พลังของชาเลนจ์: ทำไมการแข่งขันอย่างเป็นมิตรจึงสร้างการเปลี่ยนแปลงได้จริง

ทุกอย่างเริ่มจากข้อความหนึ่ง: "ชาเลนจ์ทีมเริ่มวันจันทร์ นับก้าว ขยับร่างกาย ชิงสิทธิ์คุยอวดกันได้ ไม่มีข้ออ้างนะ" พอถึงวันพุธ แชตก็คึกคัก ทุกคนเปรียบเทียบเส้นทาง แลกเพลย์ลิสต์ และแซวเพื่อนร่วมงานว่าพาหมาไปเดินสองรอบเพื่อเก็บแต้ม พอถึงวันศุกร์ ฝ่าย HR ก็ไม่ต้องส่งข้อความเตือน เพราะทุกคนเตือนกันเองแล้ว นี่คือพลังของชาเลนจ์: เป้าหมายเล็ก ๆ ที่มีร่วมกันสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ทั้งกลุ่มได้จริง มาดูเหตุผลทางจิตวิทยาว่าทำไมการแข่งขันอย่างเป็นมิตรจึงช่วยส่งเสริมสุขภาวะของพนักงาน และจะออกแบบชาเลนจ์อย่างไรให้ยังเป็นมิตรอยู่เสมอ

เกิดอะไรขึ้นเมื่อเราแข่งกัน (นิดหน่อย)

นักจิตวิทยาศึกษาเรื่องนี้มานานกว่าศตวรรษ ในปี 1898 Norman Triplett สังเกตว่านักปั่นจักรยานปั่นได้เร็วขึ้นเมื่อมีคนอื่นปั่นอยู่ข้าง ๆ มากกว่าตอนปั่นคนเดียว และในช่วงทศวรรษ 1960 Robert Zajonc ก็แสดงให้เห็นว่า การมีคนอื่นอยู่ด้วยมักช่วยให้เราทำสิ่งที่เรียบง่ายและฝึกจนคล่องได้ดีขึ้น ซึ่งการเดินก็แทบจะเป็นสิ่งที่เรียบง่ายและคุ้นเคยที่สุดแล้ว

เมื่อทุกคนเห็นความพยายามของตัวเองผ่านอันดับ แถบความคืบหน้า หรือกำลังใจจากเพื่อนร่วมทีม ความพยายามนั้นก็ไม่ใช่สิ่งที่ไม่มีใครมองเห็นอีกต่อไป เมื่อเวลาผ่านไป ความพยายามที่มองเห็นได้อาจหล่อหลอมตัวตนของเรา เราไม่ได้แค่เดินมากขึ้น แต่เริ่มมองตัวเองว่าเป็นคนที่ชอบขยับร่างกาย

งานทดลองสมัยใหม่ก็สนับสนุนเรื่องนี้ ในการทดลองแบบสุ่ม STEP UP ของ University of Pennsylvania การเพิ่มองค์ประกอบแบบเกมและแรงจูงใจทางสังคมเข้าไปในการติดตามจำนวนก้าวช่วยให้ผู้เข้าร่วมเคลื่อนไหวมากขึ้น โดยกลุ่มที่แข่งขันกันเดินมากกว่ากลุ่มควบคุมประมาณวันละ 920 ก้าวตลอดโครงการ (Patel และคณะ, JAMA Internal Medicine, 2019)

ความคืบหน้าที่มองเห็นทำให้คนอยากกลับมา

ชาเลนจ์ได้ผลดีที่สุดเมื่อเห็นความคืบหน้าได้บ่อยและชัดเจน โครงการที่ยาวนานและคลุมเครือมักค่อย ๆ เงียบหายเพราะขาดจังหวะที่ต่อเนื่อง ส่วนชาเลนจ์สั้น ๆ ที่มีหมุดหมายรายสัปดาห์ทำให้รู้สึกว่าความสำเร็จอยู่ใกล้ คุณไม่จำเป็นต้องให้ทุกคนพยายามหนักขึ้น แต่ต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าความสำเร็จอยู่ใกล้ขึ้น หากอยากรู้วิทยาศาสตร์ของสมองที่อยู่เบื้องหลังรางวัลและแรงจูงใจ อ่านเรื่องผลของโดพามีน และหากอยากรู้ว่าทำไมรูปแบบสั้น ๆ จึงได้ผล อ่านเรื่องทำไมชาเลนจ์สั้น ๆ จึงได้ผล

แข่งกันหรือร่วมมือกัน

โครงการส่งเสริมสุขภาวะในองค์กรมักประเมินสูงเกินไปว่าทุกคนให้ความสำคัญกับชัยชนะแค่ไหน พนักงานส่วนใหญ่ไม่ได้อยากเอาชนะเพื่อนร่วมงาน แต่อยากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ก้าวไปข้างหน้า นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เป้าหมายแบบทีมและเป้าหมายร่วมกันได้ผลดี เพราะ "ฉันชนะเธอ" เปลี่ยนเป็น "เราทำสำเร็จด้วยกัน"

ตัวอย่างจริงจากลูกค้าของ YuMuuv:

• Windrose คิดคะแนนชาเลนจ์เดินในฤดูร้อนจากผลงานทีมเท่านั้น โดยจัดทีมผสมจากหลายแผนก และร่วมกันเดินเป็นระยะทางจากเบอร์ลินถึงโตเกียว (อ่านกรณีศึกษา)
• DHR Global สุ่มจัดทีมจากพนักงานทั่วโลกและใช้เป้าหมายจำนวนก้าวร่วมกัน เพื่อเชื่อมสัมพันธ์พนักงานจากสำนักงานกว่า 50 แห่ง (อ่านกรณีศึกษา)
• Richcroft เปลี่ยนการแข่งขันอย่างเป็นมิตรให้เป็นกระแสการขยับร่างกายในทีมต่าง ๆ ขององค์กรไม่แสวงหากำไร (อ่านกรณีศึกษา)

พลังของการแข่งขันที่เดิมพันไม่สูง

ชาเลนจ์ที่เดิมพันสูง มีรางวัลราคาแพงและติดตามผลอย่างเข้มงวด อาจให้ผลตรงกันข้าม ความกดดันทำให้คนยอมทำตามในระยะสั้น แต่หลีกเลี่ยงในระยะยาว และยังเพิ่มแรงล่อใจให้หาช่องปั่นตัวเลข นักจิตวิทยาเรียกส่วนหนึ่งของปรากฏการณ์นี้ว่า ผลจากการให้เหตุผลภายนอกมากเกินไป (overjustification effect) นั่นคือ เมื่อรางวัลภายนอกเด่นกว่าตัวกิจกรรม แรงจูงใจจากภายในก็อาจลดลง

ชาเลนจ์ที่เดิมพันไม่สูงแต่มีพลังจากการมีส่วนร่วมของผู้คนมาก มักดำเนินต่อไปได้นานกว่า คำชื่นชม กระดานอันดับทีม หรือสรุปผลงานแบบ "ดูสิว่าเราทำอะไรได้บ้าง" มักให้ผลดีกว่าเงินรางวัลก้อนใหญ่ หากมีรางวัล ควรกระจายให้ทั่วถึง อ่านเรื่องรางวัลสำหรับชาเลนจ์สุขภาวะและวิธีสร้างวัฒนธรรมที่ไม่มีใครโกง

ทำไมการขยับไปด้วยกันจึงสร้างสายสัมพันธ์

ทุกองค์กรมีกำแพงที่มองไม่เห็นระหว่างแผนก บทบาท และระดับตำแหน่ง การขยับร่างกายร่วมกันช่วยลดกำแพงเหล่านั้นลงอย่างเงียบ ๆ เมื่อผู้อำนวยการฝ่ายการเงินกับพนักงานดูแลลูกค้าแลกเปลี่ยนเรื่องการเดินช่วงสุดสัปดาห์ในแชตชาเลนจ์ นั่นคือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มาในรูปแบบของการออกกำลังกาย

เรื่องนี้ก็มีงานวิจัยรองรับเช่นกัน ในการทดลองที่ Stanford คนที่เดินเป็นจังหวะเดียวกันหรือเคลื่อนไหวพร้อมกับคนอื่น ให้ความร่วมมือกันในภายหลังมากกว่าคนที่ไม่ได้ทำเช่นนั้น (Wiltermuth และ Heath, Psychological Science, 2009) จังหวะที่สอดคล้องกันสร้างความรู้สึกว่าอยู่ทีมเดียวกัน และผลพลอยได้ที่ตามมาอย่างเป็นธรรมชาติก็คือ การเดินประชุมที่มากขึ้น

องค์ประกอบของชาเลนจ์ที่ดี

หากอยากรู้วิธีเปลี่ยนองค์ประกอบเหล่านี้ให้เป็นอัปเดตที่ทุกคนอยากติดตาม อ่านเรื่องการเล่าเรื่องชาเลนจ์สุขภาวะ

ทำให้การแข่งขันเป็นมิตรเสมอ

• ใช้ค่าเฉลี่ยของทีมเมื่อแต่ละทีมมีจำนวนสมาชิกต่างกัน เพื่อไม่ให้ทีมเล็กเสียเปรียบ
• กำหนดเพดานรายวันต่อคน เพื่อไม่ให้การเดินมาราธอนเพียงวันเดียวตัดสินผลทั้งหมด
• มีทางเลือกที่ไม่ต้องแข่งขัน: เป้าหมายร่วมกันและเป้าหมายรายวันเปิดให้ทุกคนมีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องจัดอันดับ อ่านเรื่องชาเลนจ์สำหรับพนักงานที่ไม่ชอบแข่งขัน
• อย่าทำให้คนท้ายตารางอับอาย แต่ให้ชื่นชมความพยายามและพัฒนาการแทน

เมื่อชาเลนจ์ไม่สำเร็จ เราเรียนรู้อะไร

บางชาเลนจ์ไม่ประสบความสำเร็จเพราะเป้าหมายไม่ชัดเจน บางครั้งเป็นเพราะรู้สึกเหมือนถูกบังคับ บทเรียนมักเหมือนกัน นั่นคือการส่งเสริมสุขภาวะจะได้ผลเมื่อทุกคนสมัครใจ มองเห็นความคืบหน้า และมีส่วนร่วมด้วยกัน ทีมที่กลับมาตั้งหลักได้ดีที่สุดจะสรุปบทเรียนสั้น ๆ โดยถามผู้เข้าร่วมว่าอะไรทำให้รู้สึกดี ไม่ใช่แค่อะไรได้ผล แล้วนำไปปรับปรุงชาเลนจ์ครั้งต่อไป

สิ่งที่ได้เรียนรู้

การแข่งขันอย่างเป็นมิตรไม่ใช่เรื่องของการทำผลงานให้เหนือกว่าเพื่อนร่วมงาน แต่เป็นการเตือนทุกคนว่าการเปลี่ยนแปลงรู้สึกดีกว่าเมื่อทำไปด้วยกัน ความก้าวหน้าที่แท้จริงไม่ใช่การแข่ง แต่คือจังหวะ และเมื่อทีมขยับไปในจังหวะเดียวกัน องค์กรก็ก้าวไปข้างหน้า พร้อมเริ่มชาเลนจ์ของคุณเองหรือยัง? จองเดโม YuMuuv