Como envio uma mensagem para todos os participantes?
Use os comunicados: toque no círculo do seu perfil, selecione Comunicados e depois Criar comunicado.
Perguntas frequentes
Minha empresa ou escola não está na lista de grupos de um desafio público
A YuMuuv adiciona empresas e escolas à lista de grupos de um desafio público quando elas se tornam clientes ou entram em contato conosco. Peça à sua empresa ou escola para entrar em contato ou fale com a gente informando o nome exato dela.
O app está fora do ar ou lento. Vou perder meus passos?
Não. Sua atividade fica salva no app do seu relógio, no Apple Health ou no Health Connect e é sincronizada quando o YuMuuv volta a funcionar.
Podemos exibir o ranking na nossa intranet ou nas telas do escritório?
Sim. Peça ao suporte um link para incorporar o ranking e informe em qual página da web você vai exibi-lo.
Por que só posso marcar algumas atividades como concluídas?
Quem organiza o desafio definiu essas atividades como atividades de um clique, com uma quantidade fixa. Faça a atividade conforme a descrição do desafio e toque em Marcar como concluída para ganhar os pontos.
Recebi uma cobrança de assinatura do YuMuuv. Como faço para cancelar?
O YuMuuv nunca cobra de pessoas físicas; quem paga são as empresas. A cobrança é de outra empresa, então confira o nome do estabelecimento no seu extrato ou na sua fatura.
Como faço para sair de um desafio?
Abra o desafio, toque nos três pontos (•••) no canto superior direito e escolha Sair do desafio.
Meu treino do Zwift, Peloton ou Strava está no Garmin Connect, mas não no YuMuuv
A Garmin não repassa os treinos que outros apps enviam ao Garmin Connect, por isso o YuMuuv nunca os recebe.
Posso alterar um desafio depois que ele começar?
Sim. Toque nos três pontos ao lado do desafio e escolha Editar desafio. Para alterações que você não consegue fazer ali, como a data de início ou o tipo de meta, entre em contato com o suporte.
Posso participar só com meu celular?
Sim. No iPhone, escolha Apple Health para que os passos registrados pelo celular sejam contabilizados. No Android, escolha Health Connect; o contador de passos do celular ou um app como Samsung Health precisa gravar os passos no Health Connect.
Quem entrega os prêmios?
Quem organiza o desafio. O YuMuuv não gerencia nem envia prêmios.
Como adiciono ou corrijo a atividade de um participante?
Vá para Admin, depois para Importar dados e envie o total da pessoa para cada dia. O envio substitui o total daquele dia, não é somado a ele.
Meu desafio desapareceu. Onde estão os resultados?
Quando um desafio termina, ele vai para a seção Anteriores. Abra Desafios e mude para Anteriores para ver o desafio e seus resultados finais.
Meus passos são contados duas vezes ou ficam muito acima do que meu relógio mostra
Provavelmente, dois apps ou dispositivos estão enviando passos do mesmo dia, como seu celular e seu relógio. Mantenha uma única fonte principal de passos e depois envie uma captura de tela ao suporte para corrigir os dias já contabilizados.
Como ativo ou desativo o registro manual?
Abra o desafio, toque em Editar meta, ative ou desative o Registro manual e toque em Salvar. Isso vale para todos no desafio.
Meu relógio ou anel não está na lista
Permita que o app do seu dispositivo compartilhe seus passos com o Apple Health (iPhone) ou o Health Connect (Android) e escolha esse serviço como sua integração no YuMuuv.
Meus passos no YuMuuv não batem com os do meu relógio, anel ou celular
O YuMuuv mostra os passos enviados pela sua integração, então compare primeiro com o Apple Health, o Health Connect ou o app do seu relógio. Uma diferença geralmente significa que alguns passos se perderam ou foram contados duas vezes no caminho.
Como evitar trapaças ou resultados irreais?
Defina um limite diário por usuário. Tudo o que ultrapassar esse limite não conta, seja qual for o motivo.
Posso conectar dois dispositivos ao mesmo tempo?
Não. Cada conta YuMuuv tem uma integração ativa por vez, e o YuMuuv contabiliza apenas o que essa integração envia.
Como removo alguém de um desafio ou da nossa empresa?
As pessoas podem sair de um desafio por conta própria. Para remover alguém da sua empresa ou um cadastro duplicado, entre em contato com o suporte e informe quem deve ser removido.
Podemos mudar a imagem do desafio ou adicionar nosso logo?
Sim. Envie seu logo ou imagem para o suporte e diga para qual desafio é. Nós adicionamos para você.
Quais relógios e apps funcionam com o YuMuuv?
O YuMuuv se conecta diretamente ao Garmin, Polar e Suunto, e ao Apple Health no iPhone e ao Health Connect no Android. A maioria dos outros relógios e anéis funciona por meio do Apple Health ou do Health Connect.
Podemos encerrar as inscrições ou a entrada em equipes após uma data?
Sim. Informe a data ao suporte e encerraremos as inscrições. Para impedir que as pessoas criem ou entrem em equipes, ative Somente administradores podem atribuir equipes.
Como exporto os resultados?
Abra o desafio, vá até a aba Informações e toque em Exportar (no canto superior direito). Você recebe um arquivo Excel com os resultados totais e diários de cada pessoa.
O que as estatísticas da empresa mostram?
Estatísticas é um relatório mensal para administradores com dados de engajamento, atividade e desafios. Os participantes não têm acesso a ele.
Posso ocultar os resultados individuais em um desafio de equipes?
Sim. Os desafios de equipes podem ser configurados para mostrar ou ocultar as contribuições individuais. Os administradores ainda podem exportar os resultados de cada pessoa.
Posso baixar as fotos do chat do desafio?
Sim, pelo computador. Abra o chat do desafio no app web e use o botão de exportar. As fotos serão baixadas em um arquivo zip.
Como adicionar ou remover um administrador?
Qualquer administrador pode fazer isso. Toque no ícone do seu perfil, escolha Administrador, busque a pessoa, marque a caixa ao lado do nome dela e conceda permissões de administrador.
Podemos criar desafios separados para diferentes escritórios ou grupos?
Sim. O suporte pode criar uma comunidade para cada grupo com seu próprio código de cadastro, ou uma conta de empresa separada para grupos que organizam seus próprios desafios.
Como incluir pessoas que não podem usar um rastreador de atividade?
Peça ao suporte para ativar o registro manual só para essas pessoas ou adicione você mesmo as atividades delas em Importar dados.