Από την κατάταξη στο αίσθημα του ανήκειν: Όταν οι προκλήσεις ευεξίας χτίζουν κουλτούρα

Στη YuMuuv έχουμε κάνει αμέτρητες μελέτες περίπτωσης και ένα μοτίβο εμφανίζεται ξανά και ξανά. Οι εταιρείες μπορεί να ξεκινούν με μια πρόκληση ευεξίας, αλλά τα σχόλια που ακούμε μετά σπάνια αφορούν μόνο την ίδια την πρόκληση. Πολύ συχνά, ξεπερνούν τα βήματα, τους πόντους ή τους πίνακες κατάταξης. Οι άνθρωποι αρχίζουν να μιλούν περισσότερο. Οι ομάδες συνδέονται με νέους τρόπους. Συνάδελφοι που συνήθως θα αντάλλασσαν μόνο μηνύματα στο Slack αρχίζουν να συναντιούνται για περιπάτους, διαλείμματα για φαγητό ή σύντομες κουβέντες. Αυτό που ξεκινά ως μια απλή δραστηριότητα συχνά επεκτείνεται στην εταιρική κουλτούρα.

Αυτή είναι η ιστορία που κανείς δεν λέει για τις προκλήσεις ευεξίας. Μιλάμε για αποτελέσματα στην υγεία, ποσοστά συμμετοχής και απόδοση της επένδυσης. Σπάνια μιλάμε για το ότι μια καλά σχεδιασμένη πρόκληση μπορεί να πετύχει κάτι στο οποίο αποτυγχάνουν οι περισσότερες πρωτοβουλίες εταιρικής κουλτούρας: να κάνει τους ανθρώπους να νιώσουν ότι ανήκουν σε μια ομάδα όπου ο ένας νοιάζεται πραγματικά για τον άλλο.

Η έλλειψη του ανήκειν είναι πραγματική — και κοστίζει

Ας δούμε για λίγο τη μεγαλύτερη εικόνα. Το 2023, ο επικεφαλής της δημόσιας υγείας των ΗΠΑ, δρ. Vivek Murthy, δημοσίευσε μια συμβουλευτική έκθεση 82 σελίδων που χαρακτήριζε τη μοναξιά και την απομόνωση επιδημία δημόσιας υγείας. Περίπου οι μισοί ενήλικες στις ΗΠΑ βίωναν μετρήσιμα επίπεδα μοναξιάς. Οι συνέπειες για την υγεία, σύμφωνα με την έκθεση, είναι συγκλονιστικές: η έλλειψη κοινωνικής σύνδεσης συνδέεται με κίνδυνο θνησιμότητας αντίστοιχο με το κάπνισμα έως και 15 τσιγάρων την ημέρα.

Η έκθεση δεν αφορούσε μόνο την προσωπική ζωή. Καλούσε ειδικά τους χώρους εργασίας να δημιουργήσουν κουλτούρες που «επιτρέπουν στους ανθρώπους να συνδέονται μεταξύ τους ως ολοκληρωμένες προσωπικότητες, όχι απλώς ως σύνολα δεξιοτήτων». Αυτή η διατύπωση έχει σημασία. Το γραφείο του επικεφαλής της δημόσιας υγείας ουσιαστικά λέει ότι, αν ο χώρος εργασίας σου δεν καλλιεργεί ουσιαστικές ανθρώπινες σχέσεις, συμβάλλει σε ένα πρόβλημα δημόσιας υγείας.

Το ίδιο ισχύει και από επιχειρηματική σκοπιά. Η έρευνα της BetterUp για το αίσθημα του ανήκειν στην εργασία, βασισμένη σε δεδομένα από σχεδόν 10.000 εργαζομένους, διαπίστωσε ότι ένα ισχυρό αίσθημα του ανήκειν οδηγεί σε αύξηση της εργασιακής απόδοσης κατά 56%, μείωση του κινδύνου αποχώρησης κατά 50% και μείωση των ημερών αναρρωτικής άδειας κατά 75%. Για μια εταιρεία 10.000 ατόμων, οι ερευνητές εκτίμησαν ότι αυτό μεταφράζεται σε ετήσια εξοικονόμηση άνω των 52 εκατομμυρίων $.

Παράλληλα, η έρευνα State of the Global Workplace της Gallup διαπιστώνει ότι μόνο περίπου ένας στους πέντε εργαζομένους παγκοσμίως νιώθει δέσμευση στην εργασία του, με τη χαμηλή δέσμευση να κοστίζει στην παγκόσμια οικονομία περίπου 10 τρισεκατομμύρια $ τον χρόνο. Η ευρύτερη μετα-ανάλυση της Gallup για την εργασιακή δέσμευση συνδέει τις ομάδες με υψηλή δέσμευση με αισθητά μεγαλύτερη κερδοφορία και παραγωγικότητα. Το αίσθημα του ανήκειν είναι ένα από τα ισχυρότερα θεμέλια της δέσμευσης.

Το ερώτημα, λοιπόν, δεν είναι αν το αίσθημα του ανήκειν έχει σημασία. Είναι πώς το χτίζεις — ειδικά σε υβριδικά και γεωγραφικά κατανεμημένα περιβάλλοντα, όπου οι άνθρωποι μπορεί να μη βρεθούν ποτέ στον ίδιο διάδρομο, πόσο μάλλον στο ίδιο τραπέζι για φαγητό.

Πώς οι προκλήσεις ευεξίας χτίζουν κουλτούρα χωρίς να το επιδιώκουν

Το ενδιαφέρον με τις προκλήσεις ευεξίας ως εργαλείο διαμόρφωσης κουλτούρας είναι ότι κανείς δεν τις παρουσιάζει έτσι. Ξεκινάς μια πρόκληση ενυδάτωσης ή ύπνου επειδή θέλεις πιο υγιείς εργαζομένους. Αυτό όμως που συμβαίνει στην πράξη είναι κάτι πιο κοινωνικό.

Όταν μια ομάδα δουλεύει συλλογικά για έναν κοινό στόχο — ακόμα και για κάτι τόσο απλό όσο το να πίνει περισσότερο νερό ή να περπατά περισσότερο — ενεργοποιούνται ορισμένες δυναμικές που δύσκολα δημιουργούνται με άλλον τρόπο.

Διαμορφώνεται μια κοινή ταυτότητα. Η ομάδα δεν είναι πια απλώς ένα σύνολο ανθρώπων που αναφέρονται στον ίδιο προϊστάμενο. Είναι «η ομάδα που έκανε 2 εκατομμύρια βήματα τον Μάρτιο». Μπορεί να ακούγεται μικρό, αλλά τα κοινά επιτεύγματα — ακόμα και τα πιο απλά — δημιουργούν δεσμούς μέσα από κοινές ιστορίες. Δίνουν στους ανθρώπους κάτι που μπορούν να θυμούνται, να αστειεύονται γι’ αυτό και να νιώθουν μαζί περήφανοι.

Χώρος για την ανθρώπινη πλευρά μας. Μια πρόκληση ευεξίας δίνει στους ανθρώπους μια κοινωνικά αποδεκτή αφορμή να μιλήσουν για κάτι άλλο πέρα από τη δουλειά. Συνήθειες ύπνου, αγαπημένες διαδρομές για περπάτημα, διαχείριση άγχους — αυτές οι συζητήσεις ανοίγουν πόρτες που οι τριμηνιαίες ανασκοπήσεις επιχειρηματικών αποτελεσμάτων δεν θα ανοίξουν ποτέ. Και όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να μοιράζονται την ανθρώπινη πλευρά τους, ακολουθεί η εμπιστοσύνη.

Συνεργασία χωρίς μεγάλο διακύβευμα. Δεν αποδίδουν όλοι το ίδιο καλά σε έργα με υψηλή πίεση. Μια πρόκληση ευεξίας προσφέρει συνεργασία χωρίς να διακυβεύεται η καριέρα κανενός. Είναι ένας τρόπος για τα πιο ήσυχα μέλη της ομάδας να συνεισφέρουν, για τους νεοπροσληφθέντες να ενταχθούν και για τις σχέσεις μεταξύ τμημάτων να αναπτυχθούν φυσικά. Δεν συνοδεύεται από αξιολόγηση απόδοσης. Η πίεση είναι φιλική, όχι επαγγελματική.

Έμπρακτο ενδιαφέρον. Όταν ένας οργανισμός επενδύει σε μια πρόκληση ευεξίας, στέλνει ένα μήνυμα. Όχι «σας αγοράσαμε μια παροχή», αλλά «θεωρούμε ότι η ευεξία σας αξίζει τη συλλογική μας προσοχή». Οι άνθρωποι δεν θέλουν απλώς να είναι υγιείς μόνοι τους. Θέλουν να είναι υγιείς μαζί.

Η κατάταξη δεν είναι ο στόχος (αλλά βοηθά)

Για να είμαι ειλικρινής, οι πίνακες κατάταξης έχουν κακή φήμη, και ως έναν βαθμό δικαιολογημένα. Ο κακοσχεδιασμένος ανταγωνισμός μπορεί να αποξενώσει ανθρώπους που δεν είναι από τη φύση τους ανταγωνιστικοί ή δεν μπορούν σωματικά να ακολουθήσουν τον ρυθμό. Κανείς δεν θέλει να βρίσκεται στον πάτο μιας δημόσιας κατάταξης.

Όταν όμως σχεδιάζονται σωστά, οι πίνακες κατάταξης εξυπηρετούν έναν διαφορετικό σκοπό από τον καθαρό ανταγωνισμό. Κάνουν τη συνεισφορά ορατή. Αναδεικνύουν την προσπάθεια. Όταν η ομάδα σου βλέπει ότι όλοι συνεισφέρουν — ότι το άτομο από το λογιστήριο κατέγραψε πόσο νερό ήπιε και το νέο μέλος της ομάδας μηχανικών δημοσίευσε το ημερολόγιο ευγνωμοσύνης του — δημιουργείται μια αίσθηση συλλογικής προόδου.

Το κλειδί είναι να σχεδιάζεις προκλήσεις όπου η συνεισφορά μετράει περισσότερο από την πρωτιά. Ομαδικοί μέσοι όροι αντί για ατομικές κατατάξεις. Πολλαπλοί τρόποι συλλογής πόντων — βήματα, λεπτά ενσυνειδητότητας, πράξεις καλοσύνης, μαθησιακοί στόχοι. Επιβράβευση της συνέπειας, όχι μόνο των κορυφαίων επιδόσεων. Όταν ο πίνακας κατάταξης αντικατοπτρίζει την προσπάθεια και τη συμμετοχή αντί για τις καθαρά αθλητικές ικανότητες, γίνεται συμπεριληπτικός. Και η συμπερίληψη ανοίγει τον δρόμο προς το αίσθημα του ανήκειν. Στη YuMuuv, αυτό σημαίνει ομαδικούς πίνακες κατάταξης που υπολογίζονται με βάση μέσους όρους, πόντους ευεξίας από διαφορετικές δραστηριότητες, συλλογικούς στόχους και μια συνομιλία πρόκλησης όπου οι άνθρωποι μοιράζονται φωτογραφίες και ενθαρρυντικά μηνύματα. Περισσότερα στο άρθρο για τον σχεδιασμό προκλήσεων για μη ανταγωνιστικούς εργαζομένους.

Αυτό είναι κάτι που σκεφτόμαστε συνεχώς στη YuMuuv. Μια πλατφόρμα προκλήσεων που επιβραβεύει μόνο όσους έχουν τις καλύτερες επιδόσεις είναι εργαλείο ανταγωνισμού. Μια πλατφόρμα που κάνει τη συμμετοχή όλων ορατή και πολύτιμη είναι εργαλείο διαμόρφωσης κουλτούρας. Η διαφορά έχει σημασία.

Από τις μεμονωμένες δράσεις στις παραδόσεις

Το πιο ισχυρό πράγμα στο οποίο μπορεί να εξελιχθεί μια πρόκληση ευεξίας είναι μια παράδοση. Όχι μια μεμονωμένη εκδήλωση που το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ξεκινά τον Ιανουάριο και ξεχνά μέχρι τον Μάρτιο, αλλά ένας σταθερός ρυθμός δράσεων που οι άνθρωποι πραγματικά ανυπομονούν να ζήσουν.

Το έχω δει να συμβαίνει όταν οι εταιρείες δεσμεύονται σε ένα σταθερό πρόγραμμα — μια νέα πρόκληση κάθε μήνα, καθεμία με διαφορετικό θέμα. Ο Ιανουάριος είναι αφιερωμένος στην ευγνωμοσύνη. Ο Φεβρουάριος στην ενυδάτωση. Ο Μάρτιος στον ύπνο. Ο Απρίλιος στην κοινωνική σύνδεση. Με τον καιρό, αυτά παύουν να είναι «προγράμματα ευεξίας» και γίνονται μέρος του τρόπου λειτουργίας της εταιρείας. Γίνονται σημεία αναφοράς στο ημερολόγιο. Οι άνθρωποι ρωτούν γι’ αυτά. Τα βάζουν στο πρόγραμμά τους. Οι νεοπροσληφθέντες μυούνται σε αυτά. Για ένα έτοιμο πρόγραμμα, δες το 12μηνο ημερολόγιο προκλήσεων ευεξίας.

Αυτό είναι κουλτούρα. Όχι εκείνη που γράφεις σε μια αφίσα στον χώρο διαλείμματος. Εκείνη που ζει στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν πραγματικά μεταξύ τους κάθε μέρα.

Οι πελάτες μας βλέπουν το ίδιο. Στη Shell Slovakia and Czechia, μια ετήσια πρόκληση περπατήματος 90 ημερών έχει γίνει η μεγαλύτερη αθλητική διοργάνωση της εταιρείας (διάβασε τη μελέτη περίπτωσης). Στη Slalom, μια μικρή πρόκληση βημάτων στο Φοίνιξ εξελίχθηκε σε μια παγκόσμια παράδοση κάθε Σεπτέμβριο, που οι άνθρωποι περιμένουν με ανυπομονησία κάθε χρόνο (διάβασε τη μελέτη περίπτωσης). Και η DHR Global χρησιμοποιεί ομάδες με τυχαία σύνθεση από όλο τον κόσμο, ώστε οι εργαζόμενοι να χτίζουν σχέσεις μεταξύ περισσότερων από 50 γραφείων (διάβασε τη μελέτη περίπτωσης).

Ο δείκτης που πραγματικά μετράει

Αν διοργανώνεις προκλήσεις ευεξίας και μετράς μόνο βήματα ή ποσοστά συμμετοχής, κοιτάζεις τον λάθος πίνακα ελέγχου. Οι πιο σημαντικοί δείκτες είναι εκείνοι που μετριούνται πιο δύσκολα, αλλά δεν μπορούν να προσποιηθούν.

Μιλούν οι άνθρωποι με συναδέλφους με τους οποίους κανονικά δεν θα μιλούσαν; Εντάσσονται οι νεοπροσληφθέντες πιο γρήγορα; Δημιουργεί η ομάδα σου δικά της αστεία για την πρόκληση του προηγούμενου μήνα; Ακούν οι προϊστάμενοι λιγότερα για απομόνωση και περισσότερα για συναδελφικότητα; Μειώνονται οι αποχωρήσεις στις ομάδες που συμμετέχουν;

Αυτοί είναι δείκτες κουλτούρας. Και ξεκινούν από κάτι τόσο απλό όσο ένας κοινός στόχος, λίγος φιλικός ανταγωνισμός και το μήνυμα ότι η εταιρεία σου βλέπει τους ανθρώπους της ως κάτι περισσότερο από έναν αριθμό εργαζομένων.

Ο πίνακας κατάταξης είναι μόνο η αρχή. Αυτό που πραγματικά χτίζεις είναι ένας χώρος όπου οι άνθρωποι θέλουν να βρίσκονται — όχι επειδή πρέπει, αλλά επειδή νιώθουν ότι ανήκουν.

Θέλεις να δεις πώς άλλες εταιρείες μετέτρεψαν τις προκλήσεις σε κουλτούρα; Διάβασε για τη δύναμη της πρόκλησης, εξερεύνησε τις ιστορίες πελατών μας ή κλείσε μια παρουσίαση της YuMuuv.