A YuMuuv é segura e cumpre o RGPD?
A YuMuuv tem certificação SOC 2 Tipo II e aloja os dados na UE (AWS Frankfurt).
Perguntas frequentes
Como convido os colaboradores?
Partilha o código de registo da tua empresa. Encontras este código no ícone do teu perfil, em Administração e depois em Código de registo.
Como vejo quem está na minha equipa?
Abre a classificação do desafio, vai ao separador Individual, toca no botão de filtro e escolhe a tua equipa.
Faço parte de mais de uma empresa ou comunidade. Como adiro a outra?
Abre Os teus dados, desce até Empresas e comunidades, toca em Aderir a outra e introduz o código de registo que recebeste.
Introduzi uma quantidade errada manualmente. Como a corrijo?
Corrige ou elimina o registo no mesmo sítio onde o adicionaste. Se não conseguires, envia um e-mail ao apoio com a data e o valor que introduziste, e nós corrigimos.
O ciclismo, a natação ou o ioga contam para o meu desafio?
Depende do que o teu desafio mede. Num desafio de passos, estas atividades acrescentam poucos ou nenhuns passos, mas num desafio de minutos de exercício, qualquer treino registado conta.
Quando termina o meu desafio e como altero o meu fuso horário?
Cada desafio termina à meia-noite no teu fuso horário. Os resultados ainda podem mudar durante as 72 horas seguintes, enquanto os dados em atraso são sincronizados.
Recebi um email de boas-vindas da YuMuuv, mas não me registei
É provável que alguém tenha introduzido o teu email por engano ao registar-se. Avisa a equipa de apoio e eliminaremos a conta.
Uso um relógio ou telemóvel Huawei. Como posso participar?
A YuMuuv não consegue ler os dados do Huawei Health diretamente, por isso a solução depende do teu telemóvel. Num iPhone ou num telemóvel Android de outra marca, há uma forma de o fazer; num telemóvel Huawei, não há uma forma automática.
A YuMuuv liga-se aos nossos sistemas de RH?
A YuMuuv liga-se ao teu sistema de autenticação através de início de sessão único (SAML ou OIDC, incluindo Microsoft Entra ID) ou do Google Workspace, e aos dispositivos de atividade física dos colaboradores.
Adicionei passos manualmente numa app de saúde. Porque não contam?
Os passos e treinos introduzidos manualmente no Apple Health, Health Connect ou Google Fit não contam. Só conta a atividade registada pelo teu telemóvel, relógio ou anel, para manter o desafio justo.
Como altero o e-mail da minha conta?
Não podes alterá-lo na app. Contacta o apoio com o teu e-mail atual e o novo, e fazemos a alteração por ti.
Não consigo descarregar a aplicação do Google Play
Procura YuMuuv na App Store ou no Google Play. Se não conseguires usar o Google Play, instala a aplicação Android a partir de yumuuv.com/direct-install ou usa app.yumuuv.com num navegador.
O meu anel Oura ou a minha pulseira WHOOP funcionam com a YuMuuv?
Sim, através da Apple Health no iPhone ou do Health Connect no Android. Não está prevista uma integração direta com a Oura ou a WHOOP.
O meu desafio conta a distância. Porque é que os meus passos não contam?
Um desafio de distância conta a distância que o teu telemóvel ou relógio regista, não os teus passos. O YuMuuv não converte passos em distância.
Onde são armazenados os meus dados?
Na AWS, em Frankfurt, Alemanha (eu-central-1), com cópias de segurança na UE.
Podemos usar o início de sessão único (SSO)?
Sim. O início de sessão único está disponível com SAML e OIDC, por exemplo, através do Microsoft Entra ID ou do Google Workspace. Configuramo-lo contigo durante a implementação inicial.
Porque é que a pontuação da minha equipa não aumentou com todos os meus passos?
Muitos desafios de equipa classificam as equipas pela média por membro, por isso os teus passos são divididos pelo número de pessoas da tua equipa. O organizador escolhe entre total e média ao criar o desafio.
Tenho duas contas YuMuuv ou apareço duas vezes
Contacta o apoio e diz-nos qual das contas queres manter. Eliminamos a outra e os dados dos desafios anteriores dessa conta serão perdidos.
A rede da nossa empresa bloqueia a YuMuuv. O que deve a equipa de TI autorizar?
Autoriza app.yumuuv.com e app-api.yumuuv.com, bem como os e-mails de yumuuv.com. Autoriza os domínios, não os endereços IP, pois estes podem mudar.
Como deixo de receber emails da YuMuuv?
Vai até ao fim do email e toca em Cancelar subscrição.
Como recebemos ou pagamos a nossa fatura?
As faturas são enviadas por e-mail pela YuMuuv. Podes pagar por transferência bancária ou com cartão através de uma ligação de pagamento.
Durante quanto tempo guardam os dados da nossa empresa?
Por predefinição, guardamos os dados da empresa durante 12 meses após o fim do teu contrato. Eliminamo-los mais cedo se pedires.
O meu país não está na lista. Como posso alterar o meu país?
Abre Os teus dados, desce até Empresas e comunidades e desliza para a esquerda até à lista de países. Se o teu país não estiver na lista, pede ao organizador ou à equipa de apoio para o adicionar.
O que significam os termos de pontuação na classificação?
Cada desafio mede um indicador, apresentado no separador Informações. Descobre o que significa cada termo.
O Strava funciona com a YuMuuv?
Não diretamente. Os treinos chegam à YuMuuv quando o Strava os guarda no Apple Health ou no Health Connect e esse serviço é a tua integração.
Os meus passos não estão a sincronizar ou a ser contados. O que devo verificar primeiro?
Primeiro, verifica se os teus passos aparecem na aplicação do teu relógio, no Apple Health (iPhone) ou no Health Connect (Android). A YuMuuv só lê os dados dessas aplicações, por isso, se os passos não aparecerem aí, o problema está entre o teu dispositivo e essa aplicação.
Aparece uma mensagem a dizer que a comunidade excedeu o limite de utilizadores
A tua empresa ou comunidade atingiu o número máximo de utilizadores. Fala com o teu organizador, que pode pedir à equipa de apoio da YuMuuv para aumentar o limite.
O Garmin ou o Polar indica que já está ligado a outra conta YuMuuv
Uma conta Garmin ou Polar só pode estar associada a uma conta YuMuuv, por isso é provável que tenhas uma segunda conta YuMuuv, muitas vezes de uma entidade empregadora anterior ou com outro endereço de e-mail.
O nosso contrato está a terminar. Como podemos renovar ou organizar outro desafio?
Fala com o teu contacto na YuMuuv ou com a equipa de apoio antes da data de fim e indica-nos as datas do próximo desafio. A conta da empresa e os utilizadores mantêm-se, por isso quem regressa só precisa de iniciar sessão.
O que significa a linha verde na classificação?
Estar acima dela significa que estás no bom caminho para atingir o objetivo até ao fim do desafio.
Porque é que os meus passos só são atualizados quando abro a app?
O Apple Health e o Health Connect guardam os teus dados no telemóvel, por isso a YuMuuv só os consegue recolher quando abres a app. Abre-a pelo menos uma vez por dia.
Posso carregar uma lista de utilizadores?
Não. Não é possível importar ficheiros CSV nem listas de utilizadores. Cada pessoa regista-se com o teu código de registo ou inicia sessão através de SSO.
Posso usar a YuMuuv no computador?
Sim. Acede a app.yumuuv.com e inicia sessão com o mesmo e-mail e palavra-passe que usas na app. Só podes ligar o Apple Health e o Health Connect na app para telemóvel.
Que dados pessoais recolhe a YuMuuv sobre os nossos colaboradores?
Apenas o nome, o e-mail e o fuso horário são obrigatórios. Os dados de atividade vêm apenas do dispositivo ou da aplicação que cada pessoa liga, e a YuMuuv não recolhe dados de localização.
A app está em baixo ou lenta. Vou perder os meus passos?
Não. A tua atividade fica guardada na app do teu relógio, no Apple Health ou no Health Connect e é sincronizada quando a YuMuuv voltar a funcionar.