리더보드에서 소속감으로: 웰니스 챌린지가 조직 문화를 만들기 시작할 때

YuMuuv에서는 수많은 고객 사례를 정리해 왔는데, 그 과정에서 반복적으로 나타나는 패턴이 하나 있습니다. 기업들은 웰니스 챌린지로 시작하는 경우가 많지만, 그 후에 듣게 되는 피드백은 챌린지 자체에 관한 것만은 아닌 경우가 대부분입니다. 많은 경우 걸음 수, 포인트, 리더보드를 넘어섭니다. 사람들이 대화를 더 많이 나누기 시작합니다. 팀이 새로운 방식으로 연결됩니다. 평소에는 Slack 메시지만 주고받던 동료들이 함께 산책을 하거나 점심시간을 보내거나 잠깐씩 안부를 나누기 시작합니다. 단순한 활동으로 시작한 것이 종종 조직 문화로 번져 나갑니다.

이것이 바로 웰니스 챌린지에 대해 아무도 이야기하지 않는 부분입니다. 우리는 건강 성과와 참여율, ROI에 대해서는 이야기합니다. 하지만 잘 설계된 챌린지가 대부분의 기업 문화 이니셔티브가 실패하는 일, 즉 서로를 진심으로 아끼는 팀의 일원이라고 느끼게 하는 일을 해낼 수 있다는 사실은 거의 이야기하지 않습니다.

소속감 위기는 현실이며, 그 대가는 큽니다

잠시 시야를 넓혀 보겠습니다. 2023년 미국 공중보건국장 비벡 머시 박사는 외로움과 고립을 공중보건상의 유행병으로 선언하는 82페이지 분량의 권고문 을 발표했습니다. 미국 성인의 약 절반이 측정 가능한 수준의 외로움을 겪고 있었습니다. 권고문에 따르면 그 건강상 영향은 충격적입니다. 사회적 연결의 부족은 하루 최대 15개비의 담배를 피우는 것과 맞먹는 사망 위험을 수반합니다.

이 권고문은 개인의 삶만 다룬 것이 아닙니다. 특히 직장에 대해서도 "사람들이 단지 기술의 집합이 아니라 온전한 인간으로서 서로 연결될 수 있는" 문화를 만들 것을 촉구했습니다. 이 표현은 중요합니다. 공중보건국장실은 사실상, 직장이 진정한 인간적 연결을 키우지 못한다면 그 직장은 공중보건 문제에 일조하고 있다고 말하는 것입니다.

그리고 비즈니스 측면의 근거도 이와 나란히 갑니다. BetterUp의 연구 는 약 10,000명의 직원 데이터를 바탕으로 직장 내 소속감을 분석했으며, 소속감이 높으면 업무 성과가 56% 향상되고, 이직 위험이 50% 감소하며, 병가 일수가 75% 줄어든다는 사실을 발견했습니다. 연구진은 직원 10,000명 규모의 기업이라면 이는 연간 5,200만 달러 이상의 절감 효과로 이어진다고 추산했습니다.

한편 Gallup의 State of the Global Workplace 연구에 따르면 전 세계 직원 가운데 업무에 몰입하는 사람은 약 5명 중 1명에 불과하며, 낮은 몰입도로 인해 세계 경제는 연간 약 10조 달러의 손실을 입고 있습니다. 몰입도 연구에 대한 Gallup의 보다 폭넓은 메타 분석은 몰입도가 높은 팀이 수익성과 생산성이 현저히 높다는 점을 보여 줍니다. 소속감은 몰입을 위한 가장 강력한 토대 중 하나입니다.

따라서 문제는 소속감이 중요한지가 아닙니다. 어떻게 소속감을 만들 것인지입니다. 특히 같은 복도를 지나칠 일도, 하물며 같은 점심 테이블에 앉을 일도 없을 수 있는 하이브리드 및 분산 근무 환경에서는 더욱 그렇습니다.

웰니스 챌린지가 '우연히' 조직 문화가 되는 이유

문화 형성 도구로서 웰니스 챌린지의 흥미로운 점은, 아무도 그렇게 포지셔닝하지 않는다는 것입니다. 수분 섭취 챌린지나 수면 챌린지를 시작하는 이유는 직원들이 더 건강해지기를 바라기 때문입니다. 하지만 실제로 일어나는 일은 훨씬 더 사회적입니다.

팀이 공동의 목표를 향해 함께 노력할 때, 그것이 물을 더 많이 마시거나 더 많이 걷는 것처럼 단순한 목표라 하더라도, 다른 방법으로는 만들어 내기 어려운 몇 가지 역학이 작동하기 시작합니다.

공유된 정체성이 형성됩니다. 팀은 더 이상 같은 매니저에게 보고하는 사람들의 모임에 그치지 않습니다. "3월에 200만 걸음을 걸은 팀"이 됩니다. 사소하게 들릴 수 있지만, 함께 이룬 성취는 작은 것이라도 이야기로 이어지는 유대를 만듭니다. 사람들이 언급하고, 농담하고, 함께 자랑스러워할 거리가 생기는 것입니다.

인간적인 모습을 보여도 괜찮다는 허락. 웰니스 챌린지는 업무 이외의 이야기를 할 수 있는, 사회적으로 자연스러운 이유를 제공합니다. 수면 습관, 좋아하는 산책 코스, 스트레스 관리 등 이런 대화는 분기별 업무 리뷰로는 결코 열 수 없는 문을 엽니다. 그리고 사람들이 인간적인 이야기를 나누기 시작하면 신뢰가 뒤따릅니다.

부담 없는 협업. 모든 사람이 압박감이 큰 프로젝트 업무에서 능력을 발휘하는 것은 아닙니다. 웰니스 챌린지는 커리어에 대한 부담 없이 협업할 수 있는 기회입니다. 조용한 팀원이 기여할 수 있고, 신입 직원이 자연스럽게 녹아들 수 있으며, 부서 간 연결이 자연스럽게 형성됩니다. 성과 평가와는 아무런 관련이 없습니다. 압박이 있다면 그것은 업무적인 것이 아니라 우호적인 것입니다.

눈에 보이는 배려. 조직이 웰니스 챌린지에 투자하면 하나의 신호를 보내게 됩니다. "복리후생을 하나 마련했습니다"가 아니라 "여러분의 웰빙은 우리 모두가 관심을 기울일 가치가 있습니다"라는 신호입니다. 사람들은 혼자서만 건강해지기를 원하지 않습니다. 함께 건강해지기를 원합니다.

핵심은 리더보드가 아닙니다(그래도 도움은 됩니다)

여기서 솔직하게 말씀드려야겠습니다. 리더보드는 평판이 좋지 않고, 그중 일부는 그럴 만한 이유가 있습니다. 잘못 설계된 경쟁은 원래 경쟁을 좋아하지 않거나 체력적으로 따라가기 어려운 사람들을 소외시킬 수 있습니다. 공개 순위의 맨 아래에 있고 싶은 사람은 아무도 없습니다.

하지만 제대로 설계된 리더보드는 순수한 경쟁과는 다른 목적을 수행합니다. 가시성을 만들어 냅니다. 노력을 눈에 보이게 합니다. 회계팀 직원이 수분 섭취량을 기록하고 엔지니어링팀 신입 직원이 감사 일기를 올린 것처럼 모두가 기여하고 있다는 것을 팀이 볼 수 있으면, 집단적인 추진력이 생겨납니다.

핵심은 압도적인 승리보다 기여가 더 중요한 챌린지를 설계하는 것입니다. 개인 순위 대신 팀 평균을 활용하세요. 걸음 수, 마인드풀니스 시간, 친절한 행동, 학습 목표 등 포인트를 얻는 방법을 여러 가지로 마련하세요. 최고 성과뿐 아니라 꾸준함을 축하하세요. 리더보드가 순수한 운동 능력이 아니라 노력과 참여를 반영할 때, 리더보드는 포용적인 것이 됩니다. 그리고 포용은 소속감으로 들어가는 관문입니다. YuMuuv에서는 평균으로 계산되는 팀 리더보드, 다양한 활동에 걸친 웰니스 포인트, 공동 목표, 그리고 사진과 응원을 나누는 챌린지 채팅이 바로 이런 역할을 합니다. 자세한 내용은 경쟁을 좋아하지 않는 직원을 위한 챌린지 설계에서 확인하세요.

이는 YuMuuv에서 저희가 늘 고민하는 부분입니다. 상위권 참가자에게만 보상하는 챌린지 플랫폼은 경쟁 도구입니다. 모든 사람의 참여를 보이게 하고 가치 있게 여기는 플랫폼은 문화 도구입니다. 이 차이는 중요합니다.

일회성 이벤트에서 전통으로

웰니스 챌린지가 될 수 있는 가장 강력한 모습은 전통입니다. HR이 1월에 시작했다가 3월이면 잊어버리는 일회성 이벤트가 아니라, 사람들이 진심으로 기다리는 반복적인 리듬입니다.

저는 기업이 일정한 주기를 꾸준히 지킬 때 이런 일이 일어나는 것을 보아 왔습니다. 매달 서로 다른 주제로 새로운 챌린지를 진행하는 것입니다. 1월은 감사, 2월은 수분 섭취, 3월은 수면, 4월은 사회적 연결. 시간이 지나면 이것들은 더 이상 '웰니스 프로그램'이 아니라 회사가 운영되는 방식의 일부가 됩니다. 달력 속의 이정표가 됩니다. 사람들이 먼저 물어보고, 미리 계획하고, 신입 직원은 온보딩 과정에서 자연스럽게 참여하게 됩니다. 바로 활용할 수 있는 리듬이 필요하다면 12개월 웰니스 챌린지 캘린더를 참고하세요.

그것이 바로 문화입니다. 휴게실 포스터에 적어 두는 종류의 문화가 아닙니다. 사람들이 매일 실제로 서로 어떻게 상호작용하는지 속에 살아 있는 문화입니다.

저희 고객들도 같은 경험을 하고 있습니다. Shell 슬로바키아와 체코에서는 매년 열리는 90일 걷기 챌린지가 회사에서 가장 큰 스포츠 이벤트가 되었습니다(고객 사례 읽기). Slalom에서는 피닉스에서 시작된 작은 걸음 수 챌린지가 매년 모두가 기다리는 글로벌 9월 전통으로 성장했습니다(고객 사례 읽기). 그리고 DHR Global은 전 세계에서 무작위로 팀을 구성해 직원들이 50개 이상의 오피스를 넘나들며 관계를 쌓도록 하고 있습니다(고객 사례 읽기).

진짜 지표

웰니스 챌린지를 운영하면서 걸음 수나 참여율만 측정하고 있다면, 잘못된 대시보드를 보고 있는 것입니다. 가장 중요한 지표는 세기는 어렵지만 꾸며 낼 수 없는 지표입니다.

사람들이 평소에는 대화하지 않던 동료와 이야기를 나누고 있습니까? 신입 직원이 더 빨리 적응하고 있습니까? 팀 안에서 지난달 챌린지에 관한 내부 농담이 생겨나고 있습니까? 매니저들이 고립에 관한 이야기보다 동료애에 관한 이야기를 더 많이 듣고 있습니까? 참여하는 팀에서 이직이 줄어들고 있습니까?

이것이 문화 지표입니다. 그리고 이는 공동의 목표, 약간의 우호적인 경쟁, 그리고 회사가 구성원을 단순한 인원수 이상으로 바라본다는 메시지처럼 단순한 것에서 시작됩니다.

리더보드는 시작일 뿐입니다. 여러분이 진정으로 만들어 가고 있는 것은 사람들이 와야 해서가 아니라 그곳에 소속되어 있기 때문에 오고 싶어 하는 곳입니다.

다른 기업들이 어떻게 챌린지를 문화로 바꾸었는지 궁금하신가요? 챌린지 효과에 관한 글을 읽어 보시고, 고객 사례를 둘러보시거나, YuMuuv 데모를 예약하세요.