Perguntas frequentes

A minha empresa ou escola não está na lista de grupos de um desafio público

A YuMuuv adiciona empresas e escolas à lista de grupos de um desafio público quando se tornam clientes ou nos contactam. Pede à tua empresa ou escola que entre em contacto connosco, ou contacta-nos tu com o nome exato da instituição.

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Como envio uma mensagem a todos os participantes?

Usa os Anúncios: toca no círculo do teu perfil, seleciona Anúncios e depois Criar anúncio.

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Foi-me cobrada uma subscrição da YuMuuv. Como a posso cancelar?

A YuMuuv nunca cobra a utilizadores individuais; são as empresas que pagam. A cobrança é de outra empresa, por isso verifica o nome do comerciante no teu extrato.

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O ecrã de integração fica a carregar ou não consigo iniciar sessão na conta do meu relógio

Toca em Cancelar, fecha completamente a YuMuuv, atualiza-a e escolhe novamente a tua integração. Se usares um relógio, inicia sessão com a conta associada ao relógio; a YuMuuv não consegue ver nem repor essa palavra-passe.

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Podemos mostrar a classificação na nossa intranet ou nos ecrãs do escritório?

Sim. Pede ao apoio um link para incorporar a classificação e indica-nos a página web onde a vais mostrar.

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Porque só posso marcar algumas atividades como concluídas?

O teu organizador definiu essas atividades como atividades de um clique com uma quantidade fixa. Faz a atividade conforme descrito no desafio e depois toca em Marcar como concluída para receberes os pontos.

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Como saio de um desafio?

Abre o desafio, toca nos três pontos (•••) no canto superior direito e escolhe Sair do desafio.

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O meu treino do Zwift, Peloton ou Strava está no Garmin Connect, mas não na YuMuuv

A Garmin não partilha os treinos que outras apps enviam para o Garmin Connect, pelo que a YuMuuv nunca os recebe.

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Posso alterar um desafio depois de começar?

Sim. Toca nos três pontos junto ao desafio e escolhe Editar desafio. Para alterações que não possas fazer aí, como a data de início ou o tipo de objetivo, contacta o apoio.

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Posso participar só com o telemóvel?

Sim. No iPhone, escolhe Apple Health para que os passos do teu telemóvel contem. No Android, escolhe Health Connect; o contador de passos do teu telemóvel ou uma app de passos, como Samsung Health, tem de guardar os passos no Health Connect.

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Quanto tempo demora o apoio a responder?

No prazo de 1 dia útil.

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Quem entrega os prémios?

É o teu organizador. A YuMuuv não gere nem envia prémios.

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A YuMuuv é acessível?

A plataforma está em conformidade com as WCAG 2.2 AA.

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Como adiciono ou corrijo a atividade de um participante?

Vai a Administração, depois a Importar dados, e carrega o total da pessoa para cada dia. O carregamento substitui o total desse dia, não se soma a ele.

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O meu desafio desapareceu. Onde estão os resultados?

Quando um desafio termina, passa para a vista Anteriores. Abre Desafios e muda para Anteriores para o veres e consultares os resultados finais.

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Os meus passos são contados duas vezes ou são muito mais do que os que o meu relógio mostra

É provável que duas aplicações ou dispositivos estejam a enviar passos para o mesmo dia, por exemplo, o teu telemóvel e o teu relógio. Mantém uma única fonte principal de passos e depois envia uma captura de ecrã ao apoio ao cliente para corrigir os dias já contabilizados.

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Como ativo ou desativo o registo manual?

Abre o desafio, toca em Editar objetivo, ativa ou desativa o Registo manual e toca em Guardar. Esta opção aplica-se a todos os participantes do desafio.

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O meu relógio ou anel não está na lista

Permite que a app do teu dispositivo partilhe os teus passos com o Apple Health (iPhone) ou o Health Connect (Android) e escolhe essa opção como integração no YuMuuv.

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Os meus passos no YuMuuv não coincidem com os do meu relógio, anel ou telemóvel

O YuMuuv mostra os passos enviados pela tua integração, por isso começa por comparar com o Apple Health, o Health Connect ou a app do teu relógio. Uma diferença geralmente significa que alguns passos se perderam ou foram contados duas vezes pelo caminho.

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Como evito batotas ou resultados irrealistas?

Define um limite diário por utilizador. Tudo o que ultrapassar esse limite não conta, seja qual for a causa.

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Posso ligar dois dispositivos ao mesmo tempo?

Não. Cada conta YuMuuv só pode ter uma integração ativa de cada vez, e a YuMuuv contabiliza apenas os dados enviados por essa integração.

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Como removo alguém de um desafio ou da nossa empresa?

Cada pessoa pode sair de um desafio por iniciativa própria. Para remover alguém da tua empresa ou uma conta duplicada, contacta o apoio e indica-nos quem é.

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Podemos alterar a imagem do desafio ou adicionar o nosso logótipo?

Sim. Envia o teu logótipo ou imagem à equipa de apoio e indica a que desafio se destina. Nós tratamos de o adicionar por ti.

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Que relógios e apps funcionam com a YuMuuv?

A YuMuuv liga-se diretamente à Garmin, Polar e Suunto, bem como à Apple Health no iPhone e ao Health Connect no Android. A maioria dos outros relógios e anéis funciona através da Apple Health ou do Health Connect.

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Podemos encerrar as inscrições ou a adesão a equipas após uma data?

Sim. Indica a data à equipa de apoio e encerraremos as inscrições. Para impedir que as pessoas criem ou adiram a equipas, ativa Apenas os administradores podem atribuir equipas.

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Como exporto os resultados?

Abre o desafio, vai ao separador Informações e toca em Exportar (no canto superior direito). Recebes um ficheiro Excel com os resultados totais e diários de cada pessoa.

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O que mostram as estatísticas da empresa?

As estatísticas são um relatório mensal para administradores com dados de adesão, atividade e desafios. Os participantes não têm acesso a este relatório.

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Posso ocultar os resultados individuais num desafio de equipa?

Sim. Os desafios de equipa podem ser configurados para mostrar ou ocultar as contribuições individuais. Os administradores continuam a poder exportar os resultados de cada pessoa.

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Posso descarregar as fotografias do chat do desafio?

Sim, num computador. Abre o chat do desafio na aplicação web e usa o botão de exportação. As fotografias são descarregadas num ficheiro zip.

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Como adiciono ou removo um administrador?

Qualquer administrador pode fazê-lo. Toca no ícone do teu perfil, escolhe Administrador, procura a pessoa, assinala a caixa junto ao nome e atribui-lhe permissões de administrador.

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Podemos organizar desafios separados para diferentes escritórios ou grupos?

Sim. A equipa de apoio pode criar uma comunidade para cada grupo com o seu próprio código de inscrição, ou uma conta de empresa separada para os grupos que organizam os seus próprios desafios.

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Como incluo pessoas que não podem usar um monitor de atividade?

Pede à equipa de apoio para ativar o registo manual apenas para essas pessoas ou adiciona tu a atividade delas com a opção Importar dados.

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