자주 묻는 질문
수동으로 잘못된 수치를 입력했어요. 어떻게 수정하나요?
입력한 곳에서 수정하거나 삭제해 주세요. 직접 수정할 수 없다면 날짜와 입력한 내용을 지원팀에 이메일로 보내 주세요. 저희가 수정해 드릴게요.
앱에서 계정이 비활성화되었다고 나와요
대부분 이전 챌린지가 끝난 뒤 주최자가 계정을 일시 중지하거나 비활성화한 경우예요. 주최자에게 계정을 다시 활성화해 달라고 요청해 주세요.
여러 회사나 커뮤니티에 속해 있어요. 다른 곳에도 참여하려면 어떻게 하나요?
내 정보를 열고 회사 및 커뮤니티까지 아래로 스크롤한 다음, 다른 곳 참여를 누르고 전달받은 가입 코드를 입력하세요.
자전거, 수영, 요가도 챌린지에 반영되나요?
챌린지에서 무엇을 측정하는지에 따라 달라요. 걸음 수 챌린지에서는 걸음 수가 거의 또는 전혀 늘지 않지만, 운동 시간 챌린지에서는 기록된 모든 운동이 반영돼요.
챌린지는 언제 끝나고, 시간대는 어떻게 바꾸나요?
각 챌린지는 본인의 시간대를 기준으로 자정에 종료돼요. 늦게 동기화되는 데이터가 있어 종료 후 최대 72시간 동안 결과가 바뀔 수 있어요.
Google Play에서 앱을 다운로드할 수 없어요
App Store나 Google Play에서 YuMuuv를 검색해 보세요. Google Play를 사용할 수 없다면 yumuuv.com/direct-install에서 Android 앱을 설치하거나 브라우저에서 app.yumuuv.com을 이용하세요.
Oura 링이나 WHOOP을 YuMuuv와 연동할 수 있나요?
네, iPhone에서는 Apple Health를, Android에서는 Health Connect를 통해 연동할 수 있어요. Oura나 WHOOP과의 직접 연동은 계획되어 있지 않아요.
YuMuuv 계정이 두 개이거나, 제가 두 번 표시돼요
고객지원팀에 연락해 어떤 계정을 유지할지 알려 주세요. 다른 계정은 삭제되며, 해당 계정의 이전 챌린지 데이터도 사라집니다.
YuMuuv는 우리 회사의 HR 시스템과 연동되나요?
YuMuuv는 싱글 사인온(SAML 또는 OIDC, Microsoft Entra ID 포함)이나 Google Workspace를 통해 회사의 로그인 시스템과 연동되며, 직원들의 피트니스 기기와도 연결돼요.
거리 챌린지인데 왜 걸음 수는 반영되지 않나요?
거리 챌린지는 걸음 수가 아니라 휴대폰이나 워치에 기록된 거리를 집계해요. YuMuuv는 걸음 수를 거리로 변환하지 않아요.
건강 앱에 걸음 수를 직접 입력했는데 왜 반영되지 않나요?
Apple Health, Health Connect 또는 Google Fit에 직접 입력한 걸음 수와 운동은 반영되지 않아요. 공정한 챌린지를 위해 휴대폰, 워치 또는 링이 기록한 활동만 인정돼요.
제가 걸은 걸음 수만큼 팀 점수가 오르지 않은 이유는 무엇인가요?
많은 팀 챌린지에서는 팀원 1인당 평균으로 순위를 정하기 때문에, 내 걸음 수를 팀원 수로 나누어 반영해요. 챌린지를 만들 때 주최자가 합계 또는 평균 방식을 선택해요.
통합 로그인(SSO)을 사용할 수 있나요?
네. Microsoft Entra ID나 Google Workspace 등 SAML 및 OIDC 기반의 통합 로그인을 사용할 수 있어요. 온보딩 과정에서 함께 설정해 드려요.
Strava를 YuMuuv와 연동할 수 있나요?
직접 연동되지는 않아요. Strava가 운동 기록을 Apple Health 또는 Health Connect에 저장하고, 해당 서비스를 YuMuuv에 연동하면 운동 기록이 YuMuuv로 전송돼요.
걸음 수가 동기화되거나 집계되지 않아요. 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 워치 앱, Apple Health(iPhone) 또는 Health Connect(Android)에 걸음 수가 표시되는지 확인해 주세요. YuMuuv는 이 앱에서만 데이터를 가져오므로, 해당 앱에 걸음 수가 없다면 기기와 해당 앱 간의 연결 문제예요.
목록에 제 국가가 없어요. 국가를 어떻게 변경하나요?
내 정보를 열고 회사 및 커뮤니티까지 아래로 스크롤한 다음, 왼쪽으로 스와이프해 국가 목록으로 이동하세요. 국가가 없으면 운영자나 고객지원팀에 추가를 요청하세요.
회사 네트워크에서 YuMuuv가 차단돼요. IT팀에 무엇을 허용해 달라고 해야 하나요?
app.yumuuv.com과 app-api.yumuuv.com에 대한 접속을 허용하고, yumuuv.com에서 보내는 이메일을 허용해 주세요. IP 주소는 바뀔 수 있으므로 IP 주소가 아닌 도메인을 허용해 주세요.
Garmin 또는 Polar가 이미 다른 YuMuuv 계정에 연결되어 있다고 나와요
Garmin 또는 Polar 계정은 하나의 YuMuuv 계정에만 연결할 수 있어요. 이전 직장에서 사용했거나 다른 이메일 주소로 만든 YuMuuv 계정이 있을 수 있어요.
YuMuuv는 직원의 어떤 개인정보를 수집하나요?
필수 정보는 이름, 이메일, 시간대뿐이에요. 활동 데이터는 각자가 연결한 기기나 앱에서만 가져오며, YuMuuv는 위치 정보를 수집하지 않아요.
계약이 곧 끝나요. 갱신하거나 새 챌린지를 진행하려면 어떻게 하나요?
계약 종료일 전에 YuMuuv 담당자나 고객 지원팀에 연락해 다음 챌린지 일정을 알려주세요. 회사 계정과 사용자 계정이 유지되므로 기존 참여자는 로그인만 하면 돼요.
사용자 목록을 업로드할 수 있나요?
아니요. CSV 파일이나 사용자 목록을 가져오는 기능은 없어요. 참여자는 가입 코드를 사용해 직접 가입하거나 SSO로 로그인해야 해요.
앱을 열 때만 걸음 수가 업데이트되는 이유는 무엇인가요?
Apple Health와 Health Connect는 데이터를 휴대폰에 저장하므로 YuMuuv는 앱을 열 때만 데이터를 가져올 수 있어요. 하루에 한 번 이상 앱을 열어 주세요.
커뮤니티의 사용자 수 한도를 초과했다고 나와요
회사 또는 커뮤니티의 사용자 수가 한도에 도달했어요. 담당자에게 문의해 주세요. 담당자가 YuMuuv 지원팀에 한도 상향을 요청할 수 있어요.
컴퓨터에서도 YuMuuv를 사용할 수 있나요?
네. app.yumuuv.com에 접속해 앱에서 사용하는 이메일과 비밀번호로 로그인하세요. Apple Health와 Health Connect는 휴대폰 앱에서만 연결할 수 있어요.
YuMuuv 구독 요금이 청구됐어요. 어떻게 취소하나요?
YuMuuv는 개인에게 요금을 청구하지 않으며, 이용 요금은 회사에서 부담합니다. 다른 업체에서 청구한 요금이니 명세서에서 가맹점명을 확인해 주세요.