He introducido una cantidad incorrecta a mano. ¿Cómo la corrijo?
Corrígela o elimínala en el mismo lugar donde la añadiste. Si no puedes, escribe a soporte indicando la fecha y lo que introdujiste, y lo corregiremos.
Preguntas frecuentes
He recibido un correo de bienvenida de YuMuuv, pero no me he registrado
Probablemente alguien introdujo tu correo por error al registrarse. Avisa a soporte y eliminaremos la cuenta.
La app dice que mi cuenta está desactivada
Normalmente, esto ocurre porque tu organizador ha pausado o desactivado la cuenta, por ejemplo, al terminar un reto anterior. Pídele que la reactive.
Uso un reloj o un teléfono Huawei. ¿Cómo puedo participar?
YuMuuv no puede leer los datos de Huawei Health directamente, así que las opciones dependen de tu teléfono. Con un iPhone o un teléfono Android de otra marca hay una forma de hacerlo; con un teléfono Huawei no hay ninguna opción automática.
¿Cómo invito a los empleados?
Comparte el código de registro de tu empresa. Lo encontrarás en el icono de tu perfil, luego en Administración y después en Código de registro.
¿Cómo veo quién está en mi equipo?
Abre la clasificación del reto, ve a la pestaña Individual, pulsa el botón de filtro y elige tu equipo.
¿Cuándo termina mi reto y cómo cambio mi zona horaria?
Cada reto termina a medianoche en tu zona horaria. Los resultados pueden seguir cambiando durante las 72 horas siguientes mientras se sincronizan los datos pendientes.
¿Cuentan el ciclismo, la natación o el yoga en mi reto?
Depende de lo que mida tu reto. En un reto de pasos suman pocos pasos o ninguno, pero en un reto de minutos de ejercicio cuenta cualquier entrenamiento registrado.
¿Es YuMuuv seguro y cumple con el RGPD?
YuMuuv cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y aloja los datos en la UE (AWS Frankfurt).
He añadido pasos a mano en una app de salud. ¿Por qué no cuentan?
Los pasos y entrenamientos introducidos a mano en Apple Health, Health Connect o Google Fit no cuentan. Solo cuenta la actividad registrada por tu teléfono, reloj o anillo, para que el reto sea justo para todos.
Mi reto cuenta la distancia. ¿Por qué no cuentan mis pasos?
Un reto de distancia cuenta la distancia que registra tu móvil o reloj, no tus pasos. YuMuuv no convierte los pasos en distancia.
No puedo descargar la app desde Google Play
Busca YuMuuv en App Store o Google Play. Si no puedes usar Google Play, instala la app para Android desde yumuuv.com/direct-install o usa app.yumuuv.com en un navegador.
Tengo dos cuentas de YuMuuv o aparezco dos veces
Contacta con soporte e indícanos qué cuenta quieres conservar. Eliminaremos la otra y se perderán los datos de los retos anteriores de esa cuenta.
¿Cómo cambio el correo electrónico de mi cuenta?
No puedes cambiarlo desde la app. Contacta con soporte e indica tu correo actual y el nuevo, y lo cambiaremos por ti.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En AWS, en Fráncfort, Alemania (eu-central-1), con copias de seguridad en la UE.
¿Mi anillo Oura o mi WHOOP funcionan con YuMuuv?
Sí, a través de Apple Health en iPhone o Health Connect en Android. No está prevista una integración directa con Oura ni WHOOP.
¿Podemos usar el inicio de sesión único (SSO)?
Sí. El inicio de sesión único está disponible con SAML y OIDC, por ejemplo, a través de Microsoft Entra ID o Google Workspace. Lo configuramos contigo durante la puesta en marcha.
¿Por qué la puntuación de mi equipo no ha subido tanto como mis pasos?
Muchos retos por equipos clasifican a los equipos según la media por miembro, por lo que tus pasos se dividen entre el número de personas de tu equipo. Quien organiza el reto elige entre total o media al crearlo.
¿Se conecta YuMuuv con nuestros sistemas de RR. HH.?
YuMuuv se conecta con tu sistema de acceso mediante el inicio de sesión único (SAML u OIDC, incluido Microsoft Entra ID) o Google Workspace, y con los dispositivos de actividad física de los empleados.
La red de nuestra empresa bloquea YuMuuv. ¿Qué debe permitir el equipo de TI?
Permite app.yumuuv.com y app-api.yumuuv.com, así como los correos de yumuuv.com. Permite los dominios, no las direcciones IP, ya que estas pueden cambiar.
Mi país no está en la lista. ¿Cómo cambio mi país?
Abre Tus datos, baja hasta Empresas y comunidades y desliza hacia la izquierda hasta la lista de países. Si tu país no aparece, pide a tu organizador o al equipo de soporte que lo añada.
Mis pasos no se sincronizan o no se cuentan. ¿Qué debo comprobar primero?
Primero comprueba que tus pasos aparecen en la app de tu reloj, Apple Health (iPhone) o Health Connect (Android). YuMuuv solo lee los datos de ahí, así que, si no aparecen, el problema está entre tu dispositivo y esa app.
¿Cómo dejo de recibir correos de YuMuuv?
Ve al final del correo y pulsa Cancelar suscripción.
¿Cómo recibimos o pagamos nuestra factura?
Las facturas llegan por correo electrónico de YuMuuv. Puedes pagar por transferencia bancaria o con tarjeta a través de un enlace de pago.
¿Cuánto tiempo conserváis los datos de nuestra empresa?
Por defecto, conservamos los datos de la empresa durante 12 meses tras la finalización del contrato. Los eliminamos antes si nos lo pides.
¿Funciona Strava con YuMuuv?
No directamente. Los entrenamientos llegan a YuMuuv cuando Strava los guarda en Apple Health o Health Connect y tienes ese servicio como integración.
¿Qué significan los términos de puntuación de la clasificación?
Cada reto mide un aspecto, que se indica en la pestaña Información. Esto es lo que significa cada término.
Dice que la comunidad ha superado su límite de usuarios
Tu empresa o comunidad ha alcanzado el número máximo de usuarios. Habla con tu organizador para que pida al equipo de soporte de YuMuuv que aumente el límite.
Garmin o Polar indica que ya está conectado a otra cuenta de YuMuuv
Una cuenta de Garmin o Polar solo puede vincularse a una cuenta de YuMuuv, así que probablemente tengas una segunda cuenta de YuMuuv, a menudo de una empresa en la que trabajabas antes o con otra dirección de correo electrónico.
Nuestro contrato está a punto de terminar. ¿Cómo lo renovamos o lanzamos otro reto?
Habla con tu contacto en YuMuuv o con el equipo de soporte antes de la fecha de finalización e indícanos las fechas de tu próximo reto. La cuenta de tu empresa y los usuarios se mantienen, así que quienes vuelvan solo tendrán que iniciar sesión.
¿Por qué mis pasos solo se actualizan cuando abro la app?
Apple Health y Health Connect guardan tus datos en tu teléfono, por lo que YuMuuv solo puede obtenerlos cuando abres la app. Ábrela al menos una vez al día.
¿Puedo subir una lista de usuarios?
No. No se pueden importar archivos CSV ni listas de usuarios. Cada persona se registra con tu código de registro o inicia sesión mediante SSO.
¿Puedo usar YuMuuv en mi ordenador?
Sí. Ve a app.yumuuv.com e inicia sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que usas en la app. Apple Health y Health Connect solo se pueden conectar desde la app del móvil.
¿Qué datos personales recopila YuMuuv sobre nuestros empleados?
Solo se requieren el nombre, el correo electrónico y la zona horaria. Los datos de actividad proceden únicamente del dispositivo o la app que conecta cada persona, y YuMuuv no recopila datos de ubicación.
¿Qué significa la línea verde en la clasificación?
Estar por encima significa que vas por buen camino para alcanzar el objetivo al final del reto.
La app no funciona o va lenta. ¿Perderé mis pasos?
No. Tu actividad se guarda en la app de tu reloj, Apple Health o Health Connect y se sincroniza cuando YuMuuv vuelve a funcionar.