L’appli est en panne ou lente. Vais-je perdre mes pas ?
Non. Ton activité reste dans l’appli de ta montre, Apple Health ou Health Connect et se synchronise dès que YuMuuv fonctionne à nouveau.
FAQ
L’écran d’intégration charge en boucle, ou je n’arrive pas à me connecter au compte de ma montre
Appuie sur Annuler, ferme complètement YuMuuv, mets l’application à jour et choisis à nouveau ton intégration. Pour une montre, connecte-toi avec le compte utilisé par ta montre ; YuMuuv ne peut ni voir ni réinitialiser ce mot de passe.
Mon entreprise ou mon école ne figure pas dans la liste des groupes d’un défi public
YuMuuv ajoute les entreprises et les écoles à la liste des groupes d’un défi public lorsqu’elles deviennent clientes ou nous contactent. Demande à ton entreprise ou à ton école de nous contacter, ou contacte-nous directement en précisant son nom exact.
Peut-on afficher le classement sur notre intranet ou les écrans du bureau ?
Oui. Demande à l’assistance un lien pour intégrer le classement et indique-nous la page web où tu souhaites l’afficher.
Pourquoi puis-je seulement marquer certaines activités comme terminées ?
Ton organisateur a configuré ces activités avec une quantité fixe, à valider en un clic. Réalise l’activité comme indiqué dans le défi, puis appuie sur Marquer comme terminé pour obtenir les points associés.
Un abonnement YuMuuv m’a été facturé. Comment l’annuler ?
YuMuuv ne facture jamais les particuliers ; ce sont les entreprises qui paient. Le prélèvement vient d’une autre entreprise : vérifie le nom du commerçant sur ton relevé.
Comment quitter un défi ?
Ouvre le défi, appuie sur les trois points (•••) en haut à droite et choisis Quitter le défi.
Mon entraînement Zwift, Peloton ou Strava apparaît dans Garmin Connect, mais pas dans YuMuuv
Garmin ne transmet pas les entraînements que d’autres applis envoient à Garmin Connect. YuMuuv ne les reçoit donc jamais.
Puis-je modifier un défi après son lancement ?
Oui. Appuie sur les trois points à côté du défi et choisis Modifier le défi. Pour les modifications impossibles à faire ici, comme la date de début ou le type d’objectif, contacte l’assistance.
Puis-je participer avec mon téléphone uniquement ?
Oui. Sur iPhone, choisis Apple Health pour que les pas enregistrés par ton téléphone soient comptabilisés. Sur Android, choisis Health Connect ; le compteur de pas de ton téléphone ou une appli comme Samsung Health doit y enregistrer tes pas.
Qui distribue les récompenses ?
C’est ton organisateur. YuMuuv ne gère pas et n’envoie pas les récompenses.
Comment ajouter ou corriger l’activité d’un participant ?
Va dans Admin, puis dans Importer des données, et importe le total de la personne pour chaque jour. L’import remplace le total du jour, il ne s’y ajoute pas.
Mes pas sont comptés deux fois ou sont bien plus nombreux que sur ma montre
Deux applis ou appareils envoient probablement des pas pour la même journée, par exemple ton téléphone et ta montre. Garde une seule source principale de pas, puis envoie une capture d’écran à l’assistance pour corriger les journées déjà comptabilisées.
Mon défi a disparu. Où sont les résultats ?
Quand un défi se termine, il passe dans la vue Défis passés. Ouvre Défis, puis passe à Défis passés pour le retrouver et consulter ses résultats finaux.
Comment activer ou désactiver la saisie manuelle ?
Ouvre le défi, appuie sur Modifier l’objectif, active ou désactive la saisie manuelle, puis appuie sur Enregistrer. Ce réglage s’applique à tous les participants du défi.
Ma montre ou ma bague n’est pas dans la liste
Autorise l’appli de ton appareil à partager tes pas avec Apple Health (iPhone) ou Health Connect (Android), puis choisis ce service comme intégration dans YuMuuv.
Mes pas dans YuMuuv ne correspondent pas à ceux de ma montre, de ma bague ou de mon téléphone
YuMuuv affiche les pas transmis par ton intégration. Compare donc d’abord avec Apple Health, Health Connect ou l’appli de ta montre. Un écart signifie généralement que des pas ont été perdus ou comptés deux fois en cours de route.
Comment éviter la triche ou les résultats irréalistes ?
Fixe une limite quotidienne par utilisateur. Tout ce qui la dépasse n’est pas comptabilisé, quelle qu’en soit la cause.
Puis-je connecter deux appareils à la fois ?
Non. Chaque compte YuMuuv ne peut avoir qu’une seule intégration active à la fois, et YuMuuv ne comptabilise que les données envoyées par celle-ci.
Comment retirer quelqu’un d’un défi ou de notre entreprise ?
Chacun peut quitter un défi de son côté. Pour retirer quelqu’un de ton entreprise ou supprimer un doublon, contacte l’assistance en précisant de qui il s’agit.
Peut-on changer l’image du défi ou ajouter notre logo ?
Oui. Envoie ton logo ou ton image à l’assistance et précise pour quel défi. Nous l’ajouterons pour toi.
Quelles montres et apps fonctionnent avec YuMuuv ?
YuMuuv se connecte directement à Garmin, Polar et Suunto, ainsi qu’à Apple Health sur iPhone et à Health Connect sur Android. La plupart des autres montres et bagues fonctionnent via Apple Health ou Health Connect.
Peut-on fermer les inscriptions ou l’accès aux équipes après une date donnée ?
Oui. Indique la date au support et nous fermerons les inscriptions. Pour empêcher la création d’équipes ou l’accès à celles-ci, active l’option Seuls les administrateurs peuvent attribuer des équipes.
Comment exporter les résultats ?
Ouvre le défi, va dans l’onglet Infos et appuie sur Exporter (en haut à droite). Tu obtiens un fichier Excel avec les résultats totaux et quotidiens de chaque personne.
Que montrent les statistiques de l’entreprise ?
Les statistiques sont un rapport mensuel réservé aux administrateurs, avec des chiffres sur l’engagement, l’activité et les défis. Les participants n’y ont pas accès.
Puis-je masquer les résultats individuels dans un défi en équipe ?
Oui. Les défis en équipe peuvent être configurés pour afficher ou masquer les contributions individuelles. Les administrateurs peuvent toujours exporter les résultats de chaque personne.
Puis-je télécharger les photos du chat du défi ?
Oui, sur un ordinateur. Ouvre le chat du défi dans l’application web et utilise le bouton d’exportation. Les photos se téléchargent sous forme de fichier zip.
Comment ajouter ou supprimer un administrateur ?
N’importe quel administrateur peut le faire. Appuie sur l’icône de ton profil, choisis Admin, recherche la personne, coche la case à côté de son nom et accorde-lui les droits d’administration.
Peut-on organiser des défis distincts pour différents bureaux ou groupes ?
Oui. L’assistance peut créer une communauté pour chaque groupe avec son propre code d’inscription, ou un compte d’entreprise distinct pour les groupes qui organisent leurs propres défis.
Comment inclure les personnes qui ne peuvent pas porter de capteur d’activité ?
Demande à l’assistance d’activer la saisie manuelle uniquement pour ces personnes, ou ajoute toi-même leur activité avec la fonction Importer des données.