Byla mi stržena platba za předplatné YuMuuv. Jak ho zruším?
YuMuuv jednotlivcům nikdy nic neúčtuje; platí za něj firmy. Platbu si strhla jiná společnost, proto zkontroluj název obchodníka na výpisu.
Časté dotazy
Jak poslat zprávu všem účastníkům?
Použij Oznámení: klepni na kolečko svého profilu, vyber Oznámení a pak Vytvořit oznámení.
Moje firma nebo škola není v seznamu skupin ve veřejné výzvě
YuMuuv přidává firmy a školy do seznamu skupin ve veřejné výzvě, když se stanou klienty nebo nás kontaktují. Požádej svou firmu nebo školu, aby se nám ozvala, nebo nás kontaktuj přímo a uveď její přesný název.
Můžeme zobrazit žebříček na intranetu nebo na obrazovkách v kanceláři?
Ano. Požádej podporu o odkaz na žebříček, který lze vložit na web, a sděl nám, na které stránce ho zobrazíš.
Obrazovka propojení se stále načítá nebo se nemůžu přihlásit k účtu hodinek
Klepni na Zrušit, úplně zavři YuMuuv, aktualizuj aplikaci a znovu vyber propojení. U hodinek se přihlas účtem, který používají tvoje hodinky; YuMuuv toto heslo nemůže zobrazit ani obnovit.
Proč můžu některé aktivity jen označit jako splněné?
Organizátor je nastavil jako aktivity na jedno kliknutí s pevně daným množstvím. Proveď aktivitu podle popisu výzvy a pak klepni na Označit jako splněné. Tím za ni získáš body.
Jak opustím výzvu?
Otevři výzvu, klepni na tři tečky (•••) v pravém horním rohu a vyber Opustit výzvu.
Můj trénink ze Zwift, Peloton nebo Strava je v Garmin Connect, ale ne v YuMuuv
Garmin nepředává dál tréninky, které do Garmin Connect posílají jiné aplikace, takže je YuMuuv vůbec neobdrží.
Můžu se zapojit jen s telefonem?
Ano. Na iPhonu vyber Apple Health a kroky z telefonu se ti započítají. Na Androidu vyber Health Connect; krokoměr v telefonu nebo aplikace na počítání kroků, například Samsung Health, musí zapisovat kroky do Health Connect.
Můžu výzvu upravit po jejím zahájení?
Ano. Klepni na tři tečky vedle výzvy a vyber Upravit výzvu. Pokud chceš změnit něco, co tam upravit nejde, například datum zahájení nebo typ cíle, kontaktuj podporu.
Jak přidám nebo opravím aktivitu účastníka?
Přejdi do sekce Správa, pak do Importu dat a nahraj celkové hodnoty daného účastníka za každý den. Nahraná hodnota nahradí denní součet, nepřičte se k němu.
Kroky se mi počítají dvakrát nebo jich je mnohem víc než na hodinkách
Kroky za stejný den nejspíš odesílají dvě aplikace nebo zařízení, například telefon a hodinky. Ponech si jeden hlavní zdroj kroků a pak pošli podpoře snímek obrazovky, aby mohla opravit už započítané dny.
Moje výzva zmizela. Kde jsou výsledky?
Po skončení se výzva přesune do sekce Minulé. Otevři Výzvy a přepni na Minulé, kde najdeš výzvu i její konečné výsledky.
Jak zapnu nebo vypnu ruční zadávání?
Otevři výzvu, klepni na Upravit cíl, zapni nebo vypni Ruční zadávání a klepni na Uložit. Toto nastavení platí pro všechny účastníky výzvy.
Moje hodinky nebo prsten nejsou na seznamu
Povol aplikaci svého zařízení sdílet kroky s Apple Health (iPhone) nebo Health Connect (Android) a pak tuto službu vyber jako integraci v YuMuuv.
Počet kroků v YuMuuv neodpovídá hodinkám, prstenu nebo telefonu
YuMuuv zobrazuje kroky, které mu posílá propojená aplikace, proto je nejdřív porovnej s údaji v Apple Health, Health Connect nebo v aplikaci hodinek. Rozdíl obvykle znamená, že se některé kroky při přenosu ztratily nebo započítaly dvakrát.
Jak zabránit podvádění nebo nereálným výsledkům?
Nastav denní limit pro každého uživatele. Cokoli nad tento limit se nezapočítá, bez ohledu na příčinu.
Můžu připojit dvě zařízení najednou?
Ne. Každý účet YuMuuv může mít aktivní jen jedno propojení a YuMuuv započítává pouze data, která toto propojení odesílá.
Jak někoho odeberu z výzvy nebo z naší firmy?
Každý může výzvu opustit sám. Pokud chceš někoho odebrat z firmy nebo odstranit duplicitní záznam, kontaktuj podporu a napiš nám, o koho jde.
Které hodinky a aplikace fungují s YuMuuv?
YuMuuv se připojuje přímo ke Garmin, Polar a Suunto a také k Apple Health na iPhone a Health Connect na Androidu. Většina ostatních hodinek a prstenů funguje přes Apple Health nebo Health Connect.
Můžeme změnit obrázek výzvy nebo přidat své logo?
Ano. Pošli naší podpoře logo nebo obrázek a napiš, pro kterou výzvu je. Přidáme ho za tebe.
Můžeme po určitém datu uzavřít registraci nebo přidávání do týmů?
Ano. Napiš podpoře datum a my registraci uzavřeme. Pokud chceš lidem zabránit ve vytváření týmů nebo přidávání do nich, zapni možnost Týmy mohou přiřazovat pouze správci.
Jak exportovat výsledky?
Otevři výzvu, přejdi na kartu Informace a klepni na Exportovat (vpravo nahoře). Získáš soubor Excel s celkovými a denními výsledky každého účastníka.
Co ukazují firemní statistiky?
Statistiky jsou měsíční přehled pro správce s údaji o zapojení, aktivitě a výzvách. Účastníci ho nevidí.
Můžu v týmové výzvě skrýt individuální výsledky?
Ano. U týmových výzev lze nastavit, zda se mají zobrazovat, nebo skrývat příspěvky jednotlivců. Správci mohou i nadále exportovat výsledky každého účastníka.
Můžu si stáhnout fotky z chatu výzvy?
Ano, na počítači. Otevři chat výzvy ve webové aplikaci a použij tlačítko pro export. Fotky se stáhnou jako soubor ZIP.
Jak přidat nebo odebrat správce?
Může to udělat kterýkoli správce. Klepni na ikonu svého profilu, vyber Správce, vyhledej daného člověka, zaškrtni políčko vedle jeho jména a uděl mu práva správce.
Můžeme pořádat samostatné výzvy pro různé pobočky nebo skupiny?
Ano. Podpora může každé skupině vytvořit komunitu s vlastním registračním kódem nebo samostatný firemní účet pro skupiny, které pořádají vlastní výzvy.
Jak zapojit lidi, kteří nemohou nosit fitness náramek?
Požádej podporu o zapnutí ručního zadávání jen pro tyto lidi, nebo jejich aktivitu přidej pomocí funkce Import dat.