Comment voir qui fait partie de mon équipe ?
Ouvre le classement du défi, va dans l’onglet Individuel, appuie sur le bouton de filtre et choisis ton équipe.
FAQ
Je fais partie de plusieurs entreprises ou communautés. Comment en rejoindre une autre ?
Ouvre Tes informations, descends jusqu’à Entreprises et communautés, appuie sur En rejoindre une autre et saisis le code d’inscription que tu as reçu.
J’ai reçu un e-mail de bienvenue de YuMuuv, mais je ne me suis pas inscrit
Quelqu’un a probablement saisi ton adresse e-mail par erreur en s’inscrivant. Préviens l’assistance et nous supprimerons le compte.
J’ai saisi une quantité incorrecte manuellement. Comment la corriger ?
Corrige ou supprime ta saisie à l’endroit où tu l’as ajoutée. Si tu n’y arrives pas, envoie un e-mail à l’assistance avec la date et la valeur saisie, et nous la corrigerons.
J’utilise une montre ou un téléphone Huawei. Comment participer ?
YuMuuv ne peut pas lire directement les données de Huawei Health : la solution dépend donc de ton téléphone. Sur un iPhone ou un téléphone Android d’une autre marque, c’est possible ; sur un téléphone Huawei, il n’y a pas de solution automatique.
Le vélo, la natation ou le yoga comptent-ils dans mon défi ?
Tout dépend de ce que mesure ton défi. Dans un défi de pas, ces activités ajoutent peu ou pas de pas, mais dans un défi de minutes d’exercice, toute séance enregistrée compte.
L’application indique que mon compte est désactivé
En général, ton organisateur a mis ton compte en pause ou l’a désactivé, par exemple après un défi précédent. Demande-lui de le réactiver.
Quand mon défi se termine-t-il et comment changer mon fuseau horaire ?
Chaque défi se termine à minuit dans ton fuseau horaire. Les résultats peuvent encore changer pendant les 72 heures qui suivent, le temps que les dernières données se synchronisent.
YuMuuv est-il sécurisé et conforme au RGPD ?
YuMuuv est certifié SOC 2 Type II et héberge les données dans l’UE (AWS Francfort).
Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?
Tu ne peux pas la modifier dans l’app. Contacte l’assistance en indiquant ton adresse e-mail actuelle et la nouvelle, et nous la changerons pour toi.
Je n’arrive pas à télécharger l’application depuis Google Play
Recherche YuMuuv dans l’App Store ou sur Google Play. Si tu ne peux pas utiliser Google Play, installe l’application Android depuis yumuuv.com/direct-install ou utilise app.yumuuv.com dans un navigateur.
J’ai ajouté des pas manuellement dans une appli de santé. Pourquoi ne comptent-ils pas ?
Les pas et les entraînements saisis manuellement dans Apple Health, Health Connect ou Google Fit ne comptent pas. Seule l’activité enregistrée par ton téléphone, ta montre ou ta bague compte, pour que le défi reste équitable.
J’ai deux comptes YuMuuv ou j’apparais deux fois
Contacte l’assistance et indique-nous quel compte conserver. Nous supprimerons l’autre, et les données des défis précédents qui y sont associées seront perdues.
Ma bague Oura ou mon bracelet WHOOP fonctionnent-ils avec YuMuuv ?
Oui, via Apple Health sur iPhone ou Health Connect sur Android. Aucune intégration directe avec Oura ou WHOOP n’est prévue.
Mon défi compte la distance. Pourquoi mes pas ne comptent-ils pas ?
Un défi de distance compte la distance enregistrée par ton téléphone ou ta montre, pas tes pas. YuMuuv ne convertit pas les pas en distance.
Où sont stockées mes données ?
Sur AWS à Francfort, en Allemagne (eu-central-1), avec des sauvegardes dans l’UE.
Peut-on utiliser l’authentification unique (SSO) ?
Oui. L’authentification unique est disponible avec SAML et OIDC, par exemple via Microsoft Entra ID ou Google Workspace. Nous la configurons avec toi lors de la mise en place.
Pourquoi le score de mon équipe n’a-t-il pas augmenté du nombre total de mes pas ?
De nombreux défis par équipe classent les équipes selon la moyenne par membre : tes pas sont donc divisés par le nombre de personnes dans ton équipe. L’organisateur choisit le total ou la moyenne lors de la création du défi.
YuMuuv se connecte-t-il à nos systèmes RH ?
YuMuuv se connecte à ton système de connexion via l’authentification unique (SAML ou OIDC, y compris Microsoft Entra ID) ou Google Workspace, ainsi qu’aux appareils de suivi d’activité des collaborateurs.
Combien de temps conservez-vous les données de notre entreprise ?
Par défaut, nous conservons les données de ton entreprise pendant 12 mois après la fin de ton contrat. Nous les supprimons plus tôt si tu le demandes.
Comment ne plus recevoir d’e-mails de YuMuuv ?
Fais défiler l’e-mail jusqu’en bas et appuie sur Se désabonner.
Comment recevoir ou payer notre facture ?
YuMuuv envoie les factures par e-mail. Tu peux payer par virement bancaire ou par carte via un lien de paiement.
Le réseau de notre entreprise bloque YuMuuv. Que doit autoriser l’équipe informatique ?
Autorise app.yumuuv.com et app-api.yumuuv.com, ainsi que les e-mails provenant de yumuuv.com. Autorise les domaines, pas les adresses IP, car celles-ci peuvent changer.
Mes pas ne se synchronisent pas ou ne sont pas comptés. Que vérifier en premier ?
Vérifie d’abord que tes pas apparaissent dans l’appli de ta montre, Apple Health (iPhone) ou Health Connect (Android). YuMuuv lit uniquement les données de cette appli. Si tes pas n’y apparaissent pas, le problème se situe entre ton appareil et cette appli.
Mon pays n’est pas dans la liste. Comment changer de pays ?
Ouvre Tes informations, descends jusqu’à Entreprises et communautés et balaie vers la gauche pour afficher la liste des pays. Si ton pays n’y figure pas, demande à ton organisateur ou à l’assistance de l’ajouter.
Que signifient les termes du classement ?
Chaque défi mesure un seul indicateur, affiché dans l’onglet Infos. Voici ce que signifie chaque terme.
Strava fonctionne-t-il avec YuMuuv ?
Pas directement. Tes entraînements sont transmis à YuMuuv lorsque Strava les enregistre dans Apple Health ou Health Connect et que tu utilises cette intégration.
Garmin ou Polar indique être déjà connecté à un autre compte YuMuuv
Un compte Garmin ou Polar ne peut être lié qu’à un seul compte YuMuuv. Tu as donc probablement un deuxième compte YuMuuv, souvent créé avec un ancien employeur ou une autre adresse e-mail.
Notre contrat arrive à échéance. Comment le renouveler ou lancer un autre défi ?
Contacte ton interlocuteur YuMuuv ou l’assistance avant la date de fin et indique-nous les dates de ton prochain défi. Le compte de ton entreprise et ses utilisateurs sont conservés : les personnes qui reviennent n’ont qu’à se connecter.
Pourquoi mes pas ne se mettent-ils à jour que lorsque j’ouvre l’appli ?
Apple Health et Health Connect conservent tes données sur ton téléphone. YuMuuv ne peut donc les récupérer que lorsque tu ouvres l’appli. Ouvre-la au moins une fois par jour.
Puis-je importer une liste d’utilisateurs ?
Non. Il n’est pas possible d’importer un fichier CSV ou une liste d’utilisateurs. Chaque personne s’inscrit avec ton code d’inscription ou se connecte via SSO.
Puis-je utiliser YuMuuv sur mon ordinateur ?
Oui. Va sur app.yumuuv.com et connecte-toi avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que dans l’application. Apple Health et Health Connect ne peuvent être connectés que dans l’application mobile.
Que signifie la ligne verte dans le classement ?
Si tu es au-dessus, tu es en bonne voie pour atteindre l’objectif d’ici la fin du défi.
Quelles données personnelles YuMuuv collecte-t-il sur nos employés ?
Seuls le nom, l’adresse e-mail et le fuseau horaire sont obligatoires. Les données d’activité proviennent uniquement de l’appareil ou de l’application que chaque personne connecte, et YuMuuv ne collecte pas de données de localisation.
Un message indique que la communauté a dépassé sa limite d’utilisateurs
Ton entreprise ou ta communauté a atteint son nombre maximal d’utilisateurs. Parles-en à ton organisateur, qui pourra demander à l’assistance YuMuuv d’augmenter la limite.
Comment envoyer un message à tous les participants ?
Utilise les annonces : appuie sur ta photo de profil, choisis Annonces, puis Créer une annonce.