จากตารางอันดับสู่ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง: เมื่อชาเลนจ์สุขภาวะเริ่มสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ที่ YuMuuv เราศึกษากรณีตัวอย่างมานับไม่ถ้วน และมีสิ่งหนึ่งที่พบซ้ำแล้วซ้ำเล่า บริษัทอาจเริ่มต้นด้วยชาเลนจ์สุขภาวะ แต่เสียงตอบรับที่เราได้ยินภายหลังมักไม่ได้พูดถึงแค่ตัวชาเลนจ์เท่านั้น บ่อยครั้ง ผลลัพธ์ก้าวไปไกลกว่าจำนวนก้าว คะแนน หรือตารางอันดับ ผู้คนเริ่มพูดคุยกันมากขึ้น ทีมเชื่อมสัมพันธ์กันในรูปแบบใหม่ ๆ เพื่อนร่วมงานที่ปกติติดต่อกันแค่ผ่านข้อความ Slack เริ่มนัดกันเดิน พักกลางวัน หรือแวะมาทักทายกันสั้น ๆ สิ่งที่เริ่มจากกิจกรรมง่าย ๆ จึงมักส่งต่อผลไปถึงวัฒนธรรมองค์กร

นี่คือเรื่องราวของชาเลนจ์สุขภาวะที่แทบไม่มีใครพูดถึง เราพูดกันถึงผลลัพธ์ด้านสุขภาพ อัตราการมีส่วนร่วม และผลตอบแทนจากการลงทุน แต่ไม่ค่อยพูดถึงความจริงที่ว่า ชาเลนจ์ที่ออกแบบมาอย่างดีทำสิ่งที่โครงการสร้างวัฒนธรรมองค์กรส่วนใหญ่ทำไม่สำเร็จได้ นั่นคือทำให้ผู้คนรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใส่ใจกันอย่างแท้จริง

วิกฤตความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งมีอยู่จริง และมีต้นทุนสูง

ลองถอยมามองภาพรวมกันสักนิด ในปี 2023 Dr. Vivek Murthy นายแพทย์ใหญ่ของสหรัฐฯ ได้เผยแพร่ รายงานคำแนะนำ 82 หน้า ที่ประกาศว่าความเหงาและการแยกตัวเป็นวิกฤตสาธารณสุข ผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ราวครึ่งหนึ่งกำลังเผชิญกับความเหงาในระดับที่วัดได้ รายงานระบุว่าผลกระทบต่อสุขภาพนั้นน่าตกใจ การขาดความสัมพันธ์ทางสังคมมีความเสี่ยงต่อการเสียชีวิตเทียบเท่ากับการสูบบุหรี่ถึงวันละ 15 มวน

รายงานนี้ไม่ได้พูดถึงแค่ชีวิตส่วนตัว แต่ยังเรียกร้องโดยตรงให้สถานที่ทำงานสร้างวัฒนธรรมที่ “เปิดโอกาสให้ผู้คนเชื่อมสัมพันธ์กันในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง ไม่ใช่แค่ชุดทักษะการทำงาน” ถ้อยคำนี้สำคัญมาก โดยสาระแล้ว สำนักงานนายแพทย์ใหญ่กำลังบอกว่า หากสถานที่ทำงานของคุณไม่ได้ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างแท้จริง ก็เท่ากับกำลังมีส่วนทำให้ปัญหาสาธารณสุขรุนแรงขึ้น

เหตุผลในแง่ธุรกิจก็สอดคล้องกัน งานวิจัยของ BetterUp เรื่องความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจากคนทำงานเกือบ 10,000 คน พบว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในระดับสูงช่วยให้ผลงานดีขึ้น 56% ลดความเสี่ยงในการลาออก 50% และลดวันลาป่วย 75% นักวิจัยประเมินว่า สำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 10,000 คน ผลลัพธ์นี้เท่ากับการประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 52 ล้านดอลลาร์ต่อปี

ขณะเดียวกัน งานวิจัย State of the Global Workplace ของ Gallup พบว่า พนักงานทั่วโลกมีเพียงราว 1 ใน 5 คนที่รู้สึกผูกพันกับงาน โดยความผูกพันที่ต่ำสร้างความเสียหายต่อเศรษฐกิจโลกราว 10 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี การวิเคราะห์อภิมานที่ครอบคลุมงานวิจัยเรื่องความผูกพันในวงกว้างของ Gallup ยังพบความเชื่อมโยงระหว่างทีมที่มีความผูกพันสูงกับความสามารถในการทำกำไรและผลิตภาพที่สูงขึ้นอย่างชัดเจน ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งคือหนึ่งในรากฐานที่แข็งแรงที่สุดของความผูกพันนั้น

ดังนั้น คำถามจึงไม่ใช่ว่าความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งสำคัญหรือไม่ แต่คือคุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดและทีมที่กระจายกันอยู่ ซึ่งผู้คนอาจไม่เคยแม้แต่จะเดินผ่านกันในโถงทางเดิน นับประสาอะไรกับการนั่งร่วมโต๊ะอาหารกลางวัน

ทำไมชาเลนจ์สุขภาวะจึงสร้างวัฒนธรรมโดยไม่ตั้งใจ

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับชาเลนจ์สุขภาวะในฐานะเครื่องมือสร้างวัฒนธรรมคือ แทบไม่มีใครวางบทบาทให้มันเป็นแบบนั้น คุณจัดชาเลนจ์ดื่มน้ำหรือชาเลนจ์การนอนเพราะอยากให้พนักงานสุขภาพดีขึ้น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกลับเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมากกว่านั้น

เมื่อทีมร่วมแรงกันมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน แม้จะเป็นเรื่องง่าย ๆ อย่างการดื่มน้ำหรือเดินให้มากขึ้น ก็จะเกิดพลวัตบางอย่างที่สร้างขึ้นด้วยวิธีอื่นได้ยาก

เกิดอัตลักษณ์ร่วมกัน ทีมไม่ได้เป็นแค่กลุ่มคนที่รายงานตรงต่อผู้จัดการคนเดียวกันอีกต่อไป แต่กลายเป็น “ทีมที่เดินได้ 2 ล้านก้าวในเดือนมีนาคม” อาจฟังดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ความสำเร็จร่วมกัน แม้จะเล็กน้อย ก็สร้างเรื่องราวที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน ทุกคนมีเรื่องให้พูดถึง หยอกล้อ และภูมิใจไปด้วยกัน

มีพื้นที่ให้เป็นตัวเองในฐานะคนคนหนึ่ง ชาเลนจ์สุขภาวะทำให้ผู้คนมีเหตุผลที่เป็นธรรมชาติในการคุยเรื่องอื่นนอกเหนือจากงาน ทั้งนิสัยการนอน เส้นทางเดินที่ชอบ หรือการจัดการความเครียด บทสนทนาเหล่านี้เปิดประตูที่การประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาสไม่มีทางเปิดได้ และเมื่อผู้คนเริ่มแบ่งปันเรื่องราวชีวิต ความไว้วางใจก็ตามมา

ร่วมมือกันโดยไม่ต้องเดิมพันสูง ไม่ใช่ทุกคนที่จะทำได้ดีในงานโครงการที่กดดันสูง ชาเลนจ์สุขภาวะเปิดโอกาสให้ร่วมมือกันโดยไม่มีหน้าที่การงานเป็นเดิมพัน เป็นช่องทางให้สมาชิกทีมที่ไม่ค่อยพูดได้มีส่วนช่วย ให้พนักงานใหม่ได้เข้ามามีส่วนร่วม และให้ความสัมพันธ์ข้ามแผนกก่อตัวขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่มีการประเมินผลงานผูกอยู่ด้วย แรงกระตุ้นจึงเป็นแบบฉันมิตร ไม่ใช่แรงกดดันจากงาน

ความใส่ใจที่มองเห็นได้ เมื่อองค์กรลงทุนในชาเลนจ์สุขภาวะ สิ่งนี้ส่งสัญญาณบางอย่าง ไม่ใช่ “เราซื้อสิทธิพิเศษมาให้คุณ” แต่เป็น “เราเห็นว่าสุขภาวะของคุณคู่ควรกับความใส่ใจจากพวกเราทุกคน” ผู้คนไม่ได้อยากมีสุขภาพดีเพียงลำพัง แต่อยากมีสุขภาพดีไปด้วยกัน

ตารางอันดับไม่ใช่หัวใจสำคัญ (แต่ก็ช่วยได้)

ต้องยอมรับตามตรงว่า ตารางอันดับมักถูกมองในแง่ลบ และบางส่วนก็มีเหตุผล การแข่งขันที่ออกแบบมาไม่ดีอาจทำให้คนที่ไม่ได้ชอบแข่งขันโดยธรรมชาติ หรือมีข้อจำกัดทางร่างกายจนตามคนอื่นไม่ทัน รู้สึกแปลกแยก ไม่มีใครอยากอยู่อันดับท้ายสุดในตารางที่ทุกคนมองเห็น

แต่เมื่อออกแบบอย่างเหมาะสม ตารางอันดับมีหน้าที่ต่างจากการแข่งขันเพียงอย่างเดียว มันทำให้ทุกคนมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น และเห็นความพยายามได้ชัดเจน เมื่อทีมเห็นว่าทุกคนกำลังมีส่วนร่วม ทั้งเพื่อนจากฝ่ายบัญชีที่บันทึกปริมาณน้ำดื่ม และพนักงานใหม่ฝ่ายวิศวกรรมที่โพสต์บันทึกสิ่งที่รู้สึกขอบคุณ ก็จะเกิดความรู้สึกว่าทุกคนกำลังก้าวไปข้างหน้าด้วยกัน

หัวใจสำคัญคือการออกแบบชาเลนจ์ที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมมากกว่าการเอาชนะ ใช้ค่าเฉลี่ยของทีมแทนอันดับรายบุคคล มีหลายวิธีในการสะสมคะแนน ทั้งจำนวนก้าว นาทีที่ฝึกสติ การทำสิ่งดี ๆ ให้ผู้อื่น และเป้าหมายการเรียนรู้ ชื่นชมความสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่ผลงานสูงสุด เมื่อตารางอันดับสะท้อนความพยายามและการมีส่วนร่วมแทนความสามารถทางกีฬาเพียงอย่างเดียว ทุกคนก็มีพื้นที่ในนั้น และการเปิดรับทุกคนคือประตูสู่ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง สำหรับ YuMuuv สิ่งนี้หมายถึงตารางอันดับทีมที่คำนวณจากค่าเฉลี่ย คะแนนสุขภาวะจากกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ เป้าหมายร่วมกัน และแชตชาเลนจ์ที่ทุกคนแชร์รูปภาพและให้กำลังใจกัน อ่านเพิ่มเติมได้ในบทความการออกแบบชาเลนจ์สำหรับพนักงานที่ไม่ชอบแข่งขัน

นี่คือเรื่องที่เราคิดถึงอยู่เสมอที่ YuMuuv แพลตฟอร์มชาเลนจ์ที่ให้รางวัลเฉพาะคนที่ทำผลงานได้ดีที่สุดคือเครื่องมือแข่งขัน แต่แพลตฟอร์มที่ทำให้การมีส่วนร่วมของทุกคนเป็นที่มองเห็นและมีคุณค่าคือเครื่องมือสร้างวัฒนธรรม ความแตกต่างนี้สำคัญมาก

จากกิจกรรมครั้งคราวสู่ธรรมเนียมร่วมกัน

สิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่ชาเลนจ์สุขภาวะจะพัฒนาไปเป็นได้คือธรรมเนียม ไม่ใช่กิจกรรมครั้งเดียวที่ฝ่ายบุคคลเปิดตัวในเดือนมกราคม แล้วลืมไปเมื่อถึงเดือนมีนาคม แต่เป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นเป็นประจำและทุกคนตั้งตารอจริง ๆ

เราเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อบริษัทจัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง มีชาเลนจ์ใหม่ทุกเดือน แต่ละเดือนมีธีมต่างกัน มกราคมเป็นเรื่องความขอบคุณ กุมภาพันธ์เป็นการดื่มน้ำ มีนาคมเป็นการนอน เมษายนเป็นการเชื่อมสัมพันธ์ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่แค่ “โครงการสุขภาวะ” อีกต่อไป แต่เริ่มเป็นส่วนหนึ่งของวิถีการทำงานในบริษัท กลายเป็นกิจกรรมสำคัญในปฏิทิน ผู้คนถามถึง วางแผนเข้าร่วม และพนักงานใหม่ก็ได้รู้จักกิจกรรมเหล่านี้ตั้งแต่ช่วงเริ่มงาน หากต้องการแผนกิจกรรมที่พร้อมนำไปใช้ ดูได้ที่ปฏิทินชาเลนจ์สุขภาวะ 12 เดือน

นั่นแหละคือวัฒนธรรม ไม่ใช่แบบที่เขียนไว้บนโปสเตอร์ในห้องพักพนักงาน แต่เป็นวัฒนธรรมที่อยู่ในวิธีที่ผู้คนปฏิบัติต่อกันจริง ๆ ในแต่ละวัน

ลูกค้าของเราก็พบสิ่งเดียวกัน ที่ Shell Slovakia and Czechia ชาเลนจ์เดินประจำปีระยะเวลา 90 วันได้กลายเป็นกิจกรรมกีฬาที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท (อ่านกรณีศึกษา) ที่ Slalom ชาเลนจ์นับก้าวเล็ก ๆ ในเมืองฟีนิกซ์เติบโตเป็นธรรมเนียมระดับโลกในเดือนกันยายนที่ทุกคนรอคอยในแต่ละปี (อ่านกรณีศึกษา) ส่วน DHR Global ใช้วิธีสุ่มจัดทีมจากพนักงานทั่วโลก เพื่อให้พนักงานได้สร้างความสัมพันธ์ข้ามสำนักงานกว่า 50 แห่ง (อ่านกรณีศึกษา)

ตัวชี้วัดที่แท้จริง

หากคุณจัดชาเลนจ์สุขภาวะแล้ววัดแค่จำนวนก้าวหรืออัตราการมีส่วนร่วม คุณกำลังดูแดชบอร์ดผิดจุด ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่นับได้ยากกว่า แต่ไม่มีทางสร้างภาพขึ้นมาได้

ผู้คนได้คุยกับเพื่อนร่วมงานที่ปกติไม่เคยคุยด้วยหรือไม่? พนักงานใหม่ปรับตัวเข้ากับทีมได้เร็วขึ้นไหม? ทีมของคุณเริ่มมีมุกที่รู้กันเฉพาะในทีมเกี่ยวกับชาเลนจ์เดือนที่แล้วหรือเปล่า? ผู้จัดการได้ยินเรื่องความโดดเดี่ยวน้อยลง และเรื่องมิตรภาพมากขึ้นไหม? อัตราการลาออกในทีมที่เข้าร่วมลดลงหรือไม่?

สิ่งเหล่านี้คือตัวชี้วัดวัฒนธรรม และเริ่มต้นจากเรื่องง่าย ๆ อย่างเป้าหมายร่วมกัน การแข่งขันแบบเป็นมิตรเล็กน้อย และข้อความที่สื่อว่าบริษัทมองพนักงานเป็นมากกว่าแค่ตัวเลขจำนวนคน

ตารางอันดับเป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่คุณกำลังสร้างจริง ๆ คือสถานที่ที่ผู้คนอยากมาทำงาน ไม่ใช่เพราะจำเป็น แต่เพราะรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของที่นี่

อยากรู้ว่าบริษัทอื่นเปลี่ยนชาเลนจ์ให้เป็นวัฒนธรรมได้อย่างไร? อ่านบทความพลังของชาเลนจ์ สำรวจเรื่องราวจากลูกค้าของเรา หรือนัดชมเดโม YuMuuv