Conectar COROS a YuMuuv
Para conectar COROS a YuMuuv, primero tienes que conectarlo con Health Connect o Apple Health.
Preguntas frecuentes
Conectar Oura a YuMuuv
Para conectar Oura a YuMuuv, primero tienes que conectarlo con Health Connect/Apple Health.
Conectar Samsung a YuMuuv
Para conectar Samsung a YuMuuv, primero tienes que conectarlo a Health Connect.
Conectar Withings a YuMuuv
Para conectar Withings a YuMuuv, primero tienes que conectarlo con Health Connect o Apple Health.
¿En qué idiomas está disponible YuMuuv?
YuMuuv está disponible en más de 50 idiomas, del albanés al vietnamita. Cada participante elige el suyo en Tus datos; el islandés y el criollo haitiano son las últimas incorporaciones.
La app se cierra, se bloquea o no carga
Actualiza YuMuuv, ciérrala por completo y vuelve a abrirla. Tus pasos se guardan en la app de tu móvil o reloj, así que no se pierde nada mientras la app no funciona.
Mis pasos aparecen en YuMuuv, pero no cuentan en el reto. ¿Por qué?
Normalmente se debe a que aún no te has unido al reto, a que empezó más tarde o a que mide algo distinto de los pasos. Consulta la pestaña Información del reto.
¿Cómo añado pasos o un entrenamiento manualmente?
Si tu reto o su organizador permiten añadir actividad manualmente, abre Actividades en la última versión de YuMuuv y toca el botón verde Registrar actividad.
¿Cómo conecto Apple Health para que cuente mis pasos?
En la app de YuMuuv de tu iPhone, elige Apple Health en Cambiar integración y concede todos los permisos. Apple Health solo se conecta desde la app del móvil, no desde la versión web.
¿Cómo configuro mi cuenta de administrador?
Regístrate en la app de YuMuuv con el código de administrador de tu correo de bienvenida. Después, comparte con tus empleados el código de registro, que es distinto.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Toca el círculo de tu perfil, abre Tus datos, desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta. Tu cuenta y sus datos se eliminarán definitivamente.
¿Cuánto cuesta YuMuuv y cómo se factura?
Las empresas pagan; los participantes, nunca. Los precios dependen del número de usuarios y de la duración de los retos.
¿Dónde consigo mi código de registro?
Tu código de registro te lo facilita tu empresa o quien te haya invitado, normalmente el equipo de RR. HH. o la persona que organiza el reto. El equipo de soporte no puede enviártelo.
¿Por qué no puedo unirme a un equipo o elegir uno?
Tu organizador gestiona la elección de equipos. Puede que el equipo esté completo, que el plazo para elegir haya terminado o que solo los administradores puedan asignar equipos.
He conectado Health Connect, pero no aparecen mis pasos
Health Connect no cuenta los pasos por sí mismo. La app que cuenta tus pasos, como Samsung Health, debe guardarlos en Health Connect, y YuMuuv debe tener permiso para leerlos.
La app dice «Algo ha salido mal» al iniciar sesión o registrarme
Actualiza la app y vuelve a intentarlo con datos móviles en lugar de la wifi de la empresa. Si sigue fallando, prueba a entrar en app.yumuuv.com desde un navegador.
Mi código de registro no funciona
Introduce el código exactamente como lo recibiste y usa el más reciente. Si ya tienes una cuenta, pulsa Iniciar sesión en lugar de Registrarse.
¿Cómo activo o desactivo las notificaciones?
Abre la Bandeja de entrada (abajo a la derecha), toca Preferencias (arriba a la derecha) y elige qué quieres recibir. Si no te llega nada, permite también las notificaciones de YuMuuv en los ajustes de tu teléfono.
¿Cómo conecto Samsung Health o mi Galaxy Watch?
Elige Health Connect en YuMuuv y permite que Samsung Health guarde tus pasos en Health Connect. Samsung Health no aparece en la lista de YuMuuv porque YuMuuv lee sus datos a través de Health Connect.
¿Cómo creo o registro un equipo nuevo?
Si tu organizador lo permite, crea tu propio equipo en la app, en Tus datos. Si tu organizador recopila los nombres de los equipos, envíale el nombre del tuyo.
¿Cómo creo un reto de empresa?
Ve a Retos, pulsa el botón verde Crear y elige tu empresa como organizadora.
¿Cómo se cuentan los minutos de ejercicio?
Los minutos de ejercicio son la duración de los entrenamientos que inicias y detienes en tu reloj o en una app del móvil. No son minutos de intensidad ni minutos activos, y caminar en el día a día no suele contar.
¿Podemos ver una demo o probar YuMuuv?
Sí. Reserva una demo y te mostraremos cómo funciona la plataforma.
¿Por qué no puedo añadir actividad manualmente?
Quien organiza tu reto decide si se permite añadir actividad manualmente. Si esta opción está desactivada, tu actividad debe proceder de tu móvil o reloj.
¿Qué pueden ver mi empresa y mis compañeros?
Los demás ven tu nombre, tu equipo y país si los has seleccionado, y tus resultados en los retos en los que participas.
Estoy en el equipo equivocado. ¿Puedo cambiarme?
Si tu organizador permite cambiar de equipo, puedes hacerlo en Tus datos. Si no, pide a tu organizador o administrador que te cambie.
No encuentro el reto de mi empresa o no puedo unirme
Comprueba que te hayas registrado con el código de registro de tu empresa. Después, abre Retos y pulsa el botón verde Unirse. La clasificación solo aparece cuando te unes.
Ya he usado YuMuuv. ¿Me registro de nuevo o inicio sesión?
Inicia sesión. Pulsa Iniciar sesión e introduce tu correo electrónico y tu contraseña; si vuelves a pulsar Registrarse, crearás una segunda cuenta.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Toca el círculo de tu perfil (arriba a la derecha), abre Tus datos y elige tu idioma. La app cambia al instante.
¿Cómo configuro los equipos?
Ve a Administración, abre Grupos y crea los equipos, o deja que los participantes creen los suyos. Después, activa la clasificación por equipos en el reto.
¿Cómo corrijo los pasos incorrectos?
Envía a soporte una captura de pantalla de la app de tu dispositivo que muestre la fecha y el total diario de cada día con datos incorrectos. Si solo falta actividad y tu reto permite añadirla manualmente, puedes hacerlo tú mismo.
¿Cómo puedo obtener una copia de mis datos o ejercer mis derechos según el RGPD?
Contacta con soporte y dinos qué necesitas, como una copia de tus datos o una corrección.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Normalmente, entre 1 y 2 semanas desde la firma hasta el lanzamiento.
¿Qué entrenamientos cuentan en un reto de minutos de entrenamiento?
Cuenta cualquier entrenamiento que inicies y detengas en tu reloj o app, sea cual sea la intensidad.
Formo parte de más de una empresa o comunidad. ¿Cómo me uno a otra?
Abre Tus datos, desplázate hasta Empresas y comunidades, pulsa Unirme a otra e introduce el código de registro que te hayan facilitado.