Ciclismo, natação ou ioga contam no meu desafio?
Depende do que o seu desafio mede. Em um desafio de passos, essas atividades somam poucos ou nenhum passo, mas em um desafio de minutos de exercício, qualquer treino registrado conta.
Perguntas frequentes
Como convido os colaboradores?
Compartilhe o código de cadastro da sua empresa. Você o encontra no ícone do seu perfil, depois em Administrador e em Código de cadastro.
Como vejo quem está na minha equipe?
Abra a classificação do desafio, vá até a aba Individual, toque no botão de filtro e escolha sua equipe.
Faço parte de mais de uma empresa ou comunidade. Como entro em outra?
Abra Seus dados, role até Empresas e comunidades, toque em Entrar em outra e insira o código de cadastro que você recebeu.
O app diz que minha conta está desativada
Geralmente, quem organiza o desafio pausou ou desativou a conta, por exemplo, após um desafio anterior. Peça a essa pessoa para reativá-la.
O YuMuuv é seguro e está em conformidade com o GDPR?
O YuMuuv possui certificação SOC 2 Tipo II e hospeda os dados na UE (AWS Frankfurt).
Quando meu desafio termina e como altero meu fuso horário?
Cada desafio termina à meia-noite no seu fuso horário. Os resultados ainda podem mudar por até 72 horas após o término, enquanto os dados pendentes são sincronizados.
Recebi um e-mail de boas-vindas da YuMuuv, mas não me cadastrei
Alguém provavelmente digitou seu e-mail por engano ao se cadastrar. Avise o suporte e excluiremos a conta.
Uso um relógio ou celular Huawei. Como posso participar?
O YuMuuv não consegue ler os dados do Huawei Health diretamente, então a solução depende do seu celular. Em um iPhone ou celular Android de outra marca, existe uma alternativa; em um celular Huawei, não há uma opção automática.
Adicionei passos manualmente em um app de saúde. Por que eles não contam?
Passos e treinos inseridos manualmente no Apple Health, Health Connect ou Google Fit não contam. Só conta a atividade registrada pelo seu celular, relógio ou anel, o que mantém o desafio justo.
Como altero o e-mail da minha conta?
Não é possível alterá-lo pelo app. Entre em contato com o suporte e informe seu e-mail atual e o novo, que faremos a alteração para você.
Meu anel Oura ou WHOOP funciona com o YuMuuv?
Sim, pelo Apple Health no iPhone ou pelo Health Connect no Android. Não há previsão de integração direta com Oura ou WHOOP.
Meu desafio conta distância. Por que meus passos não contam?
Um desafio de distância conta a distância registrada pelo seu celular ou relógio, não os seus passos. O YuMuuv não converte passos em distância.
Não consigo baixar o app pelo Google Play
Procure por YuMuuv na App Store ou no Google Play. Se você não conseguir usar o Google Play, instale o app para Android em yumuuv.com/direct-install ou acesse app.yumuuv.com em um navegador.
O YuMuuv se conecta aos nossos sistemas de RH?
O YuMuuv se conecta ao seu sistema de autenticação por login único (SAML ou OIDC, incluindo Microsoft Entra ID) ou Google Workspace, e aos dispositivos de atividade física dos colaboradores.
Onde meus dados são armazenados?
Na AWS em Frankfurt, Alemanha (eu-central-1), com backups na UE.
Podemos usar o login único (SSO)?
Sim. O login único está disponível com SAML e OIDC, por exemplo, com Microsoft Entra ID ou Google Workspace. Configuramos tudo com você durante a implementação.
Por que nem todos os meus passos foram somados à pontuação da minha equipe?
Muitos desafios em equipe classificam as equipes pela média por participante, então seus passos são divididos pelo número de pessoas da sua equipe. Quem organiza escolhe entre total e média ao criar o desafio.
Tenho duas contas YuMuuv ou apareço duas vezes
Entre em contato com o suporte e diga qual conta você quer manter. Excluiremos a outra, e os dados de desafios anteriores dessa conta serão perdidos.
A rede da nossa empresa bloqueia o YuMuuv. O que a TI deve liberar?
Libere app.yumuuv.com e app-api.yumuuv.com e permita e-mails de yumuuv.com. Libere os domínios, não os endereços IP, pois eles podem mudar.
Como paro de receber e-mails da YuMuuv?
Role até o final do e-mail e toque em Cancelar inscrição.
Como recebemos ou pagamos nossa fatura?
As faturas são enviadas por e-mail pela YuMuuv. Você pode pagar por transferência bancária ou com cartão por meio de um link de pagamento.
Meu país não está na lista. Como altero meu país?
Abra Seus dados, role até Empresas e comunidades e deslize para a esquerda até a lista de países. Se o seu país não estiver na lista, peça ao organizador ou ao suporte para adicioná-lo.
Meus passos não estão sincronizando ou sendo contados. O que devo verificar primeiro?
Primeiro, confira se seus passos aparecem no app do seu relógio, no Apple Health (iPhone) ou no Health Connect (Android). O YuMuuv só lê os dados desses apps. Se os passos não aparecem lá, o problema está na conexão entre seu dispositivo e o app.
O que significam os termos de pontuação no ranking?
Cada desafio mede uma coisa, indicada na aba Informações. Veja o que cada termo significa.
O Strava funciona com o YuMuuv?
Não diretamente. Os treinos chegam ao YuMuuv quando o Strava os salva no Apple Health ou no Health Connect e você usa esse serviço como integração.
Por quanto tempo vocês mantêm os dados da nossa empresa?
Por padrão, mantemos os dados da empresa por 12 meses após o término do contrato. Excluímos antes se você solicitar.
Aparece uma mensagem dizendo que a comunidade excedeu o limite de usuários
Sua empresa ou comunidade atingiu o número máximo de usuários. Fale com o organizador, que pode pedir ao suporte da YuMuuv para aumentar o limite.
Garmin ou Polar diz que já está conectado a outra conta YuMuuv
Uma conta Garmin ou Polar só pode ser vinculada a uma conta YuMuuv. Por isso, você provavelmente tem uma segunda conta YuMuuv, muitas vezes de uma empresa onde trabalhou antes ou com outro endereço de e-mail.
Nosso contrato está terminando. Como renovamos ou criamos outro desafio?
Fale com seu contato na YuMuuv ou com o suporte antes do fim do contrato e informe as datas do próximo desafio. A conta da sua empresa e os usuários são mantidos, então quem já participou só precisa fazer login.
O que significa a linha verde no ranking?
Estar acima dela significa que você está no ritmo certo para atingir a meta até o fim do desafio.
Por que meus passos só são atualizados quando abro o app?
O Apple Health e o Health Connect armazenam seus dados no celular, então o YuMuuv só consegue coletá-los quando você abre o app. Abra o app pelo menos uma vez por dia.
Posso importar uma lista de usuários?
Não. Não há importação de CSV ou de listas de usuários. Cada pessoa se cadastra com o seu código de cadastro ou entra via SSO.
Posso usar o YuMuuv no computador?
Sim. Acesse app.yumuuv.com e entre com o mesmo e-mail e senha que você usa no app. O Apple Health e o Health Connect só podem ser conectados pelo app no celular.
Quais dados pessoais a YuMuuv coleta sobre nossos funcionários?
Apenas nome, e-mail e fuso horário são obrigatórios. Os dados de atividade vêm apenas do dispositivo ou app que cada pessoa conecta, e a YuMuuv não coleta dados de localização.
A tela de integração fica carregando ou não consigo entrar na conta do meu relógio
Toque em Cancelar, feche o YuMuuv completamente, atualize o app e escolha sua integração novamente. Para conectar um relógio, entre com a conta usada nele; o YuMuuv não pode ver nem redefinir essa senha.