Preguntas frecuentes

La pantalla de integración se queda cargando o no puedo iniciar sesión en la cuenta de mi reloj

Pulsa Cancelar, cierra YuMuuv por completo, actualiza la app y vuelve a elegir tu integración. Si usas un reloj, inicia sesión con la cuenta vinculada a él; YuMuuv no puede ver ni restablecer esa contraseña.

Me han cobrado una suscripción a YuMuuv. ¿Cómo la cancelo?

YuMuuv nunca cobra a particulares; las empresas pagan por el servicio. El cargo es de otra empresa, así que comprueba el nombre del comercio en tu extracto.

Mi empresa o centro educativo no aparece en la lista de grupos de un reto público

YuMuuv añade empresas y centros educativos a la lista de grupos de un reto público cuando se convierten en clientes o nos contactan. Pide a tu empresa o centro educativo que se ponga en contacto con nosotros, o escríbenos tú con su nombre exacto.

¿Cómo envío un mensaje a todos los participantes?

Usa los anuncios: toca el círculo de tu perfil, selecciona Anuncios y luego Crear anuncio.

¿Podemos mostrar la clasificación en nuestra intranet o en las pantallas de la oficina?

Sí. Pide a soporte un enlace para insertar la clasificación e indícanos la página web donde la mostrarás.

¿Por qué solo puedo marcar algunas actividades como completadas?

Tu organizador las configuró como actividades de un clic con una cantidad fija. Haz la actividad como se describe en el reto y luego pulsa Marcar como completada para conseguir sus puntos.

Mi entrenamiento de Zwift, Peloton o Strava aparece en Garmin Connect, pero no en YuMuuv

Garmin no transmite los entrenamientos que otras apps envían a Garmin Connect, por lo que YuMuuv nunca los recibe.

¿Cómo abandono un reto?

Abre el reto, toca los tres puntos (•••) de la esquina superior derecha y selecciona Abandonar reto.

¿Cuánto tarda en responder el equipo de soporte?

En un plazo de 1 día laborable.

¿Puedo modificar un reto después de que empiece?

Sí. Toca los tres puntos junto al reto y elige Editar reto. Para los cambios que no puedas hacer ahí, como la fecha de inicio o el tipo de objetivo, contacta con soporte.

¿Puedo participar solo con mi móvil?

Sí. En iPhone, elige Apple Health para que cuenten los pasos de tu móvil. En Android, elige Health Connect; el contador de pasos de tu móvil o una app de pasos como Samsung Health debe guardar los pasos en Health Connect.

¿Quién entrega los premios?

Tu organizador. YuMuuv no gestiona ni envía premios.

Mi reto ha desaparecido. ¿Dónde están los resultados?

Cuando termina un reto, pasa a la vista Anteriores. Abre Retos y cambia a Anteriores para verlo junto con sus resultados finales.

Mis pasos se cuentan dos veces o son muchos más de los que muestra mi reloj

Probablemente haya dos apps o dispositivos enviando pasos del mismo día, por ejemplo, tu móvil y tu reloj. Mantén una sola fuente principal de pasos y envía una captura de pantalla al equipo de soporte para corregir los días ya registrados.

¿Cómo añado o corrijo la actividad de un participante?

Ve a Administración, luego a Importar datos y sube el total de la persona para cada día. La carga sustituye el total de ese día, no se suma a él.

¿Es accesible YuMuuv?

La plataforma cumple con WCAG 2.2 AA.

Mi reloj o anillo no está en la lista

Permite que la app de tu dispositivo comparta tus pasos con Apple Health (iPhone) o Health Connect (Android) y elige esa integración en YuMuuv.

Mis pasos en YuMuuv no coinciden con los de mi reloj, anillo o teléfono

YuMuuv muestra los pasos que envía tu integración, así que compáralos primero con los de Apple Health, Health Connect o la app de tu reloj. Una diferencia suele indicar que se han perdido pasos o se han contado dos veces durante la sincronización.

¿Cómo activo o desactivo el registro manual?

Abre el reto, pulsa Editar objetivo, activa o desactiva Registro manual y pulsa Guardar. Esto se aplica a todos los participantes del reto.

¿Cómo evito las trampas o los resultados poco realistas?

Establece un límite diario por usuario. Todo lo que lo supere no contará, sea cual sea la causa.

¿Puedo conectar dos dispositivos a la vez?

No. Cada cuenta de YuMuuv solo puede tener una integración activa a la vez, y YuMuuv solo cuenta los datos que envía esa integración.

¿Cómo elimino a alguien de un reto o de nuestra empresa?

Cada persona puede salir de un reto por su cuenta. Para eliminar a alguien de tu empresa o una cuenta duplicada, contacta con soporte e indícanos de quién se trata.

¿Podemos cambiar la imagen del reto o añadir nuestro logo?

Sí. Envía tu logo o imagen al equipo de soporte e indica para qué reto es. Lo añadimos por ti.

¿Qué relojes y apps son compatibles con YuMuuv?

YuMuuv se conecta directamente con Garmin, Polar y Suunto, y con Apple Health en iPhone y Health Connect en Android. La mayoría de los demás relojes y anillos funcionan a través de Apple Health o Health Connect.

¿Podemos cerrar las inscripciones o la incorporación a equipos a partir de una fecha?

Sí. Indica la fecha al equipo de soporte y cerraremos las inscripciones. Para impedir que se creen equipos o que alguien se una a ellos, activa Solo los administradores pueden asignar equipos.

¿Cómo exporto los resultados?

Abre el reto, ve a la pestaña Información y pulsa Exportar (arriba a la derecha). Obtendrás un archivo de Excel con los resultados totales y diarios de cada persona.

¿Qué muestran las estadísticas de la empresa?

Las estadísticas son un informe mensual para administradores con cifras de participación, actividad y retos. Los participantes no lo ven.

¿Puedo ocultar los resultados individuales en un reto por equipos?

Sí. Los retos por equipos se pueden configurar para mostrar u ocultar las contribuciones individuales. Los administradores pueden seguir exportando los resultados de cada persona.

¿Puedo descargar las fotos del chat del reto?

Sí, desde un ordenador. Abre el chat del reto en la aplicación web y usa el botón de exportar. Las fotos se descargan en un archivo zip.

¿Cómo añado o elimino un administrador?

Cualquier administrador puede hacerlo. Toca el icono de tu perfil, elige Administrador, busca a la persona, marca la casilla junto a su nombre y concédele permisos de administrador.

¿Podemos organizar retos separados para distintas oficinas o grupos?

Sí. El equipo de soporte puede crear una comunidad para cada grupo con su propio código de registro, o una cuenta de empresa independiente para los grupos que organizan sus propios retos.

¿Cómo incluyo a quienes no pueden llevar un dispositivo de seguimiento?

Pide al equipo de soporte que active el registro manual solo para esas personas, o añade tú su actividad con Importar datos.