FAQ

La mia azienda o scuola non è nell’elenco dei gruppi di una sfida pubblica

YuMuuv aggiunge aziende e scuole all’elenco dei gruppi di una sfida pubblica quando diventano clienti o ci contattano. Chiedi alla tua azienda o scuola di contattarci, oppure scrivici tu indicando il suo nome esatto.

La schermata di integrazione continua a caricarsi o non riesco ad accedere all’account del mio orologio

Tocca Annulla, chiudi completamente YuMuuv, aggiorna l’app e scegli di nuovo la tua integrazione. Per un orologio, accedi con l’account che usi per l’orologio; YuMuuv non può vedere né reimpostare quella password.

L’app non funziona o è lenta. Perderò i miei passi?

No. La tua attività resta nell’app del tuo smartwatch, in Apple Health o in Health Connect e si sincronizza quando YuMuuv torna a funzionare.

Mi è stato addebitato un abbonamento a YuMuuv. Come posso annullarlo?

YuMuuv non addebita mai costi ai singoli utenti: sono le aziende a pagare. L'addebito proviene da un'altra azienda, quindi controlla il nome dell'esercente sull'estratto conto.

Perché posso solo segnare alcune attività come completate?

Chi organizza la sfida ha impostato queste attività con una quantità fissa, da completare con un tocco. Svolgi l’attività come descritto nella sfida, poi tocca Segna come completata per ottenere i punti.

Possiamo mostrare la classifica sulla nostra intranet o sugli schermi in ufficio?

Sì. Chiedi all’assistenza un link per incorporare la classifica e indicaci la pagina web in cui vuoi mostrarla.

Chi distribuisce i premi?

Se ne occupa chi organizza la sfida. YuMuuv non gestisce né invia i premi.

Come faccio a lasciare una sfida?

Apri la sfida, tocca i tre puntini (•••) nell’angolo in alto a destra e scegli Lascia la sfida.

Il mio allenamento di Zwift, Peloton o Strava è su Garmin Connect ma non su YuMuuv

Garmin non inoltra gli allenamenti che altre app inviano a Garmin Connect, quindi YuMuuv non li riceve.

Posso modificare una sfida dopo che è iniziata?

Sì. Tocca i tre puntini accanto alla sfida e scegli Modifica sfida. Per le modifiche che non puoi apportare da lì, come la data di inizio o il tipo di obiettivo, contatta l’assistenza.

Posso partecipare solo con il telefono?

Sì. Su iPhone, scegli Apple Health per conteggiare i passi rilevati dal telefono. Su Android, scegli Health Connect; il contapassi del telefono o un’app come Samsung Health deve salvare i passi su Health Connect.

Quanto tempo impiega l'assistenza a rispondere?

Entro 1 giorno lavorativo.

Come aggiungo o correggo l’attività di un partecipante?

Vai su Amministrazione, poi su Importa dati e carica il totale giornaliero della persona. Il caricamento sostituisce il totale di quel giorno, non lo somma.

I miei passi vengono contati due volte o sono molti di più di quelli indicati dall'orologio

Probabilmente due app o dispositivi inviano i passi per lo stesso giorno, ad esempio il telefono e l'orologio. Mantieni una sola fonte principale per i passi, poi invia all'assistenza uno screenshot per correggere i giorni già conteggiati.

La mia sfida è scomparsa. Dove sono i risultati?

Quando una sfida termina, viene spostata nella sezione Passate. Apri Sfide e passa a Passate per trovarla e vedere i risultati finali.

YuMuuv è accessibile?

La piattaforma è conforme alle WCAG 2.2 AA.

Come attivo o disattivo l'inserimento manuale?

Apri la sfida, tocca Modifica obiettivo, attiva o disattiva Inserimento manuale e tocca Salva. Questa impostazione si applica a tutti i partecipanti alla sfida.

I miei passi su YuMuuv non corrispondono a quelli dell’orologio, dell’anello o del telefono

YuMuuv mostra i passi inviati dalla tua integrazione, quindi confrontali prima con quelli di Apple Health, Health Connect o dell’app del tuo orologio. Una differenza di solito indica che alcuni passi sono andati persi o sono stati contati due volte durante il trasferimento.

Il mio orologio o anello non è nell’elenco

Consenti all’app del tuo dispositivo di condividere i passi con Apple Health (iPhone) o Health Connect (Android), poi scegli il servizio come integrazione in YuMuuv.

Come posso evitare imbrogli o risultati irrealistici?

Imposta un limite giornaliero per utente. Tutto ciò che lo supera non viene conteggiato, qualunque sia la causa.

Posso collegare due dispositivi contemporaneamente?

No. Ogni account YuMuuv può avere una sola integrazione attiva alla volta e YuMuuv conteggia solo i dati inviati da quell’integrazione.

Come rimuovo qualcuno da una sfida o dalla nostra azienda?

Ogni persona può abbandonare una sfida autonomamente. Per rimuovere qualcuno dalla tua azienda o eliminare un duplicato, contatta l'assistenza e indicaci chi.

Possiamo cambiare l’immagine della sfida o aggiungere il nostro logo?

Sì. Invia il tuo logo o la tua immagine all’assistenza e indica per quale sfida vuoi usarli. Li aggiungiamo noi per te.

Quali orologi e app funzionano con YuMuuv?

YuMuuv si collega direttamente a Garmin, Polar e Suunto, ad Apple Health su iPhone e a Health Connect su Android. La maggior parte degli altri orologi e anelli funziona tramite Apple Health o Health Connect.

Possiamo chiudere le iscrizioni o l’adesione alle squadre dopo una certa data?

Sì. Comunica la data all’assistenza e chiuderemo le iscrizioni. Per impedire alle persone di creare squadre o unirsi a quelle esistenti, attiva Solo gli amministratori possono assegnare le squadre.

Come esporto i risultati?

Apri la sfida, vai alla scheda Info e tocca Esporta (in alto a destra). Otterrai un file Excel con i risultati totali e giornalieri di ogni persona.

Cosa mostrano le statistiche aziendali?

Le statistiche sono un report mensile per gli amministratori con dati su partecipazione, attività e sfide. I partecipanti non possono visualizzarlo.

Posso nascondere i risultati individuali in una sfida a squadre?

Sì. Puoi impostare le sfide a squadre in modo da mostrare o nascondere i contributi individuali. Gli amministratori possono comunque esportare i risultati di ogni persona.

Posso scaricare le foto dalla chat della sfida?

Sì, da un computer. Apri la chat della sfida nell’app web e usa il pulsante di esportazione. Le foto vengono scaricate in un file zip.

Come aggiungo o rimuovo un amministratore?

Qualsiasi amministratore può farlo. Tocca l'icona del tuo profilo, scegli Amministratore, cerca la persona, spunta la casella accanto al suo nome e concedile i diritti di amministratore.

Possiamo organizzare sfide separate per sedi o gruppi diversi?

Sì. L’assistenza può creare una community per ogni gruppo con un proprio codice di iscrizione, oppure un account aziendale separato per i gruppi che organizzano le proprie sfide.

Come posso includere chi non può indossare un dispositivo di monitoraggio?

Chiedi all’assistenza di attivare l’inserimento manuale solo per queste persone, oppure aggiungi tu le loro attività con Importa dati.