اثر چالش: چرا رقابت دوستانه به تغییر واقعی جان می‌دهد
همه‌چیز با یک پیام شروع می‌شود: «چالش تیمی از دوشنبه شروع می‌شود. قدم بردارید، تحرک داشته باشید و برای هم کری بخوانید. بهانه هم قبول نیست.» تا چهارشنبه، گروه چت حسابی شلوغ شده است. افراد مسیرهایشان را مقایسه می‌کنند، فهرست‌های پخش موسیقی ردوبدل می‌کنند و به شوخی به همکارانشان می‌گویند که فقط برای گرفتن امتیاز، سگشان را دو بار به گردش برده‌اند. تا جمعه، منابع انسانی دیگر نیازی به فرستادن یادآوری ندارد، چون خود افراد به هم یادآوری می‌کنند. این همان اثر چالش است: یک هدف مشترک کوچک که تغییری واقعی و جمعی ایجاد می‌کند. در ادامه، از دید روان‌شناسی بررسی می‌کنیم که چرا رقابت دوستانه برای تندرستی کارکنان مؤثر است و چطور چالش‌هایی طراحی کنیم که دوستانه بمانند.
Table of Contents
وقتی کمی رقابت می‌کنیم، چه اتفاقی می‌افتد؟
روان‌شناسان بیش از یک قرن است که این موضوع را بررسی می‌کنند. در سال ۱۸۹۸، Norman Triplett متوجه شد دوچرخه‌سواران در کنار دیگران سریع‌تر از زمانی رکاب می‌زنند که تنها هستند. در دههٔ ۱۹۶۰ هم Robert Zajonc نشان داد حضور دیگران معمولاً عملکرد افراد را در کارهای ساده و تمرین‌شده بهتر می‌کند. راه رفتن هم از ساده‌ترین و تمرین‌شده‌ترین کارهایی است که انجام می‌دهیم.
وقتی افراد بازتاب تلاششان را در رتبه‌بندی، نوار پیشرفت یا تشویق هم‌تیمی می‌بینند، دیگر احساس نمی‌کنند تلاششان دیده نمی‌شود. با گذشت زمان، دیده‌شدن تلاش می‌تواند هویت فرد را شکل دهد: نه‌تنها بیشتر راه می‌رویم، بلکه کم‌کم خودمان را فردی فعال می‌بینیم.
پژوهش‌های جدید هم این موضوع را تأیید می‌کنند. در کارآزمایی تصادفی STEP UP در دانشگاه پنسیلوانیا، افزودن عناصر بازی و مشوق‌های اجتماعی به ثبت قدم‌ها باعث افزایش فعالیت شد؛ گروه رقابتی در طول برنامه، روزانه حدود ۹۲۰ قدم بیشتر از گروه کنترل راه رفت (Patel و همکاران، JAMA Internal Medicine، ۲۰۱۹).
پیشرفت ملموس، انگیزهٔ ادامه می‌دهد
چالش‌ها زمانی بهترین نتیجه را می‌دهند که پیشرفت در آن‌ها پیوسته و قابل‌مشاهده باشد. برنامه‌های طولانی و مبهم به‌خاطر نداشتن ریتم، کم‌کم از تب‌وتاب می‌افتند؛ اما چالش‌های کوتاه با هدف‌های میانی هفتگی، موفقیت را دست‌یافتنی نشان می‌دهند. لازم نیست افراد را به تلاش بیشتر وادار کنید؛ باید موفقیت را به آن‌ها نزدیک‌تر کنید. برای آشنایی با سازوکار مغز در پاداش و انگیزه، اثر دوپامین را بخوانید و برای شناخت دلیل اثربخشی قالب‌های کوتاه، به مطلب چرا چالش‌های کوتاه مؤثرند سر بزنید.
رقابتی یا جمعی؟
در برنامه‌های تندرستی سازمانی، اغلب اهمیت برنده‌شدن برای افراد بیش‌ازحد برآورد می‌شود. بیشتر کارکنان نمی‌خواهند همکارانشان را شکست دهند؛ می‌خواهند بخشی از یک جمع پویا باشند. به همین دلیل هدف‌های تیمی و جمعی تا این حد مؤثرند: «من تو را بردم» به «با هم انجامش دادیم» تبدیل می‌شود.
چند نمونهٔ واقعی از مشتریان YuMuuv:
- Windrose در چالش قدم‌شماری تابستانی خود، تیم‌هایی ترکیبی از بخش‌های مختلف تشکیل داد و امتیازدهی را فقط بر اساس نتایج تیمی انجام داد؛ آن‌ها با هم مسافت برلین تا توکیو را پیاده‌روی کردند (مطالعهٔ موردی را بخوانید).
- DHR Global با تشکیل تیم‌های تصادفی در سراسر جهان و تعیین یک هدف جمعی برای تعداد قدم‌ها، کارکنان بیش از ۵۰ دفتر را به هم پیوند می‌دهد (مطالعهٔ موردی را بخوانید).
- Richcroft رقابت دوستانه را به جنبشی در میان تیم‌های سازمان غیرانتفاعی خود تبدیل کرد (مطالعهٔ موردی را بخوانید).
قدرت رقابت کم‌فشار
چالش‌هایی که بردوباخت در آن‌ها خیلی مهم است و با جوایز گران‌قیمت و نظارت سخت‌گیرانه همراه‌اند، ممکن است نتیجهٔ معکوس بدهند. فشار، در کوتاه‌مدت افراد را به همراهی و در بلندمدت به دوری‌کردن سوق می‌دهد و وسوسهٔ دست‌کاری اعداد را هم بیشتر می‌کند. روان‌شناسان بخشی از این پدیده را اثر توجیه افراطی می‌نامند: وقتی پاداش بیرونی خودِ فعالیت را تحت‌الشعاع قرار دهد، انگیزهٔ درونی ممکن است کم‌رنگ شود.
چالش‌هایی که فشار کمتری دارند و از انرژی جمعی بالایی برخوردارند، معمولاً ماندگارترند. یک قدردانی عمومی، جدول رتبه‌بندی تیمی یا مرور دستاوردها با عنوان «ببینید چه کردیم» اغلب از یک جایزهٔ نقدی بزرگ مؤثرتر است. اگر جایزه می‌دهید، آن را به افراد بیشتری برسانید؛ مطالب پاداش‌های چالش تندرستی و چطور فرهنگی بسازیم که هیچ‌کس در آن تقلب نکند را ببینید.
چرا تحرک جمعی پیوند می‌سازد؟
در هر سازمانی بین بخش‌ها، نقش‌ها و سطوح مختلف، دیوارهای نامرئی وجود دارد. تحرک جمعی آرام‌آرام این دیوارها را کوتاه می‌کند. وقتی مدیر مالی و کارشناس پشتیبانی مشتری در چت چالش، پیاده‌روی‌های آخر هفته‌شان را مقایسه می‌کنند، در واقع زیر پوشش تناسب‌اندام، دارند فرهنگ سازمانی می‌سازند.
پژوهش‌ها هم این موضوع را تأیید می‌کنند. در آزمایش‌های دانشگاه استنفورد، افرادی که با دیگران هم‌قدم راه می‌رفتند یا هماهنگ حرکت می‌کردند، بعداً نسبت به کسانی که چنین تجربه‌ای نداشتند، همکاری بیشتری نشان دادند (Wiltermuth و Heath، Psychological Science، ۲۰۰۹). ریتم مشترک، حس هم‌تیمی‌بودن ایجاد می‌کند. یکی از نتایج طبیعی آن هم برگزاری بیشتر جلسات در حال پیاده‌روی است.
اجزای یک چالش عالی
| عنصر | در عمل چگونه است؟ |
|---|---|
| شفافیت | یک هدف به‌یادماندنی: «بیایید این ماه با هم ۱ میلیون قدم راه برویم» |
| فراگیری | فعالیت‌هایی که همه بتوانند انجام دهند (پیاده‌روی، دقایق ورزش، ذهن‌آگاهی) و امتیازدهی منصفانه به تیم‌ها |
| دیده‌شدن | جدول‌های رتبه‌بندی، گزارش‌های پیشرفت و عکس‌ها در چت چالش |
| قدردانی | قدردانی عمومی از استمرار، پیشرفت و روحیهٔ تیمی، نه فقط رتبهٔ اول |
| جمع‌بندی | پایانی مشخص و مرور جمعی دستاوردهای گروه |
برای اینکه این عناصر را به خبرهایی تبدیل کنید که افراد دنبالشان کنند، مطلب داستان‌گویی در چالش تندرستی را بخوانید.
رقابت را دوستانه نگه دارید
- وقتی تعداد اعضای تیم‌ها متفاوت است، از میانگین تیمی استفاده کنید تا تیم‌های کوچک‌تر متضرر نشوند.
- برای هر کاربر سقف روزانه تعیین کنید تا یک روز فعالیت ماراتن‌گونه، نتیجه را تعیین نکند.
- راه‌های غیررقابتی هم ارائه دهید: هدف‌های جمعی و روزانه به افراد اجازه می‌دهند بدون رتبه‌بندی مشارکت کنند. مطلب چالش‌هایی برای کارکنان غیررقابتی را ببینید.
- هرگز افراد پایین جدول رتبه‌بندی را شرمنده نکنید. در عوض، تلاش و پیشرفت را جشن بگیرید.
شکست چالش‌ها چه درسی دارد؟
بعضی چالش‌ها به‌خاطر نامشخص‌بودن هدف شکست می‌خورند؛ بعضی دیگر چون حس اجبار ایجاد می‌کنند. درس ماجرا معمولاً یکی است: برنامهٔ تندرستی زمانی جواب می‌دهد که داوطلبانه، قابل‌مشاهده و مشترک باشد. تیم‌هایی که بهتر از شکست برمی‌گردند، یک جلسهٔ جمع‌بندی کوتاه برگزار می‌کنند و از شرکت‌کنندگان می‌پرسند چه چیزی حس خوبی داشته، نه فقط چه چیزی مؤثر بوده است؛ سپس از این بازخورد برای بهترکردن چالش بعدی استفاده می‌کنند.
حرف آخر
رقابت دوستانه به معنی بهتر عمل‌کردن از همکاران نیست. هدفش این است که به افراد یادآوری کند تغییر وقتی جمعی باشد، حس بهتری دارد. پیشرفت واقعی مسابقه نیست؛ یک ریتم است و وقتی تیم‌ها هم‌ریتم حرکت کنند، سازمان‌ها پیش می‌روند. آماده‌اید چالش خودتان را شروع کنید؟ یک دموی YuMuuv رزرو کنید.
