Kuulun useampaan yritykseen tai yhteisöön. Miten liityn toiseen?
Avaa Omat tiedot, vieritä kohtaan Yritykset ja yhteisöt, napauta Liity toiseen ja syötä saamasi liittymiskoodi.
Usein kysytyt kysymykset
Lasketaanko pyöräily, uinti tai jooga mukaan haasteeseeni?
Se riippuu siitä, mitä haasteessasi mitataan. Askelhaasteessa niistä kertyy vain vähän tai ei lainkaan askelia, mutta liikuntaminuuttihaasteessa kaikki tallennetut harjoitukset lasketaan mukaan.
Lisäsin väärän määrän käsin. Miten korjaan sen?
Korjaa tai poista merkintä samassa paikassa, jossa lisäsit sen. Jos se ei onnistu, lähetä tukeen sähköpostilla päivämäärä ja lisäämäsi tiedot, niin korjaamme merkinnän.
Milloin haasteeni päättyy ja miten vaihdan aikavyöhykettäni?
Jokainen haaste päättyy keskiyöllä omalla aikavyöhykkeelläsi. Tulokset voivat vielä muuttua 72 tunnin ajan haasteen päättymisen jälkeen, kun viiveellä saapuvat tiedot synkronoituvat.
Miten kutsun työntekijöitä?
Jaa yrityksesi rekisteröitymiskoodi. Löydät sen profiilikuvakkeen kautta valitsemalla Ylläpito ja sitten Rekisteröitymiskoodi.
Miten näen, ketkä kuuluvat joukkueeseeni?
Avaa haasteen tulostaulukko, siirry Yksilöt-välilehdelle, napauta suodatinpainiketta ja valitse joukkueesi.
Onko YuMuuv turvallinen ja GDPR:n mukainen?
YuMuuvilla on SOC 2 Type II -sertifiointi, ja tiedot säilytetään EU:ssa (AWS Frankfurt).
Sain tervetuloviestin YuMuuvilta, mutta en ole rekisteröitynyt
Joku on luultavasti antanut sähköpostiosoitteesi vahingossa rekisteröityessään. Ilmoita asiasta tukeen, niin poistamme tilin.
Sovellus sanoo, että tilini on poistettu käytöstä
Yleensä järjestäjäsi on jäädyttänyt tilin tai poistanut sen käytöstä esimerkiksi aiemman haasteen jälkeen. Pyydä häntä aktivoimaan se uudelleen.
En saa ladattua sovellusta Google Playsta
Etsi YuMuuv App Storesta tai Google Playsta. Jos et voi käyttää Google Playta, asenna Android-sovellus osoitteesta yumuuv.com/direct-install tai käytä osoitetta app.yumuuv.com selaimessa.
Haasteessani lasketaan matkaa. Miksi askeleeni eivät kerry mukaan?
Matkahaasteessa lasketaan puhelimesi tai kellosi tallentamaa matkaa, ei askeleita. YuMuuv ei muunna askeleita matkaksi.
Lisäsin askeleita käsin terveyssovellukseen. Miksi niitä ei lasketa mukaan?
Apple Health-, Health Connect- tai Google Fit -sovellukseen käsin lisättyjä askeleita ja treenejä ei lasketa mukaan. Vain puhelimen, kellon tai sormuksen tallentama aktiivisuus lasketaan, jotta haaste pysyy reiluna.
Miksi joukkueeni pistemäärä ei noussut kaikkien askelteni verran?
Monissa joukkuehaasteissa joukkueiden sijoitus perustuu jäsenkohtaiseen keskiarvoon, joten askeleesi jaetaan joukkueesi jäsenten määrällä. Järjestäjä valitsee haastetta luodessaan, käytetäänkö kokonaistulosta vai keskiarvoa.
Minulla on kaksi YuMuuv-tiliä tai näyn listalla kahdesti
Ota yhteyttä tukeen ja kerro, kumman tilin haluat säilyttää. Poistamme toisen tilin, jolloin sen aiemmat haastetiedot menetetään.
Missä tietojani säilytetään?
AWS:n palvelimilla Frankfurtissa, Saksassa (eu-central-1). Varmuuskopiot säilytetään EU:ssa.
Miten vaihdan tilini sähköpostiosoitteen?
Et voi vaihtaa sähköpostiosoitetta sovelluksessa. Ota yhteyttä tukeen ja kerro nykyinen ja uusi sähköpostiosoitteesi, niin vaihdamme sen puolestasi.
Toimiiko Oura-sormukseni tai WHOOP YuMuuvin kanssa?
Kyllä, iPhonella Apple Healthin ja Androidilla Health Connectin kautta. Suoraa Oura- tai WHOOP-integraatiota ei ole suunnitteilla.
Voiko YuMuuvin yhdistää HR-järjestelmiimme?
YuMuuv yhdistyy kirjautumisjärjestelmäänne kertakirjautumisella (SAML tai OIDC, mukaan lukien Microsoft Entra ID) tai Google Workspace -palvelun kautta sekä työntekijöiden liikuntalaitteisiin.
Voimmeko käyttää kertakirjautumista (SSO)?
Kyllä. Kertakirjautuminen on käytettävissä SAML- ja OIDC-protokollilla, esimerkiksi Microsoft Entra ID:n tai Google Workspacen kautta. Otamme sen käyttöön yhdessä kanssasi käyttöönoton yhteydessä.
Askeleeni eivät synkronoidu tai tallennu. Mitä tarkistan ensin?
Tarkista ensin, että askeleesi näkyvät kellosi sovelluksessa, Apple Health -sovelluksessa (iPhone) tai Health Connect -sovelluksessa (Android). YuMuuv lukee tiedot vain niistä, joten jos askeleet puuttuvat sieltä, ongelma on laitteesi ja kyseisen sovelluksen välisessä yhteydessä.
Kuinka kauan säilytätte yrityksemme tietoja?
Säilytämme yrityksen tietoja oletusarvoisesti 12 kuukautta sopimuksen päättymisen jälkeen. Poistamme ne aiemmin pyynnöstäsi.
Maani ei ole luettelossa. Miten vaihdan maani?
Avaa Omat tiedot, vieritä kohtaan Yritykset ja yhteisöt ja pyyhkäise vasemmalle maaluetteloon. Jos maasi puuttuu, pyydä järjestäjää tai tukea lisäämään se.
Mitä tulostaulukon pisteytystermit tarkoittavat?
Jokaisessa haasteessa mitataan yhtä asiaa, joka näkyy sen Tiedot-välilehdellä. Tässä kerrotaan, mitä kukin termi tarkoittaa.
Miten lopetan YuMuuv-sähköpostien vastaanottamisen?
Vieritä sähköpostin loppuun ja napauta Peru tilaus.
Miten saamme tai maksamme laskun?
YuMuuv lähettää laskut sähköpostitse. Voit maksaa tilisiirrolla tai kortilla maksulinkin kautta.
Toimiiko Strava YuMuuvin kanssa?
Ei suoraan. Harjoitukset siirtyvät YuMuuviin, kun Strava tallentaa ne Apple Healthiin tai Health Connectiin ja olet valinnut kyseisen palvelun integraatioksi.
Yrityksemme verkko estää YuMuuvin käytön. Mitä IT:n pitäisi sallia?
Salli app.yumuuv.com ja app-api.yumuuv.com sekä sähköpostit verkkotunnuksesta yumuuv.com. Salli verkkotunnukset, älä IP-osoitteita, sillä osoitteet voivat muuttua.
Garmin tai Polar ilmoittaa, että se on jo yhdistetty toiseen YuMuuv-tiliin
Garmin- tai Polar-tilin voi yhdistää vain yhteen YuMuuv-tiliin, joten sinulla on todennäköisesti toinen YuMuuv-tili, usein aiemman työnantajan kautta tai toisella sähköpostiosoitteella luotu.
Miksi askeleeni päivittyvät vain, kun avaan sovelluksen?
Apple Health ja Health Connect säilyttävät tietosi puhelimessasi, joten YuMuuv voi hakea ne vain, kun avaat sovelluksen. Avaa se vähintään kerran päivässä.
Mitä henkilötietoja YuMuuv kerää työntekijöistämme?
Vain nimi, sähköpostiosoite ja aikavyöhyke ovat pakollisia. Aktiivisuustiedot tulevat vain kunkin käyttäjän yhdistämästä laitteesta tai sovelluksesta, eikä YuMuuv kerää sijaintitietoja.
Mitä tulostaulukon vihreä viiva tarkoittaa?
Jos olet viivan yläpuolella, olet hyvässä vauhdissa saavuttaaksesi tavoitteen haasteen loppuun mennessä.
Sopimuksemme päättyy. Miten uusimme sen tai järjestämme uuden haasteen?
Ota yhteyttä YuMuuv-yhteyshenkilöösi tai tukeen ennen sopimuksen päättymistä ja kerro seuraavan haasteenne ajankohdat. Yrityksenne tili ja käyttäjät säilyvät, joten aiemmin mukana olleet voivat vain kirjautua sisään.
Sovellus ilmoittaa, että yhteisön käyttäjäraja on ylittynyt
Yrityksesi tai yhteisösi käyttäjien enimmäismäärä on täynnä. Ota yhteyttä järjestäjään, joka voi pyytää YuMuuvin tukea nostamaan rajaa.
Voinko käyttää YuMuuvia tietokoneella?
Kyllä. Siirry osoitteeseen app.yumuuv.com ja kirjaudu sisään samalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla kuin sovelluksessa. Apple Health ja Health Connect voidaan yhdistää vain puhelinsovelluksessa.
Voinko tuoda käyttäjäluettelon?
Et. CSV-tiedostojen tai käyttäjäluetteloiden tuonti ei ole mahdollista. Käyttäjät rekisteröityvät itse rekisteröitymiskoodillasi tai kirjautuvat sisään kertakirjautumisella (SSO).
Integraationäkymä jää lataamaan tai en pääse kirjautumaan kelloni tilille
Napauta Peruuta, sulje YuMuuv kokonaan, päivitä se ja valitse integraatiosi uudelleen. Jos yhdistät kellon, kirjaudu sen käyttämällä tilillä. YuMuuv ei näe eikä voi nollata kyseistä salasanaa.