ένας λογαριασμός Garmin ή Polar μπορεί να συνδεθεί μόνο με έναν λογαριασμό YuMuuv, οπότε πιθανότατα έχεις και δεύτερο λογαριασμό YuMuuv, συχνά από προηγούμενο εργοδότη ή με άλλη διεύθυνση email.
Γιατί μπορώ μόνο να σημειώσω κάποιες δραστηριότητες ως ολοκληρωμένες;
Ο διοργανωτής σου όρισε αυτές τις δραστηριότητες ως δραστηριότητες με ένα πάτημα και προκαθορισμένη ποσότητα. Κάνε τη δραστηριότητα όπως περιγράφεται στην πρόκληση και μετά πάτησε «Σήμανση ως ολοκληρωμένη» για να πάρεις τους πόντους της.