Apakah YuMuuv aman dan mematuhi GDPR?
YuMuuv memiliki sertifikasi SOC 2 Type II dan menyimpan data di Uni Eropa (AWS Frankfurt).
Tanya jawab
Aplikasi menyatakan akun saya dinonaktifkan
Biasanya penyelenggara telah menangguhkan atau menonaktifkan akunmu, misalnya setelah tantangan sebelumnya berakhir. Minta mereka untuk mengaktifkannya kembali.
Bagaimana cara melihat siapa saja di tim saya?
Buka Papan Peringkat tantangan, masuk ke tab Individu, ketuk tombol filter, lalu pilih tim kamu.
Bagaimana cara mengundang karyawan?
Bagikan kode pendaftaran perusahaanmu. Kamu bisa menemukannya lewat ikon profil, lalu Admin, lalu Kode pendaftaran.
Kapan tantanganku berakhir, dan bagaimana cara mengubah zona waktu?
Setiap tantangan berakhir pada tengah malam sesuai zona waktumu. Hasil masih bisa berubah hingga 72 jam setelahnya selama data yang terlambat masuk disinkronkan.
Saya menerima email selamat datang dari YuMuuv, padahal tidak mendaftar
Mungkin ada yang salah memasukkan alamat email kamu saat mendaftar. Beri tahu tim dukungan dan kami akan menghapus akun tersebut.
Saya menggunakan jam tangan atau ponsel Huawei. Bagaimana cara ikut serta?
YuMuuv tidak bisa membaca data Huawei Health secara langsung, jadi caranya tergantung ponselmu. Ada cara untuk iPhone atau ponsel Android merek lain, tetapi tidak ada cara otomatis untuk ponsel Huawei.
Saya salah memasukkan jumlah secara manual. Bagaimana cara memperbaikinya?
Perbaiki atau hapus di tempat kamu menambahkannya. Jika tidak bisa, kirim email ke tim dukungan dengan menyertakan tanggal dan data yang kamu masukkan, lalu kami akan memperbaikinya.
Saya tergabung dalam lebih dari satu perusahaan atau komunitas. Bagaimana cara bergabung dengan yang lain?
Buka Detail kamu, gulir ke Perusahaan dan komunitas, ketuk Gabung ke yang lain, lalu masukkan kode pendaftaran yang kamu terima.
Aku menambahkan langkah secara manual di aplikasi kesehatan. Kenapa tidak dihitung?
Langkah dan latihan yang dimasukkan secara manual ke Apple Health, Health Connect atau Google Fit tidak dihitung. Hanya aktivitas yang direkam oleh ponsel, jam tangan atau cincin pintarmu yang dihitung agar tantangan tetap adil.
Aku tidak bisa mengunduh aplikasi dari Google Play
Cari YuMuuv di App Store atau Google Play. Jika kamu tidak bisa menggunakan Google Play, instal aplikasi Android dari yumuuv.com/direct-install atau buka app.yumuuv.com di browser.
Apakah cincin Oura atau WHOOP saya bisa digunakan dengan YuMuuv?
Bisa, melalui Apple Health di iPhone atau Health Connect di Android. Belum ada rencana integrasi langsung dengan Oura atau WHOOP.
Apakah YuMuuv terhubung dengan sistem HR kami?
YuMuuv terhubung dengan sistem login kamu melalui single sign-on (SAML atau OIDC, termasuk Microsoft Entra ID) atau Google Workspace, serta dengan perangkat kebugaran karyawan.
Bagaimana cara mengubah email akun saya?
Kamu tidak bisa mengubahnya di aplikasi. Hubungi tim dukungan dengan menyertakan email saat ini dan email baru, lalu kami akan mengubahnya untukmu.
Bisakah kami menggunakan single sign-on (SSO)?
Ya. Single sign-on tersedia melalui SAML dan OIDC, misalnya Microsoft Entra ID atau Google Workspace. Kami membantu menyiapkannya saat proses orientasi.
Di mana data saya disimpan?
Di AWS di Frankfurt, Jerman (eu-central-1), dengan cadangan di Uni Eropa.
Kenapa skor timku tidak naik sesuai jumlah langkahku?
Banyak tantangan tim menentukan peringkat berdasarkan rata-rata per anggota, jadi jumlah langkahmu dibagi dengan jumlah anggota timmu. Penyelenggara memilih total atau rata-rata saat membuat tantangan.
Saya punya dua akun YuMuuv, atau nama saya terdaftar dua kali
Hubungi tim dukungan dan beri tahu kami akun mana yang ingin kamu pertahankan. Kami akan menghapus akun lainnya, dan data tantangan sebelumnya di akun itu akan hilang.
Tantangan saya menghitung jarak. Kenapa langkah saya tidak dihitung?
Tantangan jarak menghitung jarak yang direkam ponsel atau jam tanganmu, bukan jumlah langkahmu. YuMuuv tidak mengubah langkah menjadi jarak.
Apa arti istilah penilaian di papan peringkat?
Setiap tantangan mengukur satu hal, yang ditampilkan di tab Info. Berikut arti setiap istilahnya.
Apakah Strava bisa digunakan dengan YuMuuv?
Tidak secara langsung. Data latihan masuk ke YuMuuv saat Strava menyimpannya ke Apple Health atau Health Connect dan kamu menggunakan layanan tersebut sebagai integrasi.
Bagaimana cara berhenti menerima email YuMuuv?
Gulir ke bagian bawah email dan ketuk Berhenti berlangganan.
Bagaimana cara menerima atau membayar tagihan kami?
Tagihan dikirim melalui email oleh YuMuuv. Kamu bisa membayar lewat transfer bank atau dengan kartu melalui tautan pembayaran.
Berapa lama data perusahaan kami disimpan?
Secara default, kami menyimpan data perusahaan selama 12 bulan setelah kontrakmu berakhir. Kami bisa menghapusnya lebih cepat jika kamu memintanya.
Jaringan perusahaan kami memblokir YuMuuv. Apa yang perlu dimasukkan tim IT ke daftar izin?
Izinkan app.yumuuv.com dan app-api.yumuuv.com, serta email dari yumuuv.com. Izinkan domainnya, bukan alamat IP, karena alamat IP bisa berubah.
Langkah saya tidak tersinkron atau terhitung. Apa yang harus saya periksa dulu?
Pertama, pastikan data langkahmu ada di aplikasi jam tanganmu, Apple Health (iPhone), atau Health Connect (Android). YuMuuv hanya membaca data dari sana. Jadi, jika datanya tidak ada di sana, masalahnya ada pada koneksi antara perangkatmu dan aplikasi tersebut.
Negaraku tidak ada di daftar. Bagaimana cara mengganti negara?
Buka Detail kamu, gulir ke Perusahaan dan komunitas, lalu geser ke kiri untuk melihat daftar negara. Jika negaramu tidak ada, minta penyelenggara atau tim dukungan untuk menambahkannya.
Apa arti garis hijau di papan peringkat?
Jika posisimu di atas garis itu, berarti kamu berada di jalur yang tepat untuk mencapai target saat tantangan berakhir.
Bisakah saya menggunakan YuMuuv di komputer?
Bisa. Buka app.yumuuv.com dan masuk dengan email dan kata sandi yang sama seperti di aplikasi. Apple Health dan Health Connect hanya bisa dihubungkan melalui aplikasi di ponsel.
Bisakah saya mengunggah daftar pengguna?
Tidak. Tidak ada fitur impor CSV atau daftar pengguna. Peserta mendaftar sendiri dengan kode pendaftaranmu, atau masuk melalui SSO.
Data pribadi apa yang dikumpulkan YuMuuv tentang karyawan kami?
Hanya nama, email, dan zona waktu yang wajib diisi. Data aktivitas hanya berasal dari perangkat atau aplikasi yang dihubungkan masing-masing pengguna, dan YuMuuv tidak mengumpulkan data lokasi.
Garmin atau Polar menyatakan sudah terhubung ke akun YuMuuv lain
Akun Garmin atau Polar hanya bisa ditautkan ke satu akun YuMuuv, jadi kamu mungkin punya akun YuMuuv kedua, biasanya dari tempat kerja sebelumnya atau alamat email lain.
Kontrak kami akan berakhir. Bagaimana cara memperpanjang atau mengadakan tantangan lagi?
Hubungi kontak YuMuuv kamu atau tim dukungan sebelum kontrak berakhir dan beri tahu kami jadwal tantangan berikutnya. Akun perusahaan dan pengguna tetap tersimpan, jadi peserta lama cukup masuk kembali.
Mengapa langkah saya hanya diperbarui saat saya membuka aplikasi?
Apple Health dan Health Connect menyimpan data di ponselmu, jadi YuMuuv hanya bisa mengambilnya saat kamu membuka aplikasi. Buka aplikasi setidaknya sekali sehari.
Muncul pesan bahwa komunitas telah melampaui batas pengguna
Perusahaan atau komunitasmu telah mencapai jumlah pengguna maksimum. Hubungi penyelenggaramu agar mereka bisa meminta tim dukungan YuMuuv untuk menaikkan batasnya.
Aplikasi sedang bermasalah atau lambat. Apakah data langkah saya akan hilang?
Tidak. Data aktivitasmu tetap tersimpan di aplikasi jam tangan, Apple Health atau Health Connect dan akan disinkronkan saat YuMuuv kembali berfungsi.